12年工作总结
201*年南岸班工作总结201*年游船队南岸班精心谋划、周密安排，加强部署、狠抓落实，各项准备充分，安全、服务、管理措施到位，应急保障有效，确保了安全有序、景观优美、服务到位，使游客度过了一个个安定、祥和、欢乐、喜庆的日子，实现了无安全事故、无重大服务投诉的目标。一、基本情况今年共接待游人高达万人次；南岸班热情服务，节日游园井然有序，完成年收入实现万元。二、主要做法和特点（一）班长重视，全力开展工作针对今年国庆中秋两节相连、合并放假8天的特点和节日期间小客车免费通行政策的实施，精心准备、精细管理。认真制定完善工作方案、安全保卫方案等各项方案预案，分解落实各项任务和具体措施，全面覆盖了管理终端。强化督查督办，全体员工坚守岗位，无私奉献，全面做好了安全保障、服务接待、等各项工作，确保了处处有人管、事事有人抓，把问题解决在基层一线。（二）筑牢安全底线，确保万无一失筑牢“安全是底线、安全是标准”理念，重点加强了安全隐患治理，做到横到边、竖到底，不留死角和肓区，针对存在问题立即进行整改，及时消除隐患。实行网格化管理，划分管理区域，进行风险识别、评估，游船是重要风险点，制定了控制措施，提出了安全对策，对风险点进行隐患排查。全面加强节日检查和安全巡视，积极应对工作，做好了突发事件的充分准备，今年年初由于船只老化，上级对船只安全性能要求的标准提高，按照上级指示在班长和技术骨干的带领下对南岸班所有电瓶船进行了整修，重新连接检查了线路，清理电瓶船保证船只及船舱无任何积水现象，并把这一工作坚持全年工作始终。（三）坚持服务宗旨，确保服务标准不降低今年，坚持以游人为中心、以服务为宗旨，精细化管理，规范化服务。持续开展微笑服务和“诚信服务，立足本职作表率”公园道德领域诚信服务活动。以说好第一句文明用语带动全过程优质服务。为游人提供游园引导、文明展示、扶老助残等服务。努力实现“为游客营造欢乐祥和的气氛，为十八大营造和谐稳定的公园参观游览环境”的工作要求，以副市长丁向阳提出的“出行更加便捷、停车更加方便、食品更加安全、商品更加丰富、投诉更加有效、游玩更加开心”为检验标准，圆满完成服务接待工作。总之，上下齐心，密切配合、整体联动、狠抓落实，全面打造了安全有序、文明和谐的游园环境，圆满完成了全年工作，为党的十八大召开营造良好氛围。三、认真落实上级指示精神今年的工作通过班长各项有效的举措，及全班职工认真不懈的努力，克服不利因素落实了上级下达的全年任务指标并在此基础上超额完成任务，全年总收入万元左右。以安全无事故为主线、圆满完成了五一、国庆游园接待任务，无不良服务事故发生，争创一流服务质量，积极配合上级领导的各项检查工作并认真听取意见及时改进，认真贯彻领导的各项指示精神。（一）思想动员对于上级有关各项指示精神，班长本着早动员、早布置、早落实的原则,及时召开班会，保证了全体职工包括民工知晓率达到100%，执行率100%。结合工作实际，通过理论学习、黑板报等形式，使职工领会对上级指示的部署，要求入脑、入心、入行动，形成了“人人重视，个个参与”局面。（二）安全落实根据岗位特点有针对性、有重点地加强了全体职工服务礼仪、服务英语等方面的教育，在吴仪、国庆期间，通过对于安全保卫、消防安全、突发事件等工作的要求，将责任落实到个人，及定期和不定期检查，达到了重点、全面的落实效果。（三）配合得当各个节日小长假、十一国庆黄金周期间和周末，全班以增加收入为重点，结合工作实际，职工自觉加班加点，延长营业时间，增加售票窗口并保证了人员充足，提高了现有船只的使用率和服务接待能力，减少了游客排队等候时间，充分满足了游客的需求，(四)对职工强化安全责任意识，细节意识。对于上级有关各项指示精神根据公园各类预案，和班里的基本的情况，结合实际情况，配合全队调配，遇紧急情况能做到及时上报及时处理，使工作细致、合理、可行。本着“抓住一个重心，做到三个到位”的原则开展了服务和安全等多方面的工作。（1）抓住一个重心根据工作特点，把安全工作作为工作重点，围绕工作重点，由点到面进行人员调配、服务和安全培训等各项工作。作为游船服务部门，安全是各项工作的重中之重。（2）做到三个到位细节决定一切。保证意识到位、人员到位、设施到位，是工作的重要法宝。多方面考虑突发情况带来的危害对全班职工进行教育，增强职工安全责任意识，积极参加水上救护演习，对船只日检日察，保证游人乘船安全，并在国庆前夕根据对领导指示给每条船只配备了救生圈等救生措施、发现安全隐患和游客违规驾船现象，及时纠正并加以解决，增强巡逻机制，防微杜渐发现船只、游客安全异常情况迅速处理、有效解决，以预防为主，防范由于特殊情况带来的潜在危害。尤其在风雨等恶劣天气情况下，班长随时清点船只了解船只使用情况及时出动救援船只，以身作则顶风冒雨，不顾及个人得失，保证游客的生命财产不受损失。并且通过与其他码头的及时联系让游客就近上岸，保证游客的乘船安全。四、以游客为中心，保证服务（一）对服务人员进行微笑服务管理，按照4A景区服务标准的要求，以“五心、五到位”为服务指导，通过服务人员互相监督和检查方式，强化职工服务过程中的微笑服务。（二）增加对游客的服务手段在保证基本服务的基础上，为了更方便游客提供了开水、针线包、笔、纸张、创口贴，防暑降温药品等便民服务五、创新工作机制，提高经济效益，全力创收（一）增强服务意识，体现全新服务理念按照公园提出的要求，为服务指导，切实保证服务标准落到实处，贯彻全队提出的微笑服务理念，对服务人员的仪容仪表、语言、态度、严格要求。避免产生服务事故，纠纷等不良事件，及时反馈游客意见建议，对服务质量予以批评和指导。随着社会文明程度的提高，要求我们以更高的工作热情，摆正心态，提高自身的素质，增强自身的服务意识，从树立大局意识、责任意识着手，从而建立良好的服务理念和服务态度，切实落实公园服务规范。（二）继承良好传统，创造优美环境保持环境优美，整齐洁净是游船队多年的优良传统。一尘不染的码头卫生，干净整洁的船只是全年工作的一大亮点。以整齐的面貌，清新舒适的环境迎接游客，师傅们不辞辛劳坚持不懈，更是按照国际盛会的标准把环境整理得尽善尽美。不论是经过恶劣天气情况侵袭，还是节假日客流高峰时期，都能保证船只清理的没有一丝污迹，码头环境打扫的一尘不染，各种工具摆放的协调有序，很好地为海内外游客创造了优美的环境，符合北海公园千年古刹清新宜人的审美，用最佳的精神面貌宣传北海，为北海的建设增添光彩。（三）结合休假制度，提前准备，抓住客流全力创收今年在提高收入安全创收的前提下的、抓住四个“小长假”期间的大好时机，节日期间全体职工停休，职工提前到岗，合理安排人员，延长营业时间，职工自觉加班加点，明确岗位责任制，各岗位互相协调，提高工作效率，根据清明，五一，端午，几个小长假的特点千方百计创收，为顺利完成全年任务打下基础。今年国庆黄金周，南岸班本着坚持“精心组织，周密计划，认真安排，落实责任，加强协调”的工作方针，师傅们以最好的工作状态，不怕疲劳，连续作战的作风，实现公园对国庆期间收入和安全保障两方面工作的要求，国庆期间是客流量高峰时段密计划精心安排，结合采取单项疏导客流，增开退票窗口扩容出口，合理疏导游客上下船，在显著位置增设疏导标示、安全标示，对游客提出的问题耐心解答，对售退票程序认真解释，从而维持了码头井然良好的秩序保证了游客乘船安全，创造了和谐有序的环境氛围。五、全力实现经济效益，遵守服务规范售票岗位是窗口服务岗位，售票环节紧密的与经济效益的实现相关联，南岸班每一位售票员都能严格遵守上级制定的各项服务规范、唱收唱付、使用规范用语努力克服客流量大、任务重、工作复杂等困难，强化责任意识，积极为游客提供温暖，高效，方便，到位的服务。回顾全年的工作，在两位班长的带领下，南岸班全体职工，勤勉努力，团结协作，克服困难，圆满完成了全年的工作任务，使工作水平到达了一个新的高度。我们还要继续发扬优良的工作作风，开发自身的工作潜力，丰富工作理念，创新工作模式，把不断完善，积极进取，精益求精作为努力和前进的方向。
扩展阅读：12年个人工作总结
201*年个人工作总结
回顾201*年工作，在公司，水厂领导的指导下，在同志们的帮助下，通过自己的努力，在思想上、本职工作上都有了很大的提高，圆满的完成了全年的工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将一年来的思想、工作情况总结如下：
一、加强政治思想学习。加强政治理论学习，是坚定理想信念、与党中央保持一致的重要前提，是保持奋发向上和与时俱进精神状态的动力源泉。一年来，本人自觉提高学习积极性，以积极的态度参加“深入学习实践科学发展观”的教育活动；认真学习和领会中央的路线和各项方针政策，及时把思想认识统一到中央的精神上来，并以此指导个人的言行。树立了“讲工作、讲团结、讲奉献”，“只为成功找方法，不为失败找理由”的个人工作信念，成为自己“基础工作做牢、创新工作突破”的动力，不仅自己能认真学习、在学习中，能联系思想工作实际，努力做到围绕主题、把握灵魂、领会精髓。对全面建设小康社会的目标更加充满信心，同时增强了深入学习实践科学发展观活动，推进自来水产业化纵深发展的主人翁责任感。
二、完成本职岗位工作的情况。一年来，我以负责的态度努力完成个人承担的各项工作，积极协助水厂有关部门完成年度部门全部工作任务。三、自身建设和遵守纪律的情况。一年来能自我严格要求，能自加压力，有忧患意识，有强烈的事业心和责任感，注重提高工作质量和效率，遵守劳动纪律和各项规章制度，按时上下班，不计较报酬，有奉献精神，在加强工作作风建设方面能做出表率。在工作中严格要求自己低调做人，高调做事，求真务实，善于与人共事，团结合作，分工不分家，能主动配合有关部门负责人完成工作，服从领导和组织的安排，有大局意识和全局观念。四、存在的主要问题和不足之处。一是政治理论学习的系统性和深度还不够，特别在本职工作中，对自己在理论提高方面要求的标准不够高；二是更多的深入下去、深入到相关工艺细节中还不够，存在着坐靠的现象；三是如何在本职岗位工作中坚持与时俱进、大胆创新做的有欠缺，意识还不够强。
201*年11月
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