【年度工作总结】201*年终总结
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已是在科技馆第四个年底写年终总结，以往更多是对本年度作了什么工作进行分门别类的介绍，展望一下未来，唯恐领导们不知道我一个人做了多少超量超质的工作，惭愧。其实现在看来，难免显得过于标榜自我、甚至有些不自信和欠缺深度思考。今年的我还是洒脱一些，跳出年度工作罗列陈述的框框，更多是提及在今年工作基础上的一些思考和建设，也许感性也许发散甚至还会有些许人生感悟之类的，但我总觉得今年对于我，意义重大，人生价值观的确立、内心的淡定、与人相处的日趋愉悦、工作使命的坚定，转变的巨大让我更加相信科技馆对于我来说是人生最重要的舞台，这样的舞台能让我的生活与工作快乐结合，相信这是每个职场人都追求的终极幸福感，这种幸福感会让人无怨无悔将自己的青春和努力付诸于这个舞台，并像童话中的红舞鞋一样，不停旋转直至谢幕。
策展201*年
原创
魔术展地震展达尔文展以及即将春节开始的春节双面虎展
今年对于策展工作可以说就是个原创年，经过前2年的积累和锻炼，今年的策展大有让人发挥得酣畅淋漓之感。这让我们信心倍增，并了解了自我研发力量，最重要的是我馆展览突破原有借展的局限，整体策划更为主动，展出题材大大拓宽。但同时也暴露了很多问题，展品制作水平不高使得展品往往局限在简单的木工造型，多数自制的展品也停留在模仿或者翻转、拼图排列等；展现形式单一，图文展板的形式配以一些立体造型显得整体有些呆板，拼凑感稍重，尚无法形成畅快的、活泼的、精致的、风格化强烈的特色展览。这些问题，是201*年需要重视并加以提高的工作内容，需要大家一起努力并积极对待。
深度提炼转换突破
但今年的展览可以称道的是，知识的深度提炼和巧妙转换，策划人员在知识方面潜心钻研才得以提炼出有一定深度的创意和概念，同时不仅仅依赖和局限原有形成的策展固有模式，在策展中一直寻求着突破，并贯穿于今年这4个展览，这也将在今后工作中一直秉承下去。
例如魔术与视错觉的巧妙结合让娱乐知识化，既立足于科普教育、诠释知识热点的宗旨和理念、不偏离方向，同时兼顾市场需求满足观众的娱乐喜好；内容方面采用魔术台前幕后的策划概念，并将魔术特色表演、学习、比赛活动融入展期运作中，使得该展览能在暑期2个月内宣传不间断，保持持续稳定的人流量；这些都是策展中的突破，策展目的不再仅仅是为了充斥展馆内容，
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而付诸于多个厦门科技馆的特有策展因素。同样的，地震展览的突破在于，虽然地震平台支撑了整个展览的份量和特色，但其实将足够普及的地震知识转化为展览，特色及创意很难体现，于是我们深入到地震是如何形成、如何降低地震灾害等互动性强的知识体系中，自创出一套与地震相关的小实验，并巧妙以“地震小专家认证”活动将其串接，用一本小证书让参观者连贯互动起来并让参观过程足够深入并完整，特别是孩子们拿到证书时雀跃不已，这种现场感受到获取知识的成就感，说句真心话，作为科技馆人，这已经足够。
关于达尔文展览，暂且不提是否迎合市场化需求，个人觉得特色仍没有提炼得足够鲜明，问题在于知识体系过于庞大，进化论和达尔文都想说清楚，动物、人、地球三大类进化都想囊括，虽然足够大气、内容丰富、也具备研究深度，但这确实不是一个短期临时展览能驾驭得了的。同时作为策划者是如何理解进化论的，由于时间紧迫，使得视角无法跳出原有框架，仍就进化论说进化论，知识传达对了、够深入了，但确实没有太多策划者的独特思考和诠释视角。最终我得出结论：就策展而言，专精才是策划王道，小题材作出大效果、而非大题材小制作。
201*年
风格（厦门科技馆烙印）
视角概念张力力量
如何让今后的展览策划都盖有厦门科技馆烙印，风格强烈到能一概称之为厦门科技馆出品，这是我们努力的目标。
策展工作时间越久，这个目标越强烈。因此，在春节的虎展中，由于要以积木王国作为主打，故原本策划初衷就只是简单地将老虎典故、老虎科学外加一些游园互动活动进行三大类罗列式呈现。但在最后，在看完关于老虎众多资料之后，当即将原有方案全部推翻。的确，老虎的内容非常多，但不可能仅仅就这些散落的知识点加以展品转换或者深入探讨，这同样缺乏大创意和概念化。更重要的是，厦门科技馆的策展人员是如何理解并思考老虎这个动物，厦门科技馆想如何向公众传达厦门科技馆视角中的老虎。我们寻找并确定了看待虎的视角双面虎（老虎可以说是个矛盾体，他经常有双面性、甚至对立面，例如残忍与优雅、恐怖与美丽、王者与自残等等，人说笑面虎还是很有依据的），继而以该视角将虎的知识、故事进行再研究、取舍筛选、归纳组合，双面虎的概念因此产生，所以展示的内容、活动以及宣传都围绕双面虎，如此一来风格统一并强烈、知识深入并有趣、特别是视角的独特。
以此形成厦门科技馆独有的展览出品风格阐述知识的独特视角与思维、并且一句话便能
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概括其内容、特色并吸引人的展览。这个策展理念将会在今后的展览策划中传承下去。
策展是个主观生命力产品，风格化是最不可缺少的，这是思想。但知识的深度、展品品质的保证、设计的精致、展示的多元、形式的互动这些精品展览的基础都是要一步步努力和积累，在这个过程中，学习、交流和吸收尤为关键，这五大策展基础的资料档案的建立、案例的搜集积累并按时分析和分享、与保障部多交流展品制作技术、定时开设创意激荡会、书籍阅读分享会都将是201*年付诸于实际工作中的内容。
相信，当策展人对于知识举重若轻，策划出的作品才能具备张力，并有力量震撼并影响观众。
市场化
价值用心专精发展
何谓商业味，何谓市场化，一直都有不同的理解。我在看完台湾的综艺节目、展览、文体活动以及广告之后，台湾在文化领域确实竞争激烈，但这也促使他们市场化运作极为成熟，深入到一些口碑极佳的节目团队中，例如文茜的世界周报节目团队、超级星光大道王伟忠的团队，不得不承认，他们都是在用心做节目以取得观众共鸣，并时刻强调甚至见缝插针般写入其存在的社会价值DNA，工作人员在这种DNA传递下个个专精于各个业务环节，出来的作品或深入分析够透彻、或文化韵味做到够隽永、或力量震撼到生生直击人的心脏、或趣味到足够耐人寻味，这才是真正的市场化运作产物，而非市场化炒作产物。
如今，所有人都有文化认同和异质文化探寻的需要，标准也越来越高，在发达国家中，最终的市场化产物，恰恰是价值的回归，有的企业早早预见了、写入价值DNA，于是成为百年企业，我们科技馆很幸运，天生就有价值DNA，因此更加不可不顾甚至舍弃。
真正的市场化运作下的某产业，并非哗众取宠题材的生搬硬套，而是深入洞察该领域下的生态本质（包括受众的内心究竟易被什么打动或震撼，例如人们往往爱听故事，那么展览阐述知识的形式以故事加以结合等），创造出可供行销的东西（炒作之下不至于把自己炒死前提下），让人们接受、愉悦、赞赏并传播，以此快速简单形成多渠道的经济效益。
只有怀揣价值导向，专精于某个领域，这个领域才能有所发展。换句话说，无论做任何行业都要把做该行业的最顶尖作为目标，只有当我们能够专精的时候，所做的领域才会出类拔萃地成长并不断枝散叶茂地发展。
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宣传201*年
关系活络、渠道拓宽
09年的宣传更加易操作，这源于关系的活络，真诚的交流与互动让媒体对科技馆的事业价值有了更深入的了解和支持，彼此之间的认同使得双方之间距离更加紧密。同时，对于未来泉州、福州及龙岩市场的拓展打下良好的媒体关系基础。同时，网络媒体的初步合作也有所成效，几乎没有投入任何成本，是适用于长期展览的宣传形式。
201*年
真诚姿态、关系积累
宣传多渠道的拓宽依旧是宣传的突破工作，但通过09年的宣传经验，让我更加肯定关系的积累的重要性，而良好关系的建立并非建立在表面寒暄、互通之上，彼此的信任感需要双方真诚的交流与理解。幸运的是，科技馆不同于市场化体制下的企业，在关系建立中少了金钱利益的驱使，这让我们在交流中能保有相对舒服的地位和姿态，能不媚俗、怀揣真诚、保持姿态地建立一定的社会关系，这对于我们入社会尚浅的女孩们，实属难得。
团队201*年
加重传授、解决问题
09年团队意识更加深刻，带2个新人也具备一定的挑战，如何传授工作方法、传达解决问题的思路和态度，现在看来都需要一定的引导技巧。记得纪伯伦的《先知》中，亚墨斯达法有一段很美的描述，当有人问说：“请告诉我们一些关于学习的事。”他说：“因为你问，所以我回答，但是要记住，我一方面在回答，同时我也跟你一样在听。”所以很感激有这样的机会教人。因为这让我自己也在不断的检讨和学习。
201*年
注重过程、启发思维
我一直都是以结果为导向，甚至很多时候都不问过程，这一点是带领团队的一个严重错误。
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因为对方的做事思维和解决问题的方法并非是我的硬性指导，就算事情最终按我的思路做对了，但很难能让她们产生成就感，因为那是我的思路。所以过程其实很重要，当能让她们在我的启发下，自我悟出、寻找到方法，那是属于她们的思考下获得的财富，这种满足和成就将促使她们更加快乐努力地继续成长和工作。
事业
我是个标准的80后生人，但在科技馆的三年工作生涯中，却对毛泽东的一句话感同身受：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标走到一起来了…”。确实感同身受。
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客房部201*年年终工作总结
201*年在酒店业竞争激烈的背景下，客房部根据酒店总体大目标，大方针思想指导下，结合自身条
件，优化内部，顺利完成了全年重要VIP接待，卫生清洁、人员管理等各项工作任务，未出现重大系列投诉。岁末年终，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，下面对201*年的工作做如下总结;一、人力资源管理
201*年酒店提出提高工作效率，优化内部流程为目标，客房部根据总体布局对现有各岗点职能进行重新梳理，合理化的对各岗点职能进行调整优化。其中PA组采取合并岗位、跳班、岗点工作分摊任务。客房中心采取合并岗位，加班小时制。楼层组采取兼职学生制度。制服房组采取优化内部流程，重新分摊岗位等措施。使客房部总编制从201*年114人调整至201*年80人。在对各岗点职能进行调整的过程中遇到很多阻力，个别班组负责人不理解，员工层罢工等一系列问题影响了团队的健康发展，客房部因时而动，紧急召开各班组会议，向员工说明原因，酒店政策初衷和绩效对个人的发展等，有效的沟通使大家开始理解，也渐渐开始支持酒店各项政策的落实。
客房部201*年人力资源管理分析月份1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份内部外部工伤病假事假旷工入职离职无1人无3人1人3人9人10人3人5人7人8人3人6天晋升无无无无无无无无无调动无无无无无无无无无黄单黄单344212131501211001020263人/12天1人/7天2人/32天2人/24天1人/31天无1人/2天10人/70天2人/4天无无无无1人/1天1人/1天1人/1天1人/1天2人/3天无1人/2天无2人/14天无无无无无无1人/11天2人/4天无无无1人/3天无无无无1人/3天1人/5天4人/51天4人/50天1人11人7人无5人2人5人2人无1人1人1人1人/14天1人/11天【年度总结】更多资料请进
总数26251031551386306012201*年客房部黄单率占总编制人数的64%，其中因工伤、病假休息较高，特别是9、10两个月病假天数达到顶峰，主要原因是PA人员到楼层帮忙后身体不适调休导致。其中工伤假期偏高，员工对自我安全索求及维权意识增强，这就要求管理层在日常工作中加强对员工安全操作教育，分配工作时要更加考虑存在的安全风险，做好应对工作。
另旷工、人员流失率都超出指标正常范围值，流失率主要原因是工作强度大，部分员工产生出对工作的厌倦。我们对年初离开酒店的人员做跟踪调查后，了解有大部分人员转行或不再从事客房服务居多。年中出现离职人员主要受到黄山本地其他酒店为了竞争人力，提高薪资标准而离职。今年推高离职率另一个原因是新员工入职后没有多久就离职，离职原因也同上述两项有关。
根据不同人力组织机构调查预测，201*年人力资源将成为仅次于销售业绩对酒店影响的第二个主要因素，同时酒店还将面临中层管理的缺乏，主要是现在年轻人越来越少从事酒店基础工作，员工层就缺乏这方面人力资源，才会导致中层危机的出现。如何留住好员工，招募到优秀的员工是部门接下去面对最大困境，因为人力资源是酒店所有工作之根本，没有综合素质较高的人力资源，很难提高服务质量，同时管理层危机也愈发严重。
新的一年客房部人力管理计划以打招职业化团队为目标，配合人力资源部新的培训体系，提供现有人员综合素质，选拔招聘储备干部，建立一个全能高效的团队。二、培训工作
我们一直重视培训工作，我们明白没有好的培训就没有好的员工，也产生不出优质的服务，客房部通过201*-201*年所做的相关培训基础工作，在201*年获得了收获。年初在面对突然大批量楼层员工离职，前期其他班组交叉培训人员在最紧急时刻进行了替补，在客房爆满的情况下顺利完成了房间清洁工作。部门培训员的工作让我们在新员工入职的时候不再担心谁能做她的“师傅”。专职管家培训工作让我们今年一个会议同时需要6名专职管家的时候，我们从容不迫的提供了6名专职管家服务。客房部充分响应酒店领导的要求“一人多能，一专多能”战略安排。对内部职能的划分培训，保证了客房部服务架构接待人员完整性，也为客房部更好、更优的开展各项工作提供了条件。
客房部201*年培训分析表月份1月份2月份3月份
管理层培训员工层培训内部培训外部培训操作类培训服务类培训其他类培训2次1次1次3次4次5次1次1次5次4次5次【年度总结】更多资料请进
4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份总培训总数3次5次2次1次1次1次17次6次3次3次4次4次5次5次6次6次54次1次1次2次71次4次3次2次4次4次4次2次3次4次34次1次1次1次3次5次4次2次1次1次3次2次32次全年客房部共组织培训工作71次，主要以操作类培训为主。管理层的培训次数在合理值范围内，而服务理念类培训工作全年占有量较少，偏少的原因受客房清洁工作繁重及管理层缺乏相关服务知识培训经验有关。从以上数据可以看出，实操培训目还在一个较高的值，对部分流程修订及增加流程，是推高操作类培训主要原因，同时还存在一些流程反复培训的情况，证明流程类变更速度较快，需要管理层制定各项流程时考虑周全及政策的延续性，减少因流程变更较快给员工造成的困惑。
新的一年客房部将一如既往的做好“忙时打仗，闲时练兵”政策，做好梯队队伍的建设培训，其中在理念性培训方面侧重加强，杜绝因为培训所以培训的工作敷衍，减少反复培训的培训，注重对培训效果的抽查考核，落实责任到班组负责人，经理办进行抽查督促。三、卫生管理
客房部卫生管理工作虽然遇到人力减少，队伍不稳定等诸多因素影响，卫生质量曾一度出现快速下滑，在酒店领导的正确指导带领下，客房部改变思路，合理调配，逐项狠抓整改卫生质量，使卫生质量没有继续下滑，保持较高的卫生质量水准。其中楼层楼长在今年卫生质量管理方面起到了基石作用，黄山学院学生兼职工基本都由楼长带领，一对一带领清洁房间，减少了兼职学生带来的各项风险，在督导层不足的时候，楼长的房间基本执行免查房政策，通过对免查房间卫生进行抽查，总体卫生情况优佳，未出现因卫生问题重大投诉。
在遇到人力减少困境时，我们积极协调各班组，本着“不推卸责任，不找借口”原则下，共组织PA制服到楼层协助清洁房间卫生工作974次，PA、制服组在大量人员到楼层协助清洁卫生时，本班组也有很多自身的工作要完成，PA、制服积极采取各种人力资源管理措施，如忙时加班，空时调休。卫生以预
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防为主，如PA组对楼层的地毯不是被动等待地毯脏才去清洗，而是主动安排人员到楼层对客房地毯逐层去渍，从而减少了房间地毯清洗工作，节约了成本，又不会影响出租房间。
201*年楼层免查房数据分析表月份主（间）1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份总数214412651033641619883477156921991513825015229免查数副（间）170565648448731411933201*2932238632492455025018按照领班标准60间/人查房量计算，201*年客房部共有40247间客房未有领班层进行卫生检查。在客房部全体员工共同努力顺利完成卫生清洁工作之外，也存在一些影响卫生质量的不利因素，如PA、制服长时间脱离本职岗位到楼层协助清洁卫生，容易导致员工对本职工作的懈怠，同时PA、制服为了合理调整人员到楼层出勤，取消PA夜班保养组，内部定岗岗位每天换人，不能专人专岗，因而影响到公共区域卫生质量下滑。楼层长时间大批量的执行免查房政策，存在风险不容易控制。客房部卫生质量包涵公共区域及布草管理，楼层房间清洁三大块，三者保持平衡互相支持监督。如果过度倾斜一方，都会导致卫生质量下降的连锁反应。
在全体客房部员工的共同努力下，客房部201*年再次获得A级卫生单位的殊荣，为了获得A级单位的检查通过，酒店领导给予充分的重视，解决了副楼消毒间，布草间的整改装修工作，给卫生防疫站交了一份满意的“答卷”。在面对新的一年兼职工使用的常态化，新的人员编制体系下，如何保证卫生质量稳定持续、提高，需要我们根据新的条件下，采取各类措施，制定相关流程，提高现有卫生监督体
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系，保证整个酒店卫生保洁和保养质量。
四、内控成本措施
成本控制方面客房部采取了物品回收、修补、半成品插花，自洗工服等一系列节能措施，有效降低了运营成本，其中大堂鲜花一项从原先找花店插花费用每月3840元，现在购买鲜花自己插平均每月1786.2元。在9月份客房部对主楼夜床小点进行选样更换，原来夜床小点酒店厨房制作，客房部包装，一方面成本居高不下，同时面临一定的食品安全（客房部没有食品包装间，缺乏一定的消毒措施）。更换了新的夜床小点后，从9月份房间量和夜床小点消耗数据来看，成本明显下降。其他节能措施，如拖鞋回收、地巾缝补等，201*年客房部有效统计数据共节约费用总计：142874.23元。客房部还针对会议、客房用花结束后，没有凋谢的鲜花移至其他部门循环使用。不仅为酒店节约成本，还为其他部门美化了环境，为酒店实现了一定的创收。
月份客房客房部成本内控分析表拖鞋洗漱用品自洗工作服夜床小点地巾缝补前厅转椅大堂鲜花28201*9.22907.621527.62919.24574.14414.4140.2411.7137.06191.1538054356120490582406705935569205680456544956780023101108.810013095.426952263.821562248.42602.51812.81678.822972.5871/32.818/603192357.21936178613321545141611453760195612231月份6542间2月份2710间34383月份4554间34234月份9544间65405月份7722间59856月份6643间59107月份7468间40898月份8108间26859月份6746间98110月份9457间310811月份7182间397212月份总数404135012.3428568.891080从以上数据可以看出洗漱用品回收方面在4月份达到最高值后，回收效率逐月下降，经过了解分析，主要是前期酒店在制定回收计划时，通知说明回收易耗品的金额将按照对比节约出来的费用，发放成本
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节约奖，但一直都未实施，员工积极性不足导致回收率下降。客房部下达行政命令无法保证每个人都能去执行，在客情较忙时员工更加容易把易耗品直接丢入垃圾桶不回收，处罚过重会导致员工情绪反弹，不利于服务工作开展。可考虑对回收易耗品月总金额的20%作为员工奖励，激励员工回收易耗品的积极性，通过该项措施相信回收率可以保证在一个较高的范围内，对酒店和员工来说是双赢局面。五、服务质量管理
客房部本年度完成重要会议接待28次，专职管家服务18次，专职管家接待总天数51次，接待期间未出现客人投诉。客人对管家服务进行了表扬与肯定。为了提高VIP接待的标准，客房部改变服务思路，积极创新，用布草折叠动物，房间配金鱼增加活力等一系列举措赢得了客人的肯定与赞扬。针对其他客人服务，在酒店领导的指导下，我们更换了意见信模板，并调整了摆放位置，客人意见信回收率明显增加，为了让客人感觉到服务的真实性，我们推崇在服务员做住客房的时侯主动帮助客人折叠睡衣放置在床上，让客人感觉到细微服务。在住店客人提出的意见问题，第一时间给予书面或口头回复，与客人通过意见信形式保持互动，真正的让客人感觉到宾至如归。
六、流程优化管理
内部流程优化方面，客房部本着一切以人为本的理念，减少一切不必要的低效率环节，为员工创造顺畅的工作环节，提高工作效率。
提供便利的工作条件，客房部在主管办公室增加了汇景系统盘，内部OA系统，便于主管、领班等其他人员查看汇景信息，原先鲜花、报纸存放在客房中心，2号楼员工取用时需要走较多的路。针对上述情况在2号楼3楼建立了鲜花、报纸、药水周转点，帮助员工解决了路途的时间耽搁，给予楼长更多时间从事卫生清洁工作，也解决客房中心嘈杂问题，保证了客房中心的安静，提高了客房中心对客服务质量。
减少不必要的中间环节，我们对原先收送客衣环节进行简化，不再经过客房中心，由制服与楼层直接交接制服，客房中心登记信息即可，送回时直接送到客人房间，再通知客房中心消单，制服房客衣员制度的建设，充分说明环节减少带来的优越性，使楼层楼长可以抽出更多时间从事客房清洁工作。
201*年即将离去，新的一年即将到来，机遇与挑战并存，客房部将继续苦练内功，服从大局，积极完成部门经理交予的各项工作，下面对201*年相关工作进行展望如下；
1、督导层转变思路在新形势如何更好的开展员工管理工作。2、黄山学院兼职学生管理。
3、新编制人员数量下如何保证卫生质量。4、如何提供个性化服务
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PA工作小结
201*年PA组在客房经理的带领下完成公共区域大理石保养，地毯维保，公共区域卫生保洁等各项工作。完成如下各项工作保洁任务，餐饮部800把椅子清洗工作，协助会所地毯清洗、黄山门开荒、徽州茶苑地面清洗。
卫生控制方面制定了PA公共区域巡查表，落实督导层每日巡查岗点，加强走到式管理要求，走出去发现问题，做好补台、督导工作。
清洁设备保养方面，协助楼层做好清洁设备维保工作，建立机器维保档案，为了节约机器维修成本，今年取消与机器供应商的维保合同，转由酒店工程部负责维保，但是从全年维保效果来看，不是很理想，对于一些机器维修不能及时性，导致PA组一些清洁保养工作不能按照计划进行。
为了做好成本控制工作，7月份对PA药水备量进行了整理，缩减8大类不长用药水的总仓备量，采取临时采购办法降低库存，节约成本。副楼取消副楼垃圾桶放杨兰。PA组全年清洁药水、易耗品使用比201*年曾下降趋势（详见每月经营分析会数据），有效节约了成本。PA组消耗及全年完成重点任务见附表。
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201*年月份会议婚宴卷纸类1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份总数
客房地毯客房大理石保清洗数量养数量楼层药水33474055222277110222165279334550总额6294.063501.6631694115.2864934074.684078.324975.44676.524400.78346.642422517635912221986000000116176000地毯清洗面积37708M2496M21350M2100M205M825.07M201*03MKTV包厢40M2021M2222大理石保养面积清洁用品类2265.5453.17951527228619291137.92147589.216634352329363336232336572724747511714418103694.562308.5623192366.2839302035.682718.422663.43808.322403.73444.【年度总结】更多资料请进
201*年月份会议婚宴卷纸类1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份
客房地毯客房大理石保清洗数量养数量楼层药水1216055550224387279110391总额6645.5415552951473.76415.921112.842446.922230.761250.922897.846地毯清洗面积大理石保养面积清洁用品类2265.51555017105716447047258353164.0402401247.76415.92831.84415.921247.76415.921671.84A3F-5FB3F-5F过道地毯清洗【年度总结】更多资料请进
11月份12月份总数1071.841143361521.8498A5F.4F.3FB4F.3F【年度总结】更多资料请进
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