客户服务班五型班组创建实施方案
客户服务班
创建“五型班组”实施方案
为了推动、强化客户服务班的班组建设，切实夯实班组管理基础，充分发挥班组成员在班组建设中的作用，经客户服务中心决定特制订客户服务班“五型班组”实施方案
一、目的和意义
以夯实班组基础管理为宗旨，以加强对管理死角和薄弱环节的智力为根本，以提升服务人员素质为手段，通过推进班组建设提升客户服务班在基层建设中的地位和作用，促进班组向“学习型、安全型、清洁型、节约型、和谐型”迈进，确保全面提升客户服务水平。
二、活动范围和目标
范围：客户服务中心客户服务班
目标：客户服务人员100%成为“五型”人才
三、组织机构
为了确保客户服务班“五型班组”扎实有效的深入开展，特成立“五型班组”管理小组，成员具体如下：组长：王凯副组长：刘菊
成员：王晶、韩芸、孙业珊
四、职责划分
“五型班组”创建实行统一协调、分工负责、独立运行、集中评比的方法。王凯是客户服务班“五型班组”创建总的组织、监督、协
调人，具体实施负责情况具体如下：
“学习型”由王晶负责；“清洁型”由韩云负责；“节约型”由孙业珊负责；“安全型”由王凯负责；“和谐型”由刘菊负责。
五、五型班组要求
（一）、“学习型班组”。
引导班组成员树立“活到老、学到老”的学习理念，加强公司相关文件精神、安全文件的学习，营造尊重知识、鼓励创新、相互帮助、相互激励的学习氛围，逐渐将班组建设成为学习氛围浓、员工素质高、执行能力强、服务质量好的基层班组。
1、要制定学习计划、明确学习内容；2、要突出创新意识、注重学习效果；3、要创造学习条件、搭建交流平台。（二）、“安全型班组”。
牢固树立“安全第一、预防为主”的安全理念，始终坚持四零一降，根据本班组实际情况根据新方法、新思路促进班组人员安全意识的提升，逐步形成“我要安全”的“安全型班组”。
1、提高安全意识、营造安全氛围；2、加强应急培训、提升防范能力；3、强化服务监督、规范操作流程；4、强调风险识别、切实降低风险。（三）、“清洁型班组”。
牢固树立“班组是我家”的理念，努力创建“清洁文明营业厅”，
保持营业厅日常的清洁卫生，坚持做到“谁当班、谁负责”的原则。
1、有目标、有规则；2、有检查、有改进。（四）、“节约型班组”。
结合班组实际情况，制定行之有效的节约方案和措施，提倡普及“修旧利废”和节约成本。班组要有目标、有考核，逐渐将班组打造成为员工节约意识浓、节能效果好的“节约型班组”。
1、有组织、有分工；2、有意识、有监督；3、有方法、有措施。（五）、“和谐型班组”。
牢固树立“创造和谐社会”的理念，以实现班组和谐为发展目标，加强职业道德建设、规范班组员工行为，相互协商轮休，加强民主管理、增强员工提有效意见的意识，努力形成员工关系和谐、工作协调、互助互爱的良好氛围。着力把班组建设成为员工爱岗敬业、奋发向上、团结互助的“温馨班组”。
1、员工思想统一、行动一致；2、了解思想变动、及时化解矛盾；3、规范员工行为。
六、实施阶段
第一阶段（201*年2月10日3月31日）学习动员阶段。第二阶段（201*年4月1日10月30日）实施阶段。
第三阶段（201*年11月1日12月31日）总结提升阶段。加强班组建设，是企业的一项长期战略举措。我们坚信，通过客户服务班全体员工长期不懈的共同努力，我们定能将客户服务班打造成为达到“五型”标准的班组。
客户服务班201*年2月3日
扩展阅读：维修班五型班组创建计划(示范0
.XXXX维修班“五型班组”创建计划（示范）
201*年3月
温馨提示：
各班组必须根据班组自身实际做好计划，不能照抄照搬。
各班组制订好计划后，由车间审核后统一通过OA放到杨龙处。4个安全标准化和2个工人先锋号班组于4月5日前上报，其他班组于4月10号前上报。
一、指导思想：
以上级文件精神为指导，以夯实基础提升素质为重点，以争创“五型”班组活动为契机，以提高班组建设工作水平为目标，以实现创建“安全型”班组为根本，突出班组安全文化特色，逐步提升班组的创建水平，从而打造一支团结协作、技术娴熟、管理精细、和谐发展的精英团队，争做拉拉公司维修班组的旗帜。
二、创建目标：
1、安全是根基，践行凉山矿业“安全第一，警钟长鸣”的安全理念，实现班组全年安全生产无事故“六为零”；清洁生产，工作现场达到标准化要求，做好各项防污染措施，确保班组全年无污染事故发生；
2、效益是根本，
努力实现员工均具有中级以上操作水平；员工队伍整体素质明显提高,为保障生产、节支创效提供强有力的知识技术保障；
3、保证设备修质量，做好支降耗工作，树立“质量第一”“紧日子”的思想，在实现全年成本控制在计划线以建立赢。
三、创建理念：
“安全型”班组理念：只有不安全的行为，没有不安全的工作。清洁美化环境、健康绿色生产。
“效益型”班组理念：保质量保生产保效益就是保收入；节约成本从节约一分钱开始。
“技能型”班组理念：技能领先，安全生产和效益才有保障。
“学习型”班组理念：学习成就未来，知识改变命运。“和谐型”班组理念：快乐工作，幸福生活，和谐促进发展。
四、创建量化指标：
安全型效益型技能型学习型和谐型每天召开班前会；每周1次安全检查；每周1次安全学习培训；安全隐患整改率100%；班组实现安全六为零。。。。。。完成生产任务××吨（个、件。。。。）；每季度有1项降本增效措施（项目）；每年有一项技术创新项目；。。。。。。组员持证上岗100%；每位组员至少参加1次技术技能比武；每位组员每年提1条合理化建议；。。。。。。每周组织学习1次；师带徒100%；结对1帮1××对；有×名组员技术等级有提高；。。。。。开展“家”文化建设；推行思想政治工作法；每月组织1次文化活动；会员发展应入全入；每月班务公开1次；落实“五必访”制度；组员无违法违纪行为；。。。。。。
五、创建保障举措：
1、为确保创建工作扎实有效开展特成立活动推动小组组长：xxx负责活动的整体推动；成员：xxx负责安全型班组创建；
Xxx负责效益型班组创建；Xxx负责技能型班组创建；Xxx负责学习型班组创建；Xxx负责和谐型班组创建；
2、在活动争创中，每个活动小组按照基层建设工作要求，执行标准严格进行落实，负责做好活动的推动，过程的监控，内容的记录，严格做到及时发现问题，认真整改问题，从而促进创建目标的实现。
3、“五型班组创建”要做到3个结合：
一是和党政群团日常工作载体相结合，特别是安全标准化创建相结合，认真贯彻安全标准化作业程序、员工安全手册和安全自主管理法有机的结合起来，加强安全培训，严守操作规程，强化岗位责任落实、全面提高班组安全管理水平。
二是与班组实际相结合，根据每位员工素质、爱好特点的不同，有针对性地制定创建计划、创建目标、实施方案，分路进行实施，确保创建目标的实现。
三是和员工全体参与相结合，为班组每位员工提供展示能力的平台，提高员工参加创建活动的积极性和主动性。
4、每季度召开活动推动会，要对已开展的工作及效果进行全面总结，分析活动中存在的问题，并制定有针对性地下步措施和活动计划，确保创建工作具有持续性、长久性、实效性。
友情提示：本文中关于《客户服务班五型班组创建实施方案》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，客户服务班五型班组创建实施方案：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《客户服务班五型班组创建实施方案》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/632823.html
- 上一篇：201*年优质服务工作总结
- 下一篇：管理公司弱电年度个人工作总结