201*年报社发行站内勤总结
201*年工作总结
201*年是河南商报发展突飞猛进日新月异的一年，也是发行中心各项工作更加规范化、制度化、标准化的一年。我们嵩山发行站紧紧围绕全年工作目标，在赵站长带领下，按照报社、发行中心的各种文件指导精神，团结奋进努力开拓，较好的完成了各项工作任务。现就今年一年的工作总结如下，算是长征路上的一次短暂休整，以期待来年工作更上一层楼。
一：本职工作完成情况
1：客户资料完整性准确性日益完善。订户是我们的上帝，准确的客户资料不但利于发行员日常工作开展，也是来年订户续订的保证。为此，我们站4月份开展了一次订户资料大清查活动。我把我们发行站所有订户资料以投递员为单位全部打印，让每个发行员逐一仔细核对，凡是地址、电话、用户名不清楚或错误者马上更正并在发行系统做对应修改，经过半个月不懈努力，共修正订户资料110余处，我站的订户资料准确性大大提高。在日常新订户订单录入系统时，我坚持“三不录”原则：订户名称不清楚者不录，地址不详者不录，电话号码明显错误者（号码位数多或少）不录。所以，我们站在近一年的时间内，没有出现一例因为客户资料错误而引起的投诉。
2：对发行员的发票监管细心、严格、到位，尽量做到让每个发行员日清日结。在重大问题上，如票据、现金、实物领取上都制定了严格的手续，除非本人签字确认，他人不准代领、不代签字、不拖欠，杜绝可能出现的纠纷。工资造发上公平透明，每个月都按时发到中心二：配合站长完成的工作情况
1：发行站标准化建设工作开展良好。201*年发行中心启动了发行站标准化建设活动，对每个发行站的地理位置、办公环境、站容站貌、硬件配置等都有很高要求。我们发行站按照中心要求部署，积极开展工作，成为首批完成标准化建设硬件配置的发行站之一。在10月份发行中心进行的第一次标准化建设验收中，我们站的成绩受到中心领导的高度称赞。
2：高档社区文化行订报任务完成出色。高档社区文化行是我们报社于201*年独创的一项走进社区大型文化活动，我们充分抓住文化行的契机，努力提高我们站所属区域商报的市场占有率。文化行第四站帝湖花园站，我们站订报165份，在所有已举办过文化行的社区中高居第一，可谓前无古人；文化行第十二站亚星盛世站，我们订报367份，再一次前无古人。通过这两次活动，河南商报在帝湖花园和亚星盛世这两个社区的订阅率都大大超过竞争对手，很好的完成了文化行的任务。
3：把订户投诉降到最少。嵩山发行站是一个大站，共有订户6000多户，要服务好这么庞大的群体，需要细心，耐心，恒心。为减少投诉，我不但经常和发行员核对订户资料，还进行不定期电话回访，争取做到让每一个订户不但能按时收到报纸，还对我们的其他服务满意。嵩山发行站201*年全年月投诉平均数1.3个，符合中心的要求，但是我们对此并不满意，我们的目标是明年达到零投诉。4：嵩山发行站人多，段道复杂，加上大面积拆迁，许多段道被拆的支离破碎，发行员送起报纸十分困难。10月份按照中心分段上人的要求，我配合站长对段道进行大刀阔斧的划分，不但按时完成了分段上人的任务，还直接从竞争对手那里挖来对方的优秀人才，壮大了自己队伍打击了对手，另外，还为保守储备了大量召之即来来之能战的后备人才。三：工作中存在的不足
今年的工作虽然取得了一点点成绩，但也有不少不足之处。今年郑州是城市建设如火如荼，到处拆迁、修路。今年我们嵩山发行站所在区域首次影响极大，我们的投递区域多大50%的都在拆迁，订户大量搬走，这直接影响到我们的报纸征订工作，今年我们的保证征订任务完成的不十分理想。还有，在目标订户上还有很大筛选空间。嵩山发行站投递区域内高档小区较多，在这些小区内除已经举办过文化行的帝湖花园和亚星盛世，商报的占有率还有较大提升空间。
总之，今年的工作有成绩，有不足，需要改进的地方还有很多，明年在保持今年成绩的基础上力争再进一步。
李向果201*年12月8日
扩展阅读：工作总结(201*董万华)
201*年工作总结
-----广州邮政投递局西区投递部董万华
201*年对我来说是非常有纪念意义的一年，自08年调到西区工作,我本着“摸着石头过河”的探索精神，为09年工作的开篇积累了一定的工作经验和管理方法，回首一年来的工作，深深浅浅走过的脚印，我感慨万千。在投递局领导和职能各个部室的指导与支持下，在投递部全体员工的密切配合下，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要总结如下：
一、深化改革，增加企业发展的动力与活力
围绕投递局“解放思想,落实科学发展观,以精细化管理为出发点”的工作指导思想，今年我主要从四个方面开展：
1、狠抓服务质量，努力提升邮政投递服务品牌
邮政投递是邮政服务的最后一个环节，工作质量的好坏，投递服务能不能满足用户要求，对邮政全程服务起着关键性的影响。因此，狠抓服务质量是我所有工作中的重中之重。根据“预防为主”的工作思路，逐步完善了投递部服务质量考核管理办法，加强了对投递服务质量的监管和考核力度，在制度建设上为保障投递服务质量建立第一道防火墙。
2、以劳动竞赛活动为契机，促进投递部日常管理水平的提高每季度的劳动竞赛活动，为投递部提出了具体的工作方针和要求，对投递部有效结合投递局的要求安排工作具有极好的指导意义。围绕劳动竞赛活动内容，根据本部的实际情况，制定切实可行的方案，同时加大了对投递站一线管理人员及员工的考核奖罚力度，促使员工在思想上重视各竞赛活动。由于方案措施得力，我部第一、第二季度均
夺得了投递局劳动竞赛的第一名。两连冠的好成绩，在西区来说还是第一次，绩效管理初见成效。
3、以分配杠杆作调节，激活员工参与生产和经营的积极性完善“以量计酬，以岗定酬”的收入分配机制，收入坚持按贡献分配，兼顾公平，确保效率优先。在分配上合理向营销员、业务骨干倾斜，既适当拉开差距，又有效确保一线员工收入与企业效益的同步增长。投递员的积极性在良好的分配政策调动下得到了充分的发挥，员工的心态发生了显著的变化，多劳多得的分配办法深入人心，员工劳动效率大大提高，员工收入显著提高，201*年员工全年人均收入4008元，同比增长22.78%。
4、建立安全生产管理体系，构建和谐安全的生产环境
安全意识,重如泰山。安全事故的发生，归根到底是由于人的安全意识淡薄所致，所以，提高人的安全意识，加强邮政车辆生产安全管理，是做好安全工作的根本。
在09年第二季,我意识到未来发展的需要和本区驾驶员紧缺.召集未上岗有驾驶证的人员,组织司训班培训，并亲自担任教练，出色培养出五名成熟驾驶员。并在此第四季度根据投递局领导的意图,拟推行驾驶员及车辆集中管理,本人提出几项合理化建议和制定本区方案建立邮运班,并在今年稳步试行。
二、全力以赴，指标完成，再创成绩。
201*年报刊大收订，遭遇了前所未有的困难，面对报刊市场日渐萎缩、本区单位外迁较多、拓展《新快报》收订新增的重担，许多员工第一时间产生了不可能的思想。面对这一状况，困难、阻力、压力之大令我不得不重新思考收订工作该如何开展。通过到投递站走访调研，我意识到收订措施方案制定的好坏，是完成收订任务的关键和制
胜法宝。结合本区的实际情况，我部制定了《西区投递部201*年报刊大收订工作方案》、《关于开展201*年报刊大收订第一期强攻活动的通知》、《关于开展201*年报刊大收订第二期强攻活动的通知》、《关于开展收订冲刺活动的通知》等方案，在经济政策上、收订营销措施、收订工作开展思路上为完成任务提供了基础保证。在收订工作最艰苦的阶段，经常深入一线，关心基层员工，为员工加油鼓劲，引导员工正确认识收订工作的意义和深远影响，提高员工的工作积极性。
精诚所至,金石为开，经过艰苦卓越的努力和精心管理，出色完成09年收支差458万元，进度为106.58%。同时经过全体员工众志成城的奋力拼搏，终于完满地完成了201*年度报刊收订任务。其中报刊收订流转额2268.04万元，完成收订保底任务进度100.8％，同比增长372.97万元，收订《新快报》8637份，完成任务进度103.44%，变不可能为现实，成功打了一场收订的漂亮战。
三、求真务实，全力加强投递部的班组管理建设
针对西区投递部班组管理较为薄弱的现状，为有效提高班组一线的管理力度和管理水平，年初对投递部所属9个投递站的管理人员进行了调整，做到人尽其才，让他们在合适的岗位和位上发挥作用。同时把一些有能力，认真肯干的生产骨干提拔到助理岗位上进行培养锻炼，为投递站管理人员培养储备人才。今年新提拔站长助理5人，该批人员目前在生产一线管理上通过一年时间的学习，正逐步成长起来，不日将成为班组建设和管理的主力军。
首席业务员的培养和考核，是我部挖掘培养人才的又一个途径。我部现有首席业务员7人，如何用好这些人，使他们在班组管理和员工业务培训上发挥作用，我部制定了《首席业务员管理考核办法》，
每季度对首席业务员进行评议考核，通过进行考评，肯定他们在工作中的成绩，同时亦查找差距，帮助他们互相学习，共同进步。
四、关心员工，推进和谐西区建设
投递部工作成败看成绩，成绩好坏看管理，管理成效在员工，员工是一切工作之根本。为抓好投递部管理，我立足于西区实际，坚持以科学发展观为指导，坚持以人为本，进行了多方面的努力。对员工始终如一地坚持“多关心、多理解、多信任、多支持、多包容”的态度。深入生产一线，及时了解员工思想动态，倾听员工心声，传达上级的有关政策和精神，投递部的重大事项决策及时让给员工知道，取得员工的理解和支持。
以建设“都市和谐邮路”为中心，开展专项活动，鼓励员工参与和谐“一帮一”，从小事开始，热心关爱和帮扶社会的病弱孤残老人，大力开展送温情活动，树立了良好的投递服务形象。
协助工会，为员工排忧解难，为投递站员工及时更换微波炉等生活用品，上门慰问家中有困难和有意外事件发生的员工，特别得知富力投递站空调机设因客观原因几年都未装上时，我用心跟进，亲自督办此事，最后经过多方配合，最终赶在暑热天前把空调机装好，让员工在夏天有一个清凉舒适的工作环境，再一次让投递部员工感受到企业的关怀。
通过一系列活动，让和谐深入人心，让员工感受到领导就是他们的贴心人，使他们树立主人翁精神，对企业有归属感。只有这样才能在面对困难的时候，员工能心向企业，想企业所想，解企业所难。
五、注重学习，全面提升综合素质
加强政治理论学习，是坚定理想信念重要前提，是保持与时俱进精神状态的动力源泉。我以深入学习实践科学发展观活动为契机，提
高自己贯彻落实科学发展观的执行力、操作力和创新力。
作为一名部门负责人，一年来能自我严格要求，用心做事，能自加压力，有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和办事效率，模范遵守劳动纪律和各项规章制度，有奉献精神。能用党员的标准要求、规范自己，始终保持清醒的头脑，清正廉洁，以实际行动端正党风。在工作中善于与人共事，团结合作，分工不分家，有大局意识和全局观念。
六、存在问题与不足
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同志比较自己在投递部的管理工作中还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
七、201*年工作设想
1、发扬孜孜不倦的进取精神，加强学习，勇于实践，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。提高工作效率，力求把工作做得更好，
2、以“带一流队伍，创一流业绩，树一流形象”的工作思路，继续强化管理，抓好员工队伍建设，为员工成长搭建平台；
3、建立健全薪酬分配激励机制，收入按贡献大小并向一线员工倾斜，确保员工收入水平，稳定员工队伍；
4、以工时管理为重点，优化投递站生产作业组织，提高投递部管理水平和实效，提高劳动生产效率；
5、建立健全投递部安全管理体系，落实投递员、驾驶员安全管理制度。继续挖掘邮运班的潜能，增加一项流动检查自行车使用质量和服务项目。既为投递员解决后顾之忧，又能起到督促、监控、检查
安全的作用。
6、坚持深入学习落实科学发展观，加强党员队伍建设，扩大党员队伍在生产一线的先锋带头作用，培养发展2-3名积极分子加入中国共产党。
二O一O年二月二十三日
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