高尔夫球会客户部员工工作总结
工作总结
长假结束后来到新的部门开始了新的工作，在领导的关心和帮助下，在同志们的支持配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项工作任务。现将任职以来的工作情况总结如下：
1、认真做好各种文件、呈批件和合同的收集、整理和归档工作，确保所有档案备查。做好部门文件的撰写、上报和传递，确保上报文件能及时阅办、各项事件能及时处理、各项通知能及时告知。
2、按公司规定收集新入会会员各项资料并录入远古系统，及时完成入会流程、会员证书、入会合同的办理和会员卡的制作与发放。同时做好会员资料的分类存档和统计。
3、撰写和发送周末祝福和温馨提示等短信，使会员能够感受到球会的关怀和体贴。由于前期短信服务公司存在短信延时、失误等情况，为了保证短信的及时、准确发送，于年底更换了新的短信服务公司。
4、做好下场人数、销售收入和营运收入统计工作，并根据计划额度核算完成比率。
5、做好联盟球会、协议团队的订场工作，整理并统计各家球会、团队的订场人数；做好戴斯酒店的订房工作，到期进行挂账房费的核对和报账。
6、做好客户咨询和投诉的处理。对客户提出的咨询，做到一一详细的解答;对客户反映的问题，做到积极、稳妥的给予解决，对于暂时不能解决的积极向上级领导如实反映，待处理结果明确后尽快回复客户。
半年的时间，在领导和同志们的关心支持下，工作取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距，如在工作中积极性、创新性欠缺，缺少与客户的沟通和交流等。希望能够借助公司今年的培训和调整对自己工作中的不足予以加强和改进。
1、积极参加公司组织的各项培训课程，有针对性的选择自己的弱项进行充实和提高。在工作中要学会开动脑筋，主动思考，积极为领导出谋划策，探索工作的方法和思路。
2、按照公司提高品质服务的工作思路，积极与客户沟通和交流，了解客户需求和建议，尤其是会员的需求，同时根据其要求协调各部门完善服务设施、提高服务质量。
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克难攻坚务实奋进谱写海利丰发展新篇章
同志们：
201*年，公司紧紧围绕年初制定的工作总体要求和生产经营目标开展各项工作，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神，强化队伍建设、抓好市场营销、确保生产质量，开源节流、增收节支、大胆开拓。通过一年来的努力，我们抓住机遇，乘势而上，全面完成了全年经营目标。
我今天回报的题目是：克难攻坚，务实奋进，谱写海利丰发展新篇章。我将从以下三个大方面来进行发言：
一、201*年工作回顾二、目前形势和十年发展规划三、201*年经营目标和工作重点
一、201*年工作回顾
一年来，公司充分发挥国家节能政策优势，走节能环保之路，内部生产、外部市场统一运作，实现了跨越式发展。全年共完成工程15个，施工面积达7.38万平方米，共生产热泵机组72台，账面收入2300万元，帐面利润101.9万元。全面实现了07年确定的经营目标。
回顾一年的工作，公司上下坚定发展的决心和信心，讲原则、讲大局、讲责任、讲团结，不遗余力苦心经营，卓有成效开展工作，各方面都取得了新成绩：
一是在行政综合管理方面抓建章立制，深化管理。
07年初根据ISO9001质量认证体系要求开展了公司201*年度的第一次内审工作，认真地评价了公司质量管理体系的符合性和有效性，以及考核方针、目标的实现程度，并找出了公司质量管理体系存在的薄弱环节和改进的方法，为3月份顺利通过第一次监审工作奠定
良好的基础；重新规范了公司各部门的岗位责任和管理制度，并通过岗位竟聘方式重新调整了公司各部门的人员配备，让员工自己来选择工作岗位，充分调动了全体员工的工作热情和工作积极性；重点着手起草、编发了公司有关安全方面的一系列制度和规定，在公司内部逐级签订了安全责任书，填补了公司安全管理规定的空白；进一步规范了公司的车辆管理，保障了各部门正常业务用车，对公司车辆实行用车登记制，将耗油量与里程数相结合，既保证了车辆安全，也从根本上杜绝了浪费现象的发生；认真对待公司人事管理制度，完成了公司第一批工作优秀、贡献突出的8名员工劳动合同的签订工作，并按照相关规定交纳了各项保险；紧抓员工培训工作，列出了公司全年的学习计划表，让每个员工都有机会走上讲台为大家讲课，讲课的员工在把知识传给别人的同时，也使自己得到了提高。
二是身先士卒、追踪重点项目、内外市场结硕果。
结合公司201*年的经营工作计划，狠抓市场开发，公司领导班子决定设立市场一部、二部，努力做好、做足市和油田工程，并提出了“千斤重担人人挑，人人身上有指标”的基本工作原则，细化了部门经营指标，今年共累计完成大明滨东公司、潍北油气公司、大明油气生产调度中心、大明工程公司，大明济北公司、大明工业园、胜利油田钻井院、胜利油田供电公司南区供电公司、东润科贸公司、胜利采油院、孤北电厂、海洋钻井公司等十五个项目的施工任务。同时，加强上海、沈阳和西安三个办事处的筹建工作，带动海利丰产品由本地市场向外地市场的拓展。其中非常值得一提的是海洋钻井和东润公司的项目：“海洋钻井”项目是我们历时近11个月才谈成的大项目；“东润公司”项目只进行了两次业务接触并在第二次进行了30分钟
的商务谈判就成交。通过这两个项目的承揽成功，我们总结认为：对大中客户的“盯”和对小客户的“让”是目前热泵项目的市场推广比较有借鉴意义的经验。
三是积极开发办事处或经销商
在上海的客商和宝鸡市开发区管委会领导对公司进行考察后分别在上海、宝鸡成立“上海海利丰商盈环保节能空调设备有限公司”和“宝鸡市海利丰地源热泵有限责任公司”。同时，今年也实现了产品外销零的突破，北京大千公司在对我们进行考察试用产品后，先后购进80KW机组3台、100KW机组2台和200KW3台。另外，北京、河南、河北、山西、吉林、辽宁、新疆、福建、甚至国外的客户也多次来公司考察，进行业务商谈。目前，深圳和内蒙古的一家公司正在进行作为经销商的实质性商务谈判中。
四是参展、参评扩影响，提升品牌知名度。
今年市场服务部在公司的统一部署下，先后参展了山东济南第七届制冷展、黑龙江哈尔滨第八届供热展、东营市经济贸易展、油田的节能技术展；参观了北京建筑节能展、青岛制冷展、广州高交会等大型展会活动。同时积极参加东营市和油田组织的各项评选活动，公司的产品在东营市首批二十项节能推广产品中列第九位，同时被评为“科技优秀成果”奖。山东省“科技发明奖”的申评工作正在继续进行。市场部撰写的“地源热泵中央空调系统在胜利油田的应用”工程实施论文在中石化系统召开的节能工作经验交流座谈会上以书面的形式进行交流；同时在我们多方努力下，该论文又先后在《建设科技》第10期、中国设计师网刊《建筑环境与设备》第12期上转发。通过以上各种方式的大力推广和宣传，极大地提高了公司的品牌知名度
五是抓成本控制，节材降耗
由于油田改制的需要，各家股东都需要把对外投资转让出去，公司财务部门根据各家股东的要求，认真准备各项资料，多次去工商局进行资料的完善、报送，最终圆满的完成各家股东安排的工作；根据工商局及质量监督局的要求，认真填报了公司的各项资料，使公司的各项证件在第一时间内通过年检；今年工程全面铺开，各项经营管理机构逐步建立，资金的需求也日益增大，公司承受了巨大的资金压力，财务部门根据工程建设和公司发展的要求，积极回收应收账款，确保了公司正常运转；严格控制公司成本，对公司各部门的费用进行切块管理，分别考核，为公司精打细算，狠抓节约这个降本重点工作。
六是抓工程质量和施工现场管理。
工程部仅由六人组成，施工项目连续不断，有的项目在外地市,面临部内人员缺少工程量大及专业知识缺乏的问题。在这种条件下，工程部克服困难，一切为公司着想，积极发挥每个人特长，经过认真努力完成交付使用项目11个,施工面积达6.7万余平方米，正在进行施工的项目3个,施工面积达4万余平方米，为公司的发展创造了较好的经济效益。我们在工程施工中严把质量关，控制和降低工程的质量成本，减少返修、废料、复检等不必要的损失。合同、预算中未包括的工程项目和费用，都及时办理现场签证，避免了事后补签而造成的结算困难；加强了对施工现场管理人员工程专业方面的培训和指导，使其不对领导产生依赖性，现场发生的问题自己主动想办法解决；详细分项列出机房安装、室外钻孔及地埋系统、室内末端等施工环节的安装成本，为公司市场开拓提供基础数据。
七是严格按照质量管理体系的要求，强化生产过程控制。在201*年，生产部生产机共计72台；高出去年同期的工作量的2倍，经过测试，机组的能效比均在3.6-3.78之间，基本上达到了国家关于地源热泵行业通用的制造标准。为了确保用户机组正常使用，今年的维修量特别大，06年生产的机组基本维修了一遍，重新组装的机组就有9台，生产部本着用户第一的原则，采取了巡回检查制，为避免了公司的损失，维护了公司的声誉。同时，生产部还配合工程部安装调试了十二个工程，共计46台机组。今年生产的机组数量是06年的3倍，同时机组的质量也有很大的提高，生产部圆满完成了公司下达的生产任务。
八是员工人人爱岗敬业，个个不计得失讲奉献，公司内部好人好事层出不穷。
由于公司一直处于工程紧、生产任务重的情况，许多部门的员工都任劳任怨、恪尽职守、不讲报酬加班加点的工作，在各岗位中都涌现了大量的好人好事。
财务部冯琛克服了孩子小、离家远的困难,每天按时上下班,认真遵守劳动纪律,服从领导安排的每一项工作，在公司条件不成熟的情况下，克服困难完成公司对外合同和年终结算工作；10月21日在机组运往济北工地的途中，由于机组过重导致机组侧歪，在宋振来、马军、谭文汉的配合下，经多方协调，联系吊车机组运至现场已晚上11点多；刘宝锋同志的群众威信较高，又具备了制冷、电工、气焊等多种手艺，为了更好的开展工作，滕总口头任命他为生产车间主任，在这期间，他不但挑起了车间生产管理的重任，而且还在机组调试及维
修方面表现优秀；袁华同志工作认真负责，勤奋好学，为了工作，舍小家顾大家，多次出差，多方联系供应商，确保了原材料的品质，为机组的选型配比，降低成本提供了重要信息，保证了材料的正常供应工作，同时还与乔广利一起利用日常工作之余，完成了多款热泵机组的成本核算工作。商明建同志善于在工作中动脑子，想办法，进行了很多革新、改造工作，提高了工效和加工质量；周婷、崔建军、李文凯同志是刚走出校门走进公司年轻人，可就是他们也是每天上班来在他人之前，下班走在他人之后，不怕苦不怕累，主动加班加点，虚心好学，在较短的时间内掌握熟悉了热泵机组的安装技术；刘工、张工、朱工年高知广，对自己的经验知识毫不保留，言传身教给年轻人，在完善热泵机组的工艺流程、保证机组的成品质量以及机组能效比的提高等方面做出了很大的贡献。诸如此类的好人好事在公司屡见不鲜，在此不一一提及表扬了。整个公司形成了互助互学和谐奋进的工作氛围。
二、目前的形势和十年发展规划
尽管公司在队伍建设方面付出了相当大的努力，并取得了相应的成效，但我们也清楚地认识到，海利丰公司要发展要壮大就一定要有发展战略要有发展的目标。为此，我们梳理了一下公司的战略目标：
企业远景：领导世界环保产业，创世界知名品牌核心价值观：技术先导，服务至上
战略目标：年产地热泵5000台，产值10亿元，利润5000万元。为了能够实现这个目标，我们做了公司发展目标十年规划：201*年工程示范年。
201*年生存扭亏年。
年产地热泵100台，完成工程6万平方米，实现产值201*万元，实现扭亏目标
201*年建网络赢利年。
年产地热泵200台，完成工程10万平方米，完成上海分公司的建设,实现产值3000万元（其中山东本部2500万元、上海公司500万元），实现赢利200万元。
201*年持续赢利年。
年产地热泵500台，完成工程15万平方米，完成陕西分公司的建设,实现产值5500万元（其中山东公司4000万元、上海公司1000万元、陕西公司500万元），实现赢利500万元。
201*年发展年。
年产地热泵1000台，建立板换生产车间,完成工程20万平方米，实现产值1亿元，实现赢利1000万元。
201*年稳步发展年。
年产地热泵1500台，生产换热器4000台,完成工程30万平方米，实现产值2亿元，实现赢利201*万元。
201*年持续发展年。
年产地热泵201*台，建立风盘生产车间,完成工程30万平方米，实现产值4亿元，实现赢利3000万元。
201*年壮大年。
年产地热泵3000台，生产换热器6000台,生产风机盘管1000台，完成工程30万平方米，实现产值6亿元，实现赢利4000万元。
201*年持续壮大年。
年产地热泵4000台，生产换热器8000台,生产风机盘管3000台，完成工程30万平方米，实现产值8亿元，实现赢利4500万元。
201*年膨胀壮大年。
年产地热泵5000台，生产换热器10000台,生产风机盘管5000台，完成工程30万平方米，实现产值10亿元，实现赢利5000万元。
这个十年发展的规划，是基于国家节能政策在相当时期为公司市场带来相对繁荣的判断，基于对节能减排发展趋势的认识，以保持公司发展连续性为前提，以代表股东和全体员工根本利益为目的，力争实现“五个形成”。
1、形成合理的区域市场布局。
2、形成自主的技术创新能力。不断加大科研投入，围绕发展战略和市场需求，系统整合国内外科技资源，通过国际及国内技术交流合作，追踪地源热泵工艺技术发展方向，通过与北京工业大学的联合科研，参与并掌握国内前沿技术的开发利用，增强先进技术集成能力，逐步由技术引进转入引进与自主创新相结合，形成有自主知识产权的核心技术，保持国内科技“领先一步”的态势，提升对外合作的本领。
3、形成雄厚的人力资源储备。牢固树立人才是第一资源的理念，实施复合型人才培养工程，持续进行智力引进和智力投资，通过市场锻炼打造精英团队，形成人才梯次培训框架结构，使复合型应用人才达到职工总量的40％。
4、形成全新的经营管理格局。推行现代企业制度，以项目管理为核心，促使管理体制和经营机制以市场变化为变化，随市场发展而发展。在各环节严格执行ISO9001质量管理体系，形成遵章有序、过程控制、结果追溯、责任追究的管理闭环，简化管理层次，降低管理
摩阻，提高管理效力，建立符合经济规律和市场规则要求的运行体系。
5、形成强劲的竞争优势。以市场为依托，以项目为纽带，外部坚持实施竞合战略，将国内外技术合作建立在工程技术应用和工程价格的比较优势上。内部与股东公司同体运行，同步发展，在严格关联交易，保持公司资产健康运营的前提下，发挥企业政策优势，增强市场资源、人力资源互动功能，共享市场价值，共同打造地源热泵产业链，在热泵核心业务带动下，促进公司加速发展，力争完成十年规划目标。
三、201*年经营目标和工作重点
201*年的工作思路是：以党的十七大和“三个代表”重要思想为指针，树立科学发展观，以市场为导向，合理市场布局，优化资源配，改革分配机制，实施精细管理，办理生产许可证，强化人才培养，建设过硬队伍，全年市场收入3000万元，东营市场创收2500万元，上海市场创收500万元，力争实现经济总量3000万元，建设高标准生产企业。
实施过程中，要重点做好以下七个方面的工作。1、集中精力，抓好生产许可证的办理工作。
“山东海利丰地源热泵有限责任公司”，从我们的公司名来看，我们是地源热泵生产厂家。从今后的战略讲，我们也是要把生产摆在第一位的，为此生产许可证是我们不可缺少的重要条件。08年我们要集中精力，抓好生产许可证的办理工作。
2、把握市场机遇，提升竞争实力
追踪油田节能投资重点与开发热点，坚持“做精油田市场，做强国内市场”的总体部署，将开发重点放在上海市场和西安市场，扩展
市场销售业务，建立产品营销网络，在人力、物力、财力方面整合全公司力量，为加速重点市场规模经营提供可靠保障，精心培育新的效益增长点。上海市场要加强市场调研和协调力度，运用公司产品节能环保的新工艺新技术，占据市场竞争制高点，形成行业比较优势，提高市场占有率。
3、立足技术创新，提升技术实力
结合市场开发需求，201*年要优先开发户式空调和污水源热泵技术，开展更高水平热泵技术质量的研究，进一步提高为用户服务的水平。要不断提高科研成果向现实生产力的转化力度，通过对工艺工具、系统配件进行优化设计，对外部市场实施远程技术咨询和支持，实现热泵设计施工的科学化、标准化，强化施工全过程的质量控制，不断提高公司产品质量和施工质量。
4、强化技能培训，优化人才结构
坚持“对企业培训是投资，对员工培训是福利”的理念，加快对新入厂大学生的培养，科学制定培训计划，采取传帮带、送外培训以及外部市场锻炼等多种方式，努力提高专业技能，满足市场开发需要。要不断优化一线人员结构，完善人力资源档案管理，降低人工成本，加快人才成长步伐，努力营造人尽其才，才尽其用，用有所得的氛围，靠人才群体的成长，提高队伍的整体素质。
5、适应市场需求，促进管理升级
201*年，要重点运用数字管理平台加强网络建设，实现管理要素快速传递，提高管理效率。要持续加快内部管理机制和体制调整，以工程项目管理为核心，对外部市场实施项目经理负责制，公司内部要进行市场管理，执行完全成本核算，对单个项目费用进行单独考核，
进一步提高经济效益，建设高绩效企业。
6、加快产品升级，提高创效水平
坚持“同体运行，同步发展”，一是在产品开发、工程建设等热泵相关产业链的关键环节对上海公司给予技术扶持。二是要支持上海公司加快项目的建设，促进市场结构优化升级，形成新的效益增长点，提高经济运行质量。三是要严格关联交易，在保持公司资产健康运营的前提下，进一步完善结算价格体系与考核标准，依法执行合同，保证双方的经济利益。
7、加强文化建设，致力和谐发展
进一步贯彻落实十七大会议精神，坚持和谐发展，加强领导班子建设，全面落实廉政建设,突出抓好群众监督工作，使领导班子和党员队伍的思想作风有明显转变。要坚持全心全意依靠群众办企业的方针，维护和保障员工的合法权益；努力在公司营造稳定健康和谐的发展环境。要不断丰富“技术先导，服务至上”的核心价值观。倡导以人为本的管理理念，重视员工的首创精神，激发员工的积极性、创造性，强化队伍建设和基础工作，精心打造山东海利丰公司品牌。同志们，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。让我们团结一致，以强烈的责任心和紧迫感，以只争朝夕的精神和坚韧不拔的毅力，克难攻坚，务实奋进，谱写海利丰发展新篇章，为把公司打造成为知名热泵生产厂家而努力奋斗。
谢谢大家！
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