酒店保安部培训计划
保安培训计划书
培训内容1厂纪厂规2保安员素质与行为规范3消防、保安守则与制度4消防培训与演习5体能训练目的
为对内对外树立公司的良好形象，提高保安队伍的整体素质与各种防范能力
第一节、厂纪厂规（略）第二节、保安员素质一、保安员素质
（一）保安员的政治素质1.热爱本社会制度与祖国.
2.坚持基本原则,热爱保安事业.3.遵纪守法，廉洁奉公4.忠于职守，竭诚服务5.不畏艰险,文明执勤（二）保安人员业务素质1.精通保安服务业务2.熟悉法律政策
3.具有良好的观察力、思维力和分析判断力4.会做群众工作
5.沉著机智，多讲述谋善断6.体魄健全，武艺高强二、仪容仪表（体态）1上班时间必须着装整洁，穿好制服戴好帽子，扣好纽扣，上岗证戴于左胸严禁上班着便服。2上班必须，做到站如松，坐如钟，行如风即上班时必,需做到：站时应有站姿，坐有时要有坐象，行走时，要有雷厉风行3体能、队列训练
第三节、消防、保安守则一、消防保安人员职责
为保障公司范围内人员的生命与财产安全，维护其正常工作生活秩序做好公司内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等的防范工作，做到职责分明公司针对保安员与消防人员的职责特作如下规定：1在负责人的领导下，做好全厂的安全保卫工作，做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋2认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策、规程与标准，做好安全无形生产和宣传教育工作3组织、协调各部门制订和完善安全生产责任制，并监督执行。4认真做好各类人员与货物进出检查，认真做好消防通道、消防设施与器材的检查，并做好相关之记录5及时向领导汇报工作，对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报6加强能源使用与利用的监督工作7负责协调与召集安全例会和组织各种安全生产，文明生产检查评比活动，做到奖惩分明，整改及时8协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令9对本公司人员有3次违纪行为者，有权进行直接开处罚单交予行政部签字认可10.担当义务消防队员
二、保安人员十一要与十一不准1要加强政治业务学习，不准做违法违纪的事2要服从领导听从安排，不准搞自由主义3要加强组织纪律性，不准迟到早退无故旷工请假4要坚守工作岗位，不准擅离职守5要敢于同坏人坏事做斗争，不要做老好人6要遵纪守法，不准参与嫖娼、赌博、吸毒7要秉公执勤，不准徇私舞弊和收受礼物8要保守机密，不准泄漏公司机密和他人隐私9要加强团结，不准搞反派性活动
10.要严格执行厂规制度，不准违章办事和酗酒11.要文明管理，不准打骂、刁难员工三、保安消防人员岗位职责（一）安全主任职责：1在公司行政部经理与消防总指挥的领导下，全面负责公司的整体工业安全方面的消防工作2在行政部经理与总指挥不在时全面行使最高指挥职能并认真贯彻落实政府与公司的消防政策与措施3进行整体性的工业安全规划，提出相应的整改措施4代表公司独立行使相关之权力，开展相应之工作5配合公司的要求，作好公司的整体安全培训与宣传工作6认真作好每日工业安全(如：整体规划、安全生产、安装、消防通道等)监督工作与记录，以及月总结报告同时有权直接责令违规部门与个人即时修正7协调公司各部门之间的安全工作，并协助上司召开工业安全会议8加强整体性的公共安全检查针对公司所出现的不合格项，根据公司的实际情况提出合理化的整改建议。9对多次违反相关之规定者，有权直接进行查处并呈报总指挥与行政部给予处罚同时自觉接受其他同事的监督10加强能源使用与利用的监督工作（二）保安队长职责1在其行政部的领导下，正确地贯彻执行公司的各项政策指导下属工作起到上下沟通桥梁的作用2做好上司的好帮手，全面负责实施公司的保安工作包括事故的处理3在直接上司的领司下，独立地行使对各种规章制度的监管权力4对本部门工作进行安排与协调,并协调同他部门的相关工作。5通过不同的方式，不断加强保安队伍的思想建设与业务素质的提高6正确反映保安队伍与各部门所出现的安全工作问题，并提供合理化的建议7有权对多次违反公司各项规定者有权给予一定的处罚，同时自觉接受其他同事的监督8认真作好保安工作的统计工作报告与总结，并协助上司召开保安工作会议9协助上司，配合安全主任处理工伤事故与指挥消防工作（三）督察员工作职责1协助上司作好保安消防的宣传、检查与防范工作，做好帮手。2协同组长加强本组人员的思想教育与各种素质的提高3在公司范围内行使其独立的督察权，对任何违纪及时指正与跟进4检查与监督各个保安点工作与工场纪律5协助上司，严肃处理各种违纪行为，以纠正各种不正之风6认真做好日常工作中工作记录，及时反馈实际情况，并提出合理化的建议7在队长的领导下，同班、组长一道搞好团队建设。8协助上司，配合队长、组长处理工伤事故与指挥消防工作9加强能源使用与利用的监督工作（四）班长职责：1协助上司作好保安消防工作，做好帮手2在队长的领导下，安排与调配本班人员工作，同时必须加强本班人员的思想素质教育与体能训练3在公司范围内行使其独立的督察权，对任何违纪及时指正4检查与监督各个保安点的工作5配合上司秉公执法，严肃查处各种违纪行为，以纠正不正之风6认真做好日常工作记录7在督察员的协助下，搞好本班的团队建设，包括体能与业务素质训练，提高保安队伍士气8在督察的配合下，协助上司，处理工伤事故与指挥消防工作。（五）前门保安员职责：1在班长的领导下，听从工作安俳2做好外来人员、车辆与货物的进出记录3做好外来人员的咨询、及同前台人员联络工作4做好内部人员及其物品的记录5上下班时间负责维持打卡纪律6协助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处7有何异常情况，必须机灵地处理，并向上级汇报8对公司高层与来宾的到访，以礼相待，必须敬礼问好。9必要时，协助来宾与其物品的临时接送10保安人员必须按单位的实际情况轮流跨列站岗，非站岗时间可坐着11协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作（六）非大门保安员职责：1在班长的领导下，听从工作安俳2做好外来人员物品的进出记录3做好咨询与联络工作4做好内部人员及其物品记录5上下班时负责维持打卡纪律6助上司，对本岗所发现的违纪人员进行查处7有何异常情况，必须灵活处理，并向上级汇报8对公司高层与来宾的到访，应致礼相待，敬礼问好9必要时，助来宾与物品的临时接送
10.协助上司，处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散队员工作四、保安制度1保安员要文明、严纪、服从、为已任，带头遵守厂规公正廉明2当值保安员要穿戴整齐，非当值保安不得穿着制服3上班巡逻时严禁吸烟、吃零食、嘻戏、睡觉（包括值班室）4编排岗位责任制，保安员要有警觉、自律地执行岗位中的任务，谁负责的范围发生事故（失窃、赌博等），被队长或公司负责人发现，此负责人将处以10－300人民币以内的罚款5在本厂范围内发生的事情，如保安本身认为不够力量处理，应即刻报告保安室或行政部或公安机关6发生违反厂规者，要严格执行公司规定并进行处罚，严禁私放或收受利益，不得罚款与没收。7身为保安要勇敢地维护公司利益，不得欺善怕恶8严禁私自为放外人入厂或不按正常程式登记9上班时严禁离开工作岗位，所有已编排岗位的保安员要严守自已的岗位，不得做与本工作无关的事情
10.保安室内平常不得超过4人，非当值保安不得在值班室逗留其余时间一律禁止入内（除汇报情况／紧急情况／上下班报到外）
11.每天由保安队长、督察、组长执行巡更制度，每天情况由队长或督察负责向厂长与行政部汇报
12.所有保安员必须遵守其他相关之管理制度与规定
13.对公司高层及所有来宾进出厂门时行礼致敬，并提供必要的服务14.对供应商的来宾违纪行为，不得有任何打骂行为应写成报告交由行政部处理备注：上述守则由行政部、厂长直接负责，由安全主任、保安队长、督察、班长执行望各位保安人员严格遵守，若有违者将从严处罚若有更改将另行通知第四节、消防培训与演习（略）1．消防工作的原则：依法管理。
2．消防工作的方针：预防为主，防消结合。
3．灭火的基本方法：冷却法、窒熄法、隔离法、抑制法。4．灭火器的种类：水型灭火器、泡沫灭火器、干粉灭火器二氧化碳灭火器、1211灭火器。5、消防水带的使用方法。6、正确的接报火警？
第五节、体能训练，队列训练1体能训练（由组长指导，队长督导）2进行完整的擒拿、格斗训练（由组长指导，队长督导）3、队列训练主要内容：稍息、立正、跨列、敬礼等。4、交通指挥手势训练。5在训练方式上可灵活多变，但绝不能长期仅以打球的方式代替。
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酒店保安部培训计划
培训时间：早上9点到12点,下午2点到5点培训地点：酒店培训人员：保安部
培训目的:通过培训,全面提升保安员的综合素质,提高工作效率和服务质量,以体现酒店服务宗旨,塑造良好的企业形象。培训内容：
保安员岗位职责、酒店内部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常识酒店突发事件处理酒店消防案例分析酒店消防应急预案观看全国重大火灾片科目：保安员岗位职责
1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；
2、具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；
3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服
务技巧，当值时要保持旺盛的精力；
4、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全；5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施；
6、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；
7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；
8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时提出，护卫财务部人员将现金存入或提出；9、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；
10、严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
酒店内部治安管理制度
1、保安部应根据酒店的建筑结构、经营范围、通道及工程设备设施的分布状况，制定酒店内部安全制度，统筹考虑，正确划定巡逻路线；
2、负责保护酒店宾客和员工的人身、财物安全，在发生火灾时正确使用消防器材；
3、加强对公共场所的管理，如大堂、餐厅、厨房、楼层等，对下班后穿工作服仍在公共场所逗留以及衣履不整的人员，制止其进入营业场所或劝其离开；
4、负责维护酒店内的秩序，制止酒店员工违章违纪等行为；5、负责对员工通道和员工上下班进出口的纪律检查；对携带酒店物品外出的人员按规定进行检查，防止偷盗行为。
酒店消防管理制度：
1、保安人员与夜值人员24小时值班，如有情况，应立即通知保安人员及时上报保安队长，任何人员在接到通知，必须处于一级戒备状态并迅速到现场。2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火、边报办公室和打消防火警电话（119）。报警时要准确清楚的说明酒店名称及地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。
3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。有领导在场由领导指挥，如领导不在时，则由在场保安部队长商量决定，作出果断的措施，立即进行灭火和营救工作。
4、如发生着火、大火，知情不报或不坚守岗位，离开现场，临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。5、学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、消防栓和灭火器，保证设备完整、灵活好用。
酒店防火管理制度：
1、酒店内部不准存有易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼内及房间阳台燃放烟花、爆竹等。
2、公共区域内不准使用明火电炉、煤气炉、柴油炉以及大功率的电器设备。确因工作需要应经消保安部同意后方可使用，并做好登记。不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内生火烧东西。3、配电房内不准堆放物品。不准在布草间、楼层小仓库内吸烟，消防分机旁边不准摆放任何杂物。4、装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火。用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并及时清理。
5、各通道楼梯出口等部位要经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。
保安部上班管理制度：
1、严格遵守本酒店的各项规章制度；
2、着装整齐、仪表端庄、精神集中，文明礼貌，不准便装、制服混装上岗；
3、应按时上、下班，严禁迟到或早退；4、服从命令、听从指挥，完成上级交给的任务；5、不准离岗、脱岗、互相串岗；6、不准利用工作之便无故刁难顾客；7、不准利用工作之便动用公司财物；8、禁止会客接友、打电话、看书看报等；9、严禁吸烟、喝酒、睡觉等。
保安部工作管理制度：
1、仪容仪表：（1）保安人员上岗前不得饮酒，上岗时要求穿制服、佩戴员工号牌，直至下班为止；
（2）保安人员上岗后要注意力集中，保持举止端庄，迎宾有礼，处理问题时要妥善分析情节的轻重、果断公平；
（3）保安人员不准留长头发、胡子、长指甲，违者警告，限期改正。
2、执勤部分：
（1）遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告，不准离开现场，如擅自离岗者，按失职论处；
（2）值班时不准打与业务无关的电话；不准会客；不得将非酒店人员在酒店留宿。
（3）值班人员必须经常打扫卫生，保持值班室干净、整齐。
保安部工作准则：
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。
15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
保安部请假制度：
1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。
2、主管、领班请假需经理批准方可。
3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。4、严禁越级请假。
5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。
7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。
8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。
消防设备管理制度：
1、消防设备、器材是用于预防和扑灭火灾的安全防护设施，任何部门或个人不得擅自挪用和移动消防设备和器材，不准在消防设备、器材旁及消防通道堆放杂物，不准将消防设备、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作业需动用或移动消防设备、器材的部门，需书面向保安部申请，经批准后方可动用或移动，并在施工、作业完结后将设备、器材恢复原位。
3、工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。发现遗失、损坏或失灵的设备、器材，要立即向消防委员会报告，争取补救措施，并追查原因及做好记录。
4、工程部当值人员和当值消防主管要每日、周对消防设备、器材进行例行检查，每周要对烟感、温感等报警装置进行测试，并向消防委员会书面报告测试结果，同时做好检查记录。
5、工程部和保安部每月要对酒店所有的烟感、温感等报警系统及自动喷淋、气体灭火、自动报警和紧急广播系统及防火卷帘门、排烟风机排烟阀等联动设备和应急照明系统进行一次详细的维护保养，并做好保养记录。
6、工程部经理和消防主管要定期或不定期检查酒店的发电机房、变压器、锅炉房、油库、厨房等重点部位，发现问题要立即派人整改，做好记录。
7、保安部消防主管每月须对酒店所有的干粉灭火器进行压力表、保险塞、压把、喷射软管的检查，并将灭火筒摇晃数次，防止筒内的粉末受潮沉淀结块，并做好记录。
停车场安全管理程序：1、当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐。
2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费。3、当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。
4、当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题。5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。
6、指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等。
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