甄嬛的公关技巧及公关语言艺术分析
甄的公关技巧及公关语言艺术分析
摘要
近来热播的电视剧《甄传》可谓博得人心，不但席卷了大半个中国，还打开了国门，试图走向海外。剧中的主角甄从入宫选秀一直到位居皇太后，步步为营，逐渐在偌大的紫禁城站稳了脚，人物形象深得人心，这十分得益于她高超的公关技巧与公关语言。关键词：甄公关技巧公关语言艺术
个人认为，一部小说、一部影视剧的主角必定有其出彩的地方，或是善良、或是智勇、或是幸运，甄这个角色就是经过了作者与编剧的十分雕琢之后，呈现在大众面前的人物形象。以时间为主线，甄的人生丰富多彩，在每个阶段，甄都表现出来与众不同的能力，这种能力我认为是公关能力。
甄的公关能力很多表现在她的语言能力上。在剧情的一开始，她的这种语言艺术就表露的十分出彩。甄选秀在即，心底里却不愿嫁入帝王家，甄家世交太医温实初趁机表达爱意，甄对于这次突如其来的表白，婉言谢绝，称自己一直示其为亲哥哥。这种看似简单的言语，却有着十分巨大的力量，不但不会有拒人千里之外的高傲感，还使得男主人公在以后的日子里，更加以亲人的姿态，关心、爱护着自己真爱的人。
对甄的欣赏是自始至终的，除了拒绝温实初这一桥段，接下来的很多情节都很好地展现了甄的公关技巧，包括选秀时帮助陵容摆脱夏冬春的奚落、助陵容选秀成功等。此外，就像之前讲过的，年轻气盛的甄不愿嫁入帝王之家，自然要想尽办法不让雍正注意到自己，这就需要找到一个十分周全的方法，她的办法很简单却很有效，她假意生病，让自己安然的度过很长一段时间。当然，在这段不得宠的日子里，甄自然是吃了很多苦头，对贪图富贵、爱慕荣华的人，她甘愿舍弃，对忠于自己的人，她努力珍惜，尽最大的可能对他们好，这就为日后形成槿汐等人的十分忠诚奠定了基础。
事实上，甄的公关能力在整部电视剧中随处可见。在雍正第一次对甄有所怀疑时，她条理清晰，简单稳妥地叙述了自己的情感经历，并以“皇上是救人于危困的君子”做一个节点，并大胆地阐述“臣妾敬重您是君，但更把皇上视作臣妾的夫君来爱重”，更是在最后以一声“四郎”来消释雍正的疑虑。从称雍正为君子到示其为夫君，已经很明显让人感受到甄语言的魅力了，在封建社会，君子之称人人爱慕，更何况是一个高高在上的男人。其次，皇帝后宫三千，佳丽虽多，但是彼此钩心斗角，很少有是真正的知己，难的有
女子对自己如此，更让雍正对甄消除疑虑。这一系列流畅的语言足见甄的公关语言能力之高超。（见《甄传》第十二集）
树大招风，万千宠爱集一身的甄自然会招来其他妃嫔的嫉妒，于是便有了莞贵人作惊鸿舞的段子。作惊鸿之舞，“跳与不跳，好与不好，都是骑虎难下”，连皇后都说“惊鸿舞易学难精”，就是在这种情况下，甄还是跳了，她不是硬着头皮上，而是有所准备的上（当然，这种准备从另一种角度看，可以说是一种幸运），她的惊鸿舞引发了十爷与十七爷的争论，也引起了皇后对曹贵人的责怪，尔后她十分淡定的解释道“臣妾未曾见纯元皇后作《惊鸿舞》的绝妙风采，实在是臣妾福薄，臣妾今日所作《惊鸿舞》，是拟梅妃之态的旧曲，萤烛之辉，怎能与纯元皇后的明月之光相较”，一语中的，很自然的化解了自身的尴尬，也阐释了自己对已故皇后的尊敬，还进一步在气势上赢了本来想算计自己的敌人，这也就难怪雍正会在一舞作罢时，忍不住讲“你还有多少惊喜是朕不知道的”了。如此，甄的语言功底可见一斑了。（见《甄传》第十三集）
后宫的人大都是攻于心计的，在这样的环境里待久了，为了更好地安身立命，不想有心计的人都不得不有想法了。甄是聪明的女人，她有心计，但在我看来，这都是好的心计，都是真心为爱的人在付出自己的努力。在《甄传》第三十四集到三十五集中，有这样一段：甄“巧遇”富察贵人和曹贵人，她说“难得碰到两位姐姐。我正想着，这冰雪琉璃世界极难得，若是一人欣赏岂不辜负，不如请两位姐姐作伴可好”，这样的邀请，合情合理，如此让人不好推脱，即便被邀请的人想要拒绝，甄还有她的方法：富察贵人借故有事，想躲避这场会面，但是甄却是步步紧逼，“不得空是一回事，若是叫人以为，姐姐做了什么亏心事，连和妹妹一起赏雪都不肯，那就不好了”，此话一出，想走的人断然是不能走了。这种类似映射一般的方法，甄运用的就十分到位。在与富察贵人、曹贵人“赏雪”的过程中，甄刻意轻描淡写般的讲述了“人彘”的故事，其用意何在，旁观者看的一清二楚。她的每句话都讲的十分轻松，似乎所有的事情都没有发生，真的只是单纯讲故事而已。这一席话结束以后，甄得到的结论就是“我以为她多大的胆子呢，不过是个色厉内荏的草包”，看似简单的一句话，实际上有种杀鸡给猴看的感觉，自然地，她从曹贵人口中，得到了自己真正想要的东西。这种类似于拐弯抹角的讲话方式，似乎会给人一种很累赘的感觉，但是，在特定的场合就该用特定的方法，甄的这招“九曲回肠”可见其语言功底的扎实，这也正是她公关技巧的写实。
在剧中，甄的一生几起几落，其中最大的一个转折点就该算她从凌云峰回归紫禁城的那个事件了。甄的回归是后宫的一件大事，有多少人是痛恨她回来的，她自知自己离
开多年，估计除了眉庄，感情孰亲孰远尚不见分晓，在雍正问及一路可好时，一句“都好”便把所有人都给打发了，言简意赅，多说无益，对于那些后宫新贵，这两个字让她们都不敢妄下定论，都拿捏不准，这位传说中的熹妃究竟是怎样的一个人。这种精妙的语言，让甄在往后的日子里十分受益。
再次回宫后的甄已然不同于往日，在整部影视剧的后半部分，甄的语言艺术更是体现的淋漓尽致。在槿汐和苏培盛出事以后，甄表现的不急不躁，在跟雍正探讨国家大事时，很自然的引出自己的话题“臣妾眼见前朝稳固，遥想当年纯元皇后为福晋，治理王府风姿。若是今日纯元皇后还在，后宫更会气象一新”。纯元皇后可是当年雍正爱极了的人，这个话题的引入，引起了雍正的共鸣。此外，甄刻意将纯元皇后与当今皇后做比，明知两人是截然不同的风格，还硬是将两人联系到一起，“臣妾想，当今皇后是纯元皇后的亲妹妹，彼此性情自然是一路的，皇后娘娘虽说要以槿汐与苏培盛之事惩戒后宫，大约也不会真要了他们的性命吧”。一语结束，接着来一串更重要的，“何况皇上宽仁待下，想必皇后娘娘，绝不会与皇上言行相悖，更不会与纯元皇后相悖”，在旁观的我们看来，这话说的特别假，但就是这种假意的话，却让听者很是受用，于是乎，便有了之后槿汐与苏培盛被成全的桥段。事实上，甄的这种公关技巧在于，在合适的时候、用适当的方式，抓住被公关对象的心理特点，用最贴近受众心理的语言，完美地解决看似棘手的问题。
在甄的众多美妙语言中，我印象比较深刻的还有那句“天下万民都是皇上您的子民”，没有答案的答案，就连雍正都讲“答得好”，的确，这种模糊其辞的方法不失为一种手段。
甄的一生似乎都在公关，她的公关除了天生丽质之外，更重要的就是她聪明的脑袋，优美的语言艺术。公关语言也有其技巧，这种技巧就是公关语言的游戏规则。有人曾发表文章总结过，认为公关语言的技巧包括委婉法、幽默法、暗示法以及模糊法等，而这些技巧，就被甄运用地恰如其分。
扩展阅读：试析伍媚的公关技巧及公关语言艺术
试析伍媚的公关技巧及公关语言艺术
摘要：公关对于企业的生存与发展有着至关重要的作用，公关语言是公关活动的灵魂，而语言交际艺术则是销售活动的关键。妩媚固然有迷人的外表，超赞的魅力，但她能在北京这样竞争激烈的大城市拿下一个个订单，成为一个成功的职场达人，这样无疑得益于她高超的公关技巧与语言交际艺术。
关键词：公关活动艺术技巧职场之道
前段时间《北京爱情故事》成为大家热捧的电视剧，或许有的人迷于佟丽娅与陈思成的爱情过程；但我认为最吸引人的，还是伍媚与吴狄的商战故事，以及商战女强人武媚的智慧与风采。她以风情万种的外表，超赞的个人魅力，不达目的不罢休的干劲，令人刮目的交际语言艺术，同时在与吴狄的配合下，赢得一个又一个单子，让从事销售的人惊叹不已。下面就其公关技巧以及语言交际艺术做一些分析。
一、做足功课，随机应变
“若想成功说服客服，将大鱼从对手的手中抢过来，就要先了解客户的需要与爱好，这样才有资本抓住时机，扭转时局。”这在妩媚身上，再熟悉不过。
故事发展至此：客户与竞争对手谈判甚欢，双方有明显的合作意向并相约共进晚餐，就差签署和约这一步。在一般人看来这已没有回旋的余地了，但伍媚竟还能将已落座的客户硬生生地从对手安排的“全蟹宴”上拉到自己安排的“素斋”上，挽回局面。这就源于她第一个公关技巧：做足准备，随机应变。
原来小伍在此之前得知客户是佛教徒，于是就提前预定好了上好的素菜馆。下一步，尽全力找到赵处长吃饭的地方，故意来个不期而遇：“我们两个没约到你吃饭，心里正郁闷着呢......可没想到这地方生意这么好，连个包间都没有了。”故意说出自己没地方吃饭，自然而然赵处长（重要客户）接上：“那既然这样的话，汤总（竞争对手），你看我和小吴这么有缘，不介意多添一双筷子吧？”就这样巧妙地插入到对手的饭局中。接下来在饭局上借自己是信教徒提醒客户当天应该吃素，给竞争对手的饭菜发难，她无辜的说道：“看来今天自己没口福了......”不过，事情还没结束呢，于是有了“汤总，您这就不对了，这样太浪费了......赵处长，正好我在旁边的全素斋定的素斋还没退，要不今天就委屈你跟我们一起去那用餐，咱们改天再约汤总......”就这样，巧妙地将客户从对手的饭桌上约到自己的饭局上，从而赢得客户的好感以及单独进餐的机会，进而借机在饭局上表明自己的合作意向。可以说，这步棋走得太妙了。
有一句话说：如果你想争取别人，就得先了解他。而如果你想要战胜对手，就要表现得比对手更优越，做得更充分。伍媚，能胜利将对手将要拿到手的肥肉抢到自己的手中，转被动为主动，这自然离不开她善于做功课，并利用自己高超的语言交际技术博得客户的欢心。
二、投其所好，沟通感情
现代公关学认为，感情沟通是公关指导思想的一个重要内容，只有带感情的交流才能真正撩动客户的心弦，才能激发客户的热情并投入公交活动中。
“如果你希望别人喜欢你，最好的方法是了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与之交流”。每个人都有自己的癖好，方式各不相同，心理学家弗若伊德指出：每个人的癖好，即是此人的无意识心理的表现，而且可以由此看出意识下世界的反映。
《北京爱情故事》中有这样的一段情节：一次，伍媚让吴狄把一张颇为一般的风景照拿去打印并悬挂在办公室的醒目位置的时候，吴狄当时对此很不解：“这照片很普通吧，摆在你办公室不好看。”面对质疑，伍媚默然回应道：“你应该养成一个良好的习惯，就是当你的上司给你安排任务任何事情时，你应该在第一时间完成它，而不是先问为什么。”这不仅反映了她做事的原则性，更表现出她在面对下属的疑问时从容的回答技巧。直到客户到小伍办公室谈事，赫然发现自己拍摄的照片竟被对方如此欣赏，吴狄才恍然大悟，客户的喜悦之情溢于言表，自此视伍媚为知音，对其感情自然增进一步，随后在决策人面前，大力推举小伍，也就变得合情合理。事后请客户喝茶，亲自向其展示茶艺，让对方不禁感叹道：“没想到你还有这手艺啊。”伍媚则自谦：“我泡的茶，能为你解解渴，醒醒酒，才是我的荣幸。”顿时间令对方产生被尊重、看重之感。如此一来，客户对自己产生合作意向就显得情理之中了。
妩媚凭借自己丰富的阅历，懂得利用对方的心理感情，投其所好，并凭借自己的交际艺术，进行了一次卓有成效的“沟通感情”的公交活动，将公交技巧运用得淋漓尽致。
三、注重战略，善于策划
在公交活动中，战略策划是公关的基本特征，它以其技巧性及艺术性使得公关活动取得圆满成功。一次成功的活动执行需要一份精致合理的活动策划，而一场成功的公关活动更需要一个完善的战略策划，这样才能将自己的公关技巧运用得活灵活现。
电视剧中有这样一段争锋相对的故事：伍媚万事俱备，只等谈判的时刻到来，可意料之外的是：竞争对手暗地使小动作使自己错过了“正确的时间”，变成了不守信用之人。这时候，大多数从事销售之人会因此而陷入被动的弱势地位，但对于伍媚并非如此，她镇定自若，不自乱阵脚，首先，自我认错，一见领导便说道：“今天呢，我们两迟到了，那第一次跟领导见面就迟到，实在太不应该了，我先自罚三杯......犯了错一定得罚。”充分地表明了自己的道歉之意，接着，也要求吴狄喝酒自罚，而当欧阳行长看吴狄长得文质彬彬以为他不能喝酒时，妩媚回答：“能不能喝是酒量问题，肯不肯喝就是酒品问题，今天迟到......他就必须和酒自罚。”进一步主动认错，表明歉意。当得知是对手在故意搞鬼，陷自己于不义时，她立刻寻找对策，让自己公司负责商定谈判事由的员工以电话的形式告诉吴狄真相，然后，吴狄在餐桌上大声接电话，责怪自己公司的人办事不认真，令对手尴尬起来，这时伍媚插话：“好了好了，出点小问题很正常的，只要别让欧阳行长认为我们公司对领导不重视就行了......”就这样，不但洗清了自己的“冤屈”，同时，自然而然地令对手陷入尴尬之地，从而取占上风。
在接下来的饭局上，小伍屡次主动敬酒，表现出了豪爽的性格和充分的诚意，让对方颇为赞赏。在饭局进行到一半的时候，她假装酒后失言“韩总，我跟你说啊，要是这次我输了，我可会哭的......”这些话若是从男性口中说出，必然会被嘲笑弱懦无能。但是从一个漂亮女性口中说出，尤其是当着处在强势地位的男性面前，则顿惹人心生怜悯。于是行长立即将名片递了上去，并叮嘱她先行从饭局撤退回家休息。
出了饭局，小伍深知此次订单有着落了，心花怒放，不禁跟吴狄传授自己的职场之道。于公关活动中的妩媚就是这样，应变自如，善于策划，彰显出自己独特的公关艺术交际技巧。
结束语：生活赋予每个人独特的个性色彩，伍媚能够保持本色，准确定位，遵循人际交往的规律，所以在公关活动过程中，能够灵活自如，游刃有余。她的公关技巧是富于的技巧性的，是符合公关的基本特征的，她凭借高超的智慧，丰富的经验，以及艺术性的公关语言，在公关活动中取的一次次成功，走出了一条有特色的销售之路。
参考文献：
【1】潘肖珏.公关语言艺术（第四版），同济大学出版社，201*【2】李熙宗.公关语言学，复旦大学出版社，201*
【3】马志强、刘雪峰、冯洁.交际公关语言艺术，高等教育出版社，20
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