一位家政冠军的服务心得
47岁的孙华曾是一名幼儿教师，两年前低调转身，参加了高级家政服务培训，一年多前走上家政服务岗位。在日前结束的我市第二届家政服务业技能大赛上，她过关斩将，脱颖而出当选家政组冠军。谈及参加家政技能培训对成为一名高级家政服务人员的重要性，谈及自己目前从事的这份职业，孙华颇有心得：“不卑不亢的平常心下，把握好运筹、细节、操守这几个关键词很重要。”
“过去以为，会收拾自己的家，照顾过孩子，有一个热心肠，就可以胜任。其实，这是一门学问，经验固然重要，科学和常识也很关键。”经过系统培训后，孙华由衷地说。日常工作中，合理规划时间很重要。工作早安排、巧安排；见缝插针，避免空劳；分清主次、繁简、急缓、劳逸结合能做到这些，并非说的那么简单，靠理论的支撑，更来自实践和摸索，这些都需要很好地运筹。”尽管有自己的主张，但通过学习和实践，孙华明白了，在雇主家做事，主动、多和雇主商量，听取对方的意见和建议是很关键的一环。“通过培训，我们在自身基础之上更专业了。专业代表我们提供服务的质量水平，职业代表着我们的态度，敬业代表着我们的热情。所以，专业、职业、敬业都做到，才最理想的境界。”本着这个想法，投身家政服务岗位一年半时间，她和雇主一直相处融洽。
不领外人到雇主家，不一进门就打电话，做错了事情如实陈述作为一名经过培训的高级家政服务人员，孙华时刻谨记上述要
点，由此也博得雇主一家的充分认可。所以，她认为点滴和细节的体现在家政行业尤其重要。了解每名家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置，应了解的事项一定多问，但雇主家庭间互相议论的事不参与，不传话，尊重雇主的卫生及生活习惯总之，工作时，要把自己当做这个家庭的一员，去投入热情。但同时更要明白，不乱翻雇主东西，为其家庭财产安全负责，更要正确理解是否与雇主同桌、同时就餐等问题。”孙华强调，好的家政服务人员须时刻端正心态，“我和雇主都是同桌用餐，但因为这个家庭有不满三岁的孩子，更多的时间我要照看她，所以在大人孩子都吃饭的情况下，我必须主动去带孩子；主人家来了客人时，我也会有意识地回避。”
孙华认为，对一名合格的家政人员来说，清洁卫生、烹饪、洗涤收藏衣物、饲养宠物、养护植物、护理婴幼儿、照料老人，只是最基本的技能。“系统学习固然重要，坚持不懈地做好每天，无丝毫懈怠，其实更不容易。让雇主把家放心交给你，除了技能本身，态度也很关键。热爱生活，拥有一个好身体，以阳光心态和雇主一家迎接每一天的崭新生活，不仅仅做他们的管家，还要努力教给他们一些必要的生活常识，做一名合格的生活指导师。不卑不亢不功利中，更实现了自己的价值，这是成为快乐上岗的家政服务人才的重要一步。”
与雇主全家朝夕相处，就是在事实上成为这个家庭一定时期内共
同生活的成员，一定要在许多场合丢掉“外来人”心理负担，更要确定自己在这个家庭里身份的特殊性，时刻忠于职守，理解雇主一家的脾气、爱好，关心他们的工作、生活、利益。“恪守本职，努力发展与雇主的融洽和睦关系，你会发觉，家政这份职业也能充分展示一个人的自身价值。”这是孙华的肺腑之言。
扩展阅读：家政服务员个人工作总结
家政服务工作个人总结
我是一名重庆德润家政服务有限公司的家政服务员，今年25岁，一年前有幸加入这个光荣的团队，使我走过了一段平凡而又充实的道路，使我对人生的价值观有了更深一层的了解和体会。
201*年初，工作还没有着落，一次偶然的机会参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢慢曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。
在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做到用一颗爱心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积经验，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高，才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。
在工作的这段期间里，我通过自身的努力不断提高，从未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务，让雇主满意，做一名德润家政的优秀家政服务员。
报告人
201*年10月7日
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