争创省级青年文明号汇报材料
中国石油天然气股份有限公司****加油站
携手建海西青春献石油
--记中国石油****加油站争创省级青年文明号汇报材料中国石油天然气股份有限公司龙岩****加油站系中国石油华南销售闽南区域下属的一个全资加油站，位于205国道2471公里+200米处。我站规模较大，总的占地面积为3860平方米。油罐区共有汽油罐3个，柴油罐1个，总容量180立方米。地理环境较好，车流量较多，油品的需求量较大，机构完善，管理制度规范，硬件设施健全，员工素质较高。我站业绩突出，销售量均排名上杭片区前茅，自营业以来先后获得了股份公司先进加油站、安全生产先进单位等：被龙岩市政府授予“青年文明号”、“守合同重信用单位”、并连续几年获得县级纳税大户称号等等荣誉称号，为国家和海峡西岸建设作出了自己最大的贡献。
****加油站现有员工10人，其中党员1名，预备党员1名，入党积极分子1名，团员7名，平均年龄25岁，高中以上文凭5人，是一个以青年人为主体的富有活力的群体。自开业以来，我们始终面临着激烈的市场竞争，始终正确转变观念，我们找到了一位正确的引路人“青年文明号”。在市团委及公司领导的正确引导下，随着分公司党团建设的不断完善，我们成立了****加油站团支部，并以团支部书记为首，围绕着团总支部，高举邓小平理论的伟大旗帜，坚持“三个代表”的重要思想为指导精神，认真贯彻党的方针、政策，积极响应党中央的号召，积极响应中国石油华南销售分公司党委提出的对加油站实施专业化、标准化和信息化管理，提高加油站的经济效益和综合管理水平的号召，紧紧围绕以质量达标、计量准确、环境整洁，健康安全，方便快捷的诚信建设为重点，为客户提供全员、全面、全过程、全心全意为宗旨的服务，强化文明行业创建为出发点，以此来提高加油站的整体竞争能力，推动我站精神文明建设工作迈向新的台阶。号召全体员工向团组织靠拢，我站的团员队伍不断扩大，从原来的5名，增加到现在的8名，我们还定期举行各项团员活动，如定期举行文化类活动、体育类比赛等。同时，创立学习园地、活动中心、培训中心，目的就是进一步的提升了团组织成员的文化内涵
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和业余生活，提高员工的整体素质；另一方面也加强了全体员工对党团的认识。201*年得益于党中央和省、市各级团委的正确领导，****加油站在各方面均取得了长足的进步，特别是青年文明建设工作取得了卓越的成绩。在全体员工的共同努力下，我们得到了各界人士的认可，给了我们信心，给了我们希望，也让我们在创建“青年文明号”的活动中得到锻炼，逐渐成长成才。但这只是我们规范的第一步，我们将继续以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”为目标，组织员工立足本职，恪尽职守，文明从业，开拓进取，通过不断的学习和研究，总结出一套有特色的管理方案及服务方法，向更高的层次发展，为祖国、为家乡的建设奉献自己的微薄力量。
时近，省级青年文明号的评比时，我站全体员工信心十足，下决心通过自身的努力赢得更多人的认可，公司领导更是积极支持，并拨专项费用，用来创建省级青年文明号。
一、领导挂帅，齐抓共建
为了确保青年文明号工作的顺利开展，公司领导高度重视成立，以党支部书记为首的创建领导小组全面指导加油站的“青年文明号”创建工作，我站也随即成立了创建小组实行领导班子目标管理责任制，根据各领导的职责归口把关，主管党建工作的以思想政治为主，组织员工学习《青年文明号在福建》《福建经济形式分析》《创世纪青年文明号》，通过网络、电视等通讯工具学习其他单位先进事迹，召开各种团员会议传达上级有关部门的文件精神指示，提高全体员工的文明意识和创建意识，调动员工的劳动积极性、增强员工与企业之间的凝聚力和提高员工的各种福利待遇，建立互相监督，互相协助的领导机制，如建立意见箱，下发客户意见调查表，客户意见簿，监督电话等各种渠道，增强服务的透明度；主管销售工作的以业绩成果为主，加强规范管理及各种制度的完善和落实，负责服务于广大消费者和为社区提供方便、快捷、合适的消费品如设立便民服务箱等。以集约化的力量加强对加油站的内外部规范管理，以领导带头，全体员工共同协作，全面领会青年文明号创建的实际意义。
二、规范出效益，强化工作作风，加强制度建设，实现一流
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管理
1、抓规范、精管理、完善机制。我们以中油《加油站管理规范》为载体，建立健全了各项规章制度，如《人力资源管理流程》、《员工管理细则》、《员工薪酬管理办法》、《加油站员工活动室管理办法》、《加油站办公费、电话费管理规定》、《加油站管理制度总则》、《加油站考勤、假期管理规定》、《青年文明号服务标准》、《加油站十三步曲》及各种青年文明号岗位职责等。从制度上规范员工的行为，树立良好的形象。
2、抓考核、严奖惩、强化监督。我站围绕上级公司的考核制度，根据加油站的实际特点，从“量的完成情况，配合度，考勤，卫生管理，服务意识，无差错，安全性，主动性，纪律性，服从意识，企业认同感，自身岗位率”等12个方面对一般人员进行考核，从“量的完成情况，销售量管理，价格管理，财务管理，统计报表管理，员工管理，各部门指标完成情况”等12个方面对加油站经理进行考核，并设有销量奖，优秀员工，加油能手等，奖惩分明，最大限度地调动全体员工工作的积极性，有效地防止了办事效率不高，服务意识不强等现象，从侧面提高整个油站的效益。
三、以人为本，创造一流人才
年青一代是祖国建设、海西建设的主力军，加油站员工是加油站的核心力量，加强对支部团员的培训和教育，开展“建设海西、奉献石油”的爱国爱岗理想教育，开展“忠于职守，严守岗位”的职业纪律教育，开展“诚实守信，服务社会”的职业责任教育，开展“出手过硬，精益求精”的职业技能教育，认真学习有关青年文明号的相关文件精神，组织全体员工进行青年文明号知识考试。提高员工的认识高度，打开员工的心境视野，塑造廉洁自律的的情操，打造铁人的奉献精神，营造和谐的劳动气氛；另一方面时刻以青年文明号的创建标准要求每一位员工。
设置各种活动环境为员工提供学习的机会，加油站设有员工活动室，为员工的业余生活提供了一个美好的环境。加油站还设立了培训基地，定期为员工举行各种培训，如青年文明号知识培训，安全员培训，参加消防演练，计量员培训，统计员培训，服
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务意识管理等，提高员工整体素质。
四、充分发挥团员的作用，做一流服务
优质服务是赢得客户，赢得市场，进而扩大市场的关键。我们在服务创新里把优质服务具体化。我们热情、主动、操作规范；对客户关怀细致入微，擦洗玻璃、加水、洗车是我们的常规服务，为客户提供开水、送小礼品、便利店、小药箱等服务更是我们的特色。我们在各个方面实现“全面、全员、全过程”的服务理念。在服务过程中，我们主动发放青年文明号服务卡，做到青年文明号与顾客同行。
在我们进行客户满意率和客户意见征询调查活动中，客户对我们的服务非常满意。在每月的客户拜访活动中，我们坚持上门服务。客户有困难时，比如车到路上没油了，我们总能及时帮他
们解决，及时送油到位。正是我们的优质服务得到客户的认可。
****加油站在青年文明号的创建中不断规范与发展，青年文明对企业的作用也日渐分明。我们加油站也将通过青年文明号的创建工作，不断完善内部管理机制，树立外部良好形象。我们又有幸赶上祖国建设海峡西岸的浪潮，在青年文明号这面大帆的带动和指引下我们扬帆启航全心全意的投入到建设海峡西岸的滚滚热潮当中。为祖国的建设加油，为我们家园的建设铸入无尽的动力，用我们的青春与热血谱写了一曲“携手建海西青春献石油”的美丽篇章！中油****加油站201*年12月15日
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省级青年文明号申报材料
房产管理局成立于201*年11月，前身是原＊＊＊房地产管理处，为县政府直属管理的监督类正科级事业单位，担负着全县房地产开发经营、房屋产权产籍、城镇房屋拆迁、物业管理等重要职能。现有职工82人，35岁以下青年职工63人，平均年龄29岁，其中党员18人，团员41人，本科以上学历13人，专科以上学历43人，中级以上职称10人，是一个年轻职工多、文化层次合理、充满蓬勃朝气的集体。多年来，在县委、县政府的正确领导下，在上级团委和业务主管部门的大力指导下，＊＊＊房产管理局以争创“青年文明号”为契机，以“服务群众、奉献社会”为宗旨，以“树文明形象、创一流服务”为目标，激励和引导广大团员青年爱岗敬业、争先创优，为社会提供便捷、高效、优质的服务，深得社会的一致好评。1999年，原＊＊＊房地产管理处被团市委授予“青年文明号”荣誉称号。
一、坚持从严治队，打牢争创工作基础
（一）强化班子建设，健全创建工作机制。火车跑得快，全靠车头带。为更好地发挥局班子的“火车头”作用，班子成员叫响了“向我看齐，对我监督，从我做起”的口号，带头投身于创建省级青年文明号活动。一是健全机制。新一届局领导班子调整以来，为确保创建省级青年文明号目标的实现，成立了创建省级青年文明号工作领导小组，提出了“真抓实干、不图虚名、敬业奉献、争创一流”的指导思想，确定了“以青年文明号促进服务水平提高”的工作思路，研究制定了创建活动规划及方案，并纳入单位工作目标考核内容，实行一把手负责制，为创建工作提供了组织保障。二是廉洁从政。为增强领导班子拒腐防变能力，以机关规范化建设、先进性教育活动等活动为契机，狠抓班子作风建设，带头进行自查、互查，让同志们评议，针对查摆出来的问题，认真剖析根源，制定切实可行的措施，推出廉政新举措，保证班子为政清廉、对己清正。三是发扬民主。坚持民主集中制原则，制定了民主生活会制度和局长办公会制度，做到重大问题由集体研究决定。深入开展批评和自我批评，开门整风、广纳良言、克服缺点，把班子活动置于职工群众和纪检监察部门之下，保证班子在思想上同心，目标上同向，工作上同步，成为一个带领全局上下搞好争创省级青年文明号的坚强领导集体。
（二）提升队伍素质，加强职工学习教育。我们坚持抓职工学习教育不放松，形成了“四个结合”学习制度，即政治理论学习和业务知识学习相结合，培训教育和业务学习相结合，集中学习和经验交流相结合，自我测验和定期考试相结合，做到人员、内容、措施、效果四落实，学习有笔记、有心得、有考试，全体职工思想素质和业务水平不断提高，树立了正确的世界观、人生观、价值观。多年来，我局开展了形式多样的教育活动。一是实践“三个代表”重要思想，进行宗旨再教育。通过进行宗旨再教育，进一步强化了干部职工的宗旨意识和服务观念，使他们深刻认识到发挥职能作用、尽职尽责努力工作就是“代表先进生产力”，积极参与先进性教育活动、创建文明城市等实践活动就是“代表中国的先进文化方向”，转变观念、转变作风，建设“服务型房管”就是“代表中国最广大人民的根本利益”。二是开展岗位练兵活动，增强业务能力。坚持每半年开展一次技能大练兵活动，通过现场操作、组织考试、集体评议、群众参选等环节，确定一批服务明星、岗位标兵和业务能手，作为全体干部职工的学习榜样和追赶目标，促进了“比、学、赶、帮、超”浓厚氛围的形成，增强了队伍的业务素质和技术能力，10余人次被授予山东齐鲁奖章、市县级劳动模范、市建设系统先进工作者等荣誉称号。三是开展寓教于乐的文化活动。每逢重大节日，都举办大型文艺活动。三八期间，举行妇女工作表彰大会及健身运动；七一期间，举办“党在我心中”、“永远跟党走”等大型歌咏比赛；十一期间，参与县委宣传部组织的“广饶建设之光书画摄影作品展”；元旦期间，举办元旦文艺晚会；适时举办“话亲情”联谊会。四是积极参与社会公益事业。开展“春蕾助学”行动，资助8名贫困学生圆了上学梦；开展了“送温暖”活动，成立了“互助互济基金会”，为困难职工解决实际问题，使他们感受到组织和集体的温暖；开展结对帮扶活动，帮助广饶县丁庄镇王署埠村修建了柏油马路，为该村村民致富奠定了基础，与西刘桥乡高刘村结成小康文明村建设帮扶关系，形成城乡联动共创小康文明村的运行机制。
二、建设“服务型房管”，争创一流服务
为认真贯彻落实“三个代表”重要思想，根据新时期房产管理工作特征，我们对部门职责进行了准确定位，由“管理型房管”向“服务型房管”转变，寓服务于管理之中，最大限度地发挥服务职能，做到了依法行政与热情服务两不误，管理与服务并举。
（一）坚持依法行政，为建设“服务型房管”打好基础。建设“服务型房管”，首先应该是一个依法行政的房管，是一个秉公执法的房管。为此，我们做到了四个到位：一是政务公开到位。为了让企业、群众知晓房地产法律法规及内部规章管理制度，我们将常用的法规政策、收费标准、收费依据等制成图板，全部上墙公开。二是法律培训到位。采取请进来、走取出的方式，邀请房地产领域知名专家、学者及企业家来单位讲课，选派业务骨干参加房地产开发经营、拆迁、物业管理等培训班。坚持一月一法，一法一考，检查干部职工对房地产法律知识的掌握情况和熟练程度。三是责任落实到位。按照归口管理原则，将房地产管理职能落实到股室和个人，谁出问题，就追究谁的责任，谁违规办事，就打谁的板子，增强了职工的责任意识、服务意识，保证了行业管理的依法进行。四是监督检查到位。成立了督查办公室，随时检查各职能股室，暗访企业和群众，发现用语粗俗、工作方法粗暴、不按规定乱办事的人员及时处理，从而有效规范了管理行为，遏制了违规现象的发生。
（二）加强服务理念教育，提高服务意识。“优质的服务是事业发展的法宝”。近几年，我们通过房管事业的蓬勃发展深深体会到，要把为民服务的宗旨实现好、落实到位，首先要提高员工的服务意识。针对年青职工多、临时工多、新手多的情况，我们始终坚持把员工的思想教育放在首位，常抓不懈，采取定期、不定期的方式对员工进行全面素质教育，认真学习了《服务规范标准》、《社会服务承诺制度》和《职业警言》等文件，通过“近学华泰、远学海尔”，学习海尔集团、华泰集团的先进服务管理模式，提高了干部职工对服务工作的全面认识。此后，又通过潜移默化的学习、实践，使“事业的发展最终来源于优质的服务”的共识深入人心，为搞好服务奠定了思想基础。
（三）以争创“青年文明号”为契机，实现服务新突破。开展争创青年文明号以来，坚持认真贯彻“服务为先”的思想和“热情、和蔼、周到、亲切”的服务方针，以服务对象满意为首要标准，不断完善服务方式和服务措施。一是注重表达方式，让服务工作“亲”起来。语言表达的方式、表情、语气的不同，产生的效果差异很大。为此，我们印发了“十条文明服务用语”和“十条服务忌用语”，开展“五心”（即热心、诚心、真心、细心、耐心）和“三声”服务（即来有迎声、问有答声、去有送声），广大职工以良好的服务魅力，在群众中树立起了“亲民、为民、爱民”的形象，对优化服务环境起到了很好的协调与润化作用。二是实行职能联动，让服务工作“快”起来。以前，办房产证、购房要跑好几个单位，既浪费了时间，也多花了钱。为让群众少跑路、少花钱，201*年我们在借鉴南京等地经验的基础上，协调地税、财政、建行、公证等部门和单位，统一进驻县房产交易中心，在业务办理上实行部门联动、职能协调，减少了办事环节，提高了服务效率，深受群众好评。实行了集中售房，城区14家开发企业进驻广饶县房地产交易中心集中销售商品房，结束了房产交易有市无场的历史，“进一家门，购百家房”的美好愿望成为现实。目前，购房、贷款、过户、税费缴交等手续在一个大楼内就可以全部办理，大大缩短了办理时限。三是规范办事流程，让服务工作“严”起来。落实了“社会服务承诺制”、“首问负责制”、“限时办结制”和“责任追究制”。结合机关规范化建设的开展，实行了“规范化、标准化服务”，制定了《标准化服务操作规范》，要求前一个工作环节没有完成的，绝不能转到下一个环节，做到服务程序层层展开、环环相扣，确保服务工作的“零失误”、“零差错”。四是接受社会监督，让服务工作“亮”起来。制定了《服务监督检查考核办法》，公布了投诉热线，设立意见箱、意见薄，定期召开社会监督员座谈会，增强了服务工作的透明度。对部分外商、企业和服务对象进行上门走访，及时掌握服务工作情况，听取他们的建议和意见，针对反映的问题，有针对性地采取措施进行整改，努力提升服务水平。
三、加强硬件建设，创造良好的服务环境硬件设施建设在一定程度上代表着一个单位的工作作风和精神面貌。为创造一个整洁优美的工作环境，201*年，我们多方筹措资金，率先在东营市建设了面积6200多平方米、设施配套一流的办公大楼，配置了微机、复印机、大屏幕电视、触摸屏等办公用具，创建了“广饶县房地产信息网”，开通了局域办公网，促进了“数字房管”建设，加快了信息化进程，硬件建设步入新的轨迹。
为加强服务环境建设，制定了严格的卫生检查评比制度，实行“一日两扫、全天保洁”，服务场所做到“六净一齐”，即地面净、桌椅净、墙壁净、门窗净、脸盆净、室内物品摆放整齐。开展了卫生评比活动，即每周五进行评比打分，一周一汇总，评出先进单位，并作为年终评选文明股室、单位的重要条件。另外，我们还根据季节等特点摆放了热冷饮水机、用户座椅，使服务对象感到整洁舒畅、细致周到，服务环境迈向了新的台阶。
总之，我们在创建青年文明号活动中，不图虚名、埋头苦干、团结奋进，做到了“三个文明”共同发展，干部职工的精神面貌焕然一新，队伍素质普遍提高，服务水平显著提升。当然，在开展争创“青年文明号”活动也使我们找到了差距，加深了对服务内涵的深层次理解。面对新时期房管工作的新要求，我们决心进一步强化管理，进一步提高员工整体素质，坚持服务与管理并举，软件与硬件并重，为我县房地产业的发展和经济社会的腾飞，做出新的贡献。
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