行风民主评议工作总结
行风民主评议工作总结
公司客服班组在行风民主评议期间，对本部门群众反映比较突出的问题进行了自查自纠，并制定了一系列实施方案并付诸于积极实践。班组员工通过进行自身素质改进，努力提升为民服务水平，为维护分公司在社会上的形象做出了不懈努力。现将这一阶段的工作进行总结如下：
一、着力打造为民服务收费大厅的建设工作。为了解决过去收费工作的“等、慢、繁”的老大难问题，客服班增设了两名专职收费员，同时延长收费工作时间，方便用户快速缴费，随时缴费。同时为了方便用户气费查询，收费大厅积极投入收费系统建设，现已进入安装投运前的收尾阶段，预计八月中下旬新的收费系统上马投入运行。再就是我们积极与金融机构结合商谈，将尽快开通银行代收业务。届时收费工作将有极大改观，进一步方便用户缴纳气费。
二、端正员工服务态度，打造一流服务队伍。针对极少数员工素质低下、文明服务意识薄弱这种情况，班组领导以这次行风民主评议为契机，积极组织相关人员进行培训，进行班前开会，班后总结，提以便提高其业务水平，端正其服务态度。在客服班工作的内部氛围上统一服装，统一胸牌，统一礼貌用语，并完善各类规章制度，受到广大用户好评。
三、积极开展便民服务进社区活动和组织全体员工进行入户安检工作。班组领导组织相关员工每周进行一次便民服务进社区活动，深入各居民小区进行免费咨询、免费安全检查、免费发放喉卡，发放燃气安全使用手册、维修灶具等燃气设施。累计上门免费为用户发放燃气安全使用资料5000多册，发放喉卡1万余个，并排除各类燃气安全隐患和维修灶具等燃气设施多起，这种以人为本的服务，受到各小区居民的热烈欢迎，在政风行风评议用户调查表中用户填写的基本上都是满意的调查卷。
四、吸收新鲜血液，扩大服务队伍。公司配给的维修、巡线人员已陆续到位。这些青年，脑子活，反应快，能很快能掌握岗位技能。现已将实习期将满后的他们合理分配工作，既有分工、又有协作，并使之正常化、制度化，责任化。以便使巡线、维修、收费工作快捷、有序地进行，从而更好地为企业奉献，为用户服务。
客户服务班201*年8月12日
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民主评议政风行风活动工作开展情况汇报
政风行风评议工作开展以来，区司法局在区委、区政府正确领导和市局精心指导下，狠抓宣传和准备工作的落实，深入细致开展动员工作，从思想上提高了对政风行风评议工作的认识，各项工作扎实有效开展，具体汇报如下：
一、以“六个到位”为保障，推进行风评议工作顺利开展区委、区政府和市局政风行风评议工作动员会议召开后，区司法局党组高度重视，通过抓组织、任务、措施落实，切实做到“六个到位”，推进民主评议政风行风工作有效开展。
一是组织领导到位。成立了以局长任组长，分管局长任副组长，机关各科室和局属单位负责人为成员的领导小组，负责对民主评议政风行风工作的组织领导，形成了“一把手”负总责，分管领导专门抓，其他领导配合抓，各部门具体抓的工作格局。
二是实施方案到位。按照区、市政风行风评议工作的总体部署，研究制定了《全区司法行政系统民主评议政风行风工作实施方案》，对每个阶段要开展的工作、采取的措施、把握的关键环节等作了具体安排，建立了领导联系帮包点制度。
三是动员部署到位。9月15日，召开了动员会议，传达了区委和市局民主政风行风工作的有关文件精神，局长作了动员讲话，要求全体干警、法律服务者，高度重视、认真对待行评工作，以“五实”的工作要求开展行风评议，即：诚实的态度，接受行评；务实的举措，狠抓行评；求实的内容，丰富行评；紧扣环节，注重实效；扎实整改，达标行评。四是宣传到位。将本单位的职能职责、工作动态、工作信息及时上报、下发，确保行评工作整体推进。在法律服务窗口开展争创“党员先锋示范岗”活动，营造了良好的评议氛围；开通“评议热线”电话和“投诉电话”，指定专人负责，向社会公开承诺接受监督，受理群众举报、投诉。
五是工作落实到位。结合工作职能和工作实际，将需要评议的内容分解到各单位部门，规定了完成工作的时限和标准，制定了监督检查的方法和措施。
六是责任落实到位。建立了纠风目标责任制，明确责任追究，同时建立了奖惩机制，将行风评议与全体干警年终考核、评先评优工作挂钩。
二、以“制度建设”为核心，扎实开展行风评议各项工作一是注重加强制度建设。组织梳理机关各项规章制度，强化机关规范管理，促进机关依法办事；各法律服务窗口规范公示《法律服务收费标准》、《法律服务执业道德和职业道德》，建立诚信公示制度、诚信记录制度和过错责任赔偿等制度；继续深入开展好班子、文明单位标兵、文明行业创建活动，分别制定实施意见、工作要点，加强诚信建设，健全公示制度，完善效能监察，改善办公条件，推进电子政务，规范执法行为，落实执法责任制，促进依法行政。
二是突出作风效能建设。切实改变机关作风，提升工作效能；深入开展党风廉政建设和反腐败斗争，继续抓好惩防体系建设纲要的实施，进一步落实党风廉政建设目标管理责任制，实行“一岗双责”，建立了高标准的廉政文化长廊，注重加强教育，积极开展警示教育，倡导廉政文化建设，不定时组织督查，设立举报箱、举报电话，受理社会各界的咨询和投诉。三是不断改善便民服务措施。各法律服务单位投入资金改造服务场所，配套和完善基础设施和技术设备，实行执业公示制度，公布举报电话，设立举报箱；建立便民窗口，实行主客近距离办证（案），在显著位置设立接待处或服务台，设置休息座位，提供饮水、书写等便民设施；坚持接待首问责任制，法律服务人员接待当事人态度和蔼、热情友好，请坐送水，解答当事人咨询耐心细致、全面、准确，认真负责；遵守法律服务礼仪，着装整齐，言谈举止文明礼貌；建立办证绿色通道，为残疾人、老年人、孕妇等救助对象设立优先服务窗口，对符合条件的经济困难公民及时提供法律援助。
三、以“群众满意”为抓手，广泛征求社会各界意见紧紧抓住群众最直接、最关心、最现实的利益问题，以及影响经济发展和社会稳定的突出问题进行广泛征求意见。
一是由局评议工作小组成员深入基层征求对局机关政风行风建设的意见和建议，机关各科室也征求所指导业务单位的意见。
二是通过召开专题座谈会、发放征求意见书以及设立评议意见箱、举报电话等形式，直接与群众对话，广泛征求意见和建议。
三是局行评办通过电子信箱、来信来访、明查暗访、征求意见表等形式收集各科室处所政风行风存在的突出问题，并向其发出问题整改建议书。
在广泛征求意见的基础上，我局党支部还多次召开专题会议进行自查，班子成员开展了批评与自我批评，不仅主动就自身存在的问题进行揭短，而且勇于指出班子成员工作中存在问题和不足。全局干部也主动结合自身工作实际，敢于把自己摆进去，实事求是地查找问题和不足，认真客观分析根源，寻找解决办法。
四、以“落实整改”为目的，不断提升工作水平为使评议工作取得实效，我局注重抓好整改工作落实。一是找准问题，制定整改措施。根据评议代表提出的意见及建议结合单位内部开展的自查自纠工作，我们认真查找出在政风行风建设方面存在主要问题，并针对存在问题制定了切实可行整改措施，
二是明确任务，落实整改任务。要求各相关职能部门对局行评办梳理出来的意见建议做出书面答复，对相关问题进行解释说明，对存在问题提出整改措施、落实整改责任，确保整改工作取得实效。
三是工作扎实，整改取得实效。各部门认真履行职责，工作扎实，推动整改工作取得了好的成效：加强队伍建设，提高了队伍整体素质；认真解决干警关心的热点难点问题，体现了从优待警；认真做好法律援助各项工作，使之真正成为了民心工程；加大法制宣传工作力度，在全社会营造了学法用法的良好氛围；规范法律服务人员从业行为，切实提高了法律服务质量；加大刑释解教人员安置帮教工作力度，努力发挥维稳作用，为维护全区社会和谐稳定的局面作出了积极贡献。
虽然我局民主评议政风行风工作取得了一定成效，但也仍然存在一些问题和不足，主要体现为：一是普法和法律援助的宣传力度有待于进一步加大；二是服务意识、服务质量和整体素质还有待于进一步提高；三是对行业的监管力度还有待于进一步加强。在下一步工作中，我局将继续努力，重点抓好以下几项工作：
一是加强法律法规的宣传教育力度。立足实际、面向基层、服务群众，针对不同地域、不同层次、不同对象的实际情况，以打造普法品牌为依托，不断创新普法载体，在创新普法形式上多动脑筋、狠下功夫。通过创新新颖的形式和利用现代科技手段，把普法的单向灌输变为双向互动，切实增强法制宣传教育的社会效果。同时，进一步加强宣传，大力提高法律援助的知晓率，并加强对社会律师承办法律援助案件的管理和监督，切实提高法律援助案件办案质量。
二是进一步加大队伍建设力度。进一步加强班子建设，选好、用好各部门的负责人，大胆地推荐和启用想干事、能干事、能干成事的干部。继续采用多种有效途径加强对整个队伍开展思想道德教育和业务知识更新教育，进一步提高司法行政队伍整体素质。
三是进一步建立和完善科学、规范、高效的管理体制。根据不断出现的新情况、新问题，及时地建立和完善规章制度，形成有效的约束、竞争、激励和监督机制。通过领导率先垂范，开展有关活动，加强督促检查、健全监督制约机制，完善工作考核和监督检查制度，发挥好行风监察员的外部监督作用，使落实规章制度变成广大干警职工的自觉行动，促进制度落实。
四是建立行风建设工作的长效机制。对全系统行风建设工作进行认真总结，把一些好的做法和经验发扬光大，巩固行风评议工作取得的成果；认真做好行风评议“回头看”等工作，积极探索政风行风建设工作的有效机制。
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