201*鞋业品管部工作细则
201*品管精实工作细则
(暂行)
201*年针对我们公司高层领导的工作布达,品管课为保持与公司一致,执行公司的政令,现对其本部门之工作做相应调整,具体含以下内容:1.人员编制(见后页)2.如何扮演品管角色.3.现场与品管关系.4.面部品管工作细则.5.底部品管工作细则.6.实验室工作细则.7.资材品管工作细则.
如何扮演品管角色
------------------------------------------------------------------------------一.品管员应具备之素质:
1.具有一定文化素质(至少初中毕业以上).能做一般的文书,如开异常联络单.2.掌握相应的制鞋专业知识,并有一套经过经验积累下来的品质判定标准.3.要胆大,心细,敢于承担责任,敢于判定标准.4.要有协调.说服能力,能与现场较好地沟通.
5.坚持原则,立场坚定,但处理事情要有弹性,不要过于死板.6.要有敏锐的感觉,能及时发现问题并把问题防范在前.
7.品管不单只会看品质,还需会协助现场找出品质异常之问题点并协助现场改善.8.要有耐性,对于品质问题应不厌其烦地提出要求直到改善为止.
二.品管同现场应如何配合和沟通..品管同现场的关系:
1.现场同品管的关系应当是相当于一个家庭中两个成员之间的关系.只是各自的分工不同,但是目标是一致的,都是为了我们名馨这个大家庭繁荣兴旺,能多赚利润而不辞辛苦,兢兢业业地工作.
2.现场同品管产生矛盾应是正常现象,就象兄弟.夫妻之间闹口角.有了矛盾,只要大家能正确对待,互相理解,共同寻求解决的方式,那么,他们之间的感情反而会在矛盾化解之后更加牢固.例如:现场出现品质问题,品管不能接受,但现场认为可以通过.这样,大家就应当冷静下来,站在公司的立场分析问题的严重性,共同商讨解决之方法,设立双方都能接受的品质标准,做到两全齐美.如果一方都不能退步,则可把问题反映给共同之上司来做判定.这样,不论是品管还是现场的素质及处理问题的能力都会在处理这个问题过程中得到提高.
.品管应如何与现场配合与沟通:
1.品管首先要考虑到现场承受强大的产量压力,出现品质问题是在所难免的,不要一出问题就历声斥责,打击现场的积极性,又不利问题的解决.
2.品管不但要提出问题,还应参与分析,给现场做参谋,提供解决问题的方法,并协助现场辅导新员工的操作,切实考虑到现场的难处,这样提出的问题现场才更容易接受.3.遇到问题要查清来胧去脉.如是故意违规,应严加要求,严重的还要提出处分,如是无意或现场一时疏忽的,应发异常联络单,给现场一定的时间调整改善.
4.要求合理,摆出事实,并将标准提出,让干部认同,合理要求现场按时效进行改善..现场应做怎样的配合品管的工作:
1.现场应理解品管的工作,是为了使生产更顺畅,而不应产生抵触情绪.
2.现场应和品管是一家人的观念,不要认为是前关单位的问题,而与本部门无关之心态.3.现场应该有自主品检的品质意识,落实自我检查,做到三不接受:a不接受不良品;b不制造不良品;c不流入不良品.
4.品管员有时要求过于苛刻,现场主管应先接受,然后再谈自己的观点;若是自己有理而品管仍不接受,现场可层层上诉寻求解决.
5.现场应坦诚,不隐瞒事实;务实,即将问题真正根源查出;目标,作改善承诺,并确实去做.不应找理由推脱,更不应做假,这样一旦败露,更不利于维持现场同品管的关系.
三.如何与客户达成共识:
1.以坦诚的态度与客户沟通,不隐瞒事实真相,要承诺改善时效并追踪改善结果,随时请客户复查.2.有问题与客户沟通时应提供数量.号码.制令港口等相关资料.例如:对加工异常脱胶问题,应把脱胶按严重.中等.轻微算出具体数量,再将相关资料附上提供给客户,请他们协助设定下限做异常处理.同时,告诉客户接下还有多少订单数量没有生产,与客户共同商谈解决方法,设专案追踪,并承诺接下要如何去做,能改善到何种程度,改善时效.
3.现场和品管要主动发现问题并与客户沟通,以积极的心态做好品质的把关,尽量避免让客户来发现和提出问题,以取得客户信任.
4.有问题要与客户沟通时,要把我们现场存在的困难真实地反映给客户知道.借以获得客户的理解和支持为工厂设想出较为妥善的解决方案.绝不该无中生有,编造理由来搪塞客户.
四.当前段品质造成生产过程中困扰时,各单位品管应如何处理及解决:
1.首先应由品管主管主导,召集相关单位主管进行讨论,分析问题原因并对产生问题之单位作出承诺改善.
2.对于已生产的半成品,如果不良率较低,可克服生产,将不良品在生产前段剔除送修,若现场有困难,产生品质问题之单位应派人协助;如果不良率太高,则做翻包处理,将不良品全部退回前段单位返工.3.针对异常状况,可做特殊处理,将品质标准适当降低,但事前要与客户沟通并以不伤害消费者利益为原则.
4.事发单位之现场人员与品管应加强把关,品管增加抽检比率,避免不良品流到后段.5.对于异常疑难问题,应请技术单位派人协助追踪.
五.与客户沟通时须遵循下列基本原则:
1.有问题与客户沟通时,应提供订单数量.号码.等相关资料.如谈材料色差,要提供材料数量,用在哪些鞋型.制令.号码.会做多少双等资料,以及以后要如何去防止.
2.有问题在客户发现前尽早主动提出,尽量避免客户发现后才把问题提出,不要去隐瞒,并探讨改善的方法,承诺改善时效,这样被客户接受的可能性更大,也易于沟通.
3.让客户知道某问题目前的状况,如客户已签定一个标准,不要得寸进尺,使问题透明化,让客户参与线上品质改善方案,谈出各自的看法.4.重视承诺是良好沟通的前提,及时反馈改善的状况,沟通前要把握,改善后请客户复查,这样客户就会信任我们.
六.积极主动的沟通方式:
1.对于客户提出的问题,我们要有实际的行动,并主动回复改善的情况,请客户复查,这样客户才会认为我们在重视,配合性好,尽管结果可能不是很完美,至少表明我们的工作是积极.主动的有合作的诚意,从而促进双方良好的沟通.
现场与品管的关系
------------------------------------------------------------------------------一.现场与品管相符相成:
1.好的品质是做出来,不是管制出来的.
2.品管的工作---->流程上推动改善非剔除不良品.
二.现场与品管的桥梁----沟通1.如何沟通,沟通的技巧.层次.
2.沟通---->共识---->结论---->执行目标.
三.为何说现场与QC是相符相成的?举个案说明之.
品管同现场是相符相成的关系,是工厂内部的两个主要成员,缺一不可.没有品管对品质的管制,现场生产再多的鞋子也毫无意义,只能造成翻箱,大批量退货,品质不良的鞋子生产越多,利润越低.反之亦然.,如品管不管生产的实际状况,只会打B品,则只是生产少量的鞋子,同样没有利润.所以,两者是密切配合,兼顾产量和品质.这样,才能达到共同的目标,创造出更多的利润.
四.为何讲品质第一?
成功的企业总是把品质放在第一位,再谈产量.否则,就失去市场竞争力,也就失去客户的支持.首先在于其产品品质优越各竞争对手.
五.现场与品管应如何沟通?
当现场与品管对某一品质问题存在不同意见时,应召集相关人员探讨原因并找出可行的解决办法,品管人员不仅要提出问题,更重要得是忙忙解决问题.如果一看到品质问题就是停线,打B品,则只会使双方矛盾加深,使问题复杂化.考虑到现场生产的实际困难,品管应有适当的弹性,给现场改善的时间.有时,品管与现场协商的品质标准,客户不一定会接受,故品管还要进一步与客户沟通、协调.
六.品质与产量之关系是什么?
在保证品质的前提下,冲刺产量才有意义,如盲目冲产量,而忽略品质的重要性,鞋子卖不出去,损失更大.当然,因为冲产量或多或少会影响到品质,但应保证品质不低于客户可接受的范围.这就需要品管人员把握好一个合适得平衡点.虽然有些品质问题属可接受的范围,品管仍需进一步的推动改善,品质稳定了,回收率降低了,产量自然也提高了.
面部品管工作细则
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1.)新鞋型上线前,品管应熟读说明书，对照样品鞋，并做好第一双进行签字确认2.)新鞋型上线,应追踪每道流程及材料
3.)不定时稽查线上的生产条件.如:流程是否与线上鞋型相符,随时稽查线上之环境卫生.
4.)每天将裁剪,针车每道流程上下午各仔细巡视一次,(特别是重要流程)对不良异常追踪改善有结果.对客户提出之问题应追踪现场改善时效要及时.5.)每天检查断针管制表,检测断针检测器并作好记录.
6.)对裁断要缴至针车之材料,针车要缴至加工之鞋面应至少每10筐抽检3筐,如抽检3筐有同一问题超过3只或品质不良较异常应知会组上干部并要求自检,再抽检品质可方可流入针车.7.)新鞋型上线一星期内每天要求现场将鞋面入楦3双进行试攀(每次应号码不同入楦).
8.)充分利用异常联络单要求现场.对于线上品质不良,品管能起到事先防范及时制止的作用.
底部品管工作细则
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一：新鞋型上线前,品管应熟读说明书，对照样品鞋，并做好第一双进行签字确认
二：品管稽查工作：
1：每1小时测试一次烘箱温度，并做好记录。2：品管不定时稽查胶水时效，以及注明标签是否正确。3：每天下班后统计一次前后段总返修率,并做记录。
4：每天下班后，现埸干部与品管对线上打B之鞋子，进行确认是否可以返修，否则品
管就视为B品处理，同一个问题打B几只，应把问题反馈与现埸主管。5：品管干部每天对后段成品鞋，要不定时做抽查工作。
6：在订单转换时，应注意包装明细等是否有客户要求一致。
实验室工作细则
-----------------------------------------------------------------------------一.工作重点概述:
A.原材料物性测试B.半品鞋粘着测试C.成品鞋粘着测试二.试验方法概述:
原材料物性测试,所有入货的原材料不但检验其外观,还对其材料的物性进行验收,
是否达到客户的标准.
三.测试不良作相应反映:
1.材料其做物性不良时,应及时反馈资材及采购并追踪厂商改善.2.每周汇总原材料物性不良反映资材并追踪结果.
资材品管工作细则
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一.资材品管是工厂的前段单位,也是配合单位,主要负责所有面部材料的验收.是材料品质的把关部门,任重道远,与工厂及现场生产息息相关,其工作人员必须具备扎实的专业检验知识和极度的敏感性.
二.工作流程概述.
抄清单==>查鞋型==>抽检==>填写报表
三.原材料检验(专指外观)
1.所有入货原材料均需通过检验,以入货材料总量的10%为抽检比率,验收时重点在颜色,
数量,规格三个基本要素.
2.检验时效:进口材料7天内验收完毕,国产材料3天内验收完毕(含物性)
3.检验方法:A.真皮类;B.人造皮类;C.布类;D.贴合类;E.底料类;F.辅料类
四.资材品管处理一切面部材料入库时所出现的品质异常:
1.材料抽检过程中发现的异常,及时反馈资材及采购等相关部门,作协收或拒收判定,并追踪相关单位处理解决至结案.要求厂商补送或索赔.
2.在生产过程中发现的异常(如整批性隐藏性不良),亦需及时反馈相关部门解决改善.3.沟通.材料入货发生异常时,有些可通过与客户沟通来协收(如色差)
4.任何在抽检中发现的品质问题,若沟通OK或判定协收必须通知仓库,现场,品管等相关单位作好后段配双工作.
5.无论是协收或拒收材料,均应及时反馈相关部门要求后续入库改善.6.不断推动前段单位的材料品质及改善时效是资材品管的重要工作.
五.确认.
资材品管负责所有新鞋型,新颜色的面部材料的确认工作,以便现场顺利量产.所指确认是指材料与客户之间的确认
品管课
201*-6-
扩展阅读：品管部201*年品质年计划
湖北福力德鞋业有限责任公司
【201*品质年】品管部计划
201*年福力德质量目标：年不良率≤3.0%；年退残率≤0.10%；年翻箱率≤4.0%；年报废率≤0.30%，年客户满意率≥92%。
为响应李宁公司将201*年定为【品质年】的计划，为进一步提高公司的质量，给公司带来最大收益，品质管理部特制订201*年品质年计划如下文：
一.在技术试做上，品管全力参与。配合开发技术部和生产部将问题尽量扼杀在前段，让量产更顺畅；
二.原物料的外观检验和测试，严格按照李宁公司的测试标准操作。每个月检验结果、物性检测结果以月报表形式体现，对于外观检验、物性检测不合格率较高或屡次不合格的供应商将申报给李宁公司；同时规范检测设备管理，做好测试、校正工作；
三.制程品质的管控：品质部执行逐层负责制，根据品检员的实际工作考核，与其薪资挂钩，对于考核成绩优秀的员工，给予奖励。继续履行已实施的品质考核制度，通过考核，以激发基层员工的工作热情，提高自身技能，促进公司产品质量得以稳步提高，同时为基层员工工资的计算提供部分依据。引导员工关心产品的质量，达成质量目标，满足客户的需求。鼓励员工在工作中主动发现问题，并实施质量压力传递，增强员工质量意识。
四.建立完善的QA体制，从试做到生产对产品进行品质稽查监督，保证每批订单高标准、可靠性的品质保证。QA工作的主要为：湖北福力德鞋业有限责任公司
规范现场操作、稽核各类品管时间检查及监督及辅导品管或员工现场操作三个方面。
五.品管体系的培训：对在职的品检员，制定在职的培训计划（如附表一），针对全体品管每月集体针对质量体系的知识培训一次（如附表二），要求严格管控制程品质。附表一的培训，让入职一个月、三个月、半年的品检员分别掌握鞋技术理论知识，达到201*年的质量目标，附表二的培训，让全体品管理解全面质量管理体系，达到全员参与的效果。
六.对全体员工品质意识培训，改变员工的品质思想。公司质量目标的主题培训，给公司的员工灌输质量管理思想，根据产品的实际情况阐明公司对质量的要求，让所有的员工了解公司产品在李宁的定位，以及公司在品质方面所追求的目标。部门作业流程的培训，以ISO管理体系3阶文件作为教材对员工做培训，让所有的员工了解工作的流程，严格按照公司的PFC流程作业，这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。培训由现场品管课长级培训，每个月安排两个课题的培训，要求员工对公司的质量目标的要求和操作标准有一定的理解。
就本部门而言，我部门将赋予各岗位人员应有的职责和权限，为全体品管人员创造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，通过教育和培训增长他们的才干和能力，发挥员工的革新和创新精神，共享知识和经验，积极寻求增长知识和经验的机遇，为员工的成长和发展创造良好的条件，只有这样才能给公司带来最大收益。湖北福力德鞋业有限责任公司
附表一如下:培训对象进厂时间第一周第二周第三周第四周入职一个月内的新员工培训内容品质概念、鞋子的认识，材料的全面了解裁断技术标准学习针车技术标准学习成型技术标准学习培训人品管组长品管组长品管组长品管组长备注培训对象第五、六周第七、八、九周第十、十一、十二周第十三、十四、十五周第五、六周第七、八、九周第十、十一、十二周入职一个月以上三个月内的员工裁断技术标准结合实际操作、流程针车技术标准结合实际操作、流程成型技术标准结合实际操作、流程鞋技术标准综合考核裁断技术标准结合实际操作、流程针车技术标准结合实际操作、流程成型技术标准结合实际操作、流程品管组长/课长品管组长/课长品管组长/课长品管课长/主任品管组长/课长品管组长/课长品管组长/课长培训对象半年以上（有上进心，表现优秀，做巡检候选）半年以上（巡检工作表现突出，后续晋升组长）品管部入职半年以上员工生产流程稽核和沟通品管组长/课长一个月培训一次三个月培训两次基础管理/沟通培训品管课长/主任备注：所有的培训地点根据需要自行选择。
湖北福力德鞋业有限责任公司
附表二如下：
201*年品管部内部培训计划序号12345678910111213141516时间培训课题授课人参加人员品管部全体员工品管部全体员工巡检以上干部品管部全体员工品管部全体员工品管部全体员工巡检以上干部品管部全体员工巡检以上干部巡检以上干部巡检以上干部巡检以上干部品管部全体员工品管部全体员工巡检以上干部巡检以上干部2月12日201*年度品管部工作计划及重点3月12日4月9日4月30日5月14日5月28日6月11日6月25日7月30日8月13日8月27日9月10日10月15日10月29日201*年部门培训计划与要求有效沟通方式与技巧品管（干部）的职责和角色ISO质量体系运作流程与要求品质异常与现场沟通品质控制与外包厂商沟通李宁鞋成品检验标准和内部验货员工作标准PDCA手法课程QA的观念、态度、方法QCC（品管圈活动）QC七大手法课程品管架构及运作流程品质管理技术概要课程12月30日201*年度品质管理部工作总结12月30日201*年度品管部工作计划探讨备注：1、2、3、
由于品质管理部需配合生产部的工作，所以培训时间可变化；预计可能会跟其他部门使用会议室时间冲突，所以培训地点可变化；参加培训人员，除了规定人员外，其他不在规定内的人员可以自由选择
是否去听课，鼓励品管员学习多方面的知识和品质标准；4、
如果有确实不能出席的人员，需知会培训讲师。
友情提示：本文中关于《201*鞋业品管部工作细则》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*鞋业品管部工作细则：该篇文章建议您自主创作。
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《201*鞋业品管部工作细则》
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