医院政务公开工作总结
××××医院政务公开工作总结
加强医患沟通，推行医院政务公开。增加医疗服务透明度，和谐医患关系，提高廉洁行医和诚信服务的意识，对实现医院的可持续发展具有重大深远的意义。201*年，医院政务公开在市委、市政府和卫生局的正确领导下，坚持以邓小平理论和科学发展观为指导，以病人为中心，以提高服务质量为主题，认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》工作要求，进一步加强和改进政务公开的方式方法，在强化管理和广泛参与上向纵深发展，完善政务公开体系，加强我院民主进程，树立了良好的社会形象，为医院改革、发展、稳定提供有力保证。现将201*年政务公开工作总结如下：
一、提高认识、加强领导，进一步规范公开行为医院政务公开对内关系到职工的积极性和创造性的发挥，对外关系到医院的科学管理和长远发展。抓好医院政务公开工作，是密切干群关系、医患关系，改善行业形象的需要；是增加工作透明度，提高医院公信力的需要；是加强医院管理，提高医院核心竞争力的需要。正是基于这种认识，
××××医院非常重视此项工作，按照市医务工会的有
关要求，形成了党委牵头、行政负责、工会主抓和有关部门配合的院务公开齐抓共管格局，按照院务公开民主管理实施意见，认真开展院务公开工作，干部聘用、职称评定、评先选优、奖金分配方案、“三重一大”事项均按照有关要求进行公开。出刊院务公开简报每季度一期，院务公开栏公示十几次，并按规定登记已公开的事项，将医院重大问题、机构变动、组织人事工作中的学生招聘、职称晋升以及评先树优、招标情况、大宗物资采购、大型医疗器械采购等情况通过各种形式让职工了解，同时也请广大职工监督；通过各种形式的招标会议，对医疗设备、被服、消防设施进行公开招标；进行院务公开和职代会质量满意度调查，满意率达到%以上。认真做好科室民主管理工作，不断完善科务公开记录，将科务公开纳入医院考核机制。
二、丰富形式，推进政务公开工作深入开展（一）对院内民主管理公开
在公开的形式上，坚持务实创新。对涉及不宜大范围或不能公开的重大决策等，通过院长办公会、院周会等形式公开；对涉及职工利益、职工普遍关心、容易引发矛盾和滋生腐败现象的问题，则通过党员大会、职工大会、专题会、科务会、政务公开简报等形式公开；另外，还在院内设立了电子显示屏、党政公开专栏、展板等，丰富了公开的形式。
1.公开栏形式：设立党政公开专栏，不定期向全院通报党员队伍建设、医德医风建设、医院党委开展重要工作情况；以及各类评先树优、党员发展等情况公示，共计余次。
2.会议形式：今年，医院举行了第三届十次职代会，医院领导向职代会作医院工作报告、财务预决算报告等；召开职代会主席团联席会三次，就医院改革与发展及管理重大事项都进行讨论研究，并经职代会审议一致通过。
3.书面形式：及时下发医院行政、党委文件,适时以院务公开简报、党务公开简报形式通报医院各时期工作动态和工作安排、重大决策事项、医院专业技术人员聘用、中层干部任免、职工奖惩等。（二）对外医疗服务信息公开
1.在门诊大厅、住院大厅安装使用电子屏幕，便于病人了解药品、医疗服务价格；坚持给住院病人发放一日清单，在服务、质量、价格方面让患者放心；检验科设置了自助打印机；为患者提供方便快捷的服务。
2.设立了预约中心；患者可通过医院网站、预约电话等形式进行门诊预约，为患者就医提供便捷，节省排队等候时间。
三、落实监督，确保政务公开扎实开展（一）内部监督
1.坚持一年一次的职工医德医风考评制度，作为职工聘任技术职称、工资晋级、评优评先的重要条件。
2.完善了医院考核管理制度，每月对各科室的医疗质量、护理质量、服务态度进行监管与考核，分工明确，责任到人。
（二）社会监督
1.对外公布投诉和举报电话，在门诊大厅、住院病房设立医德医风意见箱，由专人负责，及时处理、应答患者的投诉和纠纷，今年共受理群众来信件，来访投诉件，电话投诉件，政务热线件。
2.每月对住院患者和门诊病人发放调查问卷，对出院病人进行电话回访，广泛征求患者对医院各项服务的意见和建议，为构建和谐的就医环境创造良好的氛围。
3.医院每年组织市民开放日，邀请社会各界来院参观指导，定期组织召开病人和家属座谈会，让社会了解医院，让医院更好地为人民群众服务。四、政务公开取得的主要成效
201*年，我院高度重视政务公开，努力打造医院和谐文化，使干部职工的凝聚力得到进一步增强，医院的正气文化得到进一步弘扬，促进了医院可持续发展的良好发展局面。
（一）党员干部队伍稳定，管理水平明显提升通过对党员、干部的廉政授课培训、参观青岛港先进基层党支部、参观警示教育基地、观看警示教育片等活动，提高了党员、干部的责任意识，使广大党员干部观念得到更新，凝聚力和执行力进一步加强，管理水平和服务意识明显提升。
（二）引进高端人才，为医院发展储备力量
201*年医院相继引进了以博士、硕士为主的高端人才近名，为医院可持续发展储备了力量。
（三）加强信访举报工作，增加工作透明度。加强群众监督，提高办事效率，保护信访举报人合法权益，引导群众依法信访，通过公开受理渠道、公开政策法规、公开受理情况、公开办理过程、公开办理结果等形式，进一步提高了信访工作的透明度，拉近了与群众的距离，增强了信任感，有利于信访问题的解决。
五、今后努力的方向
一年来，在医院干部职工齐心努力下，医院各项工作取得了快速发展，政务公开工作取得了一定成效，但有些工作还有待进一步加强和完善，如政务公开实施方案待进一步完善，监督落实机制待进一步加强，政务公开的长效机制待逐步建立等。
在今后的工作中，医院将进一步规范政务公开的内容、程序、方式，积极探索政务公开工作的新举措、新路子，并逐步建立政务公开工作的长效管理机制，从而促进医院和谐、健康、持续发展，为广大人民群众提供更加安全、便捷的就医服务。
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医院党务政务公开工作总结
201*年以来，我院党务政务公开工作在市卫生局的正确领导下，坚持以党的十七大精神为指导，紧紧围绕增强工作透明度，加强对党务政务公开的领导和督促检查力度，通过不断完善和落实党务政务公开制度，把医院与社会、医务人员与患者之间沟通的桥梁架设好，情感的纽带维系好，促进了各项工作的开展。现将有关情况总结如下：
一、健全组织，加强党务政务公开的组织领导
党务政务公开工作做得好不好，关键在组织领导，建立强有力的党务政务公开领导组织，是加强党务政务公开工作的核心内容。我院领导班子高度重视这项工作，分别于201*年和201*上半年成立了政务、党务公开工作领导小组，制定了实施方案，明确了工作责任和具体公开内容，提出了“五个结合”要求：一是坚持党务和政务公开相结合；二是坚持推行院务公开与维护患者利益相结合；三是坚持推行院务公开与依法行医相结合；四是坚持推行院务公开与促进医院事业创新与发展相结合；五是坚持推行院务公开与从源头预防和治理腐败相结合，并加强对此项工作的监督和检查，通过加强各项组织工作，确保了党务政务公开工作在医院深入开展。
二、搞好制度建设，规范党务政务公开
建立健全党务政务公开各项制度，是保证党务政务工作规范化开展的主要环节和重要保证。我院在调整充实党务政务公开领导组织的同时，把党务政务公开与建章立制结合起来，把工作的重心放在完善制度建设上，从议事制度到支部生活，从人、财、物的管理到文书档案收发，从资金项目安排到日常性事务支出，从政治纪律约束到考勤情况公示，从廉洁从政要求到接待群众热情，从文明单位创建到日常保洁都做出明确的规定，这些修订后的规章制度共16项，进一步完善了医院党务政务公开工作机制，党务政务公开工作有章可循。
同时，根据工作实际和要求，对党务政务公开进一步进行了规范。一是制定党务政务公开实施方案和实施细则，对党务政务公开工作的指导思想、重点内容、方法措施等作了具体规定，为党务政务公开工作的有序运行奠定了基础。二是实行了党务政务公开院领导接待日制度。坚持每周五有一名院领导接待来访患者及家属，倾听患者意见，答疑解惑，为患者做实事做好事，解决患者的实际问题。三是完善了政务公开监督机制。不仅在医院人员密集场所设立了举报箱，公布了举报电话，还在明显位置设立了科室位置指示牌和科室门牌。四是建立了首问负责制、责任追究制和限时办结制等制度，制定防震减灾应急、廉洁执业规定、上级交办事项、本职工作失误等方面的责任追究办法。我们通过完善工作机构、建全规章制度、明确工作职责，使党务政务公开工作在规范化条件下得到了有效开展。
三、突出重点，抓住热点、难点问题公开能不能真正做到党务政务公开，关键看落实。我院始终坚持把广大职工、患者关心的“热点”问题，与职工、患者切身利益密切相关的“难点”问题作为党务政务公开的重点，严格按照规范要求搞好公开，并及时采纳合理化建议，进一步改进工作，做到公开规范性、全面性、真实性，把医院内部的主要工作，置于全体职工的有效监督之下，特别是对干部群众普遍关注的人事调整、工资晋级、财务收支、重大项目、大额支出以及基层党组织的工作事项等热点和焦点问题等，分对社会公开和对内公开，给群众一个明白，调动了职工参与医院内事务的积极性。一是政务工作对社会公开的内容包括：医院职责、医院诊疗项目、工作人员的职责、就诊流程、违诺违纪的投诉处理途径等；二是加强内部工作公开，对干部职工公开的内容包括：医院建设发展等方面的重要事项和重大决策、业务收入与支出、药品耗材使用情况等；三是保障患者知情权，对患者公开的内容包括：在院内设置路标指示牌、医院科室平面图、收费价位、患者费用清单等。在公开时间上，与公开的内容相适应，对社会公开栏的内容制度性、政策性的内容长期性公开，除了新的法律、法规出台和人员变动外基本上不变，对院内公示栏的内容根据情况随时公开。
四、搞好形式创新，深化党务政务公开
我院从创新机制入手，把实现管理型职能向责任型、服务型职能转变作为党务政务公开的着力点贯穿始终，牢牢抓住重要环节。为保证患者的参与权、知情权，设立意见箱，公布举报电话，在公开的方式上不拘一格。一是坚持网络公开。利用医院网站、电子显示屏，对涉及医院工作职能的法律法规、规范性文件及政策措施等内容进行公开。二是召开会议公开。坚持每周召开一次党员干部会议，不定期召开办公会、干部职工大会、党员大会，通报阶段工作的进展情况，让干部职工随时了解医院工作，使干部职工能更好的关心、支持工作，并积极做好工作。三是制发文件、印发工作信息公开。通过印发文件、信息，报送工作动态，在适当的范围内及时将职工和患者应知的党务政务向大家公开，从而强化职工的主人翁意识和工作责任感，提高服务患者的工作主动性。
五、加强监督和考核，确保落实效果
为了使党务政务公开取得实效，我们组织开展与患者换位思考，从患者最需要的地方做起，从患者最不满意的地方改起，开展医疗质量万里行、三好一满意、优质护理服务工程等主题活动，通过主题活动的开展，不断深入患者，急患者所急，想患者所想，查找问题，改进工作。同时，坚持把推行政务公开工作列入科室、尤其是领导干部的廉政责任制和干部年度工作考核的一项重要内容，并将考核结果作为干部任免和奖惩的重要依据。对不按政务公开制度办事或搞假公开，只公开一般事项而不公开重点事项和关键环节，只公开不承诺、只承诺不践诺、敷衍应付等违规违纪行为，坚决追究责任。
通过近几年的党务政务公开，使我们深深的体会到，对内公开，阳光操作，消除了职工的疑惑，凝聚了人心，使职工明白，领导清白，加深了职工与领导的感情，提高了广大干部职工的工作热情。对外公开，塑造了医院的良好形象，有力地促进了医院事业的发展。同时，在工作中也存在一些不足：如公开的内容不够广泛，检查监督的力度不够大等。今后我院将逐步扩大公开的内容，立足于服务患者,立足于接受患者监督,立足于解决问题,把我院党务政务公开工作推向深入，为医院建设发展提供坚强保证。
二一一年八月二十四日
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