体检中心201*年工作计划
*******医院健康体检中心
201*年工作计划
半年来，在院领导的领导下，在科室的同事支持和努力合作下，将科室的各项工作顺利的开展，尽职尽责的完成了上年的工作，取得一个好的成绩。但希望明年会在这个基础下展现更好的成绩。现计划如下：一、指导思想：
以新体检中心投入使用为契机，本着“打造精品”的目标，以健康管理为主线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，扩大市场营销，在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两极体检市场，在坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大的经济效益。
二、具体措施：
（一）调整营销策略，多层次开辟体检市场。
1、加强与体检单位的联系，巩固和开辟团检市场。以医院为依托，在稳定原有客户的基础上，开拓银行系统等新的客户群。
2、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续做好团检和个人健康体检的基础上，重点来院病人直系亲属疾病的筛查工作，同时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。
3、建立VIP客户网络，开辟高端体检市场。利用于医院客服中心，开展在线咨询答疑、健康关怀服务。条件成熟时也可尝试携程服务模式，实现包括24小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服务。
4、加强市场营销，建立健康俱乐部，引进健康保健设施，开展集健康体检、亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长点。
（二）拓展体检服务内容，树立独具特色的体检品牌。
1、优化以客为尊的作业流程，推行感动服务。即：通过感觉（从进入体检中心，让体检者感觉到热情周到）--感受（通过体检全程服务确实感受很好）--感情（通过检后服务，建立朋友关系）三个层次层层推进，使顾客把医院当成生活和情感的一部分，让顾客感受到回家的感觉，感觉到医有所值，营造顾客满意的最高境界。
2、组建高素质的体检导诊队伍，开展特需服务。拟招聘用1-2名年轻学生进行健康知识、仪表、礼仪等知识培训，规范行为举止，通过良好的品质、娴熟的技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务，使每个来中心体检的客户都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建立品牌形象。3、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。在继续做好检后免费上门答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析的基础上，拟利用体检信息系统，开展系列短信活动（会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀问候等），为体检者开通更多与医院互动的通道，将医院对体检者无微不至的关怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。同地，开展健康评估、跟踪服务，为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方式管理、疾病管理和就医管理等方面全方位的健康管理服务。
4、加强体检队伍建设，提高整体素质。本着“打造精品”的目标，实现规范化管理，确保体检的质量。注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神和精诚团结同心向上的团队精神成为科室发展源动力，以愉快工作实施品质服务。
5、加强硬件投入，全面提升体检服务水平。申请改建扩建现有体检中心规模，增加体检设备投入，完善体检信息系统，以舒适的体检环境、精尖的检测设备、优化的体检流程、一站式的优质服务满足不同体检客户的需求。从而达到与合作医疗机构客户服务的无缝对接。
体检中心
201*年12月26日
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南门外社区卫生服务中心
201*年工作计划
201*年，我中心将根据《国家基本公共卫生服务规范》，结合我辖区居民的健康需求和本中心的工作实际，认真制定切实可行的工作计划。重点工作如下：
一、强化服务意识，树立中心品牌
1、强化服务意识注重服务质量切实落实和贯彻国家基本公共卫生服务项目，满足社区居民的健康需求，牢牢树立，我们是社区居民的健康守护人观念，我们是社区居民健康行为的传播者和引导者，我们应以帮助和引导社区居民建立良好的健康行为和生活方式为我们工作的目标和任务。
2、注重中心形象中心通过新建工程，对中心进行装修，为社区居民提供一个优美舒适的服务环境。二、贯彻落实项目，完善组织管理
1、执行贯彻上级下达的每一份文件精神，认真规划实施。2、建立健全组织，进一步完善社区卫生服务中心的组织管理和制度建设，提升社区卫生服务中心的服务能力。
3、采取多种形式加强与社区、居委会联系与合作加强社区卫生服务工作的宣传力度，把社区卫生服务工作开展的服务内容宣传到每一社区，让社区居民真正了解社区卫生服务中心工作的内涵，把社区卫生服务工作真正落到实处，提高社区卫生服务中心在社区居民心中的信任度。
三、提高自身素质，提高服务水平
1、参加省、市、区级卫生行政部门的全科医生和社区护士岗位培训和各项社区卫生服务技能培训。认真接受卫生行政部门对社区卫生服务中人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章制度和诊疗护理规范的培训和医德教育。
2、坚持每月组织中心人员学习有关全科医学和社区卫生服务的新理念和新技能。以尽快提升我中心责任医师团队人员的工作能力和服务水平，满足社区居民的健康需求。四、做好基本公共卫生服务项目
1、为辖区内常住人口建立统一、规范的居民健康档案，并将规范化的健康档案录入电脑系统。对已建立的健康档案通过规范化管理，及时更新相关的健康信息和资料，发挥健康档案的实质性作用，让每一份档案发挥有效的作用。
2、认真开展老年人健康管理工作，每年定期对65岁以上老年开展一次健康体检工作。定期针对性开展健康咨询和健康指导工作。3、认真开展好0-3岁儿童和孕产妇的健康管理工作，定期开展儿童年保健和孕产妇健康管理，开展好产前检查和产后访视，定期举办健康教育讲座。
4、认真开展预防接种工作，主动搜索辖区内目标儿童，做好免疫接种工作。同时，建立健全起预防接种预案，严格遵守预防接种操作规程。5、认真开展慢性病健康管理工作：做好高血压和糖尿病的筛查工作，认真落实35岁以上人群首诊测血压工作，做好糖尿病的筛查工作。按照管理要求，对高血压和糖尿病病人进行健康管理，每年至少开展面对面随访4次，开展健康体检一次。同时，加强责任医师团队的学习和培训，更好满足慢性病患健康需求。
6、提高对重型精神病患者的管理水平，开展健康讲座和知识普及，做好健康指导和健康体检工作。
7、开展多种多样的健康管理工作新的一年，大胆创新，组织居民举办相应的防病治病知识讲座。同时，以各种宣传主题日为题，深入到各社区开展各种健康咨询和义诊活动，以儿童、老年人、慢性病人等重点人群为宣传教育对象。开展好健康教育阵地宣传，将健康知识和传染病防治知识传播到辖区内，以便社区居民逐渐形成良好的健康生活方式，旨在提升辖区居民的总体健康水平。
8、卫生监督协管完善工作制度责任及时收集辖区内的食品安全，职业卫生，饮水卫生，传染病的防控非法行医，非法采血供血等公共卫生信息，及时上报到我院，配合上级部门调查处理工作五、完善社区卫生服务功能，提供方便快捷医疗服务
在保障基本医疗的同时积极开展医疗新技术、新业务推广（如中医适宜技术）为居民提供省时、省钱、省心的卫生服务。六、严格财务管理，加强监督审核
健全财务制度，增加医疗收费透明度，自觉接受社区和患者监督。我中心将严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，规范各类服务收费标准，认真开展医疗服务信息公示工作，认真开展药品零利润销售。
七、加强监督管理，定期考核检查
1、中心每月应对各项工作进行考核检查，及时发现问题，及时进行协调和处理。每月分别对10名慢性病、孕产妇、儿童进行回访，将考核结果与各部门效益工资进行挂钩。
2、对各级卫生行政部门对我中心的监督检查，并认真整改检查中存在的问题和不足。
3、认真学习相应的法律法规，建立健全各种防范和处理医疗故的预案，加强医疗安全学习和管理。八、加强信息收集，及时报送资料
我中心应根据项目管理的要求，指定专人负责信息的收集和报送。每月对各类数据进行认真收集，及时上报各行政管理部门。
南门外社区卫生服务中心
201*-1-15
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