201*年工作总结及201*年工作思路
201*年工作总结及201*年工作思路
姓名XX所在部门XX日期XX1、201*年工作总结（主要工作成效及3-5项工作亮点）201*年在忙碌中已渐行渐远，本年度我主要负责XX项目部的各项管理工作，努力维护好原有监理业务的同时，尽可能的拓展新业务。期间，公司成功获得XX电信管线工程监理业务，同时将原XX电信土建工程合作监理转变为我方独立监理。在监理工作中，我加强对施工单位的检查指导，坚持质量第一，预防为主，始终围绕“三控三管一协调”的方针，做好工程项目管理的事前控制。一方面，为了全面提升工程质量，我努力收集各项施工工序规范照片，要求施工单位将照片制作成KT板在施工驻点上墙学习，在质量控制方面做出了不错的成绩。另一方面，在工作中和工作之余，我经常与团队成员就具体问题进行沟通交流，及时了解员工近期的思想动态和背景状况，比如员工对现任工作的满意度、工作任务分配是否合理、职业提升需求等，这些信息帮助我在制定员工管理工作计划的时候更趋于人性化与合理化，从而使其能更好的投入到工作中，大大提高了监理团队的工作效率。在项目部团队共同的努力下，今年XX项目部监理项目数大幅增加，XX区域监理费同去年相比基本持平，XX区域监理费同比去年增加29.88%。2、工作中最需要改进、提升的3项主要问题和面临的挑战需改进、提升的主要问题：1、监理资料编制的质量及进度控制还有较大提升的空间。2、项目团队成员的日常管理工作还不够细，部分规章制度未能较好的执行，团队建设及管理方法需不断的学习。3、自身的监理技能水平还有不足，需在后期加强学习掌握。面临的挑战：1、XX区域面积较大，部分区域交通极其不便，使监理工作效率大大降低。2、现监理业务包括管线（包括退铜）、土建、设备、室分WLAN等4个专业，部分区域监理人员不足，总体监理人员综合能力与资质未完全达到要求，特别是土建专业。3、201*年工作思路及关键性工作举措201*年，项目部监理业务主要为管线（包括退铜）、土建、设备、室分，计划201*年能将XX区域土建工程由我项目部进行独立监理，尽可能的拓展新业务。其中，工作思路大至如下：1）严格执行公司监理工作的标准化，建立质量保障机制，努力提高监理人员的管理及技术水平，采用突击检查、交叉检查的方式提高现场管理的效果，组织工程问题专题会议，分析问题查找原因；2）加强安全生产管理，协助各施工单位建立、健全相关安全管理制度，落实风险分析及风险预防措施的办法，加强对安全控制点的监督、把控，消除一切安全隐患，确保全年无安全生产事故；3）确保监理人员稳定性，工作开展延续性，保证监理工作顺利开展；4）组织与公司其它项目团队进行学习交流，引入优异的管理方式及工作方法，取长被短，提升监理团队的工作能力。在新的一年里将有更多的机会和挑战，作为项目团队的管理者，我将以身作则、率先垂范，始终保持饱满的精神状态和昂扬的工作热情来迎接新的挑战。最后，感谢公司提供给我发展的平台，感谢领导与同事给予我信任与帮助，我将在自己的岗位上一如既往的努力工作，为公司的发展壮大尽自己的一份微薄力量。
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收费室201*年工作总结及201*年工作计划
过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
201*年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求，“一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。
住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以
来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。
过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。
针对今年在工作中出现的问题，特拟201*年的工作计划如下:1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。
2.培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。
3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。
4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。
新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。
收费室
201*年12月13日
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