县人民医院201*年民主评议行风工作总结
**党发【201*】30号
**县人民医院201*年民主评议行风工作总结
今年以来，我院党支部坚持深入贯彻落实科学发展观和干部作风建设年的精神，坚持用解放思想来推动医院发展，构建医患关系和谐，把维护好广大人民群众的健康权益作为医院工作的出发点和落脚点。通过积极开展职业道德建设、创建“平安医院”等活动，加强了医院行风建设，促进了医院各项工作任务的顺利完成。一、领导重视，各负其责，确保行风建设工作顺利进行我院行风工作由党政一把手担任组长，副院长担任副组长，成员由各职能科室主任担任，落实“一岗双责”和部门分工负责的领导体制。院领导班子成员根据各自的分工，对医院的科室和病区进行了分片包干，各职能科室与领导班子分工相对应，全面落实行风责任制。使行风建设工作做到层层负责、责任到人、目标明确、上下配合、齐抓共管。我院把行风建设工作纳入医院年度工作计划，与医疗业务工作紧密结合，班子会、全院中层干部会经常分析研究医院行风建设工作所面临的新形势、新问题，有力地推动了行风建设工作的开展。
二、建立完善的规章制度，保证行风建设有章可循为了使行风建设工作进一步规范化、制度化，拓宽患者诉求渠道，今年我院制定并修订了新制度采取了新措施：
一是制定了《24小时行风热线电话和网上患者留言回复制度》。院行风办设立了专门区域，工作时间由专人值班，非工作时间由电话录音，对每一名患者的留言都进行提取、分类整理、调查处理，对每一名患者留下的电话都进行回复，实行全天候服务。同时还开通了行风建设网上业务，对患者的留言进行回复，对问题进行及时处理。到目前，网上留言已有20条，大多数是对我院的发展建设提出的宝贵意见和建议，也有对我院工作人员的态度提出批评的，我们都逐一给予调查了解并答复。
二是向每一名出院患者进行满意度调查，实行全覆盖服务。对每一名出院患者发放配备邮资信封的满意度调查表，对于患者反映的问题，由行风办下发“患者反映问题处理结果登记表”，哪一个科室出了问题由哪一个科室进行处理，行风办派人抽查和监控处理结果。
在门诊，设立了醒目的意见箱，并每月发放200份患者满意度调查表，征求患者对门诊和医技科室的意见，随时接受所有来我院就诊患者的监督，及时改进工作，满意度达到97%以上。
截止到11月份我院共发放“出院患者满意度调查表”2万余份，反馈392份，其中提出问题的52份。对于患者提出的意见和建议行风办逐项找到责任科室的主任及相关责任人进行调查了解，并与患者进行电话沟通，消除误解，解决问题，达到了与患者的良好沟通，并引起责任人及责任科室的高度重视，做到了件件有落实、事事有回音，收到了良好的社会效果。
三是修订了患者投诉处理规定。对于患者的投诉，科主任是否认真对待，积极处理，在对科室的处罚上分出轻重，区别对待。对于一般性的初次投诉，科主任主动处理，及时化解矛盾，达到患者满意的，医院从轻处罚。否则从严从重。从而把矛盾处理在科室，解决在基层。
四是继续加强院内外监督。组织召开科室工休座谈会（暨住院患者及家属的座谈会）和医德医风监督员座谈会。各科室都设立了意见本及意见箱，公示了举报电话，设立了院长接待日，同时向社会各界发放征求意见表，发现问题及时处理。畅通投诉渠道，明察暗访，随时接受监督，以进一步规范医护人员的服务行为。
五是落实行风奖惩制度。我院将行风建设纳入全院综合目标考核，并实行“一票否决”制。今年我院根据区卫生厅关于《宁夏回族自治区医务人员医德考评实施细则》，制定了行风考核奖惩办法，在救死扶伤，尊重患者，文明礼貌，遵纪守法，因病施治，顾全大局，严谨求实七个方面进行严格量化考核，评定出优秀、良好、一般和较差四个等级，在全院公示，并和晋职晋级、评优评先等相挂钩。对于考核优秀的每年评选出先进科室和先进个人，切实发挥医德考评的作用。做到奖惩分明，使医德医风建设工作深入人心。
为了鼓励先进，鞭策后进，我们印发了12期行风工作简报，及时刊登行风建设工作情况，时刻让全院干部职工绷紧行风建设这根弦。
三、加强医德医风教育，提高职业道德素养
我院的行风建设工作，以学习实践科学发展观和“干部作风建设年”活动为契机，定期不定期的对全院职工进行职业道德、廉洁行医和行业作风教育。3月20日我院召开了“学习实践科学发展观、干部作风建设年活动及行风建设动员大会”。会上院长闫佩峰、党委书记马成吉分别做了重要讲话。各科室主任与院长签订了《行风
建设及抵制商业贿赂责任状》会后，全院各科室分别召开了科室行风建设工作会议，成立了行风考评小组，确定了行风督导员，工作人员与科主任签订了“抵制商业贿赂加强行风建设承诺书”。7、8月份，我院又分别对新上岗的护士、医生进行了“树立高尚医德，构建和谐医院关系”和“以德治医，遵纪守法，做一名优秀医生”的岗前教育的培训。201*年上半年还分别对全院医护人员开展“医院礼仪与医患沟通”、“医院的经营与管理”培训班，使广大职工的思想道德水平和职业素养有了很大提高。
同时，我院认真贯彻卫生厅与市卫生局的文件精神，积极开展“医疗窗口亮起来”活动，精心准备、认真部署。党委书记马成吉主持召开了动员会，会上指出了开展此项活动的目的及意义，并提出了严格要求。对此项活动的目标和任务进行了分解，责任到科室，分别落实。会后主管部门又下到各个窗口科室逐一进行督导。
开展“医疗窗口亮起来”活动以来，我们进一步规范了医务人员的着装、仪容仪表、佩戴胸卡等行为。在收费处、药房、检验科室等患者就医密集的候诊厅设立了“规范服务责任区”公示了责任区的服务标准及责任人。各个窗口科室实行了挂牌服务，公示工作人员的照片及姓名，在工作间门口插上工作人员的姓名牌，随时接受患者的监督。
下一步，我们还将在门诊大厅设置由职能科室的中层干部组成的“值班主任”，负责对正常诊疗期间各服务窗口患者就医秩序进行协调和疏导，以保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象。
我院采取多种措施，开展医疗优质服务，医院一直强化“患者至上”的服务理念，在门急诊突出“急、快、准、需、情”5字原则。病房医疗服务突出“五心”、“五多”服务。一切以“人性化”服务出发，为每个病床加装电话，为每间病房订上报纸、床头牌不再标注患者疾病名称，不呼床号而根据病人身份尊称。在全院医务
人员中间推广普及使用“文明用语”及医疗服务用语和服务忌语”，实行首诊首问负责制，普遍受到了广大患者欢迎和赞誉。
四、打造诚信品牌，牢记服务宗旨，服务于民，取信于民我院千方百计采取有力措施，努力降低病人负担，缓解患者看病贵、住院难的问题，真正让老百姓得到实惠。
一是严格遵守物价政策，我院已实现了物价收费的微机联网管理。国家规定的收费项目全部输入微机，任何人都不能随意提高和改变。二是各科室的重要收费项目均在物价部门监督下公示上墙，病房与门诊都实行一日清单制，门诊大厅与住院部一楼大厅配有多媒体，随时可供患者查询任何一项收费标准。三是药品、医用耗材全部实行招标采购，不断降低采购成本。对一次性高值耗材全部进行招标采购。四是加强合理用药、合理检查，加大监督检查力度，把每个季度一次的“双排序、双公示、双监控”变为每月一次，有力地控制了“大处方”，药品使用更加合理。五是尊重病人的选择。对于贵重的医用耗材，由患者根据自身经济情况自己作主选用等等措施，在医院这个层面上，有效地遏制了医药费用的过快上涨，减轻了广大患者的经济负担。
五、开展人文关怀，为患者创造优美、温馨的休疗环境我院在门诊、为患者准备了免费轮椅，急诊和病区都配有免费的担架车。每个候诊区都配有较多的座椅，配有开水、书刊，装饰壁画以及电视等，尽量使患者感到舒适、舒心。同时，我院尽量简化看病流程，每个楼层都设有收费窗口，减少病人的排队。在诊察科室和病区都配有幔帐，保护病人的隐私。每
六、积极开展医疗惠民工程，参加社会公益性活动
一年来，我院认真执行各种便民、利民服务及惠民政策。一是开通了绿色通道，急重症但又无钱患者到院后立即给予抢救治疗达1000余人次。二是对贫困患者、下岗职工、山区农民等符合条件的
群众实行“一免三减”政策，截止到11月份收治贫困患者54人次，门诊、住院处减免费用近30万元。三是积极开展医疗下乡，在贫困山区青龙县建立了医疗下乡基地。每月组织义诊、送医送药，开展阳光服务活动。四是积极组织大型义诊活动。今年以来共组织义诊10次，受益群众达4300余人次。
同时我院还积极参加市里组织的各项公益活动，先后积极参加共3个文明生态村建设，帮助乡镇卫生院建设，积极参加市文明办组织的城市“文明指数测评”等各种主题活动，为我市的经济社会和谐发展做出了积极贡献。
通过一系列的措施，医院的行风建设工作取得了较好地成绩，促进了两个文明的建设，今年截止到11月份全院共收到锦旗（奖镜）108面，表扬信253封。
201*年我们要继续做好以下工作：
1、继续按照区卫生厅的要求，大力做好“医疗窗口亮起来”活动的各项工作。
2、继续发放出院患者的问卷调查，并负责回收汇总及反馈。3、召开卫生系统督察员及医德医风监督员座谈会，发放社会满意度调查表，广泛听取社会各界意见及建议。
4、开展医德医风先进个人的评选活动，表彰先进，树立典型。5、及时完成并做好民评办交办的各项任务。
6、继续做好惠民工程的各项工作。下半年根据卫生部的要求完善“先行救治”的各项制度；完成对口帮扶村的义诊工作等。
二ＯＯ九年十二月五日
扩展阅读：县人民医院201*年民主评议政风行风活动实施方案
西医党发【201*】50号
**县人民医院201*年民主评议政风行风活动实施方案
为切实搞好民主评议政风行风工作，进一步加强医院行业作风建设，推动医院持续健康协调发展，更好地保障人民群众健康，按照县委办公室、县政府办公室印发的《201*年全市民主评议政风行风活动实施方案》和滕州市卫生局印发的《201*年度民主评议政风行风活动实施方案》的文件要求，结合我院实际，制订如下实施方案。
一、指导思想和基本原则
指导思想：坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕医院的中心工作，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针，以“树立行业新风、打造群众满意医院”为主题，以加强医院作风建设为核心，以人民群众满意为标准，切实纠正损害群众利益的不正之风，以评促改、以评促建，使全体职工思想认识进一步提高，行业作风进一步转变，医患关系进一步和谐，促进医院持续健康发展。
基本原则：
1、坚持依靠人民群众，自觉接受社会监督，把政风行风建设置
于社会监督之下；
2、坚持标本兼治，综合治理，既要切实解决损害群众利益的不正之风问题，又要注重制度建设和体制机制创新；
3、坚持边评边改，评改结合，把落实整改、解决问题贯穿于评议的全过程；
4、坚持公开公平公正，不断创新、完善评议思路和方法，逐步提高评议工作的科学化、规范化和制度化水平。
二、评议范围全院各科室。三、评议的内容
医院行风评议工作要紧紧围绕医院的中心工作和“质量好、服务好、医德好、群众满意”的根本要求进行，重点是大力破解科学发展中存在的难题和障碍，切实解决群众关心的看病难、看病贵以及创建和谐医患关系问题。
医院民主评议活动主要包括医疗质量、服务态度、服务流程、医疗服务收费、行业作风、制度建设等六个问题。
医疗质量：
1、查看规范医疗服务行为情况。看是否严格执行各项核心制度，严格按照病历书写规范和管理规定书写病历；是否合理检查、合理
治疗、合理用药，纠正过度检查、过度用药、过度滥用抗生素等问题；
2、查看医疗质量安全管理。看是否以病人为中心、技术精益求精，纠正责任意识不强、医疗纠纷频发的问题。
服务态度：
查看工作人员服务态度是否端正，有无病难治、脸难看、话难听和刁难患者、推诿扯皮、效率低下等问题；在解决群众看病难、看病贵和服务不到位的问题上是否有切实有效的措施。
服务流程：
1、查看信息公开。认真履行党务、院务公开责任，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开；
2、查看为解决群众看病就医问题所采取的便民、利民、惠民措施情况；
3、查看医患沟通是否顺畅、投诉处理是否妥当，纠正“生、冷、硬、顶、推”措施等。
医疗服务收费：查看医疗服务收费，看是否认真执行服务项目和药品器械价格政策，纠正不合理收费、少收费、漏收费、人情费、不收费等问题。
行业作风：
1、查看医务人员有无收受不正当利益行为。看有无向患者及家属索要好处，纠正收受患者“红包”、接受馈赠问题；
2、查看医药购销领域商业贿赂治理，纠正收受药品回扣等违纪违法行为；
3、查看廉洁自律情况。看能否认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、以医谋私、吃拿卡要等问题。
制度建设：查看内部管理和监督制度，政风行风建设责任制落实情况，对群众反映问题的受理、整改、反馈机制和治理商业贿赂长效机制是否健全、措施是否到位。
四、评议的方法步骤
按照市政府纠风办统一要求，我院将参加市政府纠风办统一组织的政风行风直评。
我院评议活动分四个阶段组织实施
第一阶段：（4月下旬-6月上旬）：部署安排，宣传发动医院将结合自身实际，重点做好以下几方面的工作：（一）建立机构。成立由主要领导任组长的行评领导小组和由分管领导牵头的行评办公室，建立健全工作机制。
（二）制定方案。根据市委办公室、市政府办公室和市卫生局的有关要求研究制定具体的《201*年民主评议政风行风活动实施方案》和工作计划。
（三）深入发动。召开动员大会，学习文件，明确任务，层层组织，宣传发动，确保全院干部职工熟悉行风评议工作的目的、意义、内容和要求。各科室要及时召开科务会，认真学习动员大会的精神，组织学习行风评议工作的有关文件，进一步统一职工的思想，提高广大干部职工对民主评议政风行风工作的认识，牢固树立“人人都是评议对象、个个关系医院形象”的观念，增强抵制各种不正
之风的能力和自觉性。学习讨论情况于7月15日前报医院行风评议办公室。
（四）广泛宣传。医院将通过各种有效的宣传教育活动，介绍本院行风建设情况；畅通信息收集渠道，利用网络、报纸等各种平台加大行评宣传力度，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督。
第二阶段（8月中旬-10月下旬）：查找问题，组织整改以切实解决群众反映强烈的突出问题、树立良好的行业形象为目标，坚持边查边改、以查促改，边改边建、评建结合，重点做好以下工作：
（一）广泛收集意见。各科室要通过召开科室座谈会、病陪人座谈会、征求患者意见等多种形式，围绕行风评议内容，逐条逐项查找科室或个人在行风建设方面存在的突出问题，广泛征求社会各界的意见和建议，认真梳理分类后，于10月20日上报医院行风评议办公室。医院将不定期组织有关人员跟踪抽查各科室的行风建设情况，并建立行风评议定期检查分析制度，加强督导检查。医院还将通过召开社会监督员座谈会、开展问卷调查、公布投诉电话、走访服务对象、聘请特邀监督员等形式，广泛收集社会各界对医院行风建设的意见和建议，并结合各科室上报的材料，认真进行归纳整理。
（二）认真配合工作。各科室要积极配合、主动支持医院行风评议办公室所开展的各项工作，自觉接受督导检查，对评议中反映出来的问题，要深刻剖析原因，找准问题症结，认真加以整改和反馈。
（三）公开整改方案。各科室要根据医院行风评议办公室反馈的意见和自身查找的问题，研究制定本科室的整改计划，并通过一定形式及时公开，接受群众监督，为整改做好准备。
（四）认真组织整改。医院将在对评议中反映出来的问题深刻剖析原因的基础上，对拟定的《整改方案》进一步细化分解，明确整改目标、完成时限、责任科室和责任人，落实整改职责。各相关科室要按照整改计划和方案认真组织整改，对经过核实、有条件整改的，要拟定时间，马上整改，尽快见效；对整改条件不成熟的，要研究解决办法，制定整改意见，落实责任，分步实施，并做好反馈和解释工作。各科室在整改工作结束后，要将本科室开展行风建设的基本情况、主要经验、存在问题、整改计划及主要成效加以总结形成书面材料，于10月底之前报医院行风评议办公室。
第三阶段（11月上旬-11月中旬）：接受评议，总结提高认真迎接、积极配合市行风评议领导小组组织的评议活动，重点做好以下工作：
（一）准备相关资料。按照检查标准，认真准备有关资料，集中放置备查。
（二）协助相关工作。积极支持、主动配合市行风评议领导小组的检查评议，组织好有关人员的座谈会、个别谈话、民主测评和问卷调查及评议等工作，确保我院顺利通过检查验收。
（三）认真搞好总结。本年度行评工作结束后，医院将认真总结经验教训，力争全院行业作风建设有进一步地明显改进与提高，将行风评议工作成果转化为推动医院业务发展的强大动力。医院将加强对各科室的验收评估，对真抓实干、成效明显、群众认可的科
室和表现突出的个人，予以表彰奖励，对问题较多、整改不力和履行职责不到位的科室，要在全院通报批评，并追究相关人员的直接责任，对发生严重违纪违法和不正之风问题的科室，还要追究科室主要负责人的责任。
五、工作要求
(一）提高认识，切实加强组织领导。开展民主评议政风行风工作是深入贯彻落实科学发展观的具体要求，是强化社会监督，促进医院行业作风建设的有效途径。各科室一定要提高认识，加强组织领导，精心组织，采取有效措施，切实抓出成效。
(二)及时整改，切实解决群众反映的突出问题。针对群众反映集中的热点、难点问题和行业作风问题，不断加强内部管理，建立民主评议行风的长效机制。要按照“问题不解决不放过、群众不满意不通过”的要求抓好各项措施的落实，要明确整改事项、整改方式、整改标准和整改时限，落实整改责任，力求以实实在在的整改效果取信于民。
（三）真抓实干，务求实效。提高人民群众对医院的满意度是民主评议政风行风工作的出发点和立足点。各科室要紧密联系各自工作实际，把民主评议政风行风工作与深化“三好一满意”、“转作风、提效能”、“创先争优、争做滕州先锋”等活动有机结合起来，互相促进，建立起完善的长效机制。通过开展评议工作，不断转变行业作风，提高医疗质量，提升服务水平，优化服务环境，把医院的行风建设提高到一个新的水平，努力按照人才引培高学历化、学科建设项目化、医疗设备现代化、住院条件宾馆化、管理服务人文化的“五化”标准，加快我院建设现代化品牌医院的步伐。
附：西吉县人民医院民主评议政风行风活动领导小组名单
二0一一年四月十一日
附：
西吉县人民医院民主评议政风行风活动领导小组名单组长：**副组长：**
成员：**
领导小组下设办公室，办公室设在办公室，**同志兼任办公室主任。
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