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续保弱项整改方案

时间:2019-05-28 22:55:03 网站:公文素材库

续保弱项整改方案

续保弱项整改方案

改善计划

1、跟进时间、方式需严格执行,每个星期制定跟进计划表,月底进行汇总。把每

一个资源客户跟进到位,保证没有客户遗漏。2、进行跟进话术培训,加强电话跟进力度。3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。

4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总,进行改善分析。5、每天续保跟进电话不得少于20个,当天跟进电话必须完成。6、工作职责与绩效考核挂钩,设定权重比例。12345工作职责按时、按计划执行跟进计划表,保证无客户遗漏,跟进及时。当天续保跟进任务必须完成。认真、负责跟进每一位客户,真实记录跟进情况。战败客户分析整理,进行弱项改进以及整改措施。工作热情、积极。

工作安排

9:059:15当天跟进客户整理分析

9:159:45整理头天保险台账,当天续保短信提醒9:4511:40续保电话跟进14:201*:00续保电话跟进

17:00进行当天跟进客户战败分析汇总

权重比例完成情况2%2%2%2%2%

扩展阅读:公司月会模板

附件:

总经理月度例会纪要(参考模板)

会议时间、地点:年月日,公司会议室

参加人员:各部门负责人会议主持人:总经理会议主要内容:

一、通报元通集团及事业部关于的重要事项,要求各部门在部门例会中予以传达(如需落实,请明确具体的执行方案)

二、上月工作回顾

1、通报元通集团按财务口径预算执行情况(见附件_预算执行情况表):十二项指标中,按照时间进度口径,已完成11项,未完成项;

通报上月或上季十大运营质量指标

1)、顾客资料留存率:(90以上%)实际91%2)、顾客试驾率:(70%以上)实际71%

3)、试驾顾客签约率:(50%以上)实际52%

4)、门市顾客保险达成率:(80%以上)实际85%5)、顾客装潢达成率:(80%以上)实际100%

6)、顾客满意度:(90%以上)实际维修98%销售88%7)、售后流失率:(小于5%)实际45.3%8)、服务毛利率:(40%以上)实际38.05%9)、一次修复率:(98%以上)实际99%

10)、后服务吸收率:(66%以上)实际87.94%

2、厂家指标月度执行情况(销售):指标数230,完成数239,完成率103%;厂家指标年(季)度执行情况(销售):指标数未定,完成数267,完成率%;

厂家指标月度执行情况(配件):指标数一次满足率大于等于95%,完成数99.1%,完成率100%

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厂家指标年(季)度执行情况(配件):指标数出库4000万,完成数298.5万,总完成率7.46%;厂家指标月度执行情况(装潢):指标数833333元,完成908883元,完成率109.06%;

厂家指标年(季)度执行情况(装潢):指标数10000000元,完成数908883元,完成率9.09%;

3、通报客户满意度指标达成情况及同行中排名情况(销售和售后、季度或半年度):

整改:

1.外围的一分钟接待2.车辆周转率

3.CSI的弱项及整改方案的监控和管理5、通报并分析上月人力资源及培训情况:

1)、人力资源变动情况:当月共增加2人,减少2人,期末人

数为183人。

2)、培训情况:本月参加培训共有175人次,涉及到5个部门。其中外训2次,参加部门1个,共6人次。本月内训10次,参加部门5个,共169人次。

6、通报上月安全生产及现场工作场所及设施的维护情况,并提出改进措施:

7、针对上述情况展开分析:

上月亮点:

1)销售:1.全面完成各车型任务2)业务:1.产值XXX;2.附件促销;3)市场:1.元通汽车节

2.

4)客服:1.信息反馈的处理和跟进工作完成情况良好,今后会继续

保持,闭环检查执行情况良好;

2.流失客户的沟通(包括3-6个月保养提醒工作),4-6个

月未回厂短信形式,3个月保养到期通过电话沟通,开始逐步推行主动预约服务;

3.销售SSI的维护工作计划1月9日准时开展;

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4.客户生日的短信祝福每天准时发出;

5.电话接听规范整改与标准话术执行;6.冬季免费检测活动总结报告及时上报;

7.主动预约与被动预约工作的试运行;5)售后:1、新春免费检测活动;2、附件、增值产品促销活动;

6)配件:顺利完成10年全年的订购任务

7)装潢:1、一月装潢附件促销力度加强,附件促销比较成功。2、羊毛座垫促销力度加强,最后几天促销11套

8)综合管理:1、;

2、3、

上月不足之处及未完成的工作:

1)销售:库存过大,车辆停放需要注意;2)业务:车辆预检3)市场:

4)客服:1.培训工作有待加强;

2.满意度维护工作需要改进;

5)售后:1、培训还需要加强;

6)配件:1、年底进厂台次多发货速度相对比较慢

2、晚间值班人员比较懒散

7)装潢:1.装潢人员的工作工作积极性需要加强。

2.春季产品的更新。

3.客户满意度的加强。

(8)综合管理:三、布置本月工作

1、相关任务的目标和措施:目标元客户满意度:目标:940分措施:深化客户经理的管理又原先调查是否给顾客电

话,转变到回厂率以及顾客对顾客经理是否满意的考核中销售:目标值260辆,厂家任务辆售后:目标维修产值600万元,进厂辆次6000辆

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措施:

后服务:目标二手车辆,新车保险65万元,新车保险达成率80%,续保44万元,续保辆次122辆;信贷5次,用品万元。措施:

市场推广计划:目标广告投放3次,

软文投放4篇,市场活动2次。措施:

1.2.

3.

培训:目标外训次,内训7次,涉及部门/人次4/70人。

措施:

人力资源计划:

新增人员2人,涉及部门2,原因分析减少人员4人,涉及部门2,原因分析措施:

2、本月需要重点关注的几件事:1)销售:2)业务:1.进厂辆次;2.流程及规范;3)市场:1.

4)客服:1.销售SSI的维护工作计划2月10日准时开展;2.201*年考核方案调整预案贬值;

3.通过录音电话监督电话回访与接听规范的标准执行;4.满意度维护工作突破点(试运行);5.培训工作按计划执行;6.预约工作内容的规范和健全

5)售后:1.节后进厂辆次大增,做好车辆预约工作;2.附件促销活动;

6)配件:1.对上海通用的考核指标的相关数据进行统计分析

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2.根据考核内容制定促销计划,努力实现考核指标3.对员工的考核内容进行重新调整

4.工资考核方案一旦确定严格按照指标实行,不能模棱两可提高工作效率,减少相互推卸责任

7)装潢:1.新款商务车的装潢项目的跟踪。

2.新春装潢活动的开展。3.新销售顾问的装潢沟通。

8)综合管理:

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