三级秘书：个人总结范文
秘书职业指导：公司秘书年度个人总结范例
去年9月,我通过企业人才招聘走上秘书岗位,主要从事文秘方面的工作，作为在一名还没有任何工作经验大学毕业生，面对办公室秘书这样一个对个人综合素质及工作能力要求较高的岗位,我一直谦虚求教，努力做好本职工作，按照岗位基本要求，努力到五勤、诚心当好四员。五勤就是眼勤、耳勤、脑勤、手勤、腿勤,四员就是为各级领导和邮政事业当好参谋员、信息员、宣传员和服务员。5个月来,我秉承自己一贯固有的踏实、认真做人的作风，以高度的责任感和事业心来为企业服务，把自己多年来在学校所学到的书本经验用在实践工作中，严于律己，克尽职守；在领导支持及同事的配合下，较圆满地完成了所承担的任务。下面,我就这5个月以来的工作情况向各位领导作个简要汇报。一、努力学习,全面提高自身素质
办公室工作是一个特殊的岗位,它要求永无止境地更新知识和提高素质。为达到这一要求,我十分注重学习提高：一是向书本学。工作之余,我总要利用一定的业余时间向书本学习,除了认真阅读《中国邮政报》、《云南邮政》、《现代邮政》等报刊杂志外,我还经常自费购买一些工作需要的参考书。如在我刚入局时，为了尽快进入岗位角色，我自费到书店买了一百多元钱的秘书方面的书。二是向领导学。在办公室工作,与领导接触的机会比较多。一年来,我亲身感受了市局各位领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学。古人说,三人行必有我师。作为一名大学毕业生，如不虚心学习，积极求教，实践经验的缺乏必将成为制约个工作人能力发展的瓶颈，我觉得，局里的每位同事都是我的老师,他们中有业务骨干,有技术尖兵,有文字高手。正是不断地虚心向他们学习求教,把书本经验转化为实践经验，我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。在局里工作5个月以来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,较好的完成了本职工作。
二、加强修养,时刻注意自我约束
在办公室工作,与上下左右及社会各界联系非常广泛,我始终牢记自己是邮政局的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己，对上级机关和各级领导,做到谦虚谨慎,尊重服从；对基层对同事,做到严于律己,宽以待人;对社会对外界,做到坦荡处事,自重自爱。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不亢,注意用自已的一言一行,维护各级领导的威信,维护邮政企业的整体形象。
三、勤奋工作,回报领导和同事的关爱
我初次参加工作以来,局领导和各位同事了我许多政治上的关心、工作上的帮助和生活上的关怀。我能有今天,永远也不会忘记领导和同志们的关爱，我惟一的回报方式就是努力地工作。我十分珍惜这份来之不易的工作,珍惜这良好的工作环境,同时,也被局领导和机关全体同志的敬业精神深深感动。近半年来,对领导安排的所有工作,我从不讲任何客观理由和条件,总是默默无闻地努力完成。据自已粗略统计,撰写各类文字材料近几十余篇,每当我的工作得到领导和同志们的认可,每当想到自己的努力能为邮政事业发展起到一定作用时,那种成就感,那种自豪感是任何语言也无法表达的。工作不仅是我谋生的手段,更是我回报领导和同志们的最好方式,也是一个人实现人生价值的唯一选择。四、尽心履职,全心全意服务好领导，服务好基层
作为办公室秘书,我的理解是没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承担责任、认真工作的义务。在平时的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,努力保质保量完成；对自己分内的工作也能积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。在同办公室其他几位同事的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。一年来,办公室的工作得到了局领导的认可,这是我们团结奋斗、共同努力的结果。
五、存在的主要问题
1.缺乏工作经验，独立工作能力不足。
2.在学习中还不够积极主动，认识还没有到位。
3.对办公室工作情况缺乏认识，对秘书岗位工作情况估计不足。总而言之,总结5个月以来的工作,我可以问心无愧地说，自己尽了心,努了力,流了汗。不管这次述职能否通过,我将一如既往地做事,一如既往地为人,也希望领导和同志们一如既往地待我。
扩展阅读：秘书三级技能出题范围总结
秘书三级技能出题范围总结
秘书三级技能考试和总结历届考试的经验
秘书三级比较容易出情景题的范围有：1、签字仪式。2、引导会议。3、商务旅行。4、工作计划。5、市场调查报告。
比较容易出实务拟写题的范围有：1、招标书。
2、开业典礼。准备工作的9项要写全；参加典礼的四类人要指出；典礼的7项步骤要写全。3、信息发布会，准备工作的八项要写全。4、工作计划。5、办公用品采购。6、办公耗材库存。7、办公环境管理。
8、信息开发中的剪报。要写出定义、特点、优缺点和步骤。9、信息编写。要写出定义、要求、步骤和类型。大家在这些点上多用些功夫吧！
关于录像答题技巧
总体注意事项：录象分析题以具体实际操作技能为重点，考点涉及面积广，较分散。一般：
（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置
（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天
（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板吵你，赌气泄密
一、经常在录象题中出现的问题包括以下几点：
1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。
2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。
3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。
4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。
6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等
8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。此外，在书本每章节内的注意事项也是考试的知识点分布所在地。
二、其他要注意的问题：
1、选择题量很多，120道题目要求在90分钟内完成。选择题发题型包括单项、多项、不定项、中性选择四项。
2、工作务实题主要偏重实际操作，包括某项工作的方法、内容、写作的格式等等，并且形式很灵活，如拟写一份完整的库存管理方法，以备忘录的格式，通过电子邮件发送给某某经理等。这就要求大家掌握多种知识的同时学会灵活运用。
3、录象分析题只要找出录象中的正确或错误的地方即可，不需要加以分析（这是近及期考试的形式）。每个级别分别都有两道录象题，每道在5-10分钟。试卷要求找出15个正确或错误的地方即可，但是每道录象题中至少有15-20个错误和正确的地方，甚至更多。大家都可以写下来。
郑重申明：以上内容是对近几期的国考试卷分析后，得出的初步结论。仅供大家参考借鉴。
三、其它
（一）关于商务活动中的签字仪式：
注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。（二）宴请
注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉(三)有关商务旅行：
注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。
（四）有关沟通：可能员工家属来闹事
秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。
秘书国考工作务实题解答方式
注意：以下是我们例举了三道题目的解答方式为例，希望能给大家提供参考。
背景说明：你是光华公司行政秘书钟苗，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、便条汪洋：
江苏远洋公司副总经理等五人将于9月25日至28日来我公司进行考察，请你按公司惯例做出接待计划与安排，计划形成后交我审阅，待批准后再去相关部门交办具体适宜。谢谢
行政经理刘小红
201*年11月21日参考答案：
1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。
2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；
（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数；（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。3、日程安排计划：
（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。
4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；
（6）其他不可预见费用。二、备忘录
发自：行政经理刘小红发给：秘书汪洋日期：201*.11.21内容：
公司成立的开发部近期有5名员工要出差，请你帮开发部列出我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤，我看过后再交给他们参考执行。谢谢
参考答案：
我公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤是；
1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。
2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。
3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。
4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。
5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。
6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。三、便条汪洋：
一些员工对信息存储过程不太了解，时常将公司活动中形成的信息材料往文件柜中一放了事，没有进行信息登记和编码。为了使公司信息存储规范合理，请你拟写一份有关信息登记和编码的书面材料，在下周三下午由你向员工作介绍。行政经理刘小红201*年11月21日
参考答案：1、登记：
（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。（2）登记分为两种类型；
①总括登记，对存储信息按批分类登记；②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。
（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。2、编码：
（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。
（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数（3）编码的两种方法：
①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；
②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类。
秘书资格考试练习题及答案单项选择
1、秘书人员要保持（）的美德
A、谦虚谨慎B、惟命是从C、谨小慎微D、居安思危
2、秘书是上给的有力助手，发挥“助手“作用是指秘书要（）A、跟从上级，当好参谋B、鞍前马后，搞好服务C、调查研究，科学决策D、维护权威，树立形象
3、秘书人员加强职业道德给养，很重要的一条是不可（）A、有自己的想法和创新B、更多地考虑自己的家庭利益C、假借上级的名义以权谋私D、只会实干，不会巧干4、下列各级词语中，书写完全正确的一组是（）A、去逝锻炼辣手B、去世锻炼棘手篮球
C、去世锻练辣手蓝球D、去逝锻炼棘手蓝球5、“吾妻之美我若，私我也“运用了（）A、动词的使动用法B、形容词的使动用法C、形容词的意动用法D、名词的意动用法
1.A2.A3.C4.B5.B
6、从定语和中心语的意义关系来看，有（）两种A、修饰性和制约性B、美化性和限制性C、制约性和美化性D、修饰性和限制性7、状语的正常位置是在中心语（）A、之内B、之外C、之前D、之后
8、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法
A、纲要B、精详C、精要D、补充9、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法A、熟知B、成语C、词组D、多音节词10、汉字草书是有规律、（）的“草率化“A、无规则B、有系统C、无系统D、无规则
6.D7.D8.B9.B10.B
11、根据合同法规定，下列关于违约责任的说法错误的是（）A、违约责任是一种民事责任B、违约责任是一种财产责任C、违约责任是一种人身责任D、违约责任具有一定的惩罚性12、公司法规定，股东以工业产权．非专利技术作价出资金额，不得超过公司注册资本的（），国务院另有规定的除外。
A、15％B、20％C、25％D、35％
13、根据劳动法的规定，发生（）情形时，劳动合同即终止A、试用期限届满B、企业合并成立分立的C、企业被宣告破产的D、劳动者患重病的
14、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）A、复杂性B、综合性C、全面性D、层次性
15、企业的运作就是（）这四个过程要素加以合理的配合，并在此基础上不停运转而形成的一系列转换过程
A、投入、产出、转换、反馈B、投入、转换、反馈、产出C、投入、转换、产出、反馈D、生产、转换、反馈、销售
11.C12.B13.C14.D15.C
16、建立现代企业制度，重点是对企业（）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。
A、管理机构B、人员配备C、机构设置D、领导机构17、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
A、学历B、职务C、薪酬D、籍贯18、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏A、详细B、周全C、紧凑D、完美
19、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）A、请示后解决B、研究后解决C、答复解决D、说明后解决
20、接待工作的原则是：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、俭省节约、（）A、实事求是B、忠于职守C、严肃认真D、保守秘密
16.A17.B18.B19.D20.C
21、同来访者交谈，要坚持一听、二问、三记、四（）A、解答B、分析C、请示D、小结
22、秘书不准向客人索要礼品，如对方主动赠送，应婉言谢绝，无法谢绝的（）A、可以接收B、收下上交C、要及时汇报D、先收下，后退回
23、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）A、学习B、参加访问C、培训活动D、文化娱乐活动
24、进行档案存放管理和维护档案完整与安全的活动属于档案（）A、整理工作B、保管工作C、统计工作D、利用工作25、档案部门最基本的检索工具是（）
A、分类目录B、案卷目录C、全宗指南D、文号目录21.B22.B23.D24.B25.B
26、根据有关规定，我国档案保管期限的档次分为（）A、永久、定期B、永久、长期、短期
C、永久、长期、短期、不归档D、永久、长期、短期、不移交27、使档案系统化、有序化的工作是（）
A、档案立卷B、档案保管C、档案整理D、档案检索28、标引一份公文文稿，首先是从（）开始
A、分析主题B、查表选词C、审计文稿D、概念组配29、多级上行文（）
A、只有在少数特殊情况下才可以采用B、是上行文最基本的行文方式
C、是上行文一般使用的行文方式D、只有在少数十分特殊必要的情况才可以采用30、通用文书中指挥性文书有（）
A、命令、指示、决定、条例等B、命令、指示、决定、批复等C、命令、指示、决定、规定D、命令、批示、决定、办法等
26.B27.A28.C29.D30.A
31、通用文书中知周类决定的特点是重在（）A、执行B、要求C、说明D、宣告
32、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分（）
A、批示的根据、指示事项、执行要求B、指示的缘由、指示事项、执行要求C、指示的缘由、执行方法、执行要求D、指示的缘由、指示事项、完成日期33、通用文书中知照性文书有（）
A、公告、通告、报告等B、公告、通告、指示等C、公告、通告、函等D、公告、通告、批复等34、“标引“是主题词标引操作程序的（）
A、第一步骤B、初期工作C、中期工作D、最后步骤35、文书菜有的特点，归纳起来共有（）特征A、四个B、五个C、六个D、七个
31.D32.B33.B34.A35.A
36、案卷备考表应放在（）
A、全卷开首B、全卷目录之后C、全卷后半部分D、全卷末尾37、文书立卷的最后一个步骤是（）
A、结合运用、灵活运用文书特征组卷B、照顾文书的价值和数量组卷C、填写案卷卷皮D、编目定卷
38、简报名称的正下方是简报的（）
A、编发单位B、印发日期C、顺序期号D、印发份数39、文书式计划一般是由（）组成
A、两部分B、三部分C、四部分D、五部分40、会议召开的时间应（）确定下来之后确定。A、会议的名称B、会议的主持人C、会议的规模D、会议的议题
36.D37C38.C39.B40.D
41、会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局形式A、马蹄型B、半圆型C、空心式方型D、倒“山“字型42、拟定会议议程应当（）
A、简明概括B、详细具体C、面面俱到D、时间固定43、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（）特点A、快B、新C、实D、短
44、在会议期间要做好值班工作，就要有相应的（）
A、奖惩规定B、人员安排C、制度与要求D、检查与催询45、会场的装饰布置是用来（）的
A、显示规模规格B、烘托宣染气氛C、制度与要求D、表明会议主题、目的
41.A42.A43.C44.C45.D
46、会议纪要的内容应做到（）
A、集中、概括、准确B、概括、精炼、详细C、集中、概括、详细D、集中、概括、精炼47、会议的议事规则属于（）类文书A、程序B、管理C、参考D、指导
48、秘书在收集、编发重要的内容会议信息时，应确保信息的（）A、准确性B、透明性C、保密性D、全面性49、秘书部门是汇集和传播各种信息的总枢纽，掌握信息收集的方法非常重要，因为它是（）A、信息工作的原则B、信息工作的手段C、信息工作的基础D、信息工作的特点50、信息分类过程一般可以分为（）两个主要环节
A、母类和子类B、大分类和小分类C、辩类和归类D、子类和小类
46.D47.B48.A49.B50.C
51、常用的检索工具有（）
A、目录、文摘、索引B、目录、文摘、分类、索引
C、文摘、索引、资料指南D、目录、文摘、索引、资料指南
52、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）A、外在要求B、内在要求C、最高要求D、效率要求
53、所谓公务活动预安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。A、秘书部门B、秘书人员C、领导D、组织54、下列属于宴请活动主要内容之一的是（）
A、准备文件B、准备设施C、安排席位D、善后工作55、一般活动的周安排，常常（）进行
A、按工作内容安排B、按工作布置安排C、按人安排D、按时间安排
51.B52.B53.C54.C55.B56、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（）
A、普通大众B、秘书人员C、仪式主持人D、在场的最高领导人57、对下关系协调，应严守本分不擅权越位，这是（）决定的A、秘书部门的独立性B、秘书部门的服务性C、秘书部门的非独立性D、秘书部门的中介性
58、秘书部门进行上下协凋时，应注意捕捉有利时机、换位思考和（）A、抓住关键环节B、服从大局C、调协动人的积极性D、均衡各方利益59、秘书部门上下关系协调方法中不包括（）
A、文字协调法B、政策对照法C、信息沟通法D、政策咨询法60、秘书捕捉有利的协调时机，必须善于（）
A、解决问题B、发现偶然线索加以利用C、及时汇报及时解决D、了解积存已久的矛盾
56.D57.B58.D59.B60.D
秘书《文书基础》练习题集及答案
第一节公务文书的含义和制发鉴定点：1、概念
2、公务文书、公文、机关公务文书、文书、文件之间的关系3、公文的制发者4、公文的形成
5、公文的规范格式与法定效力6、公文依法行政的意义
7、公文与日常事务文书的关系1、行政机关的公文（包括电报），是行政机关在行政管理过程中形成的具有_________的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。A、BA、法定效力B、规范体式C、法律效力D、规定格式
2、公务文书是________的简称。CA、文书B、文件
C、机关公务文书D、公文
3、公文是行政机关在___________过程中形成的文书。BA、公务处理B、行政管理C、公文处理D、政务管理
4、公文的制发者必须是法定的___________。A、B、CA、机关B、组织
C、机关负责人D、组织代表
5、公文是在管理过程中形成并使用的___________信息载体。A、B、DA、执行统一的体式B、遵循规范的处理程序C、电子介质D、使用范围超出了机关的范畴
6、以下属于公文制发程序的有___________。B、C、DA、签署B、签发C、审核D、发文注册
7、常用事务文书的制发程序，一般包括___________、公布实施等。A、B、CA、草拟B、审核C、定稿D、登记
8、下列选项的排序符合公文的制发程序的有___________。C、DA、拟稿审核复核签发B、发文注册发文登记缮印分发C、拟稿审核签发分发D、缮印用印发文登记分发
9、公文的制发程序有以下步骤：1签发2发文注册3用印4分发5审核6复核7发文登记8拟稿9缮印。下列选项的排序符合公文制发程序的是___________。BA、123456789B、851629374C、856129374D、851623974
10、发文办理是以___________的名义制发公文。AA、发文机关B、机关的领导
C、拟文的秘书D、承印公文的部门
11、___________对公文的文稿内容和行政效力负责。BA、拟文者B、签发人C、承印部门D、文秘部门
12、在复核时应注意下列哪些事项___________。A、B、CA、审核、签发手续是否完备B、附件是否齐全C、格式是否统一、规范D、是否做好发文登记
13、为待发文件注册，需要___________。A、B、CA、编注发文字号B、确定印制数量C、确定发送范围D、盖印
第一节公文的格式一、公文用纸及印装格式鉴定点：
1、公文用纸采用A4型2、公文印装要规范。
1、一般情况下，公文用纸要求采用___________。BA、A3型B、A4型C、B5型D、16K型
2、公文排版正文采用3号___________。AA、仿宋字B、黑体字B、C、宋体字D、楷体字
3、公文一般采用___________装订。BA、右侧B、左侧C、上边D、下边二、公文眉首格式鉴定点：
1、发文机关标识(公文版头)2、公文份数序号(印刷顺序号)3、发文字号4、签发(会签)人
5、秘密等级和保密期限6、紧急程度
7、红色反线(间隔横线)
1、公文眉首由___________等组成。B、C、DA、文头B、发文机关标识（公文版头）C、发文字号D、红色反线
2、公文发文机关标识有___________二种构成方法。A、CA、发文机关全称或规范化简称后加“文件”
B、发文机关全称或规范化简称、统称后加“文件”C、发文机关名称（全称）D、发文机关名称（简称）
3、公文份数序号的使用要注意___________。A、B、CA、标识在版心左上角第一行B、至少用二位数C、用阿拉伯数字D、用七位数表示
4、以下发文字号正确的标注是___________。D
A、粤教〔200X〕成字20号B、皖工商（200X）45号C、京计生〔200X〕第5号D、川人培〔200X〕12号5、公文发文字号的书写位置正确的___________。B、DA、（下行文）在发文机关标识正下方B、（平行文）在标题右上方、红色反线的右下方C、（上行文）把发文字号放在右侧、签发人放在左侧D、（上行文）把发文字号放在左侧、签发人放在右侧6、___________应当注明签发人、会签人姓名。B、DA、平行文B、上行文C、下行文D、请示
7、公文注明签发人的作用是___________。A、B、CA、对公文内容负责B、防止弄虚作假C、便于查明责任D、便于作发文登记
8、公文标识秘密等级应注意___________。A、CA、用黑体字B、字要相连
C、在版心右上角顶格标识C、在红色反线的右下角标识9、公文如需标识紧急程度应注意___________。B、CA、用加粗字B、两字之间空一字
C、标识在版心右上角第一行D、标识在版心右上角第二行10、公文的密级分为___________。A、B、CA、绝密B、机密C、秘密D、特提
11、公文的紧急程度分为___________。A、B、CA、特急B、急件C、限时送达D、紧急
12、红色反线的作用在于把眉首与___________部分隔开。AA、主体B、发文机关标识C、发文字号D、版记13、发文字号位于发文机关标识下___________。CA、不空行B、空1行C、空2行D、空3行
14、发文字号按顺序排列是___________。A
A、机关代字、年份、序号B、机关代字、序号、年份
C、发文机关标识、年份、序号D、发文机关标识、序号、年份
15、公文如需同时标识秘密等级和保密期限，秘密等级和保密期限之间_________隔开。BA、不用B、用“★”C、空1字D、用“☆”
16、公文如有多个签发人，则主办单位的签发人姓名位于第1行，其他签发人的姓名则___________。B、D
A、接着置于签发人姓名之后
B、第2行起在主办单位签发人之下按发文机关顺序依次顺排C、可以省略
D、应使最后一个签发人姓名与发文字号处于同一行
三、公文主体格式鉴定点：1、公文标题2、主送机关
3、公文的主体(正文)格式4、附件及附件说明5、印章(发文机关名称)6、签署7、成文日期8、附注
1、以下属于公文主体部分的要素有___________。A、B、DA、附件说明B、主送机关C、抄送机关D、附件
2、公文标题___________。A、C
A、一般应标明发文机关B、不应标明发文机关
C、一般不用标点符号D、特殊情况可任意用标点符号
3、完整的公文标题包括___________三个部分，简称标题三要素。A、C、DA、发文机关B、发文原因C、公文事由D、文种
4、公文主送机关应使用___________。A、B、CA、全称B、规范化简称C、统称D、一般称谓
5、公文必须同时主送两个上级机关的，应在二者之间用___________。CA、顿号B、“和”字C、“并报”二字D、“及”字
6、如公文主送机关名称过多而使公文首页不能显示正文时，应___________。BA、省去部分主送机关名称B、将主送机关名称移至版记中主题词之下C、将主送机关名称移至版记中抄送之下
D、将主送机关名称当作“附注”的内容处理7、必须有主送机关的是___________。AA、上行文B、下行文
C、平行文D、领导人交办的事项
8、下列文种，哪些文种必须有主送机关。___________B、C、DA、公告B、批复C、请示D、报告
9、主送机关应位于公文标题下___________。A
A、空1行，左侧顶格写B、空2行，左空2格开始写C、不空行，左侧顶格写D、不空行，左空2格开始写
10、受双重领导的单位给上级机关的请示，应根据内容___________。B、CA、主送两个上级机关B、一般主送其中负责答复问题的上级机关C、另一个上级机关在文尾“抄送”D、两个上级机关都作附注处理11、公文属于以下的哪种情况应有主送机关。___________B、C、DA、收文对象无法限定或无须限定的下行文B、针对性较强的下行文C、平行文D、给受双重领导的单位的下行文
12、下行文主送机关不只一个时，排列顺序正确的是___________A、B、CA、按主送机关与公文内容的密切程度排列B、按系统和级别高低排列
C、比照有关规定写成“各省、自治区、直辖市”D、比照有关规定写成“各省、市、自治区”
13、公文的主体（正文）要求做到___________。A、C、DA、一文一事B、开头顶格书写
C、数字、年份不能回行D、每自然段左空2字
14、公文的附件说明要说明公文正件所附材料的___________。A、BA、名称B、件数C、数量D、标题
15、公文如有附件，按顺序应当注明附件的___________。BA、序号、作者、件数B、序号、名称、件数C、名称、来源D、作者、来源
16、公文的附件装订时要___________。A、C
A、与公文正文一起装订，并在附件左上角第一行顶格标识“附件”，有序号时标识序号B、独立装订
C、若独立装订，要在附件左上角第一行顶格标识公文的发文字号并在其后标识“附件”（或带序号）
C、若独立装订要在附件左上角第一行顶格标识公文的发文字号17、公文如有附件，应在___________注明“附件”二字。BA、正文下1行，左空2格B、正文下空1行，左空2格C、正文下1行，居左顶格D、正文下空1行，居左顶格
四、版记(文尾)格式鉴定点：1、主题词2、抄送机关
3、印发机关和印发日期
4、版记中的反线和版记的位置
1、主题词的意义是___________。A、B、C、DA、代表公文内容特征B、最能说明问题
C、起关键作用D、主要供制作公文索引和电子计算机检索之用2、使用主题词要注意___________。A、C、DA、一般不超过5个B、词目之间用标点隔开
C、用3号黑体字居左顶格标识
D、按照主题词的涵义由小到大、从内容到形式排列顺序3、抄送机关是指除主送机关之外的___________。A、BA、需执行公文的其他机关B、需知晓公文的其他机关C、上级机关D、下级机关
4、抄送机关应使用___________。A、B、CA、全称B、规范化简称C、统称D、一般称谓
5、公文有抄送机关时应注意___________。A、C、DA、抄送机关之间用逗号隔开B、左右各空2字
C、回行时与冒号后的抄送机关对齐D、在最后一个抄送机关后标句号6、下面哪些机关是属于公文应抄送的“有关机关”。___________A、B、CA、双重领导机关相互之间
B、越级行文时其直接的上级机关或下级机关
C、批复某一机关而要求依照办理的另一机关或所有下级机关D、所有上级机关
7、公文抄送时应注意哪些问题___________。A、CA、本机关的重要下行文，可以抄送直接上级机关B、本机关的上行文，可以抄送平级和下级机关C、必须越级行文时，应抄送越过的机关
D、受双重领导的机关向其中一个领导机关行文时，必须抄送另一个上级机关8、编制印发机关和印发日期要注意___________。A、B
A、占一行位置，左右各空1字B、印发日期以公文付印日期为准C、印发日期以汉字标识D、印发机关通常是指秘书部门9、经批准翻印的公文应注意以下问题___________。A、B
A、要注明原文的印发机关名称和印发日期B、还应注明翻印机关名称和翻印日期C、要注明批准的机关名称和印发日期D、要注明抄送机关名称和日期10、在版记中___________。AA、每一个要素下要有一条反线B、最后一个要素下不要加反线
C、在印发机关和印发日期之下注明印数
D、在印发机关和印发日期之下还要注明校对人、打印人第三节文种辨析与拟写一、命令（令）鉴定点：
命令（令）的概念（适用范围）
1、能揭示命令（令）概念内涵的是以下句子__________。A、B、CA、依照有关法律公布行政法规和规章B、宣布施行重大强制性行政措施C、嘉奖有关单位及人员D、对重要事项作出安排2、命令（令）的发文机关名称应用__________。AA、全称B、规范化简称C、统称D、简称
3、国家行政机关公文的最高形式是__________。BA、通知B、命令（令）C、决定D、指示二、决定与决议鉴定点：
1、决定与决议的区别2、决定的写作
（1）决定的适用范围（2）决定的分类
1、决定区别于决议的是以下几个方面__________。A、B、C、DA、行政机关只用决定不用决议
B、决定由大型会议集体讨论形成或由领导机关直接作出，而不是经正式的法定会议讨论、表决通过后形成
C、决定可涉及重大问题，也可针对具体问题，而不一定都涉及全局性、原则性的问题D、决定如是经会议讨论通过形成的，其标题用会议名称作为发文机关，成文日期采用标题下标注的形式；如是从其他渠道形成的决定，其标题的拟写采用发文机关+事由+文种的形式，成文日期标注于文尾
2、能揭示决定概念内涵的是以下句子__________。A、BA、对重要事项作出决定B、对重大行动作出安排
C、用于表彰或处罚D、对某一涉及面较广的问题作出部署3、决定分为__________二类。B、CA、宣布性决定B、指令性决定C、宣告性决定D、通告性决定
4、指令性决定区别于宣告性决定的是__________。A、B、C
A、指令性决定是上级机关针对某一涉及面较广的问题作出的行动部署B、下级机关必须遵照执行C、有很强的约束力D、意在引起关注
5、指令性决定的内容主要包括__________。A、B、CA、决定的依据或原因B、决定事项C、注意事项D、期望和号召
6、宣告性决定可用于__________。C、DA、授予名号B、给予纪律处分
C、宣布机构的设立或撤并D、表彰或处罚7、决定和决议的共同点有__________。A、C、DA、都是决策性文种B、都属于行政公文C、都是下行文D、都要求下级机关贯彻执行三、公报与公告鉴定点：
公报与公告的不相同之处
1、公告区别于公报的方面是__________。A、B、C
A、行政机关可以用公告也可以用公报，党委机关一般不用公告
B、公告多用于宣布重大消息或法定事项，公报一般用于发布重大事件或重要会议的决定事项
C、公告内容一般都很简单，公报内容则比较详细具体E、公告用来向国内外宣布重要事项，公报则不然
四、公告与通告鉴定点：
1、公告与通告的相同之处2、公告与通告的不相同之处3、通告的写作
（1）通告的适用范围（2）通告的分类（3）通告的结构
1、下列哪几点说明了公告与通告的区别__________。A、B、DA、公告的制发者比通告的面窄，级别比通告的高
B、公告告知范围广，面向国内外；通告告知的范围限于局部，面向社会的某一方面，范围比较小
C、公告是告知性公文，通告是下行文D、公告内容的重要性大于通告
2、公告与通告的相同之处在于__________。A、B、C、DA、都是用于公开发布信息B、都是告知性文种
C、都可以文件的形式发布D、都可以通过新闻媒介或广为张贴的方法加以公开发布3、下列哪些情况可以使用公告__________。A、CA、国家对外发布我是小狗是邪教的公告
B、广州市工商局发布更换热轧钢厂生产许可证的公告C、中国人民银行发布关于国家货币出入境限额的公告D、攀枝花市人民政府征地公告
4、通告分为__________二种。A、BA、周知性B、法规性C、禁止性D、政策性
5、通告的结构包括标题、__________发布日期等四部分。B、DA、主送机关B、正文
C、结尾语D、印章或发文机关名称
6、通告的标题拟写应注意__________。A、B
A、发文机关、事由、文种三部分齐全B、不能省略发文机关C、可以省略发文机关D、事由、文种两部分齐全
7、法规性通告区别于周知性通告的是__________。A、B、D
A、法规性通告主要由权力机关、行政机关以及司法机关以通告的形式发布具有约束力的法规性文件
B、法规性通告在一定范围内具有约束力和强制性，要求所辖地域内的有关人员必须认真执行
C、内容涉及所辖地区内群众或机关、团体、企事业单位的切身利益D、内容要合法
8、下列事项中，可用通告行文的有__________。B、C、DA、XX市国土局拟行文召开各区、县国土局长会议
B、XX市燃起公司将告知公众有关天然气停气的时间及地段C、XX县地税局将告知纳税人限期到指定地点进行纳税登记D、XX县工商局批准XX公司等7家企业开业并告知公众9、下列标题中，正确的是__________。A、B、D
A、XX市公安局、人民检察院、中级人民法院关于严厉打击刑事犯罪活动的通告B、广州市电信局关于海珠区电话分局割接开通的通告C、XX市旅游局关于召开全市旅游工作会议的通告D、XX市城管委关于严禁占道经营的通告
10、下列标题中，正确的有__________。B、DA、XX县人民医院关于新设保健门诊的公告
B、XX市人事局关于公开考试录用国家公务员的通告C、XX市火车站关于火车晚点的通告
D、XX市城管委关于二环路东三段占道房屋拆迁的通告
五、通告与通知鉴定点：
1、通告与通知的相同之处
都是用来传达上级机关的意图与要求，并要求下级机关或有关人员遵守、了解并配合执行的文种。
2、通告与通知的不相同之处（1）告知范围不同（2）格式不同（3）行文渠道不同
3、通知的写作
（1）通知的适用范围（适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员）
（2）通知的分类（指示型通知、发布型通知、批转型通知、转发型通知、任免型通知）1、通知区别于通告的是以下方面__________。A、B、C
A、通知既可以把发文机关的意图、要求普遍告知并要求配合，也可以特定告知；通告则是普遍告知B、通知可以而且也应该有主送机关、抄送机关等格式，而通告不需设计主送机关、抄送机关等格式
C、通知可内部行文，即内部行文告知下级或有关人员办理或了解某一事项；通告不能内部行文，它只能向社会公开行文告知人们应当遵守或知道某一事项
D、通知用来传达上级机关的意图与要求，并要求下级机关或有关人员遵守、了解并配合执行，通告则不然
2、通知与通告的相同之处是__________。B、CA、都是下行文
B、都用来传达上级机关的意图与要求
C、都要求下级机关或有关人员遵守、了解并配合执行D、都有约束力
3、通知的适用范围是__________。A、B、C、DA、批转下级机关的公文
B、转发上级机关和不相隶属机关的公文
C、传达要求下级机关办理或需要有关单位周知或者执行的事项D、任免人员
4、通知分为批转型、转发型__________等五种。A、B、CA、指示型B、发布型C、任免通知D、指挥型
5、指示型通知具有__________。B、CA、监督性B、指示性C、指导性D、法规性
6、指示型通知的正文主要包括__________。B、CA、主送机关B、通知原因C、应知事项D、结尾语
7、企事业单位发布规章制度用__________。BA、公布型命令B、发布型通知C、通告D、通报
8、发布型通知包括__________二部分。A、BA、发布通知本身B、发布对象C、“现将《》发给你们，请。”D、“自发布之日起施行”。
9、行政机关的发布型通知一般用_________等字样。AA、发布B、颁布C、颁发D、公布
10、出现以下哪种情况应使用批转型通知？__________A、BA、上级机关认为下级机关的请示、报告、总结等所反映的情况和问题，对全局有普遍意义，可以借以指导面上的工作
B、有些下级机关需要解决的问题，涉及到平行的或不相隶属的机关，请求上级批转下发，以推动那些需要合作完成的工作任务
C、平级机关、不相隶属机关的公文材料需转发D、转发上级机关的批复、通知等
11、以下哪些情况与批转型通知的特点吻合__________。B、DA、有指导性B、有指示性
C、有约束性D、要求有关单位贯彻执行或参照执行
12、以下哪些情况应用转发型通知__________。B、C
A、转发下级机关的公文材料B、转发平级机关以及不相隶属机关的公文材料C、转发上级机关的批复、通知等公文D、转发下级机关的报告、总结等
13、以下属于批转性通知的写作格式的是__________。BA、“现将《》发给你们，请。”B、“XX（发文机关）同意《》，现发给你们”C、“现将《》转发给你们，请（望）执行（参阅）”D、“现将《》发给你们，请按本通知的有关规定执行。”
14、任免通知的正文包括__________等意思。A、BA、任免根据B、任免内容C、任免时间D、任免期限
15、XX省人民政府向所属县、市人民政府下发《财政部关于严格控制各级行政机关、事业单位发放奖金的紧急通知》，应用__________。DA、指示型通知B、发布型通知C、批转型通知D、转发型通知
16、X市政府把省政府文件加通知印发至各县政府和市直属单位，这种形式叫_______。BA、批转B、转发C、印发D、翻印
17、下列事项中，可以用通知来处理的有__________。A、B、C、DA、X省人大常委会拟公布一项地方法规
B、X市水电局召开水利建设工作会议，需告知各县、各区水电部门事先做好准备C、X市政府拟批转卫生部《做好灾后防疫防病工作的意见》
D、X市市委拟向所属各级党组织布置学习***同志的“七一”讲话的有关事宜
18、下列标题中，正确的有__________。A、B、C
A、XX市人民政府办公厅转发市教委关于进一步开展教育工作意见的通知B、XX省人民政府批转省扶贫办关于进一步办好扶贫开发区的报告的通知C、XX市教委转发市卫生局关于做好夏季除害防病工作的通知D、XX市地税局转发市电大关于举办财税专业电大大专班的通知的通知
19、下列标题中，书写不正确的是__________。A、B、DA、XX县计生委加强计划生育宣传工作的通知
六、通知与通报鉴定点：
1、通知与通报的相同之处
都属告知性文种；都要求有关单位和人员了解公文内容或配合行动；都是下行文。
2、通知与通报的不相同之处（1）发文目的不同（2）内容不同（3）发送对象不同
3、通报的写作
（1）通报的适用范围（适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况）
（2）通报的特点（在于传播信息，沟通情况，交流经验，一般情况下，通报不具有指挥性）（3）通报的分类
根据通报的内容，可分为三种，即表扬性通报，用于表扬好人好事；批评性通报，用于通报对违法乱纪人员的处理情况；情况通报，侧重于告知，一般不涉及表扬或批评。根据通报的表述方法，可分为两种，即直述式和转述式。
（4）通报正文的拟写（通报正文的写作以表扬和批评性通报为例，有四个要素，即：倾向性导语、通报的事实(事件)、对事实(事件)的认定和分析、处理意见等）
1、通报区别于通知的方面是__________。A、B、CA、通报的目的是让收文机关了解发生了什么事，哪些事情值得提倡，哪些事情应受到批评，哪些问题应该警惕等；而通知的发文目的是让收文机关知道要做什么事以及如何去做，有哪些注意事项等
B、通报的内容侧重于说明、介绍某些事物或情况，可以提出具体要求，也可以不提任何要求；通知的内容侧重于提出要求，明确界限
C、通报不但要发给与通报内容有直接关系的单位和个人，往往还发给那些与通报内容没有直接关系的单位和个人，以便“一体周知”；通知的发送对象都是与通知内容有直接关系的单位和个人
D、通报是下行文，通知是平行文
2、通知与通报的相同之处是__________。A、B、CA、都是告知性文种
B、都要求有关单位和人员了解公文内容或配合行动C、都是下行文D、都有公开性
3、通报的适用范围是__________。A、B、CA、表彰先进B、批评错误
C、传达重要精神或者情况
D、要求有关单位和个人了解公文内容或配合行动
4、通报的主要目的在于__________。A、B、CA、传播信息B、沟通情况C、交流经验D、告知有关情况
5、根据通报的内容可分为__________三种。A、B、CA、表扬性通报B、批评性通报C、情况通报D、经验通报
6、根据通报的表述方法，通报可分为__________二种。A、BA、直述式通报B、转述式通报C、表彰性通报D、批评性通报
7、通报的正文包括__________等内容。A、B、C、DA、倾向性导语B、通报的事实（事件）
C、对事实（事件）的认定和分析D、处理意见
七、议案鉴定点：
议案的适用范围
可以使用议案的有下列情况__________。A、B、C
A、各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项
B、股份制企业的总经理或董事会按照法律程序向股东代表大会提请审议事项
C、事业单位负责人和没有实行股份制的企业负责人依照有关法律规定向同级职工代表大会提请审议事项
D、各级行政机关、社会团体、群众组织等向各级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项
八、请示与报告鉴定点：
1、请示与报告的相同之处
都是上行文种；行文对象一般都是直接上级机关。2、请示与报告的不相同之处（1）行文目的不同（2）写作结构不同（3）结束语不同（4）处理方式不同（5）内容宽窄不同（6）发文时机不同（7）报送制度不同
（8）失误后责任划分不同
3、报告的写作
（1）报告的适用范围（适用于向上级机关汇报工作，反映情况答复上级机关的询问）（2）报告的分类（工作报告、情况报告、调查报告、报送报告、答复报告）（3）报告的拟写（报告正文由报告导语、报告主体、报告结束语三部分构成）
4、请示的写作
（1）请示的适用范围（请示是下级机关向上级机关请求指示或批准时使用的文件）（2）请示的分类（请求指示的请示、请求批准的请示、请求审批的请示）（3）请示正文的拟写（请示正文由请示原因、请求事项、结束语三部分组成）
1、请示与报告的相同之处是__________。A、BA、都是上行文B、行文对象一般都是上级机关C、都有请求性D、都有陈述性
2、请示与报告的根本性区别是__________。AA、行文目的不同B、行文动机不同C、行文时机不同D、报送制度不同
3、请示与报告的主要区别是__________。A、B、C、DA、报告中不能夹带请示事项，而请示中可以有报告的成分B、报告是陈述性上行文，请示是请求性上行文
C、报告可以一文一事，也可以一文数事；请示只能一文一事D、请示在事前，报告在事后
4、以下表述正确的是__________。A、CA、请示的目的是为了向上级机关请求指示或批准；报告的目的是为了向上级机关汇报工作、反映情况、答复上级机关的询问
B、请示中可以有报告的成分，报告中可以夹带请示事项C、请示是请求性上行文，报告是陈述性上行文D、请示和报告都只能一文一事
5、报告适用于__________。A、B、CA、向上级机关汇报工作B、反映情况
C、答复上级机关的询问D、提出建议或意见
6、报告可分为答复报告、工作报告__________等几类。A、B、CA、情况报告B、调查报告C、报送报告D、建议报告
7、报告的正文由__________构成。B、C、DA、基本情况汇报B、报告导语C、报告内容D、报告结束语
8、请示的适用范围是__________。A、B
九、批复鉴定点：
1、批复的适用范围2、批复的写作
1、批复的使用是针对以下__________文种。CA、意见B、报告C、请示D、总结
2、批复的种类有__________。A、B
A、只送报送请示的某一个下级机关的批复B、大量抄送各有关机关的批复C、针对请示的批复D、作为批示的批复
3、批复的正文一般由__________三部分构成。A、C、DA、批复引语B、请示事项C、批复内容D、结尾用语
4、写批复引语时应写清楚__________。A、B、C、DA、来文（请示）日期B、标题C、字号D、请示事项
5、写批复时应注意以下方面__________。A、B、C、DA、一事一批B、批复要及时C、态度要明确D、针对性要强
6、以下作为批复的标题正确的是__________。A、B、CA、中华全国总工会关于铁路工会经费上交和留用比例的批复B、XX省教委对《XX学院关于建造学生宿舍楼的请示》的批复
C、国务院关于同意江苏省设立无锡市马山区给江苏省人民政府的批复D、国务院关于江苏省设立无锡市马山区给江苏省人民政府的批复
7、下列批复用语中属于措辞不正确的有__________。A、B、CA、“基本可行”B、“请酌情办理”C、“最好能完成”D、“我局同意你厂的意见”
8、下列批复的开头（引语）正确的是__________。CA、“你局X劳发〔1997〕31号请示已收悉。”B、“你局X劳发〔1997〕31号文件收悉。”C、“你局1997年6月20日《关于我市实行城镇职工基本医疗保险个人账户过渡性补助的请示》（X劳发〔1997〕31号）收悉。”D、“你局关于在我市实行城镇职工基本医疗保险个人账户过渡性补助的请求已经知晓。”
十、意见鉴定点：
1、意见的适用范围2、意见的分类
1、意见适用于以下情况__________。A、B
A、对重要问题提出见解B、对重要问题提出处理办法C、对重要问题提出要求D、提出解决问题的方案
2、以下对意见处理正确的是__________。A、B、C
A、上级机关应当对下级机关报送的意见作出处理或答复
B、上级机关对下级机关提出意见，文中对贯彻执行有明确要求的，下级机关应遵照执行；无明确要求的，下级机关可参照执行
C、平级和不相隶属机关提出的意见，供参考D、对意见都要按报告性公文的程序和要求办理
3、意见分为__________三种。A、B、C
A、要求下级贯彻执行的“意见”B、要求上级批转或转发的“意见”
C、供平级或不相隶属机关参考的意见D、对重要问题提出见解和处理办法的意见
4、意见的正文主要有__________二大部分。A、B
A、理由（目的、原因、背景）B、见解（办法、措施）C、具体内容D、结语5、“上行”意见的使用恰当的是__________。A、B、D
A、部门向政府机关提出意见和建议，并要求上级批准或转发B、下级政府向上级政府提出意见和建议，并要求上级批准或转发C、由政府授意，由一个或几个主管部门起草或成文后交政府批转D、上级政府和下级政府商洽事宜6、以下属于“上行”意见结语的有__________。A、BA、“以上意见如无不当，请批转各XXX执行”B、“本实施意见由XXX负责解释”C、“经政府同意，请贯彻执行”D、“以上意见，请结合实际情况贯彻执行”
十一、函鉴定点：
1、函的适用范围（函是平行文，适用于不相隶属机关之间相互商洽工作，询问并答复问题，请求批准和答复审批事项）
2、函的分类[分为商洽函、问复函、请准（审批）函]
3、函的拟写[问复函要做到问得清楚，答得明白；请准(审批)函的结构安排有点类似于请示(批复)]
1、函适用于不相隶属机关之间__________。A、B、C、DA、商洽工作B、询问和答复问题C、请求批准事项D、答复审批事项
2、使用函的时候，以下处理正确的是__________。A、B、C、D
A、政府各部门依据部门职权可以相互行文和向下一级政府的相关业务部门行文B、政府各部门一般不得向下一级政府正式行文
C、政府各部门可以函的形式商洽工作、询问和答复问题、审批事项
D、在有隶属关系的上下级之间，上级对下级可用函，但下级机关对上级的询问事项不得用函答复，以示尊重
3、函可分为_________三种。A、B、CA、商洽函B、问复函
C、请准（审批）函D、询问函
4、与问复函相配套的结束用语是_________。DA、特此函告B、特此函商C、特此函谢D、特此函询
5、与商洽函相配套的结束用语有_________。A、B、CA、特此函告B、特此函商C、特此函复D、特此函询
6、与请准（审批）函相配套的结束用语有_________。A、BA、特此函复B、特此函达C、特此函谢D、特此函商
7、请准函的结构有点类似于请示，要写明_________。A、B、DA、请求的原因B、具体请求事项C、答复意见D、结束用语
8、对于函的拟写正确的是_________。A、C
A、商洽函要体现商量、接洽的性质B、商洽函要尽量多写客套语言C、问复函要问得清楚，答得明白D、问复函要写得留有余地
9、写函要注意用语谦敬，以下语句往往用于函结尾处以表示尊重对方。_______A、B、CA、“不知贵方意见如何，请函告”B、“恳请贵方大力协助，不胜感激”C、“请予以接洽是荷”D、“请参照以上意见办理，不得有误”
10、函应使用公文格式的哪一种_________。BA、文件式B、信函式C、简报式D、会议纪要式
十二、会议纪要与会议决议鉴定点：
1、会议纪要的适用范围
2、会议纪要与会议决议的区别
1、会议纪要区别于会议决议的方面是_________。A、B、C、DA、行政机关只用会议纪要不用会议决议
B、会议纪要的内容可重可轻，涉及的问题可大可小；会议决议的内容一定是原则性重大问题
C、会议纪要可以反映会议上不同的观点或几种同时存在的意见；而会议决议只能反映多数人通过的统一的观点或意见
D、会议纪要是把会议情况整理出要点，经机关领导人审核签发后即可定稿；而会议决议初稿写成后，必须经正式会议、按法定程序通过后才能生效
2、会议纪要适用于_________。A、B、C、DA、记载会议情况B、传达会议情况
C、记载会议议定事项D、传达会议议定事项
3、会议纪要的主要特点是_________。A、B、CA、全面反映会议内容B、表现形式灵活多变C、行文方向不固定D、写作快速及时
4、会议纪要的正文主要由_________构成。A、B、CA、会议概况B、会议精神
C、会议议定事项或结语D、落款
5、会议纪要的格式有_________二种。A、BA、“文件”式B、“会议纪要”式C、加盖印章式D、不加盖印章式
高级秘书各章节复习试题及答案
第一章商务沟通
1.在见面礼仪中要注意到：在日本，鞠躬是常见的传统礼节。；在欧洲各国喜欢拥抱的礼节
2.录像中可能出现用餐礼仪：注意
3.馈赠礼仪中：（1）与法国人交往，不宜选用刀、剑、剪、餐具或是带有明显的广告标志的物品作为馈赠礼品。（2）与美国人交往，两种场合可通过赠礼①圣诞节期间②当你抵达和离开美国的时候。（3）与俄罗斯人交往，送鲜花要送单数。（4）与日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）与阿拉伯人交往，不送酒。P330
4.商务交往中，日本人不太尊重女性。
5.谈话礼仪中，（1）避谈政治、宗教等敏感话题（2）不要以自我为中心（3）避免询问他人穿着、饰物等价格。（4）男士不问钱包，女士不问年龄。
6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中
7.进餐礼仪时，餐巾放在腿上。完全摊开、塞在胸前、掖在腰带上都是不正确的。P335
8.普通西餐的上菜顺序：面包、汤、各类菜肴、甜点、水果、咖啡或者红茶。P335
9.吃甜点时，要用刀切开后，用叉取食P336
10.第一大题：背景：要接待一个重要访团，进行岗前培训，请您写一份接待计划。
答：（1）做接待计划之前我们要了解基本情况，确定接待规格，指定接待计划包括工作准备、生活准备、参观娱乐准备，最后确定人员和经费
（2）书上第339页上中要点的第一点。
（3）书上第339页上中要点的第二点。
（4）进行岗前培训的基本原则和要求：①。不卑不亢：不论外宾来自哪个国家，所代表公司、企业的大小，都应该以礼相待，互相尊重。②依法办事：国际间的交往合作，都要依法而行，不仅遵守我国法律，也要遵守对方国家的法律。③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密。④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话礼仪、身体语言礼仪、餐饮礼仪等等。P339
（5）在涉外活动安排中，注意安排好礼宾次序，它表示各国主权平等的地位。方法有：（1）按身份与职务的高低排列。（2）按来宾所在国名称的英文字母顺序排列（3）按时间先后顺序排列。P339下
11.单选：对以前来访过的来宾，接待规格应按惯例规格。P340上
12.会谈时就某些实质性的问题进行交流。（选择）P340中
13.会谈完毕后的合影留念时，顺序按第341页的第一种。他遵循的原则：（1）以右为尊（2）前高后低
14.对外宴请时要注意：（1）环境要雅致、安静（2）点菜时要考虑对方的信仰方面的忌讳，有许多对方不能普遍接受的，如燕窝、鱼翅、海参等（看一下书P341下）
15.集体来访，组织其参观、娱乐时要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。应预先通知接待方作好准备。P342
16.录像中可能出现：迎宾时秘书要到大门口去迎接；介绍时通常是先由我方人员或翻译按、迎宾者按身份高低向来宾一一介绍P342中
注意：在沟通部分可能出现大题，多为小题
17.小题：广义的网络沟通指那些网络沟通与传统沟通并行、或者网络沟通占主导地位的企业管理沟通体系。P344中
18.网络沟通的主体有：管理者的角色转换、员工知识拥有者、网络沟通的环境P344
19.网络沟通的环境有三个网：企业内部的Intranet、企业的供应商间的Extranet、企业外部的InternetP344下
20.基于Internet的网络技术的公司内部网，不仅提高了企业信息服务的自动化程度，而且降低了企业管理费用。P345
21.Intranet模式以浏览器/Web服务器和数据库服务器为核心。P322.Intranet的应用有两种形式：发布内部文件、内部通信P345中
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相关企业和主要客户。Extranet通常位于防火墙之后，通常也不向大众提供公共服务信息P345下
24.选择题：Extranet的作用是：三点（书上第346上）
25.多选题：网络沟通的主要形式：四个书上第346页
26.网络沟通的原则：主要考试前三点：交流面对面，管理最有效；信息传递前，深思又熟虑；注重影响面，圈内与圈外。P347
27.网络沟通存在的问题：常考第一和三点：沟通信息呈超负荷态；纵向沟通弱化，横向沟通扩张。P348和P349
28.人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板P349上第四行
第二章办公环境的管理
1.办公布局：开放式办公室的优点：易于沟通，便于交流；缺点：房间易有噪音，如说话声，打电话等影响他人；封闭式办公室的优点：易于保证工作的机密性（把书第353页上表格看一下）
2.封闭式办公室又称为传统办公室、网格式办公室。P352
3.预防紧急情况的措施有：主要是第二点和第六点（P354）其中，第二点可能考选择题；第六点在录像中可能出现
4.发生事故时，秘书要填写《事故情况记录表》；如果事故中有人受伤，则涉及到的每个人都要填写一张《工伤情况报告表》，里面的主要信息要有：完成表格人员、事故涉及人员、事故见证人、填写表格的人员签名和日期。注意一定不要有伤情鉴定医生。
5.第二题：改进日常办公事务工作流程的方案。
答：改进日常办公事务工作流程的基本思路是：合并和精简。认识到存在的问题后，提出如下改进建议。书上第356页的表格，把大标题写上，然后在自己添写一些话，是句子完整通顺。然后再答第357页注意事项中：（1）流程应由职权明确的专人来负责（2）要考虑客户的需要，与其他流程以及客户需求适当结合（3）流程本身要有不断改善的空间和弹性。
6.选择题：文稿审定的步骤：（1）文秘人员打印文件，首先应浏览一遍文稿。（2）校对人员应认真校对。（3）章监管员用印前，对文件内容、文件格式、签发手续再次认真核对一遍。P358上
7.选择题：文稿审核的内涵：法律审核、政策审核、实施审核、体式审核、程序审核P358
8.选择办公设备和易耗品供应商时要比较：（1）价格和费用，如批量购买，节日削价或将其指定惟一的办公用品供货商，但注意一定不要处理的产品（2）质量和交货（3）服务和位置（4）安全和可靠性要仔细比较供应商的报价单、订货单、交货单和发票是否一致P359
9.第三题：作为秘书，你如何做到对办公用品的控制和监督？
答：第一：要做好库存控制，就要确定好库存卡，既确定最大库存量、最小库存量和再订货量。其中最大库存量是（定义，在书上第360页中间），最小库存量是（定义，在书上第360页），再订货量是：（定义，在书上第360页）
第二：加强对办公设备和耗材的库存管理和监督，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。（P261）进货卡即记录所有接收信息；出货卡即是申请领用单，记录发放物品的数量；库存卡是每一次计算物品的库存余额，该余额代表库存物品的实际数量。（P260）
第三：最后（书上第360页下）①检查库存物品申请表和库存卡，从而了解各部门和某个人使用物品的情况②定期检查库存记录卡，了解库存物品的项目和最大、最小库存量和再定购量③检查实际库存，将库存中实际存放的物品余额对照卡片上的余额相比较，看是否有出入，其目的是防止浪费和被盗。
10.小题：租用或租借合同无法提前终止，否则可能是昂贵的。P361
11.办公用品的采购，①由购买货物的人填写《购买申请表》，经部门领导批准后交给采购人员。并复制一份给会计部门。②采购人员要根据收到的货物填写入库单，货物入库，库房人员要签字表示货物进库③会计部门收到发票后，对照交货单、入库单和订购单，要做到三单一致，经财务主管签字，支付款额或支票。P362
12.做时间表应按照工作的轻重缓急和逻辑顺序用数字编号标记出任务完成时间的前后顺序。（P363中）并指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人
13.行动计划的内容：书上第364页第一、二、三、四点
14.现代企业管理要求工作的时效性。制定承办周期的内容和期限要考虑：（1）时间期限（2）确定多长的时间期限做标准适宜，包括能体现组织的形象。P365中
15.承办周期是企业接到客户或询问者的问题后处理并回复的时间规定。P365下
第三章常用事务文书的拟写
1.选择题：市场调查报告的特点：其一是针对性；其二是真实性；其三是时效性。P3中
2.市场调查报告有情况调查报告、事件调查报告、经验调查报告和问题调查报告。P367
3.市场调查报告的主体由三部分：书上第368页下
4.市场调查报告最重要的是实事求是。P369中
5.计划的概念。是实现目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文书p369
6.计划的特点：其一是针对性；其二是预见性。P369
7.从书上第371页下计划的结构与写法开始看到第372页的注意事项。
看后，第四题题目就是根据背景写一篇计划书。
北京的粗略意思是：单位要开展一项学习太极神功的活动，学习完后举行比赛，以次写一个计划。（注明：背景是老师举的例子，未必是考题）
仔细看一下书上第370页，例文分析2
8.总结的类型；按内容分，由学习总结、工作总结等；按性质和作用分，由综合性总结、专题性总结等。（选择题）P372
9.总结的结构中主体包括的内容：成绩和经验、存在的问题和教训以及今后努力的方向等
10.选择题：主体由过程式、经验式等多种形式。P374
11.在总结中的注意事项：第一、二、三、四点P374
12.述职报告的特点是：一是个人性；二是真实性；三是通俗性。P375
13.重点：招标书。招标书由多种类型：企业经营者招标书、企业承包招标书、劳务招标书、技术引进或转让招标书。P376下
14.第五题：可能是公文写作题：招标书因此一定要好好看一下招标书的结构和写法看一下第377页的招标书例文
15.第六题：可能是请柬写作题参见第191页请柬的格式与写法
16.投标书也称为“标函”，它的特点是：针对性、求实性和合约性。P378
关于投标书的结构和写法同学看一下即
第四章会议与商务活动
1.会议前我们应该做好哪些方面？（1）确定会议的议题（2）确定会议的议程（3）确定会议时间、会期（4）确定经费预算和餐饮安排P382
2.确定会议主题的主要方法：一是要有切实的依据；二是必须要结合本单位的事迹；三是要有明确的目的。议题是对会议主题的细化P382
3.会务组是负责会务组织、会场布置、会议接待签到等会议的组织、协调工作。P382下
4.开远程会议，预算我们应重点考虑：邮电通信费用，电话和电视费用
5.选择题：三方或三方以上参加会议的桌子药用：A.长方形桌子B.圆桌性C马蹄形桌子D.正方形桌子答案：BD
6.选择题：在什么样的会议中，报告人和主办单位负责人座位相间排列？答案：报告会、表彰会、联席会P385中
7.远程会议的优点：节省时间、节省金钱、可以使用录音带的形式作永久纪录P385
8.第七题：秘书如何做好会议协调？
答：在总协调中，先要准备工作协调，即答书上第387页上面的表格，然后再添加两列，一列的标题是：不完成，存在问题；另一列的标题是：落实日期
在组织工作协调中，秘书要引导会议进程，秘书发言（1）着装要得体，注意表情（2）在时机成熟时，适时引导（3）发言时要与领导导向相同。秘书还应做到在会上认真倾听，最大限度地给予鼓励，在会上要尊重他人意见，确信自己能对任何冲突产生积极的影响。
9.决定会议效果的因素：书上第388页下第二点、第三点、第四点和第五点。
10.导致会议承销不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解
11.第八题：某公司开业。请你做好开业典礼的前期准备
答：书上第392页到393页，一共9个点。其中在第四点，阐述来宾邀请的人士包括上级领导，社会名流，新闻界人士和同行业代表。第六点中，开业现场，可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。第九点中，向来宾赠送的礼品时，应选择有宣传性、荣誉性和独特性的礼品。
典礼的程序包括：17点（书上第394页），其中第五点，详细阐述揭幕人要由本单位负责人和一位上级领导或嘉宾代表组成，揭去盖在牌匾上的红布，宣告企业的正式成立
以上用自己的语言组织一下。即为答案
12.信息发布会的主题大致有两类：（1）说明性主题（2）解释性主题P395
13.选择：信息发布会的时间选择要注意：（1）避开节日与假日（2）避免与重大社会活动相冲突（3）防止与新闻界的宣传报道重点撞车P395下
14.选择：确定信息发布会的地点要考虑：（1）本单位所在地（2）事件发生地（3）当地著名的宾馆、会议厅等P395下
15.信息发布会的主宾是新闻记者广告公司、客户、同行业是受邀请的对象P396上
17.信息发布会的主持人大都由主办单位的办公室主任或秘书长、公关部部长担任。P396
18.选择：图片、实物、模型、录像、光碟等也是新闻发布会准备的材料。P396中
19.信息发布会上要注意：（1）讲话重点突出（2）各发言人口径统一（3）对各方记者要一视同仁，不能厚此薄彼p397
第五章信息与档案
多为选择题，这部分也可能出现大题（可能在档案与沟通中选择一个）
1.多选：信息开发的主要形式：P401下
2.剪报的优点：成本低，获得的信息量多不足的是：缺乏时效性、可靠性P402上
3.信息资料索引可分为篇目索引和内容索引。P402中
4.文摘的类型：指示性文摘（适用于信息篇幅长河内容复杂的情况）和报道性文摘P402
5.多选题：信息编写的类型：5点书上第403页下面
6.信息开发的方法：主要注意第三点（纵深发）和第四点（连横法）P404中
7.仔细看书上第405页信息开发的类型，一次信息的形式有剪报、外文文献的编译等；二次信息的形式有目录、索引、文摘和简介等；三次信息提供的是评述性的、动态性的、预测性的信息，其形式有：简讯、综述、述评、调查报告等P405中其考察方式是：从中抽出4个，让你选择哪些是一次信息？二次信息？三次信息？
8.信息开发技巧：抓住热点、针对难点、找准亮点、超前预测、突出特色P405中
9.信息利用中要使用跟踪卡，跟踪卡的定义。P406中
10.信息咨询服务的表现形式：报刊索引服务、信息线索咨询服务、统计资料的咨询服务。P407考题形式：在给出别的一个，构成四个选项
11.信息反馈的形式：正反馈和负反馈，前反馈和后反馈四选题P408
了解前反馈的定义：在信息发出之前，向信息发出者表示的要求和愿望如来自基层和群众中的建议和呼声等后反馈的定义：信息在发出后，信息接受者对信息做出的反应P408
12.信息反馈的特点：针对性、及时性和连续性P409中
13.选择题：开展档案利用的方式和途径有：（1）开设阅览室（2）档案外借（3）制发档案复制本（4）出具档案证明P411
14.开架阅览的做法是：（1）科技档案副本（2）非密的或密级较低的（3）编制“科技档案检索图表”选择题P411
15.档案外借的制度：（1）办审批手续（2）外借期限不易过长（3）数量要有所限制（4）保证按期归还P411
16.档案复制本分为副本和摘录两种P411
17.档案人员只有在利用者正式申请下才能出具档案证明。
在证明中只能对有关材料进行客观地、如实地叙述或摘录，尤其对所要证明的问题起关键性作用的内容应做到与原件的字、句，甚至标点完全吻合。P412中
18.印发目录包括内部印发（向内部各机构和下属单位印发）和外部交流两种P412
20.“提供档案利用”是针对档案管理者而言：“利用档案”是针对利用者而言P412下
21.档案参考资料具有问题集中、内容准确、文字精炼、概括性强的特点P413中
22.把书上第413页下的几种常见的档案参考资料的编写看一下他的考题类型可能是根据一定的背景，让你选择。如对于一个搞科技的企业来说，编写档案参考资料的一句诗（）则选书上第415页的第八点、第九点和第十点。因此要知道，对于不同类型的企业，其依据不同。
23.大事记的概念P413中
秘书编写的大事记主要是持续反映本单位情况的单位大事记。在编写的时候，具体要求是：（三点）第一，观点正确，用材真实；第二，大事突出，要是不漏，小事不记；第三，系统条理，简明扼要P413
大事记的内容有大事时间和大事记述两部分组成。
23.组织机构沿革和企业年鉴可能要反过来考。如：选择题：系统记录一个单位或专业系统的体制、组织机构和人员编制变革的情况的一种文字材料是（）选择：组织机构沿革同时，企业年鉴也是如此的考法P414
24.统计数字汇集按其内容可分为综合性和专题性两种P414中25.针对性地提供档案服务的人员：计划决策人员、基层管理者、科研人员、工程技术人员P416中的四个大标题
三级秘书国家职业资格鉴定(一)模拟试题及答案
理论知识(26～125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26．公文生效的标志是()。(A)领导签字(B)会议通过(C)加盖印章(D)上级批准
27．公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对()。(A)国家行政机关的办公会议
(B)企事业单位所召开的任何形式的会议(c)大型会议
(D)党的系统所召开的会议
28．下列内容不属于版|己部分的是()。(A)印制份数(B)抄送机关(c)主题词(D)附注29．由f错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的()功能来检查并修复这些错误。(A)清理磁盘(B)整理碎片(C)检查磁盘(D)磁盘备份
30．存word编辑状态F，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住()键，再单击选定块的末尾。(A)CtrL(B)Alt(c)Shift(D)Tab
31．在Fxcel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，现将公式复制到E3单元格中，公式将变为()。(A)=D3十D3+F8(B)=B3+B4+D8(c)=C1+C2+E6(D)=D1+D2+F632．电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为()。(A)SMTP服务器(B)POP3服务器(C)TcPE服务器(D)sLOP服务器
33．在负责特定任务丁作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为()。(A)间接沟通(B)直接沟通(c)团队沟通(D)语言沟通
34．不同国家的人们对同一个问题的认识和做法不同，其影响因素主要是()。(A)饮食习惯(B)文化背景(C)社会制度(D)政治倾向
35．非威胁的交流环境包括()。(A)座位安排、集体空间、光线要求(B)秩序安排、私人空间、光线要求(c)桌位安排、私人空间、音像要求(D)座位安排、私人空间、光线要求
36．传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加()。(A)注重效率和人机控制中的有效性(B]注重成本支出和人机控制的有效性(c)注重效率和团队成员控制的有效性(D)注重控制过程的有效性
37．秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中()。(A)抢准话头、使用否定性的语言(B)定准内容基调、见隙发言
(c)话中有话，含蓄地否定他人意见(D)见隙发话、不给他人留有机会
38．速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成()的技术。(A)书面记录(B)录像材料(c)电子文本(D)录音材料
39．李玲的日工资是80元，201*年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付()加班费。(A)800元(B)560元(C)1120元(D)1.360元
40．关于公司组织机构的描述正确的是()。(A)公司的监督机构是董事会
(B)公司的权力机构是职工代表大会(C)公司的执行机构是监事会(D)公司的权力机构是股东会
41．下列合同履行的担保方式中，属于法定担保的是()。(A)定金(B)留置(c)抵押(D)保证
42．某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投人硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为()。(A)书面形式(B)口头形式(c)推定形式(D)默示形式
43．塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循()。
(A)两个效益兼顾原则(B)求异创新原则(c)全方位推进原则(D)以公众为中心原则
44．我国当前的活期储蓄是()。(A)年利率(B)单利(c)实际利率(D)复利
45．海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的()。(A)物质文化(B)精神文化(c)行为文化(D)制度文化
46．201*年7月1日起实施的“交通强制险”是()。(A)责任保险(B)保证保险(c)运输工具保险(D)健康保险
47．电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要()。
(A)提前发放会议的日程表(B)配置视频设备(c)做好会议报到工作
(D)做好会议书面信息的分发工作
48．在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()参加会议。(A)直接使用带有免提扬声器的电话机(B)免费
(C)使用麦克风
(D)使用专用视频电话
49．在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。(A)主管秘书
(B)主要领导或主管领导(c)文件起草者(D)办公室主任
50．与会人员交费的计算公式正确的表述是()．
(A)预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额(B)预期的与会人员人数×交费额+收入项目
(c)预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目(D)预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额一交费折扣额
51．会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。(A)有细化的议题
(B)结合本单位的实际情况(C)有充足的讨论余地(D)在会上反复协商
52.在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。(A)损益平衡表法(B)比率分析法(C)质量法(D)报告和会议法
53.在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。(A)是否做到了层次清晰(B)是否与实际相符
(C)是否偏离了会议的主题(D)是否进行了会商
54．会议文件的归档应()。(A)越简单越好(B)放在会议进行过程中(C)自行建立一套文件制度(D)遵守档案制度
55．会议纪要的拟写要求是()。(A)忠于会议实际(B)确定印发范围(C)面面俱到
(D)有领导签字确认
56.举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。(A)扩大企业影响力(B)勤俭节约(c)服务社会(D)提高企业竞争力57．国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过()的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明的体现。(A)各国政府(B)求同存异(C)人乡随俗(D)礼宾部门
58．礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。(A)尊重个人(B)尊卑有序(c)各国平等(D)以右为尊
59．会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。(A)操作性(B)事务性(c)专题性(D)针对性
60．应邀赴家宴时，到达时间应该()。(A)早到20分钟(B)晚到20分钟(c)早到30分钟(D)稍晚几分钟
61．西式宴会正式开始的标志是()。(A)主人拿起餐巾(B)主人拿起餐具(c)主宾拿起餐巾(D)主人坐到餐桌前
62．在就餐中，暂时离开的表示方法是()。(A)把餐巾放在餐桌上(B)刀叉平行放于餐盘旁(c)把刀叉摆放成八字(D)把餐巾放在椅子上
63．按新的办公模式要求，一些()不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。(A)行政事务人员
(B)研发部门的科技人员(C)销售人员(D)财务人员
64．目前许多企业，常运用()模式来激励员工。(A)弹性时间工作(B)集中工作(c)远程工作(D)兼职工作
65．办公室中适合的温度应该在()为宜。(A)16℃～20℃(B)18℃～22℃(C)20℃～25℃(D)22℃～28℃
66．改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。(A)定义一评价一分析一改进一实施(B)评价一分析一改进一实施一评估(c)定量一分析一改进一实施一评估(D)调查一分析一一改进一实施一评估
67．任何危机事件的发生、发展过程均可表现为顺序发展的()4个阶段。(A)爆发期、突发期、扩散期、衰退期(B)突发期、爆发期、扩散期、衰退期(c)突发期、扩散期、危害期、衰退期(D)突发期、扩散期、爆发期、衰退期
68．秘书要围绕工作中心，突出重点，根据()来确定督查工作任务。(A)工作性质
(B)上司的工作习惯和重视程度(c)工作计划
(D)同级部门的要求
69．招标人以招标公告的形式邀请投标人投标的采购方式称为()。(A)公开招标采购(B)引导招标采购(c)询价招标采购(D)计划招标采购
70．政府采购的管理机关是()。(A)政府财政部门(B)政府物资部门(c)政府审计部门(D)政府商业部门
71．制定采购预算方案首先要()。(A)确定采购产品的种类及型号价格(B)编写需求方案
(C)确定预算的核算基数(D)征求技术人员的意见
72．承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为()。(A)传统预算法(B)零基预算法(c)增效预算法(D)比例预算法73．办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由(来负责。(A)经理(B)秘书(C)财务主管(D)人事主管74．“××部关于几起重大火灾的()”。括号里应填的文种是()。(A)批复(B)通告(c)决定(D)通报
75．公文标题中可以使用书名号的是()。(A)规章(B)指令(c)公告(D)决定
76．使用“命令”这一一文种时，其发文机关的名称()。(A)使用全称或规范化简称
(B)使用全称、简称、规范化简称均可(c)必须使用规范化简称(D)必须使用全称
77．下列句子表述准确的是()。
(A)出席这次代表大会的有各高等院校的教师及各界青年代表和妇女代表(B)本通告自公布之日起实施
(c)由于该钉子户的阻挠，影响了搬迁工作无法进行
(D)是否实事求是，理论与实践相结合，这是毛泽东思想的基本观点
)78．语言平易、通俗，交流具有互动陛，这是()的特点。(A)批答函(B)总结(c)讲话稿
(D)市场调查报告
79．下面对述职报告表述不准确的是()。
(A)述职报告是个人对履行岗位职责的情况所做的评价(B)述职报告的语言应通俗易懂，富于口语化(c)述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据(D)述职报告应该下发与会者讨沦通过80．下列事由，根据《国家行政机关公文处理办法》的规定，不可以使用“决定”的是()。(A)严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排(B)在太平洋某地区实验运载火箭，使过往船只注意(c)大兴安岭森林特大火灾的处理
(D)授予×××全国劳动模范的称号的嘉奖
81．对收文提出初步处理意见的文书处理环节是()。(A)拟办(B)批办(c)承办(D)注办
82．为妥善保护档案，缓解供需矛盾，可采用()的形式开展档案利用工作。(A)印发目录(B)提供档案原件(c)制发档案复制本(D)提供档案证明
83．对信息进行综合分析、概括提炼，获得高层次信息的过程是()。(A)信息归纳(B)信息分析(c)信息开发(D)信息摘录
84．决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是()。(A)正反馈(B)输入反馈(c)前反馈(D)跟踪反馈
85．压缩信息材料的篇幅，达到主题突出、文字精炼效果的信息开发方法为()。(A)压缩法(B)转换法(c)概述法(D)浓缩法
二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)86．会议策划方案一般包括会议()。(A)议程(B)筹备方案(c)预算方案(D)日程
87．检查会场布置的情况应注意的方面是()。(A)会标是否庄严醒目
(B)领导者名签安排是否妥当(c)投票设施是否完善
(D)旗帜、鲜花等烘托气氛的装饰物是否放置得体
88．在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。(A)必须由领导对问题提出处理意见(B)不扩大问题的影响面
(c)在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备(D)及时将纠偏的结果进行通报
89．提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。(A)进行会商(B)广泛征求意见
(c)由各部门分别提出意见(D)只由牵头部门提出意见
90．会议营销预算内容中一般包括()。(A)宴请联谊的费用(B)宣传材料的制作成本(c)宣传广告的花费
(D)寄送宣传物品的邮寄费用
91．会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。(A)会议场地定金(B)展览区位定金(c)视听设备定金(D)会议服务定金
92．提tti会议预算方案，要拥有()。(A)成本观念(B)人文观念(C)效率观念(D)时间观念
93．会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。(A)细致洼(B)时间性(C)及时性(D)全面性
94．会议总结的目的在于()。(A)确定考评标准
(B)检查会议目标实现情况(c)积累经验(D)落实岗位责任制
95．对会议主持人评估的要素包括()。(A)领导能力(B)业务水平
(c)对会议进程的控制能力(D)对会议时间的控制能力
96．涉外礼仪的重要原则是：不卑不亢、()。(A)依法办事(B)内外有别(c)尊重个人(D)入乡随俗
97．在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。(A)按时间顺序排列(B)按来宾身份排列
(c)按与东道主的关系远近排列(D)不排列98．在外宾抵达前应做好充分的准备工作，主要包括：搞清楚来访外宾或代表团的基本情况、来宾的饮食爱好()。(A)宗教禁忌
(B)拟订来宾访问日程(C)安排购物(D)安排食宿99．涉外会见会谈的准备工作主要有：背景资料的准备、()。(A)作好记录(B)人员安排
(C)会见场所的准备(D)做好后续工作
100．赴宴前作为客人的准备工作有：看清请柬、()。(A)通知朋友(B)答复主人(C)准备服饰(D)准备礼物
lOl.冷餐会应该注意的礼节是：按顺序取菜、()．(A)不可多食(B)按量取菜
(c)顾及他人利益
(D)剩下的菜要打包带走
102.()的人员在企业中没有固定的办公桌。(A)在家工作(B)远程工作
(c)弹性时间工作(D)兼职工作
103.对办公室进行合理布局的作用是()．(A)形成有效率的工作流程(B)有利于员工的工作分配(c)有利于工作顺利完成(D)有利于协调人际关系
104.通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的()．(A)本质要求(B)基本目的(c)出发点(D)归宿
105.处理突发事件应遵循的原则有()。(A)快速反应，控制事态发展(B)以人为本，保护公众利益(c)保守秘密，防止信息外泄(D)重塑形象，置之死地而新生
106.电话督查适用于()的督查事项。(A)内容比较重要(B)情况比较紧急(c)内容比较简单(D)时间比较集中
107．以幅度和范围为标准，可将办公室工作计划分为()．(A)政策型计划(B)长期计划(C)短期计划(D)程序型计划
108.通过购买方式获得设备的使用权，其特点是()．(A)一次性付款费用较高
(B)设备归购买者所有，使用方便(c)可以随时更换和升级设备(D)设备很可能很快过时
109.我国政府采购的方式有()。(A)公开招标(B)邀请招标(C)竞争性谈判(D)单一来源
llO.零基预算法的优势主要有()。(A)能够避免内部各种随意性费用的支出
(B)有利于将组织的长远目标和具体目标以及要实现的效益有机结合起来(c)可以节约大量的人力、物力和时间(D)有利于提高主管人员的控制与决策水平
11l.在编写预算方案时，应包括()等内容。(A)效益目标(B)支出标准(c)测算依据(D)技术标准
112.各类办公资源调配管理软件日常办公用品的管理一般包括()等模块。(A)登记(B)领用(c)盘存(D)人员管理
113．下列句子表述正确的是()。
(A)决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出；而决议必须由会议通过(B)党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用(c)决定属于指导性公文，决议属于周知性公文(D)决定和决议都属于指导性公文
114．文书写作中，使用第三人称的文种有()。(A)通报(B)会议纪要(c)会议记录(D)合同
115．下列公文采用引述式开头的有()。(A)商洽函(B)请批函(c)答复函(D)批复
116．上行文应注明签发人。如果有多个签发人时，应该()。(A)只标注主办单位签发人的姓名(B]将主办单位签发人姓名置于第一行
(c)其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名下一行，按发文机关顺序依次排序(D)其他签发人姓名居于主办单位签发人姓名之后，按发文机关顺序依次排序
117．拟写投标书应注意的事项有()。(A)明确招标要求
(B)实事求是，不可弄虚作假(c)语言简洁，语气谦和(D)对标的应全面捕述
118．下列文书的内容具有前瞻陛、预测性的是()。(A)总结(B)计划
(c)调查报告
(D)可行眭研究报告
119．决定可分为指挥性与知照性两种类型，下列事由中应使用知照性决定的有()。(A)设置机构(B)部署工作
(c)表彰先进(D)人事变动
120.述职报告的主要特点有()。(A)个人性(B)真实性
(c)通俗性(D)全面性121.发文处理程序中的审核是指对草拟的文稿进行()。(A)校对(B)审查(c)修改(D)核对
122.档案利用工作是档案工作的()。(A)根本目的(B)影Ⅱ向因素(c)中心任务(D)基本条件
123.档案参考资料包括()。(A)全宗介绍(B)文件汇编(c)会议简介(D)组织沿革
124.信息利用服务的特点是()。(A)周期性(B)补充性(c)广泛性(D)指示性
125.信息反馈的方法有()。(A)连续型反馈(B)程序型反馈(c)协调型反馈(D)系列型反馈
标准答案题目编号正确答案题目编号号正确答案
26C51B76D101BC27A52A77B102ABCD28D53C78C103ABC29C54D79D104ABCD30C55A80B105ABD31D56B81A106BC32A57B82C107AD33C58B83C108ABD34B59C84A109ABCD
正确答案题目编号正确答案题目编
35D60D85D110ABD36A61A86BC111ABCD37B62D87ABD112ABC38C63B88CD113ABD39A64A89AB114ABCD40D65C90BCD115CD41B66A91ABC116BC42C67D92ACD117ABC43B68B93BCD118BD44D69A94BC119ACD45B70A95BCD120ABC46A71B96ABCD121BC47D72A97ABD122AC48A73B98ABD123CD49B74D99BCD124AC50D75A100BCD125AD
技能操作第一部分案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后30分钟，播放第二题录像。每题录像均为连续播放两遍。第二部分工作实务(第一题15分，第=题15分，第三题20分，共50分)背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工作任务。一、（15分）
便条高叶：
公司将于4月在深圳开设一家分公司，现分公司大楼已建成，准备举行竣工典礼。请你完成以下工作并交我审阅；
1、说明竣工典礼准备工作的要点；2、设计一份请柬。谢谢。
行政经理苏明201*年3月25日二、（15分）
便条高叶：
公司订阅了一些定期发行的杂志。为了获得全面的服装市场信息，随时掌握市场动态，公司应做好日常的剪报工作。请你将剪报的含义、特点及剪报的步骤以书面材料的形式提供给我。谢谢。
行政经理苏明201*年2月25日
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