苏宁易购营销策划书
苏宁易购营销策划书
一、策划目的
我们将抓住武汉地铁在201*年底投入运行这一契机，将苏宁易购的宣传跟武汉地铁联系起来，通过地铁报，在地铁站设立易购体验平台等方式宣传苏宁易购，旨在通过这项活动转变广大民众对苏宁只做家电行业的观念，并扩大易购的影响力，使苏宁易购深入人心，培养顾客对易购的忠诚度。从而达到增加苏宁易购电子商务市场的市场份额的目的。
二、苏宁易购简介
苏宁易购()于201*年8月上线试运营，201*年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
201*年，苏宁易购销售额突破20亿，同比上年增长400%以上，日订单增长率300%-500%，占据中国家电网购市场8%的份额，全年销售额超过20亿元。
三、苏宁易购的市场分析
（1）法律和政策环境201*年，针对相关政策法规、管理能力和服务水平不适应网络购物发展需要等现实问题，商务部颁布了《关于促进网络购物健康发展的指导意见》，在完善服务与管理体制、健全法律与标准体系、改善交易环境、培育市场主体、拓宽网络购物领域、规范交易行为等方面提出了新的要求。针对电子商务市场上出现的消费者侵权事件频发，网店销售不规范等问题，国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，实施网店经营行为人实名登记制度，同时加强了电子合同的管理，强调了消费者权益保障。（2）经济环境
201*年以来，随着经济大环境的改善，网络购物领域的投资也更加活跃。201*年第一季度中国电子商务B2C领域已经发生11笔投资事件，其中7笔披露的投资金额总计为1.49亿美元，平均投资金额2132万美元，高于201*年和201*年电子商务B2C市场平均投资金额。我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。（3）社会环境
国际金融危机以来，我国加快了转变经济发展方式的步伐，国家出台了一揽子扩大内需的政策，国内消费环境更加优化，消费者意愿明显增强。与此同时，政府加大了国民收入分配制度改革的力度，我国居民收入有望继续实现较快增长。消费环境的优化、居民收入的增长，有利于推动我国网络购物消费需求的进一步释放。（4）网络环境
网络基础设施投入力度加大，通信网络建设稳步推进。在网络基础环境优化的同时，互联网也不断向人群渗透。网络基础环境的持续优化和网民规模的加速渗透，为网络购物市场的发展奠定了坚实的基础。截至201*年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万。
201*-201*年，网络购物用户规模连续3年保持50%左右的高速增长。201*年，网购用户总规模达到1.94亿人，网购使用率提升至37.8%，但用户年增长率降低为20.8%，用户绝对增长量大幅回落。在网络购物逐步迈向成熟化阶段的发展过程中，对网络购物增长空间的探寻有助于我们理解今天的增长，明确未来的方向。
从未来发展的预期看，
1）我国互联网渗透逐步加深的势头不可逆转，网络购物供需面持续积极向好，这些都将推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长；
2）我国互联网渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群转化；
3）伴随着我国居民收入和购买力的提升，网民的线上消费潜力还将持续释放；4）电商企业的发展势头旺盛，网络购物供给能力逐步增长，服务水平持续深化，这些都将有力地创造进一步增长的空间，推动网络购物在未来较长时间实现较为稳健的增长。
四、苏宁易购的竞争分析S1.商品品质有保障，货源充足。2．网点布局面广，供应链比较成熟，仓储及配送体系也相对完善，能提供高效、低成本的物流配送服务。3．苏宁运营多年，有一定的资金积累，现已形成全国性的名牌，社会知名度高。4．拥有强大的线下品牌支持，更容易突破诚信方面的障碍，获得高速发展。5．苏宁经过长时间的运营，培养了大量懂得商务之道的商务人员，积累了大量的商务经验，也积累了大量的会员数据6．基于实体店铺的B2C电子商务，可以把通过网络销售所产生的有质量问题的商品，通过实体店铺这样一个传统渠道来解决1．由于国内的支付、物流与网络环境等方面的充分发展，今天的B2C市场无论是行业范围、商品种类还是销售规模、营业主体，都呈现出空前的繁荣态势。2．物流系统和仓储系统的逐渐完善，提升客户服务的质量，拓宽信息服务的渠道，苏宁有分布在全国各地的连锁店，可以发挥这方面的优势及时提供维修之类的服务。3．大部分B2C电子商务网站发展都不完善，拥有巨大发挥空间。W1.没有成型的网络销售架构，技术和服务仍然不到位，缺乏经营理念模式的创新，无法巧妙应对淘宝等成熟网站的竞争。2.产品种类不丰富，重视度不够，产品布局简单不能实现全国统一价格销售，缺乏宣传投入。3.关键领域里的竞争能力正在丧失，在购物过程中的便捷性不明显，优势不突出，缺乏个性化。4.客户投诉服务自提货时间周期长以及顾客抱怨处理不是很完善。OT1．竞争对手众多，国美等对手的价格战和服务战，京东商城的价格战，还有各银行也在创建自己的网上购物。2．原本优势（电器）逐渐被竞争对手削弱，主要产品市场增长率下降。3．物流和服务很容易受到竞争对手的冲击，现有物流配置不足，和传统的物流公司价格时间成本相差较大。4．社会消费方式的不利变动，市场需求由于竞争者的不断增加而减少。
五、营销策略
(一)、武汉地铁一响，易购黄金万两
武汉地铁将于201*年底投入运行，我们可以利用这一契机，借助武汉地铁来宣传易购，通过地铁报，地铁传媒，在地铁站设立易购体验平台等方式宣传苏宁易购。
(1)长江日报报业集团与武汉地铁集团201*年12月2日签署战略合作协议，武汉晨报成为武汉地铁指定独家日报，覆盖武汉轨道交通线（含轻轨、地铁在地铁报上，地铁报以其免费的特点吸引了众多的读者，苏宁可以买断一个版面专门用来进行苏宁易购的宣传，宣传版面的标题为：”今天，你易购了吗?”并在每个版面每天推出一款或多款特价商品，以此来吸引消费者。
(2)通过在地铁站设立易购体验中心，首先通过大屏幕全天不间断的投放苏宁易购的广告，吸引顾客的注意，其次设立体验平台，让顾客在等地铁的过程中就可以轻松的进行网上购物。通过广告宣传告知大家，每天通过体验平台进行购物的前五十名顾客将获得全场五至七折的优惠，并会从五十名顾客中抽出三名幸运顾客，他们将获得有苏宁提供的价值三千元的电器一台，或者是三千元苏宁易购的购物券，顾客可以二选一。广告语：每天点一点，幸福多一点。
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目录
前言................................................................................................................................2行业产品特点................................................................................................................3苏宁易购面临的市场竞争环境....................................................................................3
SWOT分析............................................................................................................3
优势（strength）.............................................................................................3劣势（weakness）..........................................................................................43．机会（opportunity）.................................................................................44.威胁（threat）.............................................................................................4应对策略.................................................................................................................5
SO策略...........................................................................................................5ST策略............................................................................................................5WO策略..........................................................................................................5WT策略..........................................................................................................5
苏宁易购营销策略........................................................................................................6
（一）产品策略(product).....................................................................................6（二）价格策略(price).........................................................................................7（三）渠道建设（place）......................................................................................7（四）促销策略(promotion).................................................................................8苏宁易购营销实施方法和步骤....................................................................................8苏宁易购营销的经费预算............................................................................................9
经费用途.................................................................................................................9费用预算.................................................................................................................9
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前言
苏宁电器（）1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至201*年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，拥有近1700家连锁店，员工17万人，201*年销售规模达1800亿元，名列中国上规模民营企业前三强，入选《财富》201*中国企业社会责任100强。1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于201*年组建B2C部门，开始自己的电子商务尝试。201*年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
201*年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。201*年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
201*年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购（如图1），8月18日新版网站进入试运营阶段，201*年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”于2月1日正式上线，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力,苏宁电器也由此正式进军电子商务B2C领域。201*年，苏宁易购加快发展，在产品拓展、页面设计、购物体验等方面全方位推进、完善，全年实现销售收入约59亿元（含税），跻身国内电子商务行业前三甲。
201*年，据艾瑞发布的B2C数据显示，苏宁易购在第三季度成功超越亚马逊，以3.4%的市场份额，坐稳B2C第三把交椅，仅位列于淘宝商城和京东商城之后，苏宁易购正处于强劲的上升期，力争成为中国B2C家电行业的主导领导品牌。
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行业产品特点
1.电子商务行业竞争激烈，目前发展较好的商务品牌凤毛麟角。电商企业是业
界公认的竞争最激烈的行业之一。尤其是像苏宁这样多种产品主打的品牌，更需要提升品牌效应来产生规模效益。电商企业价格战最为普遍，企业的利润不断被压缩
2.产品系列化、多元化，注重技术创新，产品更新换代快，强调产品的序列号管理，这要求企业要更加重视科技创新，加快产品研发速度，在更短的时间内生产出更好更多的产品。电商企业大多实行产品多元化战略，所以企业要加强自身管理团队的建设，打造一支高素质的管理人才队伍，加强对产品线的管理。
3.规模效应显著强调成本管理与成本控制，多采用定额法进行成本计算与控
制，强化内部管理、降低耗费。激烈的竞争，较低的利润要求企业加强产品成本的计算和控制，尽可能充分的利用资源，将成本将到最低。另外，电商企业为了扩大自身的优势，往往加大产能，增强企业的规模效应以降低成本，提高企业产品的竞争力
苏宁易购面临的市场竞争环境
战略目标：苏宁易购凭借庞大的实体网络作为后台，进入B2C市场，多渠道发展,占领一定的B2C市场份额。
SWOT分析1.优势（strength）
(1)多年积攒下的用户口碑，消费者对于3C连锁卖场的产品质量、售后和进货渠道的正规性非常信赖。
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(2)拥有成熟的供应链管理和完善的物流系统，店面覆盖范围更广，提供本地化的仓储、配送和自提服务。
(3)更完善，可依靠其遍布全国的门店、卖场实现本地化的售后解决.(4)大规模的采购更具议价能力和成本优势。
2.劣势（weakness）
(1)产品不具价格优势，仅少数热销产品与专业3C网上商城持平，全国线上线下同步定价困难较大。
(2)正在向3C市场发展的苏宁在产品种类、型号、品牌丰富程度上有一定欠缺。(3)对于网站的用户体验、信息采集有欠缺，有针对性的促销手段尚不能熟练应用。
3.机会（opportunity）
(1)B2C市场规模高速扩张,苏宁等传统卖场可通过不同方式进军B2C。(2)国家政策支持电器产业在B2C市场的发展,有非常利于发展的政策环境。
4.威胁（threat）
（1）加速扩张经营范围同苏宁重叠.其他网站都或多或少的同苏宁的经营范围有重叠，这些都是苏宁需要在B2C领域超越的对手。
(2)资金雄厚的有力竞争对手加入战局除了已经存在的对手之外，还有很多同样拥有雄厚资金基础的商家源源不断的进入B2C领域。
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应对策略SO策略
(1)利用强大的线下平台,在各大卖场宣传线上品牌优势,打响自己旗号.
(2)苏宁可以与生产商合作研发更高技术的产品，这种合作更多体现在苏宁为生产上提供消费者的反馈意见方面。
ST策略
(1)做好农村这个广大的市场,城市市场主要家电产品容量普遍接近饱和，广大农村地区却始终保持着较低的家电拥有水平.
(2)随着苏宁家成为电零售巨头，在其销货能力日益增大并具备了一定垄断实力的情况下，产品价格的话语权发生了转移，协调好与供应商的关系.
WO策略
稳定现有的渠道,新建立新渠道是很难的，所以对原有的渠道，应尽量维护好，一是保持渠道的高效畅通。二是加强渠道的管理。三是协调各渠道间的关系，使之互不冲突。
WT策略
控制扩张的规模,于城市市场趋于饱和，家电产品供大于求的矛盾日益突出，随着家电市场竞争日趋白热化，多数企业的产品价格都有较大幅度的下降，企业利润水平也逐年降低，最终导致家电生产企业利润持续下滑.
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苏宁易购营销策略（一）产品策略(product)
产品组合策略
苏宁易购唯一的产品是服务，基于服务之上的一般经营项目有：家用电器、电子产品、办公设备、通讯产品及配件的连锁销售和服务，计算机软件开发、销售、系统集成，百货、自行车、电动助力车、摩托车、汽车的连锁销售，实业投资，场地租赁，柜台出租，国内商品展览服务，企业形象策划，经济信息咨询服务，人才培训，商务代理，仓储，微型计算机配件、软件的销售，微型计算机的安装及维修。
产品生命周期(PLC)策略
苏宁易购唯一的产品是服务，在未来发展战略规划方面，苏宁易购将立足国内与国际两个市场同步开发，以经营创新和管理提升为基础，保持稳健快速的发展步伐。到2020年，电器连锁店总数将达3000家，销售规模达3500亿，同时完成300个电器旗舰店、60个物流基地的建设，进入世界一流企业的行列，成为“中国沃尔玛”。
产品品牌策略
苏宁易购给消费者一个清晰的品牌形象概念。定位于“易购”，突出“易”字，进一步强化苏宁“至真，至诚，至美”的服务理念，让消费者对品牌产生更高的认知度。不断提升品牌文化内涵。苏宁易购走的是多元化发展道路，企业品牌延伸到众多产品，这样很容易产生品牌价值稀释的结果。所以美的要防患于未然，在发展过程中着重提升品牌内涵，增强品牌延伸的韧性，以实现企业的可持续发展。
产品包装策略
苏宁易购将把传统的折扣、赠品、抽奖、现金回馈、折价券赠送、套餐等常规性促销活动分别进行简单明了的包装，并统一进行品牌化打造。这种“促销品
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牌化”将颠覆常规活动多而杂的原始促销策略，通过一次次的主题促销，坚持长期培育相对固化的促销活动，对产品形象加以包装。
（二）价格策略(price)
针对国内市场的消费品从产品定价到渠道都定位于中抵档市场，且苏宁易购的消费者集中在城镇等网络覆盖相对密集的地区，居民消费水平总体较高，消费重视质量，理性化；针对国内名牌如国美，美的网上商店，淘宝京东的竞争冲击，苏宁易购在保证网站产品质量的基础上，走相对低价之路
全场家电，电子产品，图书免运费，支付宝充100送100的定期活动，尽可能靠近目标消费群体，让利于消费者，率先打动消费者心灵，树立良好的品牌形象，苏宁拥有完整的供应链和物流，成本大大降低，终端的销售价格也能降到最低。
（三）渠道建设（place）
终端布局应走大的流通渠道，苏宁实体店是强大的商业交易平台。而苏宁易购作为电子商务模式，用电子数据高速、快捷的物流配送搭建商业交易平台，让市场无疆界，便利顾客对比选择购物，直面客户，进而有效占有市场。
苏宁易购创新采用校园代理模式，在全国各大校园内部抢占大学生这日益崛起的消费群体，通过给予校园代理一定的返利，从而激励校园先锋为苏宁易购卖力宣传。
借助营运专柜，专卖店，加上第三物流的有效组合，构成属于自己的物流网，形成协调一致的有效配送体系；营业人员与优惠客户大军以及周围的客户群体，构成忠诚的客户体系，有效固定的营运专柜，专卖店和电子商务三者虚实结合的销售与售后服务体系。
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（四）促销策略(promotion)
1．购买家电有礼品相送。满一定数额，送摄像机、数码相机、笔记本电脑等产品以此来促进消费
2．提高售后服务质量，以解除顾客的后顾之忧。例如苏宁易购推出年包换，十年保修服务，网上购物可在就近实体店享受维修退换货等服务，赢得广大消费者得好评。
3．定期进行让利打折降价促销活动，如支付宝充100送100，让客户花更少的钱买同样好的东西，让百姓得到实惠
4．广告策略：利用广大的媒体宣传苏宁易购品牌，努力进行社会化媒体营销，提高品牌知名度，在各大门户网站，社区论坛上投放苏宁易购的图片视频广告，大力进行微博营销。
苏宁易购营销实施方法和步骤
(1)企业的领导者要针对营销的知识及应用进行重新培训，应充分认识营销带给本企业发展的机会和人才的重要性。
(2)企业加大宣传力度，采用与其他媒体进行有效互动，积极参与公益部门
通过网络举办的各项公益及赞助活动，也可结合自身优势，发布各种网络广告，广告内容可以是中、英文版本，采用各种形式与客户沟通，使客户最大限度参与营销活动，使企业走向国际化，利用网络进行促销活动，包括提供新产品信息，提供折扣券或赠品等，提高客户购买产品的意愿。
（3）苏宁易购应该在网站上提供饱满的信息量，详细提供企业资料，具体提供产品的各种信息等，建立功能、设备完善的网站，以此提升产品的价值，树立企业良好形象，通过网站平台，交互买卖信息，这种方式以平台的流量为基础，如果平台本身缺乏流量，那么商家也很难获得利益。
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苏宁易购营销的经费预算
经费用途
（1）营销知识及应用培训。21世纪，人才是最宝贵的资源，一个企业创新与发展离不开各种人才。企业要想得到长足的发展，必须要有大批的人才，技术人才、管理人才等等。
（2）媒体宣传。苏宁易购与媒体联合宣传是营销的必要手段。（3）网站建设。加强企业网站建设，提升顾客网上购物的体验感。
费用预算
费用预算灵活使用，各方面根据实际情况制定方案，都按“提案批复执行核销”的流程进行。最终合计应该在五千万元左右。
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