巾帼文明示范岗总结
“巾帼文明示范岗”工作总结
公司营业厅现有工作人员9名，其中8名为女性，占总数的88.9%，于201*年荣获“巾帼文明示范岗”称号。一直以来，在各级领导关心和指导下，营业厅全体员工努力提高自身素质，以“巾帼文明示范岗”荣誉为动力，切实贯彻“把方便送给群众、把麻烦留给自己”的口号精神，改善服务态度，提高办事效率，树立行业新风，实现岗位成才。现将今年工作情况作如下汇报：
一、加强学习，提升队伍素质
作为窗口部门，工作人员素质的好坏直接影响着公司的对外形象，为此营业厅注重加强了职工职业道德教育，充实和完善职业道德规范；定期开展业务技能培训，学习新技术，新知识，交流工作心得，提高业务水平和专业素质。今年11月至12月为提高职工的业务技能，组织部分职工参加营业厅现代化管理培养，经笔试和实践考试，合格率为100%。
二、优质服务，创建服务型集体。
公司营业厅将开展“巾帼文明示范岗”活动与行风建设活动、青年文明号创建活动有机结合，为用户提供优质、便捷的服务，树立公司的良好形象。围绕“创先争优”主题，开展优质服务示范岗活动。此次活动以形式丰富的“宣传周”、“展示周”、“信用周”、“爱心周”等形式贯彻始终，形成周周有活动，日日显成效的强大声势。在活动开展期间，坚持高起点、高标准，以营造良好的服务环境，方便群众办事，提高工作效率为出发点。在服务理念上，大力倡导把为群众服务做作为工作第一职责，把为群众办实事作为工作的第一追求，把群众呼声作为改进工作的第一信号，把群众满意作为衡量工作的第一标准的思想。结合公司行风建设的要求，落实新服务承诺、首问责任制并制定了一系列改进措施。其一强化内部管理。员工上班一律实行签到，挂牌上岗；禁止员工在上班时间串岗聊天；为窗口部门定制了工作服，统一着装上岗。其二完善便民措施。在营业大厅摆放服务指南，公开服务监督电话、服务承诺制、业务受理范围，供用户随意取用，同时，将办事流程和收费标准、水价上墙公示，使用户到哪个部门办什么事，交多少钱，一目了然。其三开展迎峰度夏活动。在高峰供水期到来前，要求营业厅和抄表组相互配合，提前做好长期未缴纳水费用户的催缴工作，尽量避免在夏季用水高峰期停水，给这些用户带去不便。维修组加强对引供水管网的巡查，防止爆管等事故的发生，切实保障供水安全。其四建立短信通知平台，收集用水大户信息，遇重大停水事故及时通过手机短信通知用水户，将停水造成的用户损失降到最低。
三、开门纳谏，接受用户监督。
一直以来，我们都把24小时供水服务热线作为联系广大用户的主要渠道，通过各种传播媒介将供水热线公之于众。201*年共受理各类请求服务以及投诉咨询电话5817次，基本上做到事事有回音，件件有结果。每年的“3.15”消费者权益保障日我们还抽调办事人员在县城主要街道设点，开展业务咨询服务和接受投诉活动，免费上门为用户修理。得到了消协的肯定，受到了用户的好评。在营业大厅原有意见薄的基础上增设意见箱，并通过发放用户调查问卷的形式，征求用户对我们服务情况的评价。从反馈的情况看，用户对我们的服务是满意的，但也给我们提出了一些中肯的意见和建议，我们将在今后的工作中加以改进。
四、开展扶贫帮困活动，奉献一片爱心。
把扶危济困、乐于助人当作自己应尽的义务。响应公司发出的倡议，年内开展“慈善一日捐”、为帮助我县弱势群体尽了绵薄之力；4月14日青海玉树地区遭受7.8级强烈地震，造成重大人员伤亡和财产损失，灾情时刻牵动着广大干部职工的心，大家纷纷伸出援助之手，为玉树地震灾区捐款，以实际行动奉献自己的一份爱心。同时响应公司倡议，呼吁全所青年职工行动起来，参与到志愿者的行列中，走上街头为灾区人民募捐。广大党员在前期捐款的基础上，自愿交纳“特殊党费”。
一分耕耘、一分收获。我们将本着“诚信、务实、高效、开拓”的精神，寻找差距，正视不足，努力在规范中找不规范，在满意中找不满意，为供水事业发展做出应有的贡献。
扩展阅读：巾帼文明示范岗总结事迹材料
展巾帼英姿树公仆形象建绿色芙蓉
XX区环保局申报巾帼文明示范岗事迹材料XX环保局现有干部职工35人，其中女干部职工12人，占总人数48%。自开展创建巾帼文明岗活动以来，全局女职工热情高涨，积极投身创建活动，努力加强自身建设，提高综合素质，展现了良好的精神面貌，出色地完成了各项工作任务。
在全体干部职工，特别是女干部职工的共同努力下，围绕区中心工作及巾帼文明岗创建工作，我局先后获得了多项奖项，XX区被授予国家级生态示范区称号，我局先后被评为全国生态示范区优秀组织单位、全国绿色社区优秀组织单位、XX省绿色社区优秀组织单位、XX省绿色学校优秀组织单位、XX省‘十一五’宣传教育先进集体、XX市污染源普查先进单位等。
一、以人为本，牢固树立环保队伍形象
全体女干部职工在工作中始终注重自身素质的提高，不断加强科学发展观和党的十七大会议精神的学习，积极实践、勇于探索，不断提高政治理论水平。以女性特有的细心与温情，主动做好服务，树立良好形象，为推动全局工作顺利开展做出了积极贡献。如办公室、管理科、监测站、监察
大队及窗口等科室女干部职工，在内勤事务、行政审批、环境监测、处理投诉、业务受理等方面，都做到了里里外外一个样，为来往办事人员提供热情周到的服务。
全局女干部职工每个人都以巾帼精神严格要求自己，不断提高自身综合素质，充分展示新时期、新形势下女性的良好形象。机关工委组织的每次活动，她们都踊跃在前，她们中，既有拔得全区羽毛球比赛单打比赛头筹的好手，又有获得全区登山比赛名次的健将。她们立足本职岗位，积极开展业务服务，爱心服务，便民服务，坚持外树形象,内抓业务,以展巾帼英姿，树公仆形象，建绿色芙蓉为目标，全心全意打造独具特色的巾帼文明岗。
二、爱岗敬业，大力提倡无私奉献精神
过去的一年，围绕XX政府及环保局中心工作，在局领导的带领下，全体女干部职工克服困难，无私奉献，积极主动地做好各项工作。一是全力以赴完成XX拆迁征收工作。局长XXX同志坚守一线，经常加班到凌晨；副局长XX同志，监测站XXX同志年近半百，常驻拆迁现场，大家集思广益，献计献策，放弃休息时间，用巾帼不让须眉的大无畏精神，胜利完成了全部22户的拆迁任务。二是齐心协力完成国家级生态村现场迎检任务。创建国家级生态村时间紧，任务重，副局长XXX同志克服健康困难，迎检阶段频繁奔波现场，协调各个层面关系；管理科科长XXX同志、XXX同志家
中上有老，下有小，她们放下小家，连续数天加班加点组织申报资料。三是积极投身文明城市创建工作。迎国检期间，全局女同志全员上岗，按照部署认真做好现场守点工作。办公室XXX同志、监测站XXX同志、监察大队XXX、XX、XXX等同志，浑身被雨淋透，仍坚守各自岗位。正是有了她们艰辛的付出，顺利完成了迎检各项工作任务。
在平常工作中，全局女干部职工加强廉洁自律教育，认真开展警示教育活动，增强拒腐防变能力，从未发生任何违法违纪行为。在强化机关效能建设方面，她们认真学习并严格遵守局各项规章制度，以微笑服务、用心服务、从细节服务的理念服务于大家，受到了一致好评。
三、开拓创新，齐心协力谱写辉煌篇章
开展巾帼文明岗创建活动，既是我局自身发展的内在需要，又具有较好的示范带动作用，创建意义十分重大。区环保局以巾帼文明岗创建工作为载体，紧贴环境保护工作特点和女性优势，融妇女工作与行风建设为一体，内强素质、外树形象，服务水平和服务质量明显提高，一步一个脚印、一年一个台阶。
巾帼文明岗创建活动的开展，极大地调动了我局女干部职工敬业奉献、争先创优的积极性，也激发了工作热情，她们在平凡的岗位上，以一颗赤热的心，展现了当代女同胞胸怀全局的主人翁意识、奋发有为的进取精神；她们，一张
张质朴的脸庞，在平淡的日子里，以一份强烈的责任感，彰显了甘于奉献环保事业的高尚品质、求真务实的优良作风；她们，一支和谐的团队，在岁月流年里，以一种激扬的豪情，唱响了妇女能顶半边天的时代主旋律，抒写了一首首无悔的青春诗篇。她们，就是XX区环保局这个充满活力、战斗力与无限荣光的集体。在以局领导为代表的影响的带动下，优秀巾帼人才层出不穷。保护环境、巾帼建功，这就是XX区环保局巾帼文明岗的真实写照，她们正在以此为起点，向更高的目标奋进！
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