统计局窗口标准化服务总结材料
统计局窗口标准化服务总结材料
（201*）
市行政服务中心标准化窗口建设考核领导小组：
自市统计局窗口成为标准化窗口以来，我窗口进一步提高认识，拉高标杆，提升服务档次，推动窗口工作向纵深发展，窗口服务水平得到更大提升。
1、抓学习，强化思想素质。
标准化服务窗口建设，是对窗口工作人员言行的全面规范。因此我局窗口在创建活动中突出提高人的素质，强化了自身的教育、培训工作。一是认真组织学习“三个代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市关于加强和改进作风建设的指示精神，提高对机关作风建设重要性和紧迫性的认识。二是积极参加《行政许可法》的培训和考试，深刻领会和掌握《行政许可法》的精神实质，窗口工作人员在市政府组织的《行政许可法》考试中成绩优良。三是认真学习中心《关于进一步加强市行政服务中心机关作风建设的实施意见》、《镇江市行政服务中心关于开展标准化窗口建设活动的意见》的两个文件，领会创建目标、要求。通过学习，提高了对标准化窗口意义和重要性的认识，使服务的内生动力明显加强。
2、抓落实，拉高服务标杆。
我局窗口在保持标准化服务窗口的活动中，态度坚决，
目标明确，措施有力。一是制定计划，精心安排。根据窗口工作实际专门制定创建计划，合理安排，有序推进。二是明确职责，狠抓落实。窗口首席代表作为维护工作第一责任人，负总责。三是加强协作，整体推进。四是加强学习，向兄弟窗口学习,交流经验,取长补短,相互借鉴,共创共建。
3、抓作风，增强服务意识。
首先从落实首问负责制、服务承诺制和一事一评抓起，不断更新服务理念，牢固树立“审批就是服务，权力就是责任”的观念，时刻牢记为人民服务的宗旨，着力改进工作作风。一是接待服务标准化。接待申办者、咨询者做到服务主动热情、接待耐心，属于职责范围内的认真解答，一次性告知,属于职责范围以外的，积极引导到有关窗口，协助办理。二是严格执行服务承诺，规范审批行为，为群众、企业、投资者提供优质服务。
4、抓规范，提升服务水平。
我局窗口围绕政务公开标准化、服务行为标准化、服务质量标准化、窗口管理标准化的要求，做到“五个规范”：一是着装规范。坚持统一着装，佩证上岗。二是语言规范。与服务对象交谈时使用文明规范用语，不使用忌语。三是办件规范。严格按照“五件制”办理的规定操作，确保即办件的当场办结率和承诺件期内办结率达到100%。四是材料规范。坚持以民为本，柜台备有纸笔、修正液等便民用品，对
各类群众需要填写的报告、申请、章程、合同、表格等书面材料进行统一和规范，制成示范文本在窗口柜台展示。五是文档规范。搞好办件的统计登记，确保办件统计信息资料准确及时。窗口保存的政策法规、各类文件、办件统计资料、信息等有记录台帐，分类管理，专柜保存，以防止窗口工作资料散失和短期行为。
5、抓效能，提高办事效率。
抓住行政审批项目清理的契机，提速运行。一是认真清理，抓好项目清理工作。二是提速运行。主动将项目的办件时限予以提前，大大提高了办事效率。三是前后方协调一致。克服前方人手少、事情多，难以抽出人员等困难，合理安排，提高办件速度和效率。
6、抓制度，树立良好形象。
标准化窗口的维护重在制度建设，制度管理是实现窗口长效管理的重要保证。我局窗口非常重视制度的建设与执行，在中心已有的各项规章制度的基础上进一步细化与具体化，建立完善四项制度。一是学习制度。除中心、党支部组织的学习外，窗口利用工作之余加强学习，提升业务素质，让学习“经常化”。二是廉政制度。自觉加强廉政建设，增强遵纪守法、勤政廉政和求真务实的意识，自觉接受组织和群众监督，在社会上树立起窗口单位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人员严格执行中心各项考勤制度，因公请
假及时提前履行相关手续，保证窗口工作正常进行。四是卫生保洁制度。强化内部卫生意识，美化办事环境，主动配合内勤人员进行卫生保洁，各类办公设备、材料摆放有序，桌面无杂物，努力打造窗口干净整洁的环境。
标准化窗口的工作是一项长期而复杂的工作，必须长抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正实现“公开、规范、高效、便民”的目标，牢固树立以人为本的理念，时刻牢记立党为公，执政为民的宗旨，满腔热忱，求真务实，脚踏实地为群众办实事，为创一流的文明单位形象、创一流的行政服务作贡献。
镇江市统计局驻行政服务中心窗口
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立足山区实际突出五个到位扎实推进安泽统计基础工作规范化
安泽县统计局
（201*年9月17日）
安泽县位于山西省临汾市东部山区，辖4镇3乡104个行政村，总人口8.2万人，总面积1967平方公里，到201*年底，县内生产总值达24亿元，财政总收入达到3.7亿元，拥有规模以上工业企业17家，企事业单位196家。安泽县统计局下设社会经济调查队、监测中心两个副科级建制机构，执法大队、普查中心两个股级建制机构，共有干部职工21人；乡村两级共设乡镇统计站7个，乡镇专兼职统计员14名，村级统计员104名，农村抽样调查户80户，城市抽样调查户40户。
近年来，在省、市统计局和安泽县委、县政府的高度重视和正确领导下，我局紧紧围绕上级统计部门的工作部署和安泽经济社会发展大局，以科学发展观为指导，按照晋统字[201*]98号文件要求，立足山区实际，突出五个到位，基本达到了县、乡两级统计基础工作的规范化和标准化要求，圆满地完成了各项统计任务，实现了安泽统计工作的跨越式发展。先后荣获“第一次全国经济普查先进集体”、“第二次全国农业普查先进集体”，“全省农村统计调查工作先进单位”、“全市统计工作先进单位”、“全县综合考评先进单位”等二十多项荣誉称号，另有30余人次分别获得国家省市县先进个人荣誉称号。
我局在统计基础工作上所取得的成绩，归结起来有以下几个特点：
一是统计网络基本健全。我们把建立健全统计网络作为做好统计工作的前提，抢抓各种机遇，健全完善统计网络。县统计局在201*年成立了社会经济调查队、普查中心和执法大队三个事业内设机构，增加人员编制7人；201*年又抓住经济社会考核评价工作这个难得的机遇，成立了安泽县统计监测中心，为副科级设，增加编制人员5人，并将社会经济调查队升格为副科级设，目前，全局21人中有大专学历8人，本科学历12人；取得高级统计师资格1人，中级统计师资格2人，初级统计师资格7人。乡镇统计站全部按每个乡镇1专1兼设统计员，全部具备大专以上学历。村级每村设1名统计员，同时，严格按照国家抽样调查标准设城市、农村调查户，确保了统计工作分工细化、扎实开展。此外，我们积极组织统计资格认定和继续教育工作，全县持证上岗人数达到235人，实现了全员持证上岗，依法统计。
二是办公信息化基本建立。统计工作信息化是实现统计工作现代化的重要手段。近年来，我们在加强县乡两级统计机构
办公用房和其它配套建设的基础上，全面加大了统计工作信息化建设。先后投资30多万元，建成了省“二级统计档案室”、视频会议室和五级联网的统计网络。目前，我局共有电脑23台、打印机6台、摄像机1部、数码相机2部、复印机1台、传真机2台、扫描仪1台；7个乡镇统计站共配专业微机8台，全部实现数据处理自动化、统计专线通畅化。特别是我局统计档案室被省局领导称赞为“全省一流的县级档案室”，并在全市统计基层基础规范化建设现场会上，受到了领导和同志们的一致好评。
三是统计经费基本保障。仅201*年，我局各项经费就达到92.6万元。其中，21万元的六项调查经费按要求得到落实，经济普查、农业普查按每人20元标准列入财政预算，正常的人头经费和专项调查经费都得到了保障。
四是统计制度基本完善。我们狠抓制度建设，建立健全了各项工作管理制度。在内部行政和业务管理上，我们建立了学习考勤及专业岗位责任统计资料收集、执法检查和档案管理等33项制度，坚持用制度管人，用制度办事。在外部，我们建立了乡镇、部门、企事业单位目标管理和考核制度，做到了管理有办法，考核有记录，评比有结果。同时，我们还建立了办事程序公开制度，使各项统计业务阳光作业、公开进行，使各类统计数据的质量得到了明显的提高。
五是统计执法基本规范。我们强化统计法规宣传，组织实施了统计“五五”普法规划，充分利用安泽县电视台、调频广播、政府门户网以及版面、标语、宣传单等多种形式，广泛深入地进行宣传，使广大群众的统计法律意识和基层报表单位的依法统计意识得到了很大的提高。我们强化统计执法检查，县局领导亲自带队，多次深入各乡镇、单位和企业检查督促《统计法》执行情况，对统计数据上报不及时和虚报、瞒报的统计违法案件进行了依法查处，如对桦林煤业统计月报表迟报案件依法处罚201*元，对自来水公司虚报案件依法处罚1000元，引起了社会强烈反响，收到了良好的震慑效果，确保了统计数据的真实上报。
六是统计业务基本完成。圆满地完成了第一次、第二次全国经济普查、第二次全国农业普查、“六项”调查及统计日常报表等统计调查任务，做到了数据结构合理、正确，上报及时、完整和准确。同时，进一步加强基层名录库建设，以人口普查、农业普查和经济普查数据库为蓝本，结合工商、税务、民政、编委、质监、外经贸等部门的相关信息库，实现基层村企专兼职统计人员名录库建设的动态实时维护，对关停的企业全部予以清除，对新增企业及时予以补充，杜绝了基层统计中的“死帐户”现象。进一步加强数据质量监管评价体系建设，认真落实各项统计专业实务制度，做到了数据采集、准确性、审核、
质量评估、上报、档案管理六规范，做到了“源头堵住不注水，个别注水不漫延，及时纠正不违法，统计工作不掺假”。进一步加强统计信息服务。仅去年来就编发《安泽统计时讯》8期，《安泽县域经济运行监测》11期，发布了《安泽县201*年经济社会发展公报》，编印201*年《安泽县情概览》，并在条件较好的府城、冀氏两镇率先推行镇级《月度统计资料》发布制度，为镇领导及相关部门提供第一手综合翔实的统计信息服务。同时，我们组织专人，201*年共撰写统计分析150余篇，被省级采用篇、市级采用篇，有10篇分别获得省市优秀统计分析评比一、二、三等奖，位列全市第一；撰写统计信息120余条，被省级采用86条，市级采用条。201*年上半年又撰写统计分析77篇，统计信息71条，被市局网络采用128篇条，保持全市第一。
七是统计档案基本规范。我们突出历史资料的连贯性和档案管理的规范性，组织人员按照标准档案模式，对照年鉴及历史资料，扎实开展纸介质台帐手工书写和电子台帐人工录入、装订存档，对文书、报表、普查、会计、科技、电子、声像、实物等档案资料实行统一管理。目前，共整理1949年以来的各种资料1542册，其中文书档案264卷，统计报表档案599卷，会计档案452卷，科技档案20卷，声像档案20卷，实物档案60卷，电子档案8卷，资料档案119册，普查档案8卷。
之所以我们在统计基础工作上取得这样的成绩，得益于省、市、县三级领导的关心厚爱，得益于各乡镇、各部门、各企业的支持配合，得益于统计系统同志们的扎实工作，特别是得益于我们在加强统计基础工作的规范化建设中所采取的“五个到位”措施。
一是思想发动到位。晋统字[201*]98号文件下发之后，我们及时就文件加强统计基础建设的精神向县分管领导进行汇报，争取县委、政府对此项工作的支持。县上专门召开县长办公会，专题研究统计基础工作，并以县政府名义下发了《关于进一步加强统计基层基础工作的意见》，对全县各乡镇、单位和重点企业加强统计基础工作提出了明确要求。全市201*年统计工作会议召开之后，我们又多次召开专题会议安排部署统计基础建设工作，并于201*年底在府城、冀氏两个乡镇召开了由各乡镇分管领导、统计员、县局全体人员参加的全县统计基层基础工作规范化建设现场会，现场观摩两乡镇统计基础工作建设情况，并作经验交流，有力地推进了统计基础工作的全面开展。
二是组织领导到位。我们把统计基础建设工作作为“一把手”工程，局长亲自担任基层基础规范化领导小组组长，并明确各分管副职和科室负责人的责任，使统计局内部人人肩上有任务，个个身上有担子，确保了工作的顺利开展。我们还成立
了以局副科级领导干部为组长的包乡镇工作组，监督检查指导各乡镇统计基础规范化工作情况，各乡镇也相应地成立了以分管领导为主任的规范化建设办公室，全面强化对统计基础工作的组织领导。
三是责任落实到位。我们在局内部组织全体人员反复学习统计基础工作规范标准和验收办法，并对照各自的专业分工，明确目标和责任，找出差距和不足，制定出切实可行的措施和步骤，在局领导组的监督下严格标准，稳步推进。同时印发《乡镇统计站规范化建设要点》和《乡镇统计站规范化建设考核标准》，把责任细化、量化到各乡镇和具体责任人，并纳入岗位责任制考核。
四是典型引导到位。一方面，我们加大对统计基础工作的宣传力度，通过动员会、现场观摩会、典型交流会和专题培训班等形式，将规范化建设的要旨宣传至乡镇和基层单位；依托电台、电视台和统计信息内外网，扩大统计规范化建设的社会影响力。另一方面，我们将府城、冀氏两镇作为7个乡镇基础建设的示范单位，同时组织全局人员和乡镇统计站长赴外地观摩学习先进经验，通过树典型、学经验，实现统计基础规范化建设的整体联动。
五是督导监管到位。我们开通了统计基础规范化建设热线电话，随机解答基层工作中的疑点、盲点问题。我们将每月七
日设为统计基础规范化建设督导日，各督导小组深入包联乡镇督导检查，现场发现问题，即时督促整改，切实强化规范化建设的动态监管，一年来，先后召开工作会议三次，检查督促十三次，预验收三次，正式验收一次。确保了全县及七个乡镇一次性全部验收成功。我们创办了《安泽县统计基础规范化建设工作简报》，动态介绍规范化建设相关知识和要求，推广典型单位的先进做法和经验，曝光工作中的问题和死角，强化规范化建设的具体操作性，收到了很好的效果，极大地推动了统计基础规范化建设工作的扎实开展。
虽然我们安泽县统计局在统计基础规范化建设方面做了一些工作，也取得了一定的成绩，但与省、市统计局的要求相比，还有一定的差距。我们将以这次会议的召开为契机，百尺竿头，更进一步，在今后的工作中，进一步加强统计基础，以实实在在的举措，在统计服务、队伍建设、信息化建设及长效机制建设等方面再创新高，实现安泽统计事业新的飞跃，为省、市转型发展、安全发展、和谐发展做出新的更大的贡献！
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