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淘宝商城运营计划

时间:2019-05-29 00:40:16 网站:公文素材库

淘宝商城运营计划

基于淘宝商城的电子商务平台的搭建

前言

随着互联网的快速发展,人们生活和网络的联系越来越紧密,电子商务开始在中国迅速发展起来,人们的购物习惯也逐渐的开始更改,网上购物已经成为很多消费者,尤其是新崛起的年轻一代消费群体所接受和青睐的消费模式。网上购物用户急剧增长,平均消费金额大幅增加。而随着网购用户的增加,电子商务网站发展已进入一个突飞猛进的阶段。

淘宝网CFO张勇在北京4月28日中国B2C电子商务峰会上首次对外透露,淘宝网每日独立访问IP数已经超过4000万,这意味着每天有超过4000万人在淘宝网上购物。另外,目前淘宝已经拥有注册会员1.9亿,占到中国网民数量的一半。

根据国际著名监测公司Alexa最新统计显示,淘宝网的独立访问数已经超过Amazon、Ebay等购物网站,在全球电子商务网站流量中排第一。按照4月27日的最新数据显示,Amazon、Ebay的用户占全球互联网用户的百分比分别为3.47%和2.68%,而淘宝的用户占全球互联网用户的百分比则达到了4.1%。淘宝作为中国最大的购物网站,UV超过4000万,超越亚马逊,首先说明中国的网络购物行业已进入高速发展期,全民网购时代日益临近。

据艾瑞咨询最新统计显示201*年中国网络购物规模达2630元,较201*年的1282亿元增长率超过了105%,201*年仅第三季度交易规模已达1210亿元,整体网络交易规模有望在201*年超过1万亿。而其中淘宝网201*年的交易规模达2083亿元,占网购规模总额的79.2%,并且连续5年保持100%以上的增长。

图片数据来源:万瑞数据报告

一关于淘宝商城

一淘宝商城简介

淘宝网通过六年的发展,占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过1.8亿的注册买家,拥有中国网购市场绝对的领导地位。

淘宝商城是亚洲最大购物网站淘宝网全新打造的B2C(B就是business企业的意思,是企业对个人的购物平台)。淘宝网全新打造的B2C购物平台。成立于201*年4月10日,成立至今品牌数已达到10000个,企业商家数已近万家,现已成为国内最具影响力的B2C交易平台。(B2C,BusinesstoCustomer)

淘宝商城与淘宝网共享超过1.8亿会员,为网购消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。提供100%品质保证的商品,7天无理由退货的售后服务,提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

二淘宝商城的优点

1规范的经营环境

所有入驻淘宝商城的商家,均为企业用户。其销售的产品、商家资质、营销思路,均为淘宝淘宝商城奠基了规范、良好的经营氛围及前景。

2强大的品牌传播

依赖互联网强大传播力量,轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。3更密集的客流量

与淘宝网共享1.8亿注册会员,从百万买家中脱颖而出,被搜索几率无可匹敌,迅速吸引买家注意,带来海量浏览量。

4进销存管理明细

独有的店铺销售数据报表,随时掌握店铺销量及进销存管理并提供下载。账务明细,利润结算,一步搞定。

5个性化促销方案

满就送、套餐优惠等多种营销方式自由选择,个性化促销方案自主定制,系统实现一步到位。

三淘宝商城的前景展望

201*年10月,原百度首席运营官叶朋正式加盟淘宝网,出任淘宝网副总裁,负责淘宝商城的日常运营。随即淘宝宣布了新战略,启用了新域名,在坚持整体平台化运营的基础上,打造分行业垂直市场,并依据各行业的特点制定包括物流、售后服务等在内的垂直化服务标准。淘宝商城同时宣布,未来3个月内将投入2个亿人民币,,展开覆盖全国、覆盖多种媒体的立体品牌宣传攻势,大力推广淘宝商城的品牌。

201*年11月11日,淘宝商城率领平台上150家知名品牌展开“1111光棍节全场五折”大促销,交易金额每秒超过2万元。其中2家店铺超2千万;11家店铺超千万;20家店铺过500万;总共181家店铺过百万。当日淘宝商城总交易额达到9.36亿元人民币,这超过了购物天堂香港一天的零售总额(约8.5亿元).共有2100万用户参与购买,是一场”网民与商家的集体狂欢”。作为淘宝启动新战略后的一次牛刀小试的促销活动,可以说是取得了巨大的成功,也展示了淘宝商品强大的品牌效应和促销能力。

201*年7月,淘宝全网发布新的搜索排名规则。新规则的发布,导致淘宝的资源更倾向于大卖家和商城卖家。也就是说,相对于普通的C店卖家,商城卖家将会获得更多的商品展示机会和流量,以及更多的参加淘宝促销活动机会。

淘宝商城的品牌效应可以有效的避免了普通淘宝集市店铺产品参差不齐,鱼龙混杂缺点,使品牌可以得到良好的彰显。而且淘宝商城的强大的有效的推广活动和庞大的潜在消费群体,弥补了独立的B2C平台缺乏良好的推广机制的弊端。

综合以上所述,现在加入淘宝商城,利用淘宝商城搭建企业自己的在线的、面向全国的电子商务销售平台,是非常好的时机。

二入驻商城

一入驻申请资质

1旗舰店

入驻商家资质:品牌商

企业以自有品牌(R或者TM)入驻淘宝商城,所开设的店铺称为“品牌旗舰店”。2专卖店

入驻商家资质:代理商(经营一个品牌)

企业持正规品牌授权书,在淘宝商城开设的店铺,称为“品牌专卖店。3专营店

入驻商家资质:代理商(经营多个品牌)

企业在淘宝商城同一大类下经营多个品牌(两个及以上),该类店铺称之为“专营店”

二申请流程

1申请企业支付宝申请地址为:https://lab.alipay.com/user/reg/emailMerchant.htm2在线申请并签约3提交资料并等待审核4申请成功,开店营业

三淘宝商城的收费标准

保证金=10,000元(用于交易纠纷的赔付)年费=实时划扣技术服务费+技术服务费年费

1.实时划扣技术服务费=支付宝成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率;2.技术服务费年费:6000元/年(商户需在入驻时一次性交纳);

注:保证金并不是扣取而是暂时冻结在商户的支付宝账户中,如商户没有成功续签,则退还全部保证金。家纺类商品的实时划扣技术服务费率为5%。

三商城的运营

一人力规划

1组织架构

2工作内容

(一)运营经理

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员

1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。

(三)网店美工

1、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。2、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。3、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

(四)财务行政

1、负责网店销售与资金到账的管理;2、负责网店与快递公司业务费用的管理;3、负责网店日常运营财务方面的处理;4、负责公司人事招聘与培训;

5、负责公司日常运营规则的制定和执行;6、负责公司员工工资、绩效的计算,考勤;

(五)网店编辑

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(六)配送人员

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;

4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。

二运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客,报名超级卖霸,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

(四)配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

(四)总结

实体店铺的经营的好坏,很大的程度上是根据实体店铺的区位的优劣,只有开在人流量多的地方,然后能把顾客吸引到店里来,才能进一步转化为销售成绩,从而创造利润。同样,网络销售亦是如此,只有有这比较大的页面访问量作为基础,才能再通过运营的手段提高转化率,变成销售业绩。而如何提高页面访问量,除了产品本来质量过硬,可以带来回头客,以及上面提到的各种营销方法外,另一个可以着重考虑的办法就是购买淘宝的广告资源。按照自己的实力和计划,可以让淘宝协助制定一系列的广告投放计划,可以迅速的提高品牌的知名度,提高页面访问量,再配合良好的运营,可以使新品牌在淘宝商城崛起的过程中起到事半功倍的效果。

扩展阅读:淘宝商城运营计划书-超好

淘宝商城运营计划书商城入驻条件:

我是品牌/厂商,须提供:

企业资质:申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。品牌资质:申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。

服务资质:申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。一入驻商城流程

1申请商家支付宝账号

申请企业支付宝账号,并完成企业支付宝账号的商家认证。

2登录在线申请页面

3提交信息

在线输入提交公司及品牌资料信息

4签约

在线签订淘宝服务条款和代扣协议

5等待审核

提交公司和品牌资料,等待淘宝小二审核,需要3-7天

6冻结保证金7开店

二人员配置:

1组织架构

初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位均安排专人,可一人负责多个岗位,但必须制定清晰的岗位职责,明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。

2工作内容

(一)淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员(前期招两名)

工作职责:

1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。

4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

(三)网店美工(前期招一名)

主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练经验要求1年以上)1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑(暂时不用,只招美工,)

1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写;4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

(五)配送人员

主要工作内容:

1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述:

1、负责商品进库、出库,发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。

3工作考核

建立kpi(绩效考核关键指标经济)紧紧围绕kpi将目标细化,从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核3.3.1业绩

业绩不仅仅指销售业绩,作为电子商务项目,网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标,并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等,最终把这些指标量化到具体数值,再根据各部门不同情况来分别认领,比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的,承担销售业绩的比重也不一样。3.3.2客户满意度

淘宝商城设置了三个指标,分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”,需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。3.3.3团队成长度

这是一个很模糊的考核指标,但也是非常重要的指标,可以通过定期考试和实战比武的方式来进行评定,这个考核指标,将决定管理者是否能够从日常事务中脱身,把更多精力放在整个商城的未来发展上,从而使商城走向良性发展的道路。3.2团队成功的关键

要考察这个团队未来是否能够成功,胜任不断增长的KPI指标,中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店,在往更大规模发展的时候,往往会遇到这个瓶颈,即创始人(店主)无法脱身日常事务,不能放权给手下,从而失去时间和精力去思考明天的事,错失相当多的发展良机,而又对网店本身业务产生影响,没有经济条件聘请更优秀的人才加盟,整个店铺陷入恶性循环。

本项目作为一个全新的项目,需要从一开始即从高规格来组建团队,需要带有较高的人才引进规格,在开店初期的巨大工作量完成以后,要让中层员工尽快成长起来,让决策者尽快脱离琐事,保持项目的正确发展方向。

三运营规划

(一)店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。(三)售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。(四)配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表:

项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述避免触犯淘宝规则客服部负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品推广部加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,负责及时关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名负责官方客情关系梳理,增加活动选中机率费用项项目操作权重淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名人力成本常规免费资源类淘宝社区,淘宝江湖活跃发贴,回贴,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位加入促销帮派,争取免费帮派推广资源建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页人力成本银币赚取成本配合淘宝帮派人力成本官方人际关系维护成本常规

友情链接增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣针对本人店老客户设置店铺单品折扣友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位店铺主推商品增加抵价,原则上最多使用5元面值人力成本淘宝客分成外店广告位人力成本分成成本辅助淘宝抵价券配合活动收藏功能客服部:1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝推广部:1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作人力成本奖励成本辅助淘宝VIP会员主推商品增加淘宝VIP会员的促销推广部1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价人力成本分成成本人力成本分成成本辅助店铺VIP会员辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词在店铺“我是卖家--活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成人力成本常规淘宝官方活动推广部1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣人力成本辅助淘宝钱庄推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助

本。聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。高效管理会员信息,设置会员级别会员广告营销查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;推广部及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助满就送各部门配合协商设置24元/季辅助搭配套餐需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会15元/季常规限时打折增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会可以考虑周末定期某个时间限时3小30元/季时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率客服部客户维护运营推广部推广配合运营推广部辅助会员关系管理30元/月辅助网店版行情参谋28元/月辅助

查询自己的宝贝排在淘宝第几页;比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。超级卖霸专题\\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高,其后的价格略低。直通车运营推广部1.直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100,预计3000元/月常规钻石展位运营推广部200-500元/自由设置展现费用,目前投入较大,天在店铺没有大的活动之前不建议使用辅助收费营销类淘宝客运营推广部1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸现有展示位价格大约为万元以内,活动推广周期七天,费用较高201*-10000/次辅助

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