民主评议工作情况的报告
信合千万家，合作你我他！
201*年度民主评议工作情况的报告
阿柔信用社
201*-信合千万家，合作你我他！
目录
一、成立领导小组，制定工作方案........................................................3二、聘请民主评议监督员........................................................................3三、作出公开承诺，广泛征求意见........................................................3四、开展群众满意度问卷调查................................................................4(一)对农村信用社的总体评价：........................................................4(二)网点柜台服务方面：....................................................................4(三)贷款服务方面：............................................................................4(四)其他方面：....................................................................................4五、认真开展民主评议，深入进行自查自纠........................................4（一）加强对民主评议工作的组织领导..........................................4（二）周密制订整改方案，扎实开展民主评议，承诺达到的目标要求.......................................................................................................5六、开展考评验收，集中统分并公布结果............................................5七、下一步加强民主建设的工作计划....................................................5（一）增加服务品种，提高服务水平。..........................................5（二）加强网点硬件设施建设。......................................................6（三）加大监督检查和问责力度。..................................................6（四）通过民主评议载体，促进业务发展和体制改革。..............6
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关于阿柔信用社201*年度民主评议工作情况的报告
阿柔乡人民政府：
按照民主评议的精神，阿柔信用社对201*年民主评议工作进行了认真的部署和安排，现将201*年度的民主评议工作总结报告如下：
一、成立领导小组，制定工作方案
阿柔信用社是目前我乡唯一的地方性农村金融机构，拥有职工4名，到今年10月底，全阿柔信用社存、贷业务双双增长，支农贷款余额达1200多万元，全阿柔支农贷款95%以上由农村信用社提供发放，农村信用社在阿柔乡的发展中，发挥了金融主力军的作用，为推进阿柔乡社会主义新农村建设提供了强有力的信贷资金支持，成为扶持阿柔乡“三农”经济发展的中坚力量。今年阿柔信用社的改革发展任务非常繁重，正在紧锣密鼓地进行中。一方面抓改革发展，另一方面抓社风。在乡政府的指导下，阿柔信用社相应成立了由社主任为组长的民主评议工作领导小组，制定了民主评议工作实施方案，并按指导进行自查自纠工作。
二、聘请民主评议监督员
为了广泛听取群众的意见和建议，自觉接受社会各界的监督，阿柔信用社于9月30日前共聘请了11位有各社社长组成的监督员，不同层次、一定的代表性、为人诚实、办事公正认真、支持“三农”工作、关心农村信用社改革发展的人士担任民主评议监督员，在社主任的领导下，组织对客户、群众进行征询、座谈，搜集群众对农村信用社的满意度情况和意见建议，落实对客户反映问题的整改情况，监督农村信用社对社会的各项承诺的执行情况，从而正面提高农村信用社的知名度和良好社会形象。
三、作出公开承诺，广泛征求意见
根据农村信用社的服务范围和宗旨，阿柔信用社在阿柔乡向社会作出了民主建设公开承诺：一是文明服务、礼貌待客，树立客户第一、服务第一、信誉第一的服务理念；二是依法合规经营，自觉遵守并维护金融秩序，严格执行各项金融政策、法律法规和规章制度，自觉维护行业形象；三是实行“阳光信贷”，公开信贷政策、贷款条件、操作流程，简化贷款手续，限时服务；四是接受群众监督，对客户投诉及举报的每个问题保证认真核查并及时反馈。
阿柔信用社的民主评议重点是在营业网点。为规范窗口服务人员的言行举止，坚持客户至上，创新服务机制，简化办事手续，深入基层，召集农户客户代表进行征询和座谈，广泛征求他们的意见和建议。通过梳理，客户反映的问题主要包括：进一步改善营业网点服务环境，提高网点服务质量；增加服务功能，简化贷款手续，提高贷款办理效率；加大对紫丁香卡、农信银服务等结算渠道的宣传力度等。
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四、开展群众满意度问卷调查
根据农村信用社自身的特点，为了收集广大群众对农村信用社服务的意见和建议，全阿柔各农村信用社通过员工到农村走访、设点咨询、柜台发放等方式共分发了200多份《农村信用社群众满意度问卷调查表》，经过梳理和统计，问卷调查结果如下：
(一)对农村信用社的总体评价：
1、文明规范服务：满意率90%2、依法合规经营：满意率95%3、社务公开：满意率93%4、清正廉洁：满意率98%
(二)网点柜台服务方面：
好90%;一般7%;差3%
(三)贷款服务方面：
1、贷款额度能否满足客户的需要：满意率85%2、对信用社贷款服务的总体评价：满意率96%
(四)其他方面：
在支持服务“三农”上的评价：满意率94%通过开展群众满意度问卷调查，为推动阿柔信用社下一步的民主建设工作打下了良好的基础。
五、认真开展民主评议，深入进行自查自纠
（一）加强对民主评议工作的组织领导
在阿柔乡政府的指导下，阿柔信用社主任就民主评议工作提出三点要求：一是要高度重视。要严格按照民主的内容要求，紧密结合本单位情况，制定民主评议整改工作方案，采取有力的措施，切实落实好相关工作任务，确保民主评议工作有序开展并取得实效。二是要明确责任。要主动做好协调组织工作，安排专人负责，按照职责分工，各司其职，相互配合，认真落实整改。三是要确保实效。各联社要加强对该项工作资料的建立、收集和整理工作，按照各阶段的时间进度安排，信合千万家，合作你我他！
将材料整理规范，确保真正取得实效。
在领导小组的研究讨论下，确定了如下几个问题作为民主进行评议：
改善农村信用社服务设施，增加服务功能，提高农村信用社服务水平。
（二）周密制订整改方案，扎实开展民主评议，承诺达到的目标要求
①按照《中国银行业文明服务示范单位考核标准》的要求，进行营业环境设施改造，添置各种便民服务设施，使各营业网点的硬件设施有明显的改善。②根据经营需要，以点带面，逐步推广，提升阿柔信用社服务水平。
③完善服务设施，提高服务质量，积极推行服务承诺，扭转办理信贷过程中“贷款难、难贷款”的现象。④以开展文明规范服务活动，全面提高阿柔信用社的服务水平，打造农村信用社的服务品牌，展示农村信用社的行业形象。采取的整改措施和成效①服务设施不断完善②服务功能不断增加③服务水平不断提高④服务制度日益完善
经过几年的努力，整改措施的落实到位，阿柔信用社的面貌焕然一新，员工的精神面貌大为改观，各种结算设施和渠道更方便快捷了，贷款办理的效率和态度也更快更好了，广大农牧民都深切地体会到了阿柔信用社所发生的变化。
六、开展考评验收，集中统分并公布结果
根据民主评议政风民主工作实施意见的安排，开展自查自纠的情况、整改落实情况以及其它评议内容进行了检查考评，并内部通报了结果。按照“谁主管、谁负责”的原则，加强管理改善服务的工作要求，争取在来年的民主建设中作出更大成效。
七、下一步加强民主建设的工作计划
（一）增加服务品种，提高服务水平。
积极拓展中间业务品种，扩大“紫丁香卡”发行量，增加一些代理业务品种，采用人性化管理，进一步满足客户需求。加大支农贷款力度，坚持立足社区、服务“三农”的宗旨，按照“小额、分散、流动”的目标，积极组织资金，不断扩大支农贷款投放。推行诚信服务，廉洁守纪，优质服务等内容，提升服务品质，进一步提高农村信用社的服务品牌形象。信合千万家，合作你我他！
（二）加强网点硬件设施建设。
按照《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》的要求，以创建文明规范服务示范窗口为载体，进一步推进柜台、信贷服务行为标准化，统一进行营业厅环境设施设计和改造，统一制作员工服务监督台、对外业务公示牌，适当摆设绿色植物，营业厅柜台外添置各种便民服务设施，使各营业网点的服务硬件设施进一步改善。
（三）加大监督检查和问责力度。
制定文明规范服务检查考核办法，组织开展明查暗访，加强对营业窗口服务态度、质量的监督检查，把提高办事效率、改善服务态度、提升服务水平，纳入岗位职责和绩效考核管理中。对检查中发现的问题，及时纠正通报；对员工日常业务操作不规范或违反规章制度的行为，及时做出整改处理。
（四）通过民主评议载体，促进业务发展和体制改革。
通过民主评议政风民主工作的开展，特别是民主评议工作的认真部署和整改到位，使得阿柔信用社即看到了自身存在的不足，又明确了今后要努力的方向。阿柔农信社要认真贯彻落实科学发展观，推进建设“惠农兴农”、“阳光放贷”、“农村信用”、“企业文化”四个工程，牢固树立以农为本，为农服务的阿柔场观念，视“支农、兴农、富农”为己任，充分发挥农村信用社联系农民的金融纽带和主力军作用，力做阿柔经济社会发展助推器，为阿柔农村合作银行的筹建打下坚实基础。
扩展阅读：民主评议政风行风活动工作开展情况汇报
民主评议政风行风活动工作开展情况汇报
政风行风评议工作开展以来，区司法局在区委、区政府正确领导和市局精心指导下，狠抓宣传和准备工作的落实，深入细致开展动员工作，从思想上提高了对政风行风评议工作的认识，各项工作扎实有效开展，具体汇报如下：
一、以“六个到位”为保障，推进行风评议工作顺利开展区委、区政府和市局政风行风评议工作动员会议召开后，区司法局党组高度重视，通过抓组织、任务、措施落实，切实做到“六个到位”，推进民主评议政风行风工作有效开展。
一是组织领导到位。成立了以局长任组长，分管局长任副组长，机关各科室和局属单位负责人为成员的领导小组，负责对民主评议政风行风工作的组织领导，形成了“一把手”负总责，分管领导专门抓，其他领导配合抓，各部门具体抓的工作格局。
二是实施方案到位。按照区、市政风行风评议工作的总体部署，研究制定了《全区司法行政系统民主评议政风行风工作实施方案》，对每个阶段要开展的工作、采取的措施、把握的关键环节等作了具体安排，建立了领导联系帮包点制度。
三是动员部署到位。9月15日，召开了动员会议，传达了区委和市局民主政风行风工作的有关文件精神，局长作了动员讲话，要求全体干警、法律服务者，高度重视、认真对待行评工作，以“五实”的工作要求开展行风评议，即：诚实的态度，接受行评；务实的举措，狠抓行评；求实的内容，丰富行评；紧扣环节，注重实效；扎实整改，达标行评。四是宣传到位。将本单位的职能职责、工作动态、工作信息及时上报、下发，确保行评工作整体推进。在法律服务窗口开展争创“党员先锋示范岗”活动，营造了良好的评议氛围；开通“评议热线”电话和“投诉电话”，指定专人负责，向社会公开承诺接受监督，受理群众举报、投诉。
五是工作落实到位。结合工作职能和工作实际，将需要评议的内容分解到各单位部门，规定了完成工作的时限和标准，制定了监督检查的方法和措施。
六是责任落实到位。建立了纠风目标责任制，明确责任追究，同时建立了奖惩机制，将行风评议与全体干警年终考核、评先评优工作挂钩。
二、以“制度建设”为核心，扎实开展行风评议各项工作一是注重加强制度建设。组织梳理机关各项规章制度，强化机关规范管理，促进机关依法办事；各法律服务窗口规范公示《法律服务收费标准》、《法律服务执业道德和职业道德》，建立诚信公示制度、诚信记录制度和过错责任赔偿等制度；继续深入开展好班子、文明单位标兵、文明行业创建活动，分别制定实施意见、工作要点，加强诚信建设，健全公示制度，完善效能监察，改善办公条件，推进电子政务，规范执法行为，落实执法责任制，促进依法行政。
二是突出作风效能建设。切实改变机关作风，提升工作效能；深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，继续抓好惩防体系建设纲要的实施，进一步落实党风廉政建设目标管理责任制，实行“一岗双责”，建立了高标准的廉政文化长廊，注重加强教育，积极开展警示教育，倡导廉政文化建设，不定时组织督查，设立举报箱、举报电话，受理社会各界的咨询和投诉。三是不断改善便民服务措施。各法律服务单位投入资金改造服务场所，配套和完善基础设施和技术设备，实行执业公示制度，公布举报电话，设立举报箱；建立便民窗口，实行主客近距离办证（案），在显著位置设立接待处或服务台，设置休息座位，提供饮水、书写等便民设施；坚持接待首问责任制，法律服务人员接待当事人态度和蔼、热情友好，请坐送水，解答当事人咨询耐心细致、全面、准确，认真负责；遵守法律服务礼仪，着装整齐，言谈举止文明礼貌；建立办证绿色通道，为残疾人、老年人、孕妇等救助对象设立优先服务窗口，对符合条件的经济困难公民及时提供法律援助。
三、以“群众满意”为抓手，广泛征求社会各界意见紧紧抓住群众最直接、最关心、最现实的利益问题，以及影响经济发展和社会稳定的突出问题进行广泛征求意见。
一是由局评议工作小组成员深入基层征求对局机关政风行风建设的意见和建议，机关各科室也征求所指导业务单位的意见。
二是通过召开专题座谈会、发放征求意见书以及设立评议意见箱、举报电话等形式，直接与群众对话，广泛征求意见和建议。
三是局行评办通过电子信箱、来信来访、明查暗访、征求意见表等形式收集各科室处所政风行风存在的突出问题，并向其发出问题整改建议书。
在广泛征求意见的基础上，我局党支部还多次召开专题会议进行自查，班子成员开展了批评与自我批评，不仅主动就自身存在的问题进行揭短，而且勇于指出班子成员工作中存在问题和不足。全局干部也主动结合自身工作实际，敢于把自己摆进去，实事求是地查找问题和不足，认真客观分析根源，寻找解决办法。
四、以“落实整改”为目的，不断提升工作水平为使评议工作取得实效，我局注重抓好整改工作落实。一是找准问题，制定整改措施。根据评议代表提出的意见及建议结合单位内部开展的自查自纠工作，我们认真查找出在政风行风建设方面存在主要问题，并针对存在问题制定了切实可行整改措施，
二是明确任务，落实整改任务。要求各相关职能部门对局行评办梳理出来的意见建议做出书面答复，对相关问题进行解释说明，对存在问题提出整改措施、落实整改责任，确保整改工作取得实效。
三是工作扎实，整改取得实效。各部门认真履行职责，工作扎实，推动整改工作取得了好的成效：加强队伍建设，提高了队伍整体素质；认真解决干警关心的热点难点问题，体现了从优待警；认真做好法律援助各项工作，使之真正成为了民心工程；加大法制宣传工作力度，在全社会营造了学法用法的良好氛围；规范法律服务人员从业行为，切实提高了法律服务质量；加大刑释解教人员安置帮教工作力度，努力发挥维稳作用，为维护全区社会和谐稳定的局面作出了积极贡献。
虽然我局民主评议政风行风工作取得了一定成效，但也仍然存在一些问题和不足，主要体现为：一是普法和法律援助的宣传力度有待于进一步加大；二是服务意识、服务质量和整体素质还有待于进一步提高；三是对行业的监管力度还有待于进一步加强。在下一步工作中，我局将继续努力，重点抓好以下几项工作：
一是加强法律法规的宣传教育力度。立足实际、面向基层、服务群众，针对不同地域、不同层次、不同对象的实际情况，以打造普法品牌为依托，不断创新普法载体，在创新普法形式上多动脑筋、狠下功夫。通过创新新颖的形式和利用现代科技手段，把普法的单向灌输变为双向互动，切实增强法制宣传教育的社会效果。同时，进一步加强宣传，大力提高法律援助的知晓率，并加强对社会律师承办法律援助案件的管理和监督，切实提高法律援助案件办案质量。
二是进一步加大队伍建设力度。进一步加强班子建设，选好、用好各部门的负责人，大胆地推荐和启用想干事、能干事、能干成事的干部。继续采用多种有效途径加强对整个队伍开展思想道德教育和业务知识更新教育，进一步提高司法行政队伍整体素质。
三是进一步建立和完善科学、规范、高效的管理体制。根据不断出现的新情况、新问题，及时地建立和完善规章制度，形成有效的约束、竞争、激励和监督机制。通过领导率先垂范，开展有关活动，加强督促检查、健全监督制约机制，完善工作考核和监督检查制度，发挥好行风监察员的外部监督作用，使落实规章制度变成广大干警职工的自觉行动，促进制度落实。
四是建立行风建设工作的长效机制。对全系统行风建设工作进行认真总结，把一些好的做法和经验发扬光大，巩固行风评议工作取得的成果；认真做好行风评议“回头看”等工作，积极探索政风行风建设工作的有效机制。
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