银行客服社会实践报告
顶岗实践报告
从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为建设银行福建省分行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题，并且对于新的业务进行每日巩固知识培训;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们建设银行福建省分行电话银行客服中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在建设银行福建省分行电话银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为建设银行福建省分行电话银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；
二、增强主动服务意识，保持良好心态；想尽一切办法为客户解决问题，换位思考，当成自己的事情尽力做到最好。
三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
姓名：学号：实习时间：实习单位：实习岗位：
扩展阅读：大学银行社会实践报告
社会实践报告
大学校园就像是一个小社会，我们不仅要在这个小社会中锻炼自己更应该到达的社会中不断实践，提高自己！虽然还有两年多的时间才会走上社会，但面对社会激烈的竞争，我还是应该提早走进社会，认识社会，适应社会，以免我们生在校园就沾沾自喜，对校外的生活却一无所知，无法很好的适应社会。社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，在假期有充足的时间进行社会实践活动，给了我们一个人是社会，了解社会，提高自我能力的重要机会。社会实践是我们找到理论与实践的最佳结合点。尤其是我，只重视理论学习，忽视实践环节，往往在世家工作岗位上无法发挥的很理想。实践活动对我们自身的能力也是一次关键的考验，在失败中不断总结，不断丰富，不断加强。在北京农村商业银行进行的为期一周的社会实践活动，使我对改制后的商业银行的总体运作情况有了初步的认识，简单了解到了金融业内部各产业的相互关系，对金融服务业在社会主义市场经济中的重要作用有了进一步的认识，锻炼了自己的社交能力，丰富了社会经验，为今后的学习打下了铺垫，迈出了踏入社会的第一步！
对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本素质。我一直很向往实习的到来，通过这次实习，我不仅知道了我们金融专业的前景及其就业方向，而且更加坚定了自己好好学习的念头。毕竟，对于金融行业以及就业上的东西，我还是一窍不通。所以我认为这次实习不但是必须的，也是必要的。
虽然在这次实践活动中我只是一名小小的引导员，但我同样做了很多准备工作，只有全面了解银行的业务以及运作概况才能帮到那些需要我帮助的人，为他人提供便利。作为一名大学生，应该不再只是被动的等待别人告诉你该做什么，而是应该主动的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。在这里实践的时间虽然短暂，但我受益匪浅。对农商行也有了更加深入的理解。
北京农村商业银行按照“立足城乡，服务三农，服务中小企业，服务市民百姓”的市场定位，建设有特色、现代型股份制商业银行。前身是始建于1951年，至今已有五十多年发展历史的北京农村信用合作社。多年来，秉持服务“三农”的宗旨，为促进首都农民增收，农业发展，农村社会的稳定和城乡经济建设做出了重要贡献，是北京社会主人新农村建设的金融主力军。北京农村商业银行业务涵盖活期储蓄、整存整取定期储蓄、零存整取定期储蓄、存本取息定期储蓄、定活两便储蓄、个人通知存款、教育储蓄、吉祥存单等类别，同时为客户提供个人存款证明等个人资信服务。其中个人业务中独具特色的业务板块，一是涵盖个人房产抵押贷款、个人住房贷款、个人商业用房贷款、个人二手房住房贷款、个人住房综合授信业务等“住房贷款”业务；二是提供“服务三农”的特色产品“农户贷款”，包括农户小额信用贷款、农户联保贷款、计划生育户创业致富贷款、农户抵押贷款等产品；三是设计了个人存单质押贷款、个人汽车贷款、助残贷款、个人综合消费信贷等特色贷款。其中农户小额信用贷款时与政府提供的风险抵押金相关联，以农户的信誉等级为依据，在核定的额度和期限内，向农户发放的不再需要另行抵押、另行担保的贷款。此项贷款具有手续简单、利率优惠、服务便利的特点，采用“一次核定，两年有效，周转使用，随借随还”的贷款方式。方便了广大市民，推进了新农村建设。
通过这次实践活动我终于实地感受到了银行主要的业务运作，对以后的这样和就业有了清晰的认识。实践让我走向社会，走出课堂。当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少社会经验，缺少知识与实际相结合的能力，缺少人与人的沟通能力。我们在课堂上所学到的与在世纪当中遇到的是不尽相同的。在工作中腰又良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力，要有良好的心理素质及受挫折的心态，要学会自我调节、自我鼓励，即使的自我总结，自我提高。在社会重要克服自己胆怯的心态，而且服务态度至关重要，在社会上要善于与别人沟通，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。以前工作的机会不多，使我与别人对话时应变能力不强，交谈时会有些冷场，这是很尴尬的。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习的。要通过社会实践切身的了解自己的专业，而不是一味的抱怨。要循序渐进的提高自己的能力，锻炼自己，让自己成为社会优秀的人才，为社会服务。
“艰辛之人生，实践长才干”，通过开展社会实践活动，使我逐步了解社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自我价值能够进行客观的评价。这在无形中使我对自己有一个正确的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。
大学时一个教育我，培养我，磨练我的圣地。实践是学生接触社会、了解社会、服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车，实现了从理论到实践再到理论的飞跃。增强了认识为题、分析问题、解决问题的能力。为人是社会、了解社会、步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装自己，为以后如无社会打下更坚固的基础，为以后的发展和继续深造都是非常非常有益处的。
总之，通过这次实践活动，我学到了很多书本上学不来的专业知识，伴随着专业课的开设，必将使我更加充实。这一周虽然很短暂，但是我国的很充实也很兴奋，我逐渐发现金融的作用是如此的巨大，它无时无刻不在提醒我要好好学习，掌握金融的知识，为自己也为这个社会而努力奋斗！
友情提示：本文中关于《银行客服社会实践报告》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，银行客服社会实践报告：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
《银行客服社会实践报告》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/639114.html
- 上一篇：软件青志协年度工作总结
- 下一篇：8月党代表工作室工作小结