浅析上海申通地铁有限公司站务员培
行政管理（本科）专业毕业论文开题报告
分校（站、点）闵二分校姓名杨璐学号0931001251932指导教师董宜芳本人工作单位及部门全称：上海申通地铁第一运营有限公司本人常住社区：闵行区剑川路1099弄46号1203室论文题目：浅析上海申通地铁有限公司站务员培训制度是否学位论文：否学位英语考试成绩：无选题依据：城市轨道交通是我国城市有史以来最大的公益性交通基础设施，也是城市的百年大计建设项目。为了全面提升现有站务员的服务品质，更加要有良好的培训制度。浅析现有的培训制度，用自己的观点说明站务员培训的重要性。写作提纲：一、企业概况1、上海申通地铁集团有限公司于201*年6月重组成立，是一家融轨道交通投资、建设和运营管理为一体的大型企业集团，是上海轨道交通投资建设和运营的责任主体。目前，由集团公司投资建设并已投入运营的轨道交通线路有12条、运营线路总长度达到420公里、282座车站，初步呈现网络化运营格局。2、申通地铁”将以竭诚为乘客提供安全、快捷、舒适、优质的轨道交通服务，提升上海国际化大都市形象；追求股东利益最大化，为股东提供良好的投资回报；通过规范化的公司运作，推进上海轨道交通的投融资体制改革和可持续发展目标的实现作为自己的历史使命，以“开拓创新、团结协作、诚信勤勉、与时俱进”的企业精神，实现经济效益和社会效益的“双丰收”。展望未来，申通地铁任重道远，为此公司领导和全体员工充满信心，在董事会的正确领导下，坚信“申通地铁”的明天会更美好！二、建立人员培育机制，规范管理模式1、为了加快建立人才培育机制，注重对科技人才的培养，组建了上海轨道交通培训中心。以统筹集团公司教育培训资源，全面构建系统、规范、完善的适应轨道交通网络化要求的企业培训管理体系，有效做好人才培育与培训的衔接。随之又推出了《上海申通地铁集团有限公司教育培训管理办法》，进一步明确了企业培训的职责和管理权限、培训计划、时间、种类及主要内容，包括经费管理、培训师资、培训教材、培训评估及考核等。同时，为了加强培训师资队伍建设，建立了企业内部培训师制度、教师认证及评估制度，从申报、认证、考核与管理等，全方位建立了各专业的培训师资队伍。2、现代、高效、实用的专业实训手段是企业必不可少的基本条件。也是满足上海城市轨道交通行业高素质、多技能人才的一项重要举措。为适应轨道交通快速发展的需要，进一步提升员工整体素质和技能水平，为有效地将培训中所学的理论知识与岗位的专业技能训练相结合，申通集团高层领导充分认识到了建设上海城市轨道交通专业实训基地的紧迫性和必要性，201*年在现有设备资源的基础上着手筹建上海轨道交通实训基地。目前，上海轨道交通龙阳路基地通过改建，着手“一条实训线、三个运行模拟平台、五个设备检修实训室”的总体建设。三、注重发挥培训作用，强化培训先导功能1、申通集团注重发挥培训的功能和作用，针对上海轨道交通集中跨越式迅猛发展和网络化运营转型的关键时期以及员工短期大幅增长的特殊时期。制定了《上海轨道交通培训中心201*201*年培训工作规划》，明确了培训的目标和路径。同时，坚持对高技能人才进行新技术、新工艺、新材料、新设备的培训，做到关键岗位重点培训、急需岗位先行培训。2、在进入岗位前首先要进行上岗前培训让所有的未来员工了解岗位的需求，根据不同的岗位编著了有关的培训资料。然后根据实际情况来修改一定的培训内容如世博期间就有根据世博编写的教材。通过考试有了上岗资格才可以进入岗位工作。在工作的时候就会根据所车站也会有相应的培训有内部及外部培训。3、为不断提高服务质量和运营管理水平，推动服务品牌建设，集团公司在运营公司客运服务人员中开展了星级服务评定工作，201*年评定了首批43名三星级客运服务人员，201*年评定了54名三星级客运服务人员，对星级服务人员实施佩星上岗，并给予津贴，激励客运服务人员工作积极性，提升行业品牌形象。在维护保障中心开展了首席工程师、首席操作能手等的评定工作，201*年共有35人被评为首席工程师、首席操作（检修）能手。在运营管理中心调度岗位还将开展职衔制的评定，提高调度员队伍的整体协调、指挥和应急处置能力，提高轨道交通的运营质量和效率。四、怎样更好的完善站务员培训1、对现有的培训进行改革工欲善其事，必先利其器"，培训课程就是培训师手中的利器。课程设计的好，培训就成功了一半。2、明确设计的目的和原则3、设计具体内容4、设计不同的课程样式和版本5、借鉴和参考现有和其他的制度计划阅读的参考文献：1、刘菊美作者,站务人员人力资源和社会保障部教材办公室，广州市地下铁道总公司组织编写201*年2月2、费安萍主编城市轨道交通运输设备的运用201*年8月3、王少华、姚望春[作者]员工培训实务作者：现代企业人力资源管理实务出版日期：201*年1月4、高强作者企业管理文摘201*年7月19日注：开题报告与选题同时在毕业设计指导交流系统提交；待论文写作完毕，双面打印后装入交终审材料袋。
扩展阅读：201*隧道地铁工程运营安全培训会
关于举办“隧道、地铁工程和运营安全技术
高级培训班”的通知
各有关单位：
随着我国城市化进程的加快，我国的城市轨道交通和地下工程得到了长足的发展。隧道、地铁工程安全和运营安全问题也变得日益突出。为了开拓我国隧道和地铁施工、设计和运营技术与管理领域技术和管理人员的视野，交流国内外最新的隧道施工、设计和运营技术与管理理念，国际隧道协会教育与培训委员会基金会（ITA-CETFoundation）和上海市土木工程学会经研究决定，将于201*年11月9-12日共同主办本次隧道、地铁工程和运营安全培训班。请各有关单位组织相关技术人员、管理人员参与此次活动，现将有关事宜通知如下：
一、会议组织结构及时间、地点
主办机构：国际隧道协会教育与培训委员会基金会(ITA-CET)
上海土木工程学会
承办单位：上海申通地铁集团、同济大学、上海闻鼎信息科技有限公司支持单位：中国土木工程学会国际隧道协会（ITA）时间：201*年11月9-12日
地点：上海，上海申通地铁集团有限公司培训中心
二、主题与报告内容
主题1：隧道及地下工程设计、施工技术及事故防范，主题2：地铁及隧道运营技术与安全管理报告内容：
主题1：隧道及地下工程设计、施工技术及事故防范，
1、2、3、4、5、
隧道及地下工程技术发展综述王振信（上海申通地铁集团顾问总工）盾构法隧道工程安全技术和风险控制周文波（上海城建集团总工）软土深基坑施工技术杨国祥（上海隧道工程公司顾问总工）软土隧道及地下工程风险管理黄宏伟（同济大学教授）国内外隧道及地下工程施工实例分析白云（国际隧道协会副主席）
6、岩石隧道工程技术和风险控制AndréAssis（国际隧道协会原主席）
主题2：地铁及隧道运营技术与安全管理
1、2、3、4、5、6、7、
国内外地铁运营安全事故实例和分析傅德明（上海市土木工程学会秘书长）地铁运营组织管理技术和应急预案徐瑞华（同济大学教授）
地铁及隧道的通风和防火技术郑晋丽（上海隧道工程设计研究院副总工）地铁系统整体安全分析和运营安全风险评估方法徐瑞华（同济大学教授）地铁运营隧道的沉降、损伤及治理王如路（上海轨道交通维保中心总工程师）地铁信号通讯技术和安全分析朱翔（上海申通地铁集团技术中心总监）先进技术的整合与应用和最新科研成果NielsPeterHj(ITA-CET)
三、参会单位和人员
全国隧道与地铁建设和运营、施工、设计、监理、监测、高等院校、研究单位的经理、总工及技术、管理人员参加。
届时现场将有同声传译并配发中英文讲义，培训结束后颁发由国际隧道协会与上海市土木工程学会联合签发（盖章）的结业证书。
四、培训费用
培训费用包括教材费、会务费、餐费等，住宿自理。参加单个主题（2天）的培训，费用
为201*元/人；参加两个主题（4天）的培训费用为3000元/人。
五、组委会联系方式
上海市土木工程学会组委会秘书处
联系人：沈欣邓恩泽联系电话：021-51757705传真：021-51757702手机：13764070339E-mail：joey.shen@wintimechina.com
附件一：《隧道、地铁工程和运营安全技术培训班注册表》
二○一二年八月八日
隧道、地铁工程和运营安全技术培训班注册表单位名称（盖章）地址负责人经办人传真邮编职务部门/职务电话手机电话手机参与标准及回报条件(请在以下“□”内打“√”确认)□参会单位□参会单位201*元3000元1.赠送单主题参会代表名额1个；2.可获得会刊和通讯录各1份。1.赠送两个主题参会代表名额1个；2.可获得会刊和通讯录各1份。1、赠送2个参会代表名额（单主题2天培训任选）；展商可在（单主题）会议现场摆放本单位宣传易拉宝两个；2.单位名称、LOGO出现在大会背景板、宣传资料、网站上出现，会后提供会刊和通讯录。1、赠送2个参会代表名额（单主题2天培训任选）；2、赠送会刊彩色插页广告1页，封底广告价格为1201*元（独家）；3、会后提供会刊和通讯录。1、赠送3个参会代表名额（单主题2天培训任选），同时赠送2个展台工作人员名额；2、赠送标准展台（3米*2米）一个，赠送会刊彩色插页广告1页；3、单位名称、LOGO出现在大会背景板、宣传资料、网站上出现，会后提供会刊和通讯录。1、作为大会协办单位，单位名称在大会的官方文件、网站以及所有宣传资料中体现；单位名称及logo在背景板协办方位置出现；2、赠送标准展台（3米*2米）一个，赠送会刊彩色插页广告1页；3、赠送6个参会代表名额（单主题2天培训任选），同时赠送1个展台工作人员名额；会后提供会刊和通讯录。合计金额：￥（大写）：户名：上海闻鼎信息科技有限公司开户行：交通银行共和新路支行帐号：310066221018010061363□展示赞助8000元□会刊广告赞助8000元□展台赞助18000元□协办赞助28000元参会人数合计：人组委会指定收款帐户附则（1）会费务包含：培训期间的注册费、资料费、餐饮费、宣传费；（2）请参与单位报名后5个工作日内支付相应款项，以便于组委会安排；（3）请将本注册表填写盖章后传真至大会秘书处，传真：021-51757702；（4）组委会秘书处联系人：沈欣电话：021-51757705手机：13764070339邮箱：joey.shen@wintimechina.com
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