汪清县工商局消保调研报告
汪清县工商局
关于开展消费者权益保护工作的调研分析
汪清县工商局针对全县消费者权益保护整体工作的现状，按照省、州局的要求，着手进行了实地调研，主流上从加强流通领域消费者权益保护入手，以《消费者权益保护法》、《民法》等相关配套法律法规为依据，对切实采取有效措施，致力于提高我局消费者权益保护整体水平，着力构建消费者权益保护长效机制，全力打造消费维权体系进行了粗浅的分析，并形成报告如下：
一、消费维权工作遇到的问题
流通领域消费维权体系是工商部门为民服务的“公仆工程”，是关系广大消费者的“民心工程”，是维系12315品牌建设的“基础工程”，而随着申诉举报的内容越来越多，范围越来越广，问题也日益显现。
一是法律法规赋予工商部门受理解决消费者投诉的主要方式是调解，当事双方有一方不愿意调解或者对调解结论不接受，而不能采取强制措施，法律法规存在的“空白”，往往导致最终调解流于形式；二是消费者申诉举报的事项涉及到各个行业和领域，由于受目前监管机制的影响、资金的制约，各职能部门资源共建、信息共享没有达成共识，政府部门协同作战能力受到极大牵制，使流通领域消费维权的社
会效应打折扣；三是经营者钻法律法规的空子单纯追求自身利益的最大化，违背“诚信公平”的交易准则和社会公德，对涉及自己利益的问题，往往先从“自我”出发不是积极配合。四是重点商品检验检测资源分散，相应的技术检测程序繁琐，耗时长，检验质量标准不一，如：有的技术标准是厂家自己定的，维修检测必须到自己指定的保修点进行，存在既当裁判员，又当运动员的现象。使消费者不愿意太耗费时间，也耗费不起。五是12315系统人员紧缺，法律知识不全面，业务能力不足，工作人员素质与12315工作的发展不适应。特别是12315消费维权站点联络员文化水平参差不齐，对于消费维权的法律法规知识普遍掌握的不够，消费维权专业知识不足，对于消费纠纷，往往很难独挡一面进行处理。六是农村消费维权力量薄弱，存在缺位现象。客观上我县广大农村地区经营辐射点多、面广、线长，监管任务重，消费维权工作很难落实到位。再加上各乡镇人民政府过分强调GDP的增长，忽视消费维权对“维稳”和“民生”的紧迫性和重要性，还有一些执法人员意识上存在重城市轻农村的误区，所以对农村流通领域的消费维权还存在着缺位现象。
二、加强消费维权工作应当遵循的策略（一）建立长效机制。
在流通领域消费维权的过程中，要理顺监管职能，明确责任，按照相关法律法规规定的维权责任划分，坚持全局统
一领导，统一调动，职能部门分工负责，各方联合行动的原则，各司其职，各负其责，形成协同作战，齐抓共管的工作格局，增强维权合力，提高维权效能。克服流通领域消费维权的一些环节职责难以分清、替代、空白的局面。
（二）整合技术支撑体系。
针对目前重点产品检验检测体系分散、检验质量标准不一、资金短缺的现状，工商部门应打造12315消费维权的“民生品牌”，积极争取地方政府的支持，争取地方政府从财政列支相应的经费保障计划，建议相关部门整合技术支撑体系，组织制定完善的重点产品检验检测标准，为流通领域消费维权提供有力的技术保障。
三、推进12315维权体系建设工作的建议（一）巩固12315“五进”工作成果。
推进消费维权网络覆盖范围，在现有成果的基础上，完善的企业投诉接待站和社区联络站，要增强人员素质，扩大其影响范围；对基础较薄弱的农村、学校联络站，要大力扶持，加强指导；同时根据省局的要求，继续加大12315维权联络站（点）的覆盖面，延伸12315消费维权触角，使12315成为近距离服务消费者的前沿阵地。
（二）发挥12315信息网络优势。
以12315网络指挥系统为依托，建立快速反应和应急处理机制，在查办食品和消费安全案件、动态监管商品服务质
量、处理消费安全突发事件等工作中，通过网上咨询、网上发布、网上调度指挥、网上跟踪督办、网上应急处置等功能，充分发挥12315指挥平台的作用。
（三）提高12315的社会认知度。
加强12315建设着力点是服务广大群众和消费者，目标是打造12315成为工商部门服务民生的“第一品牌”。只有让广大群众走近12315、了解12315，才能充分调动广大群众申诉举报、主动维权的积极性。一是要以高度的责任心，认真处理好每一件消费者的申诉举报，使广大消费者信任12315、支持12315。二是要加强与新闻媒体的合作，建立12315信息发布机制，通过曝光典型案例、发布消费警示等，引导科学合理消费。
（四）提升12315社会地位。
一是在进一步明确12315受理范围，依法受理消费者咨询、申诉和举报的基础上，加强与政府部门的公共服务平台的执法协作。12315要与政府12345、公安110、质检12365、物价12358、卫生120等公共服务平台建立消费维权工作联动机制，逐步实现公共服务平台之间案件移送、信息共享和执法协作。
（五）提高12315人员工作能力。
为保证12315队伍的整体素质，要坚持用学习锤炼内功，通过典型案例指导、定期开展相关的法律法规培训，尤其加
强对“五进”联络站工作人员有关消费者权益保护法律法规和解决消费纠纷技能的业务学习与培训，提高消费者投诉联络站工作人员的法律素质和调解技能，逐步实现持证上岗，力争就地解决小额消费纠纷，提高消费纠纷的和解率，减小执法成本。
四、推动消费维权“关口前移”的思考（一）积极参与地方政府社会管理事务。
为更加有为、有位强化消费维权，作为工商部门应找准基层消费维权网络体系建设与各级地方政府关心、关注问题的结合点，积极争取地方政府的支持。力争12315“五进”联络点实现社区、农村全覆盖，力争使联络点的硬件设施、制度建设、目标考核等方面纳入到地方政府的民心工程。
（二）努力实现各项工作制度化。
工商部门要不断健全和完善各项规章制度，包括工作台账制度、工作日志备案制度、日常管理制度等。只有制度的落实，才能提高联络员处理问题的能力，使联络点在工商部门的指导下实现各项工作稳步推进，逐步实现“五统一”即：统一悬挂名称牌匾、统一设置申诉举报信箱、统一公布联络点职责、统一设置宣传栏、统一建立记录台账。
（三）大力开展消费维权“五进”活动。
一是消费教育进市场，强化经营者守法经营意识和责任意识，使其自觉建立健全索证索票、进货台账、不合格商品
退市、消费纠纷先行赔付等制度，努力把消费纠纷化解在源头；二是消费教育进社区，通过发放各类宣传资料与开展互动活动，让社区居民了解有关消费安全知识以及依法维权途径。同时，组建社区消费维权志愿者队伍，对各类制假售假行为做到预防在先；三是消费教育进校园，通过课堂教学、假劣商品识别、合办维权平台、建立青少年维权基地等形式，对学生进行生动、直观的消费教育，努力实现“一个学校教育一批学生，一个孩子带动一个家庭”的维权联动效应；四是消费教育进农村，借鉴先进地市的好经验、好做法，结合辖区实际，分片分段、分期分片，对全县农村消费者，进行消费维权知识培训，切实提高农民的维权意识和自我保护能力，营造良好的社会氛围。五是消费教育进企业，应从行政指导的角度出发与企业沟通，运用其与消费者的直接互动优势，开辟大众课堂，向广大消费者宣传消费维权法律知识，倡导科学消费理念。
汪清县工商局消保科201*年2月29日
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消保考试题1国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、行政处分B、纪律处分C、经济处分2商品在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当更换或退换。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、二次B、一次C、三次3侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当（），消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、恢复名誉B、登报致歉C、停止侵害，恢复名誉D、停止侵害4经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、简单的介绍B、分析和预测C、引人误解和虚假宣传5消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、社会团体B、经济组织C、人民团体D、政府机关6消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、社会团体B、民主党派C、行业协会D、政党7对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退换的，经营者应当承担（）等合理费用。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、赔偿B、运输C、补助8《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商店提供商品应当（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、明码标价B、填定商业说明C、提供送货服务9经营者提供商品，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等方式承担（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、行政责任B、民事责任C、经济责任D、刑事责任10经营者与消费之间只要有约定的，就应当按照（）履行义务。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、受理人员意见B、约定11经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害者人身任务的，应当支付医疗费（）等费用。(2分)考生所选答案（）正确答案（AD）A、护理费B、赔偿金C、营养费D、因误工减少的收入12消费者在购买、使用商品和接受服务时有（）不受损害的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、商品质量B、财产安全C、人身安全13《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）安全不受损害的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、财产B、人身C、个人名誉D、现金物品14侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ACD）A、赔偿损失B、停止伤害C、停止侵害D、赔礼道歉15经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）的规定履行义务。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、有关法律、法规B、产品质量法C、经营者意愿16工商行政管理机关受理消费者申诉案件后，应当在（）内将申诉书副本发送被申诉人。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、十五日B、十日C、五日17《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得（）以下罚款。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下18工商行政管理机关不予受理或者终止受理的消费者申诉有（）项规定。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、十一B、六C、三19《欺诈消费者行为处罚办法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍20农民购买、使用（）用于农业生产的生产资料的申诉，可参照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》执行。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、直接B、不是C、非直接21依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、赔偿B、修理C、退货22国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时（）消费者的意见和要求。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不必征求B、应当听取23消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、赔偿B、退货道歉24消费者申诉案件，由（）所在地工商行政管理机关管辖。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、消费者B、经营者25《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、没有违法所得的，处以（）元以下罚款。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、一万元B、五万元C、三万元26工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行（）制度。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、调解B、处罚C、移送27工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起（）内终结调解。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日发28《欺诈消费者行为处罚办法》所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段（），使消费者的合法权益到损害的行为。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、强制消费者交易B、欺骗、误导消费者29《欺诈消费者行为处罚办法》中立足工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序，适用（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《欺诈消费者行为处罚办法》30工商行政管理机关应当自收到消费者申诉书之日起（）内，作出受理或不予受理，并书面通知申诉人。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、七日B、五日C、十日31《欺诈消费者行为处罚办法》中规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（）且不能证明自己确非欺骗，误导消费者而实施的此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、销售侵犯他人注册商标专用权的商品的。B、销售伪造产地、伪造或者冒用他人企业名称的商品的C、销售失效、变质商品的32《欺诈消费者行为处罚办法》中规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（）的，属于欺诈消费者的行为。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的B、销售“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的C、利用大从传播媒介对商品作虚假宣传的33某自选商场保安人员，怀疑消费者刘某偷拿商品，而对其携带的物品进行搜查，消费者到工商部门申诉，应如何处理（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、停业整顿B、罚款C、警告D、责令改正34（）受理消费者申诉，依照工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法执行。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、县级以上工商行政管理机关B、工商行政管理所35经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、包换B、包退C、包修36消费者因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼期限从何时计算（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、自当事人购买缺陷产品时起B、自当事人应当知道其权益受到损害时起C、自当事人知道其权益受到损害时起37下列（）是消费者的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCE）A、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利B、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利C、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利D、消费者享有高于经营者的交易原则E、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利38工商所不需要经营者举证说明就可直接认定的欺诈消费者行为有（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的B、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的C、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的D、销售侵犯他人注册商标的商品的39工商行政管理机关对（）消费者申诉情况不予受理或终止受理。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的B、购买后超过保质期的产品，被诉方已不再负有违约责任的C、超过保修期，被诉方已不再负有违约责任的D、法院已经受理的40工商行政管理机关受理消费者申诉的一般程序是（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDEFGH）A、工商行政管理机关受理消费者申诉可以立案，立案后可以指定两名以上办案人员负责调查或者授权派出机构调查处理B、工商行政管理机关认为有必要收集证据，可以根据有关法律、行政法规及规章的规定，自行收集或者召集有关当事人实施当庭调查C、工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起60日内终结调解；调解不成的应当终止调解D、在处理消费者申诉时，发现经营者有违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为而应当给予行政处罚的，应当按照有关法律、法规或者规章另案处理E、工商行政管理机关组织双方当事人进行调解，达成协议的，应当制作调解书F、工商行政管理机关在受理申诉后，应当在5日内将申诉书副本发送被申诉人，并要求被申诉人在5日内提交答辩书和有关证据G、工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内作出是否受理的决定H、消费者申诉应当采用书面形式，并载明被申诉人和申诉的要求、理由及相关的事实根据41国家工商行政管理总局与国家质量监督检验检疫总局在质量监督方面的职责分工是（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、国家工商行政管理总局负责生产领域的产品质量监督管理B、国家工商行政管理总局负责流通领域的商品质量监督管理C、国家质量监督检验检疫总局负责生产领域的产品质量监督管理D、国家质量监督检验检疫总局负责流通领域的商品质量监督管理42由于主观故意欺诈的意图不明显，因此，需要经营者举证的欺诈消费者行为有（）如果该经营者不能证明自己确非欺骗、误导消费者则工商所可认定为欺诈消费者行为。(2分)考生所选答案（）正确答案（BCDEF）A、取消费者预付款的B、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的C、售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的D、销售侵犯他人注册商标的商品的E、销售失效、变质商品的F、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装装潢的商品的43李某经销假种子，获利1万元，工商行政管理机关可（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（AC）A、没收非法所得1万元B、罚款4万元C、罚款7万元44李某销售失效、变质产品，情节轻微，如何处罚（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABDE）A、处违法销售产品货值金额2倍以下的罚款B、没收违法所得C、处违法销售产品货值金额50%以下的罚款D、没收违法销售的产品E、责令停止销售45消费者具有的法律特征（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABDE）A、消费性质属于生活消费B、消费方式包括购买、使用（商品）和接受（服务）C、消费者的主体还包括进行生产、经营消费的单位D、消费者的主体范围包括公民个人和进行生活消费的单位E、消费客体是商品和服务46违反《种子法》规定，生产、经营假、劣种子的由（）管辖。(2分)考生所选答案（）正确答案（BCD）A、各级工商行政管理部门B、县级以上人民政府林业行政主管部门C、县级以上人民政府农业行政主管部门D、县级工商行政管理机关47商品质量抽查的场所范围包括（）(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、进行商品生产、制造的各类场所B、有固定场地、设施、进行商品交易活动的各类场所C、提供商品的各类服务消费场所48工商所受理消费者申诉的简易程序是（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、对消费者权益争议比较简单的，消费者可以口头申诉，由受理的工商所记入笔录或者进行登记，并告知被申诉人B、工商所可以在其辖区内巡回受理消费者申诉，并就地处理消费者权益争议C、经调解达成协议并能够及时处理的，可以不制作调解书，但应当对协议内容进行记录，并由双方当事人、办案人员签名或盖章D、对消费者权益争议双方当事人同时到工商所请求处理的，工商所可以当即处理，也可以另定日期处理49哪些是商品质量监督抽查范围（）(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCEF）A、宾馆B、美容美发店C、饭店D、生产车间E、大中型批发、零售企业F、综合市场50消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）、途径由消费者自主选择解决。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDF）A、请求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D、向人民法院提起诉讼E、向新闻单位反映F、向有关行政部门申诉51因产品存在缺陷造成消费者损害，要求赔偿的请求权为（），但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满5年后丧失B、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年后丧失C、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满2年后丧失52不是销售者的过错，但销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、销售者不应当承担赔偿责任B、销售者应当承担赔偿责任53由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、生产者应当承担赔偿责任B、销售者应当承担赔偿责任54经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、一倍B、双倍55某县技术监督局进入农贸市场进行质量监督管理是否越权（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、否B、是56对欺诈消费者行为的赔偿（）(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、可以由消费者申请人民法院通过诉讼途径解决B、可以由工商行政管理机关申请人民法院通过诉讼途径C、可以由消费者协会申请人民法院通过诉讼途径解决57经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、按照约定履行B、约定无效58消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者（）向生产者或者其他销售者追偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、有权B、无权59某供销社涂改经营的种子标签内容，工商行政管理机关应按()处理。(1分)考生所选答案（）正确答案（D）A、《投机倒把行政处罚暂行条例》B、《产品质量法》C、《刑法》D、《种子法》60劣质商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、主要指标不符合标准，影响正常使用B、假冒他人产品的产地、厂名或者代号C、商品名称与商品质地不符，以假充真61消费者请求工商行政管理机关对经营者进行行政处罚的举报，必须在收到举报之日起5日内作出处理（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、错B、对62消费者因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼期限为（）年。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年63某县工商局对饭店提供的饭菜质量进行监督抽查，是否可以（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、可以B、不可以64为（）需要购买、使用商品或者接受服务的就是消费者。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、生产B、生活消费C、经营65在“三包”（包修、包换、包退）有效期内，修理（），仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、三次B、两次66消费者与经营者发生消费者权益争议的申诉，工商行政管理机关应当在收到申诉书之日起5日内作出处理（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、错B、对67冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、假冒他人产品的产地、厂名或者代号B、主要指标不符合标准，影响正常使用C、商品名称与商品质地不符，以假充真68假商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、主要指标不符合标准，影响正常使用B、商品名称与商品质地不符，以假充真C、假冒他人产品的产地、厂名或者代号69李某伪造经销种子的检验数据，工商行政管理机关可（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、责令改正、处5万元以上10万元以下罚款B、责令改正，处1万元以上5万元以下罚款C、责令改正，处1000元以上1万元以下罚款70以邮购方式提供商品的经营者未按照与消费者的约定提供商品的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、一切费用B、直接或间接费用C、必须支付的合理费用71根据《消费者权益保护法》第3条规定，为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的就是经营者。经营者是与消费者对立的另一方当事人，是以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。《消费者权益保护法》中规定的经营者（）于违法从事经营活动的单位和个人。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不适用B、也适用72使用他人营业执照的违法经营者在提供商品或服务中，损害消费者的合法权益，消费者可以向违法履行义务或不当履行义务的经营者要求赔偿，（）向营业执照的持有人要求赔偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不可以B、也可以73固定电话整机包括普通电话、无绳电话、数字电话机三包（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、有效期1年，日折旧率0.3%，功能装置中包括来电显示器、无绳电话子机、电源变压器、充电座、音频拨号遥控器三包有效期为1年，充电电池为6个月。来电显示器、无绳电话子机、音频拨号遥控器日折旧率为0.3%B、有效期1年，日折旧率0.5%，功能装置中包括来电显示器、无绳电话子机、电源变压器、充电座、音频拨号遥控器三包有效期为6月，充电电池为6个月。来电显示器、无绳电话子机、音频拨号遥控器日折旧率为0.5%74消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，（）向生产者要求赔偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不可以B、也可以75以假充真是指（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、以不合格产品冒充合格产品的行为B、以低档次冒充高档次产品的行为C、不具有某种使用性能的产品冒充具有该种使用性能的产品的行为D、掺杂、掺假的行为消保考试题1消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、降价要求B、强制交易行为C、无理要求D、涨价要求2商品在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当更换或退换。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、二次B、一次C、三次3消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、社会团体B、经济组织C、人民团体D、政府机关4经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的（）倍。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三倍B、二倍C、一倍5租赁柜台的经营者应当标明其真实名称和（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（D）A、标牌B、标注C、标识D、标记6经营者与消费之间只要有约定的，就应当按照（）履行义务。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、受理人员意见B、约定7经营者提供商品，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等方式承担（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、行政责任B、民事责任C、经济责任D、刑事责任8经营者以邮购方式提供商品的，应当照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）；并应当承担消费者必须支付的合理费用。(1分)考生所选答案（）正确答案（D）A、履行约定并退回货款B、退回货款C、履行约定D、履行约定或退货款9侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的，应当（），消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、恢复名誉B、登报致歉C、停止侵害，恢复名誉D、停止侵害10消费者享有依法成立维护自身合法权益的（）的权利(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、社会团体B、民主党派C、行业协会D、政党11租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实的（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（CD）A、租赁柜台的时间B、经营范围C、标记D、名称12消费者在购买、使用商品和接受服务时有（）不受损害的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、商品质量B、财产安全C、人身安全13消费者在购买、使用商品和接受服务时，其（）有得到尊重的权利。(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、个人爱好B、人格尊严C、民族习俗习惯D、人身自由14经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照（）的规定履行义务。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、有关法律、法规B、产品质量法C、经营者意愿15消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、鉴别B、挑选C、比较16工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件属于民事争议的，实行（）制度。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、调解B、处罚C、移送17消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、赔偿B、退货道歉18依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、赔偿B、修理C、退货19工商行政管理机关受理消费者申诉案件后，应当在（）内将申诉书副本发送被申诉人。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、十五日B、十日C、五日20农民购买、使用（）用于农业生产的生产资料的申诉，可参照《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》执行。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、直接B、不是C、非直接21《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、没有违法所得的，处以（）元以下罚款。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、一万元B、五万元C、三万元22《欺诈消费者行为处罚办法》中立足工商行政管理机关查处欺诈消费者行为的程序，适用（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》B、《中华人民共和国消费者权益保护法》C、《欺诈消费者行为处罚办法》23消费者申诉案件，由（）所在地工商行政管理机关管辖。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、消费者B、经营者24国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时（）消费者的意见和要求。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不必征求B、应当听取25《欺诈消费者行为处罚办法》所称欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段（），使消费者的合法权益到损害的行为。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、强制消费者交易B、欺骗、误导消费者26工商行政管理机关应当自收到消费者申诉书之日起（）内，作出受理或不予受理，并书面通知申诉人。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、七日B、五日C、十日27《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定，对经营者的违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得（）以下罚款。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下28工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起（）内终结调解。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日29工商行政管理机关不予受理或者终止受理的消费者申诉有（）项规定。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、十一B、六C、三30《欺诈消费者行为处罚办法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍31《欺诈消费者行为处罚办法》中规定，经营者在向消费者提供商品中，有下列情形之一（）的，属于欺诈消费者的行为。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的B、销售“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的C、利用大从传播媒介对商品作虚假宣传的32消费者赵某在购买商品时与经营者讨价还价之后，决定不购买却遭到了经营者的辱骂，消费者到工商所申诉，如何处理（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、责令改正B、吊销营业执照C、处一万元以下罚款D、警告33《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者向消费者提供商品中，有下列情形之一的属于欺诈消费者行为：（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品的B、骗取消费者预付款的C、作虚假的“有奖销售”方式销售商品D、限定消费购买其下属单位的商品34经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（）或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、包换B、包退C、包修35某自选商场保安人员，怀疑消费者刘某偷拿商品，而对其携带的物品进行搜查，消费者到工商部门申诉，应如何处理（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、停业整顿B、罚款C、警告D、责令改正36工商行政管理机关在查处违反《产品质量法》的行为时可以行使（）职责。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、对有根据认为不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品或者有其他严重质量问题的产品，以及直接用于生产、销售该项产品的原辅材料、包装物、生产工具、予以查封或者扣押B、向当事人的法定代表人、主要负责人和其他有关人员C、查阅、复制当事人有关的合同、发票、账簿以及其他D、对当事人涉嫌从事违反《产品质量法》的生产、销售活动场所实施现场检查37商品质量监督抽查是（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（BDF）A、由工商所按照辖区自行组织B、由工商行政管理机关统一规划和组织C、委托产品质量检验机构D、对各类商品交易场所经销的商品质量进行抽查E、对各类产品生产场所生产的产品质量进行抽查F、委托法定的产品质量检验机构38由于主观故意欺诈的意图不明显，因此，需要经营者举证的欺诈消费者行为有（）如果该经营者不能证明自己确非欺骗、误导消费者则工商所可认定为欺诈消费者行为。(2分)考生所选答案（）正确答案（BCDEF）A、取消费者预付款的B、销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品的C、售伪造产地、伪造或者冒用他人的企业名称或者姓名的商品的D、销售侵犯他人注册商标的商品的E、销售失效、变质商品的F、销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装装潢的商品的39商品质量抽查的场所范围包括（）(2分)考生所选答案（）正确答案（BC）A、进行商品生产、制造的各类场所B、有固定场地、设施、进行商品交易活动的各类场所C、提供商品的各类服务消费场所40某农科站在异地设立分支机构未按规定备案，工商行政管理机关如何处理（）(2分)考生所选答案（）正确答案（CD）A、罚款500元B、按无照经营处理C、责令备案D、罚款9000元41工商所不需要经营者举证说明就可直接认定的欺诈消费者行为有哪些（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、不以自己的真实名称和标记销售商品的B、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的C、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的D、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的E、销售失效，变质商品的42对拒绝接受依法进行产品质量监督检查的工商行政管理机关可以（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（BCEF）A、罚款B、拒不改正的，责令停业整顿C、情节特别严重的，吊销营业执照D、没收销货款E、责令改正F、警告43经营者应当履行哪些义务（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDEF）A、接受消费者监督的义务；保证商品和服务安全的义务B、出具购货凭证或者服务单据的义务；保证商品或者服务质量的义务C、依照法律、法规的规定和与消费者的约定履行的义务D、提供商品和服务真实信息的义务；标明真实名称和标记的义务E、履行“三包”（包修、包换、包退）或者其他责任的义务F、不得以格式合同等方式排除或者限制消费者权利的义务；不得侵犯消费者人格权的义务44商品质量监督抽查的范围是（）的商品。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDE）A、工商行政管理机关认为需要抽查B、消费者、有关组织投诉问题比较集中C、与人民群众衣、食、住、行密切相关D、可能危害人体健康E、可能危害人身财产安全45消费者向工商行政管理机关申诉应符合（）条件。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABC）A、属于工商行政管理机关管辖范围B、有具体的申诉请求、事实和理由C、有明确的被诉方D、被诉方有营业执照46工商行政管理机关对（）消费者申诉情况不予受理或终止受理。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCD）A、仲裁机构已受理的B、消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的C、消费者无法证实自己权益受到侵害的D、行政机关已处理的47以预收款方式提供商品或服务的，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（AB）A、消费者必须支付的合理费用B、预付款的利息C、消费者支付的所有费用48某供销社经销的种子标签内容不符合《种子法》规定，获利1千元，工商行政管理机关可（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（CD）A、罚款700元B、没收获利1千元C、责令改正D、罚款7000元E、不予处罚49李某销售失效、变质产品，情节轻微，如何处罚（）。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABDE）A、处违法销售产品货值金额2倍以下的罚款B、没收违法所得C、处违法销售产品货值金额50%以下的罚款D、没收违法销售的产品E、责令停止销售50消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）、途径由消费者自主选择解决。(2分)考生所选答案（）正确答案（ABCDF）A、请求消费者协会调解B、与经营者协商和解C、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D、向人民法院提起诉讼E、向新闻单位反映F、向有关行政部门申诉51不是销售者的过错，但销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明缺陷产品的供货者的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、销售者不应当承担赔偿责任B、销售者应当承担赔偿责任52因产品存在缺陷造成消费者损害，要求赔偿的请求权为（），但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满5年后丧失B、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年后丧失C、在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满2年后丧失53某种子经销部经营劣质种子，剩余200公斤未销出，已获非法所得1万元，工商行政管理机关可（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、没收剩余劣种子，没收非法所得，处非法所得5倍以上10倍以下罚款B、没收剩余种子，没收非法所得，处201*元以上5万元以下罚款54不合格产品是指不符合（）规定的质量要求的产品。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、《产品质量法》第29条B、《产品质量法》第27条第二款C、《产品质量法》第26条第二款55经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、一倍B、双倍56消费者因产品存在缺陷造成损害，要求赔偿的诉讼期限为（）年。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年57对欺诈消费者行为的赔偿（）(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、可以由消费者申请人民法院通过诉讼途径解决B、可以由工商行政管理机关申请人民法院通过诉讼途径C、可以由消费者协会申请人民法院通过诉讼途径解决58某供销社涂改经营的种子标签内容，工商行政管理机关应按()处理。(1分)考生所选答案（）正确答案（D）A、《投机倒把行政处罚暂行条例》B、《产品质量法》C、《刑法》D、《种子法》59由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、生产者应当承担赔偿责任B、销售者应当承担赔偿责任60国家质检总局、国家工商总局、信息产业部第4号令，首次将移动电话列入“三包”范围，移动电话中主机包括手持移动电话机、车载移动电话机、固定台站电话机三包（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、有效期1年，日折旧率0.3%，附件中的电池包6个月，外接有线耳机包6个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡包1年B、有效期1年，日折旧率0.5%，附件中的电池包6个月，外接有线耳机包3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡包1年61经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、按照约定履行B、约定无效62假商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、主要指标不符合标准，影响正常使用B、商品名称与商品质地不符，以假充真C、假冒他人产品的产地、厂名或者代号63在“三包”（包修、包换、包退）有效期内，修理（），仍不能正常使用的商品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号、同规格的产品或者退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按销售合同办理。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、三次B、两次64以假充真是指（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、以不合格产品冒充合格产品的行为B、以低档次冒充高档次产品的行为C、不具有某种使用性能的产品冒充具有该种使用性能的产品的行为D、掺杂、掺假的行为65为（）需要购买、使用商品或者接受服务的就是消费者。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、生产B、生活消费C、经营66固定电话整机包括普通电话、无绳电话、数字电话机三包（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、有效期1年，日折旧率0.3%，功能装置中包括来电显示器、无绳电话子机、电源变压器、充电座、音频拨号遥控器三包有效期为1年，充电电池为6个月。来电显示器、无绳电话子机、音频拨号遥控器日折旧率为0.3%B、有效期1年，日折旧率0.5%，功能装置中包括来电显示器、无绳电话子机、电源变压器、充电座、音频拨号遥控器三包有效期为6月，充电电池为6个月。来电显示器、无绳电话子机、音频拨号遥控器日折旧率为0.5%67根据《消费者权益保护法》第3条规定，为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的就是经营者。经营者是与消费者对立的另一方当事人，是以营利为目的从事经营活动的公民、法人和其他经济组织。《消费者权益保护法》中规定的经营者（）于违法从事经营活动的单位和个人。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不适用B、也适用68冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、假冒他人产品的产地、厂名或者代号B、主要指标不符合标准，影响正常使用C、商品名称与商品质地不符，以假充真69消费者请求工商行政管理机关对经营者进行行政处罚的举报，必须在收到举报之日起5日内作出处理（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、错B、对70某县技术监督局进入农贸市场进行质量监督管理是否越权（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、否B、是71消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者（）向生产者或者其他销售者追偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、有权B、无权72李某伪造经销种子的检验数据，工商行政管理机关可（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（C）A、责令改正、处5万元以上10万元以下罚款B、责令改正，处1万元以上5万元以下罚款C、责令改正，处1000元以上1万元以下罚款73某县工商局对饭店提供的饭菜质量进行监督抽查，是否可以（）。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、可以B、不可以74使用他人营业执照的违法经营者在提供商品或服务中，损害消费者的合法权益，消费者可以向违法履行义务或不当履行义务的经营者要求赔偿，（）向营业执照的持有人要求赔偿。(1分)考生所选答案（）正确答案（B）A、不可以B、也可以75劣质商品是指（）的商品。(1分)考生所选答案（）正确答案（A）A、主要指标不符合标准，影响正常使用B、假冒他人产品的产地、厂名或者代号C、商品名称与商品质地不符，以假充真打印返回
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