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创建文明示范窗口工作计划

时间:2019-05-29 00:16:55 网站:公文素材库

创建文明示范窗口工作计划

创建文明示范窗口工作计划

根据浙江移动通信行业开展创建文明示范窗口活动的总体要求,结合宁海分公司创建的实际工作情况,特制定此创建文明示范窗口工作计划:

一、指导思想

根据浙江省精神文明建设委员会《关于开展创建文明示范窗口活动的通知》的文件要求,以及宁波党群对创建工作的要求,积极开展文明窗口创建活动,深入开展以树立以社会主义荣辱观为切入点的职业道德建设,大力推广文明礼仪、规范服务,进一步提高服务水平;切实加强科学管理,进一步端正行业之风。提倡优质服务,提高工作效率,提升管理水平和班组整体素质,努力完成各项任务。

二、创建目标

通过扎实有效的创建工作,使整个班组齐心协力、团结协作、奋发进取,提升宁海移动分公司良好的对外形象,努力创建优秀文明示范窗口,树一流信息企业形象。

三、具体措施

1、提高思想道德建设,进一步加强文明创建意识。

坚持各营业厅每天晨会的业务学习,要求各班组每天对业务受理八步曲进行演练,做到真城、主动、热情、耐心、周到地为客户服务,想客户所想、急客户所急,多看一遍、多问一遍,时时体现宁海移动的良好风貌。

2、规范营业厅管理,提高营业人员服务素质。

营业厅是客户感受移动公司精神风貌的重要窗口,分公司检查小组将不定期对各营业厅加强检查力度,对营业员的服务礼仪、文明用语、操作规范等进行检查,发现问题及时改正;要求营业厅负责人,每天进行现场巡视,做好巡视记录,每天晨会给予纠正。

3、加强团队建设、提高员工凝聚力,共创文明示范窗口。有效开展“快乐团队”、“学习俱乐部”活动,把企业文化、日常工作等溶入其中,真正把“快乐团队”“学习俱乐部”的创建意义体现出来,提高营业厅服务质量,提高营业员的业务技能,增加团队凝聚力,培养员工整体配合的协作精神,使大家形成一种团结向上、相互进步的氛围,同时,团队中的每一个人,都能有自我发挥的空间,增强员工的主人翁思想,使文明、优质服务从我做起,从细节做起,从而更好的服务于客户。

4、提高职业道德、树一流信息企业形象。

提倡爱岗敬业、争先创优、服务客户、奉献社会的文明精神,引导员工内强素质,外塑形象,规范服务,优质服务,倡扬社会文明新风尚;在工作中使要用文明用语,杜绝服务忌语,做到微笑服务,对客户的疑问要求耐心、细致的回答,争创文明服务,争做文明员工。

5、落实各项卫生制度,营造良好的卫生环境。

做到营业厅地面、窗户时时检查、时时清扫,养成良好的卫生习惯,做到“时时清”、“天天清”。桌面台席严格按照5S的要求,时时保持整洁规范,不该放的不放,保持“窗口”营业厅的良好形象。

6、加强营业厅内部管理,开展批评与自我批评。

在日常工作中,抓管理,严考核,严格按照分公司考核评分表进行考核,并在班会上进行通报,与班员一起分析、分享、探讨;要求在班组会议上,开展“批评与自我批评”,做到能充分认识到自己的不足,努力加以改进。同时,能加强班员之间的交流和沟通,提高凝聚力。

在今后的工作中,宁海移动分公司将继续继往开来以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以实施文明素质工程为抓手,以加强全体员工特别是各营业厅营业人员职业道德建设为载体,以推广优质服务为重点,全面推进文明行业整体良性发展,提高客户满意度,提高信息行业满意度,为移动事业和社会发展贡献一份力量。

扩展阅读:南丰县医保局201*年度创建“文明单位”和“文明示范窗口”实施工作计划

丰医保[201*]1号签发人:彭楠

南丰县医保局201*年度创建“文明单位”

和“文明示范窗口”实施工作计划

为切实提高我县医疗、工伤、生育保险管理工作服务水平,树文明新风、创一流业绩、塑良好形象,我局决定开展创建“文明单位”和“文明示范窗口”活动。现结合本局实际,提出如下工作计划:

一、组织领导

为加强对我局创建“文明单位”和“文明示范窗口”活动组织领导,我局成立了南丰县医保局创建“文明单位”和“文明示范窗口”工作领导小组,由彭楠同志为组长、王晓红同志为副组长,祝礼、张建国、钟桂英同志为成员。二、主要措施

1、加强政治业务学习,提高职工综合素质。

医保局将定期组织干部职工学习党的十七大报告、医保政策规定、医保局内部控制制度等有关法律、法规、制度,进一步深入学习实践科学发展观,坚持在学习中找差距,做到边学边思,边学边改,经常开展自查自纠,查摆工作中存在的问题并及时进行整改,进一步增强服务意识,提高业务经办水平,切实提高干部职工政治业务素质。

2、加强效能建设,努力争先进位。为严格组织纪律,落实工作责任,激励干部职工在各自的工作岗位上争先创优,医保局将进一步建立健全各项工作制度,实行挂牌上岗,将“文明单位”和“文明示范窗口”创建活动纳入全局工作计划。全面实施首问负责制、一次性告知制、优质服务承诺制和限时办结、预约服务等切实可行的制度,并形成长效机制;切实加强干部职工政治思想、廉洁自律教育和业务知识、业务技能的学习培训,努力造就一支政治合格、作风优良、业务过硬的医保干部队伍;组织开展医保“服务之星”评选活动,树先进促服务;计划改造医保服务大厅,为广大参保对象创造出清洁、优美、舒适的服务环境;积极投身县委、县政府提出的“效能建设年”活动,不断推出新的服务举措,规范业务程序简化审批环节,实现“一厅式”服务。3、政务信息公开,接受社会监督。为打造透明医保,方便参保人员,诚恳接受社会监督,医保局将坚持政务公开,利用《政府网站》、医保服务窗口等,公开工作职能、办事程序、服务承诺、医保政策规定、收费标准和依据等事项,设立举报电话、信箱、意见簿。领导小组要组织干部职工深入参保单位、基层和城镇居民进行走访,听取社会各界意见,并虚心接受人力资源社会保障系统政风行风监督员的日常监督,及时采纳方方面面的正确建议,促进医保行风建设。

4、开展便民服务,构建和谐医保。继续组织开展学习实践科学发展观活动,把加强作风建设和政风行风建设与“文明单位”和“文明示范窗口”创建活动紧密结合起来,在服务大厅窗口实行“四多四让”和“六个一”便民服务,“四多四让”为:多讲一句话,让参保人员少跑一趟路;多一点微笑,让参保人员感到一片温暖;多一次查对,让参保人员少一份麻烦;多解释一些业务,让参保人员少一些疑虑;“六个一”即一张笑脸、一声问候、一把椅子、一杯热茶、一颗真心、一声再见。接待群众时使用文明用语,做到来有礼貌迎声,走有文明送语,服务大厅窗口要坚持“五零标准”,即:服务沟通零距离、办理流程零障碍、服务质量零差错、服务受理零投诉、政策执行零折扣。以群众满意为出发点,努力提升服务水平,树立医保良好形象。与此同时,医保局将坚持开展对大病患者医保跟踪管理服务工作,为大病患者奉献更多的爱心。

5、坚持改革创新,提升服务水平。县医保局将进一步创新医保工作方式,服务企业健康发展,制定开展为企业服务活动实施计划,。同时建立企业医保联系制度,收集企业参保过程的所急所需所盼,发现问题,及时改进。对企业医保经办人员每年进行1-2次业务培训,搭建企业与医保之间的联系桥梁,努力为企业服务。

三、工作目标

医保局将始终坚持服务于经济发展和社会和谐这个大局,进一步增强工作责任感和使命感,进一步增强为民服务意识,进一步提升管理服务水平,扎实有效地开展“文明单位”和“文明示范窗口”创建活动,为广大参保对象提供更加优质、高效、便捷的服务,争创全省乃至全国人力资源社会保障系统“文明示范窗口”单位。

南丰县医疗保险管理局二○一○年元月十五日

主题词:医疗保险文明创建工作计划

南丰县医疗保险管理局201*年元月15日

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