璧山县201*年信访办实习总结
201*年信访办实习总结
201*年7月9日至8月8日，在老师的带领下，我们信访办的两个人,进行了为期四周的暑假带薪实习。
四周时间虽不长，但是对于导游专业的学生，我们受益匪浅。四周，通过信访办，我们对社会有了更深层次的了解；四周，通过实在的工作，我们对专业有了更进一步的认识；四周，通过小组成员的交流，我们对自己有了更明确的要求。
下面就和大家一起分享一下，我们小组成员在这次实习中的成果，以及我们对信访工作的进一步思考：
以前没有接触过信访办，所以对信访办的认识也比较迷茫，开始我和同学都以为信访办是一个跟信件有关的部门，以为是和邮局有关的单位。到了那里我们才发现单凭字面意思我们的理解跟现实的信访办出了多大的偏差。信访办不仅有与信件有着密切联系，时刻都有秘密文件同其他部门交流，还有不断上访的人前来投诉。有的时候还能听到情绪不稳定的嚎叫，这里是一个听取民众心声的平台，来这里久了也能练练脾气了。虽说我们的工作不是在前台直接面对上访的群众，但来到这里的人无一不是带着抱怨、哀诉以及愤怒的情绪的，在综合科的办公室里仍能隔着一间过道感受到那里吵闹的激烈。有的时候我也想亲自到大厅去探个究竟，为何总有那么多的群众带着不满、愤怒的情绪来。真是“纸上得来终觉浅”，不到这里来实习就不会如此了解和熟悉信访办的工作。首先，对于信访办的了解。
信访办是接待人民群众来信来访办公室的简称，全国上下都设有这个部门，并冠以□□市委□□政府合设之名。
信访办这个机构是在“文革”后期得以“蓬勃发展”的，“文革”期间冤假错案多，之后上访告状多，各级都专门成立个接待处，进而演化成常设机构了。信访办至今成为党联系群众的桥梁了。简而言之，信访办是桥梁，通过信访办能了解群众的困难和疾苦。信访办又是个协调部门，缓解压力的“减压阀”。依我们之见，信访办类似我们导游为人们生活的减压作用。信访办的工作流程大概如下：上访人信访办
转办至有关行政机关
以书信、本人、电话等方式将结果反馈
我们这次实习，从信访办最大的收获是：对转介过程的认知。我们通过对上访人问题的澄清，了解到上访人出现了什么样的问题，这样的问题又该属于那个部门去解决。比如，住房问题，找房产局；劳动纠纷，找劳动局；贫困问题，找民政局
也就是说，各种事件都政府都会有相应的机关予以解决且政府各个机关权责分明。而上访人，大都认为政府的存在只是市长、县长或者是镇长而已，没有充分考虑到去专门部门去解决问题。此时，信访办的存在就有必要了，通过解释说明、材料转办等方式，将上访人的问题分派到各个部门去处理，起到了澄清问题，化解矛盾的作用。换种说法：信访办就是政府的“挡箭牌”。
通过信访办的实习，我们对社会有了更深层次的了解。信访办让我们知道社会是如何运行的，从而我们对社会的认识有了更加全面、更加深刻的认识，以后出现什么问题，我们不会盲目，不会抱怨，相反，我们会更加冷静的处理。
同时，针对上访人问题的总结和反思，我们也看到了一些问题：比如文革历史遗留问题的处理方式，全州县上访人集中，上访人群中老年人居多，上访人对一府两院的具体职责不明确以及我们部分法制的不健全等等。为此，引发了我们对导游专业的思考和认识。
其次，专业知识的学习以及反思应用。导游专业，是以服务为宗旨的专业。作为一门新兴专业，励志服务社会，解决社会问题，有着很好的发展前景。
大学期间，我们学习了心理学、旅游学概论、导游业务、旅游地理、中国历史文化等专业课程，经历三年的教育，我们的学生拥有了初步分析社会问题，提出解决问题方法的能力。而信访办，又是社会各个方面问题集中的地方，为此我们针对这些问题进行了一些分析，还提出了一些问题解决的方案：
1、信访办工作人员素质。信访办工作人员大都是从部队退伍军人，有着很强的说服教育能力，其澄清问题能力比较优秀。在信访工作中，能够充分倾听案主问题，利用适当的方法促进上访人思想的解放。同时，信访工作人员还将上访人的问题转交给相应处理部门，从而有利于上访人问题的解决。
从以上分析可以看出，工作人员拥有社工个案工作的专业方法：倾听，同感体悟的传达以及问题的澄清。只不过信访工作者，更倾向于说服教育。
2、针对全州上访人集中问题。我们试想，可以通过相关部门组建问题专攻小组，将全州问题进行系统分析，统一归类，然后组建相应宣传队伍，进入全州宣传。在此，我们应用社区工作中赋权的方法以及相应模式，可以介入。
3、老年人上访集中。在我国缺乏老年人工作的机构。如果我们导游专业能够建立一个服务老年人的机构，深入社区开展老年人工作，丰富老年人生活，对其进行老年人教育。那么类似的问题便可少一些，政府机关部门的压力也相应减少，老年人也可以安享晚年。
4、信访工作中，有许多上访人反应问题涉法涉诉，属于司法机关；许多问题涉及检察机关。在信访办这些问题得不到很好的解决，也只能得到很模糊的答复。为此，我们看到，在中国底层人们对法的认识不足，相关部门应当加强普法宣传，以此促进中国依法治国进程的发展。
5、传统观念的转变。在我国，由于受传统观念的影响，中国人存在，治国是人治而非法治的观念。这样上访人上访，会把各方面问题反应至政府代言人（市长，县长，镇长等）那里，加剧了政府工作人员的压力，也会出现越权处理的现象。观念上的转变是一个长期的过程，需要从长计议，也会是信访部门，政府机关，依法治国推进的一大阻力。
实习的日子是很难忘的，有兴奋和激动，也有担心和挑战，我想在这里一个月的学习和工作过程将会对我未来的生活和工作都有所启发和帮助。在信访办实习了一个月的时间，最大的感触就是在对待办公室里的的工作必须细心谨慎，一点也马虎不得，对于我这个平时大大咧咧的人来说也算是一次对自己的挑战。还有就是要本着主人的身份对工作负责，而不是只把自己当作一个实习生。这里的工作主要是协助信访办综合科的处理日常事务，送拿文件、布置会场、接打电话、接发传真会议通知以及写简短信息等。
在这里我感觉自己也学到了不少的东西，记得第一次送文件的时候，对地点不熟悉，所以问了很多人，现在比较熟悉路和各个单位的办公室了，送起来也方便快捷了许多。来到信访办虽然做的比较多的就是送文件，但在送文件的过程中，我也学到很多的东西，在这途中虽然有辛苦和汗水，但我想这不妨也是对自己的一个考验和锻炼，怎样把上级安排的任务做好才是我最应该考虑的，从中我体会到了办公事务最需要的便是细心，把握好每一个细节才算是做好一件事了。虽然看似只是一项简单的任务，但也需要足够的耐心和责任心来应对，需要本着主人的态度来完成，这不仅是一项体力的考验，也是一次社交的考验。要把每一分文件的送达的具体办公室的具体的某人的手中，并要求收件人签字。进办公室时要礼貌用语，要常常把你好、麻烦你、谢谢你等词挂在嘴边。所以对于这些细节的要求，做好了对以后的社会生活和职业生活都有所帮做。
办公室的领导和工作人员工作起来都很细致，我也受了不少感染。。。比如接办公室的电话就有一套相应的模式，接电话的人首先必须自报家门，然后要把对方所说的内容做好笔记，最后还要询问对方的部门、姓名，做好记录，以便查询。所以别看这些工作听起来还满容易的，做起来就能够考验出一个人的耐心和细致的，需要学习到的地方还是很多的。
他们认真的身影无时无刻不浮现在我们眼前，所以在办公室我们学到更多的是一种对待工作严谨和一丝不苟的态度，无论以后从事什么行业，都得拿出实干精神，谦虚谨慎的对待。同时我也体会到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都应该先让领导过目一下再进行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但没有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯过这样的错误，没有仔细问清楚工作的要求而按着自己的想法去完成却达不到要求，经领导的指示，我们及时得到了改正。我相信发现漏洞并不可怕，只要认真改进方法端正态度，这也是一个学习的过程，也是自己的一次进步。无论在学校学了多少理论知识，最终还是要靠实际行动来转化，“纸上谈兵”终还是没有亲自躬行的体验深刻，实习就是一次深刻的体验。
最后，纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行。信访办的实习，我们认识到专业知识的学习对于将来走入社会有很大的用处。书面知识的学习，让我们产生了许多怀疑。而现实生活中我们看到的问题却让我们，回头反思。通过交流，我们认识到专业知识的认真学习是势在必行。
有句话说的好：当信访办不存在的时候，也就是整个社会走向和谐的时候。而现在，是国家打造和谐社会的时候，也就是旅游即将登台的时候。
相信，相信将来；坚信，坚信不久，中国旅游将会走向历史的舞台。
在此，我们要感谢，感谢信访办的各位领导，感谢我们的老师，是你们的大力支持，给了我们这次接触社会，体验生活的机会！
巫霞
201*年8月3号
扩展阅读：信访办实习总结
以前没有接触过信访办，所以对信访办的认识也比较迷茫，开始我和同学都以为信访办是一个跟信件有关的部门，以为是和邮局有关的单位。到了那里我们才发现单凭字面意思我们的理解跟现实的信访办出了多大的偏差。信访办不仅有与信件有着密切联系，时刻都有机密文件同其他部门交流，还有不断上访的人前来投诉。有的时候还能听到情绪不稳定的嚎叫，这里是一个听取民众心声的平台，来这里久了也能练练脾气了。虽说我们的工作不是在前台直接面对上访的群众，但来到这里的人无一不是带着抱怨、哀诉以及愤怒的情绪的，在综合科的办公室里仞能隔着一间过道感受到那里吵闹的激烈。有的时候我也想亲自到大厅去探个究竟，为何总有那么多的群众带着不满、愤怒的情绪来。真是“纸上得来终觉浅”，不到这里来实习就不会如此了解和熟悉信访办的工作。
实习的日子是很难忘的，有兴奋和激动，也有担心和挑战，我想在这里一个月的学习和工作过程将会对我未来的生活和工作都有所启发和帮助。在信访办实习了一个月的时间，最大的感触就是在对待办公室里的的工作必须细心谨慎，一点也马虎不得，还有就是要本着主人的身份对工作负责，而不是只把自己当做一个实习生。对于我这个平时大大咧咧的人来说也算是一次对自己的挑战。这里的工作主要是协助信访办综合科的处理日常事务，送拿文件、布置会场、接打电话、接发传真会议通知以及写简短信息等。
在这里我感觉自己也学到了不少的东西，记得第一次送文件的时候，对地点不熟悉，所以问了很多人，现在比较熟悉路和各个单位的办公室了，送起来也方便了快捷了许多。来到信访办虽然做的做多的就是送文件，但在送文件的过程中，我也学到很多的东西，在这途中虽然有辛苦和汗水，但我想这不妨也是对自己的一个考验和锻炼，怎样把上级安排的任务做好才是我最应该考虑的，从中我体会到了办公事务最需要的便是细心，把握好每一个细节才算是做好一件事了。虽然看似只是一项简单的任务，但也需要足够的耐心和责任心来应对，需要本着主人的态度来完成，这不仅是一项体力的考验，也是一次社交的考验。要把每一分文件的送达的具体办公室的具体的某人的手中，并要求收件人签字。进办公室时要礼貌用语，要常常把你好、麻烦你、谢谢你等词挂在嘴边。所以对于这些细节的要求，做好了对以后的社会生活和职业生活都有所帮做。
办公室的领导和工作人员工作起来都很细致，我也受了不少感染。。。比如接办公室的电话就有一套相应的模式，接电话的人首先必须自报家门，然后要把对方所说的内容做好笔记，最后还要询问对方的姓名，最好记录，以便查询。所以别看这些工作听起来还满容易的，做起来就能够考验除一个人的耐心和细致的，需要学习到的地方还是很多的。他们认真的身影无时无刻不浮现在我们眼前，所以在办公室我们学到更多的是一种对待工作严谨和一丝不苟的态度，无论以后从事什么行业，都得拿出实干精神，谦虚谨慎的对待。同时我也体会到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都应该先让领导过目一下再进行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但没有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯过这样的错误，没有仔细问清楚工作的要求而按着自己的想法去完成却达不到要求，经领导的指示，我们及时得到了改正。我相信发现漏洞并不可怕，只要认真改进方法端正态度，这也是一个学习的过程，也是自己的一次进步。无论在学校学了多少理论知识，最终还是要靠实际行动来转化，“纸上谈兵”终还是没有亲自躬行的体验深刻，实习就是一次深刻的体验。
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