201*年公厕文明行业创建工作情况汇报
公厕文明行业创建工作情况汇报
各位领导、同仁：
公厕，是城市公共服务体系的一扇窗口；公厕的服务与管理，是检验城市文明程度、评定公厕服务质量的重要指标。今年是本市公厕文明行业创建工作的关键之年。为不断提升辖区公厕管理与服务行业整体水平，进一步推进巩固文明行业创建工作，提高公厕服务的公众满意度，公司紧扣本市公厕行业深化规范服务达标要求，积极开展公共厕所文明行业创建工作。
一、创建目标
以“国内领先、行业示范、社会认可、群众满意”为总体目标，以“服务设施标准化、服务流程规范化、服务细节人性化、服务质量优质化”的公厕服务标准为依托，进一步提升公厕管理效能、服务水平和队伍素质，逐步建立科学规范的公厕服务体系。为使创建活动有序推进，制定创建目标并加压细化。201*年以来，共申报、创建了文明公厕16座，示范公厕2座，创建成功率100%。在此基础上，今年继续申报创建文明公厕两座（总共18座）。目前为止，辖区公厕25座（其中，二类看管公厕11座，三类循环保洁公厕14座）。
二、主要做法
一是加强设施建设，提升整体形象。为有效推进文明公厕的创建力度，提高辖区环卫硬件设施（等级公厕）的整体水平，公司根据市、区绿化市容局无障碍公厕的改造达标率要求，加大公厕的翻修、改造力度，并按要求设计建设新建公厕，从外观到内在功能使用，男女厕设置比例、无障碍设施等进行统一规划和布局。201*年来，共实施翻建、改造了等级公厕四座（投入金额140万左右），通过推进等级公厕设施的大力改造，进一步规范、提高公厕设施标准，有效提升辖
区环卫硬件设施的整体形象。
二是完善公厕设施，设置统一规范。完善、更新辖区公厕导向标志、公厕标识、男女厕标识，主动公开并上墙公示“服务时间、服务标准、服务工号、管理单位、监督电话”等内容的公厕服务管理制度。为市民及游客用厕提供“方便”，另向社会公开承诺：接到涉及环卫的投诉电话，2小时内到现场，24小时内解决问题的快速便民措施。
三是优化便民设施，打造人性化如厕环境。为进一步提升便民服务水平，在各看管公厕添置、配备残疾人呼叫器、电风扇、洗手液、干手机、医药箱、针线包、方便凳等便民设施。在强化公厕日常保洁，做到内外环境整洁无异味的基础上，在厕内醒目位置张贴“文明如厕”、“环保小贴士”等宣传画报及温馨提示，积极倡导文明如厕、爱护环境的行为。为营造整洁、卫生、舒适的如厕环境，将看管公厕“绿化”，所有公厕内摆放绿色植物，以点缀、优化公厕内在环境。另在（同盛）公厕内的男、女厕及小便池试点安装异味控制雾化器，以减少异味扰民，营造优美的如厕环境。
四是注重业务培训，提升服务意识。按照《公厕保洁质量和服务要求》，结合行业规范及公司ISO9001〃201*质量管理体系标准，以“提素质、树形象、讲规范、求优质”为目标，组织全体公厕保洁人员开展思想教育与业务技能培训，特别是对新上岗员工，在培训考核合格后持证上岗，培训上岗率100%。通过多元化培训(业务知识理论学习，思想道德教育，规范作业电教片，学习“李影”等先进人物典范)，引导员职工爱岗敬业，规范公厕保洁员的业务技能及主动服务意识，激励员工在本职岗位上勤于实践、勇于创新。
五是完善考核机制，深化公厕文明规范服务。作业人员着装统一，举止得体，礼貌待人，文明用语、作业。全面推行公厕保洁服务日志
制度，及时记录公厕保洁频率、保洁时间、保洁人员、设施设备等信息，确保公厕保洁流程规范化。以“服务优质化，管理科学化，作业规范化，考核经常化”为质量目标，根据情况实际制定、实施公厕保洁作业质量考核制度（对所有岗位员工实施年度百分制考核），以此调动员工积极性，增强企业活力，切实提高公厕管理水平及作业人员的服务理念。对各公厕的实际使用情况调整、增加保洁频率或延长保洁时间，循环公厕保洁每天不少于4次，看管公厕则实行跟踪式保洁法，做到随用随保洁；以全面提升辖区公厕的保洁作业质量，有效提升行业规范服务水平，从而打造全区公厕服务的一流水平。同时建立完善的监督检查机制（质监组质量抽查），自查自纠作业质量，严格落实整改，及时掌握薄弱环节及作业动态，有效推进文明公厕创建的长效化。
近年来，通过公厕文明行业的深入创建，目的是为了提高行业服务水平，逐步建立科学规范的公厕服务体系，塑造良好的行业精神风貌和舆论氛围。这也是加强队伍建设的内在需要，是提升社会公众满意度的有效载体，是行业为城市文明建设做贡献的重要内容。在接下来的工作中，我们要坚持把创建活动作为服务全局主体工作的载体，与各阶段业务工作同开展、同部署、同检查、同考核。要将创建活动与业务工作的推进、文明单位的创建、政风行风建设等工作有机结合，把创建活动作为推动其他各项工作的一项基础性工作，建立长效的创建机制，确保创建活动持续深入地开展。
上海XXXXXXXXXXXXXXX有限公司
二一二年七月十日
扩展阅读：文明行业创建活动情况汇报
###镇工商所开展文明行业创建活动情况汇报
201*年以来，我所紧紧围绕区镇党委、政府的中心工作，坚持把创建文明行业作为提高工商行政管理整体水平，推动依法行政的重要途径来抓，充分发挥职能作用，不断加强队伍建设、法制建设、效能建设和党风廉政建设，以优质服务得到了广大群众的赞扬和各级领导的肯定。现将有关情况汇报如下：
一、发挥工商职能，服务地方经济发展
我所始终坚持主动融入，主动服务大赉店镇发展大局，紧紧围绕辖区经济、产业发展重点，区域发展特色，认真贯彻落实服务企业稳定发展等优惠政策，实施“兴农富民”工程，打造消费维权品牌，尽心尽力服务大赉店镇经济社会又好又快发展。
1、主动融入，服务政府重点项目。坚持主动融入，紧紧围绕辖区经济、产业发展重点，区域发展特色，认真贯彻落实优惠政策，充分履行职能，服务政府重点项目工作。一是建立定期汇报制度。定期开展调查研究，全面整理分析注册登记等数据，形成专题报告呈送区委区政府，服务领导决策。二是开通“直通车”服务。主动为重点项目以及工业、蔬菜园区建设提供相关政策咨询和高效便捷的注册登记服务。三是实施项目跟踪服务。对镇政府确定的重点项目，制定跟踪服务方案，分解任务，责任到人。
2、加强政策扶持，优化办事环境。全力推进企业登记服务制度改革，全面推行网上登记、网上年检，深化落实企业注册登记质量评析等制度，深入开展创建“注册登记达标窗口”活动，不断提升登记服务质量。
3、服务“三农”，大力推进社会主义新农村建设。我所认真贯彻落实上级支持社会主义新农村建设工作会议精神，探索在新形式下促进新农村建设新举措。在推进新农村建设中，结合大赉店镇实际，找准工作定位，突出工作重点，把市场监管和行政执法的各项工作融入到“三农”工作的大所中，把推进新农村建设融入工商行政管理工作的全过程。一是发展“订单农业”，通过订单帮农、商标富农，促进农民增产增收。10年来，指导企业使用订单示范合同文本15份，合同金额达100余万元。；二是培育农村经纪人，促使农村经纪人围绕品牌产品开展经纪业务，全区共有农村经纪人42人；三是建立乡村工商维权机制，在全镇建立了20个“维权站”，聘请20名工商农村联络员。利用联络员贴近群众的优势，进一步提高了工商部门对乡村农资商品质量投诉的应对能力，切实做到投诉不出门、处理不过夜，方便广大农村群众。
4、加大监管执法力度，规范市场秩序。通过开展无照经营专项整治、市场中介组织专项整治、公共服务行业侵害群众和企业利益问题专项治理、家电下乡专项整治、查处取
缔黑网吧、整治不良广告、清查非法出版物、整治校园周边环境、打击商业贿赂行为、打击合同欺诈行为、“反假币”、打击假发票等一系列专项整治工作，不断加强执法检查力度。同时，每逢重大节假日，我所都组织执法人员加强节日市场巡查，做到“百姓过节、公仆站岗”。201*年以来，全所共查处各类违章违法案件35件，罚没款1.2万元。有力地查处和震慑了一批不法经营分子，有效地维护了市场经济秩序，净化了我区消费环境。
二、开展优质服务，提高办事效率
我们以转变服务态度为工作突破口，大力改进工作作风，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“乱收费、乱摊派、乱罚款”的违规现象发生，着力解决“吃、拿、卡、要”等基层群众反映强烈的问题，展示了良好的行业作风。
1、开展“创文明行业，建满意窗口”活动，提升服务质量。我所深入开展限时承诺服务、微笑服务、文明服务，提高了服务标准。在注册窗口建设方面，整合登记注册资源。按照“统一对外、集中办事、就近办理、一级办结”的模式要求，结合我所实际，将各类市场主体登记业务集中到区所注册大厅统一办理，建立了集中办事、一级办结的新模式。同时实施企业注册官制度，提高登记质量，实行“一审一核”或“一员核准，一级办结”模式，简化了企业登记程序，减
少了审批环节，提高了办事效率，缩短了企业登记时间。各类办件办结率达100％，在基层工商所窗口建设方面，我所以“人员知识化、监管网络化、行为规范化、办公自动化、服务人性化”为目标，积极组织开展工商所规范达标活动，不断加强工商所软、硬件建设。同时，以开展争创“优秀青少年维权岗”、“党员先锋岗”等活动为载体，推动文明创建工作深入发展。
2、推进12315消费维权网络建设，营造全区良好消费环境。近年来，12315投诉举报热线已日益成为广大消费者和经营者申张自身权益、维护合法利益的重要途径，我所紧紧把握住这一发展趋势，不断加大软、硬件建设力度，努力提升12315工作水平，将12315消费维权网络建设作为为民办实事项目之一。初步确立了“政府领导、工商牵头、部门参与、行业自律、舆论监督和全社会共同参与”的消费维权机制，把12315工作纳入为民办实事项目。
三、加强政务监督，塑造优良行风
加强政务监督，是塑造工商系统优良作风的一个重要手段，我所通过大力加强行风建设，深入推行政务公开，积极开展以“为民、务实、清廉”为主题的教育实践活动，着力解决执法不公、吃拿卡要、刁难群众、办事拖拉、敷衍推诿等不正之风，提升了工商部门的形象。
1、广泛接受社会监督。聘请了9名廉政监督员，通过廉政监督员座谈会、行风意见征求信、领导信访接待制度等形式，畅通了服务咨询渠道，进一步优化了服务环境。区所每年召开1次廉政监督员座谈会，与全镇重点企业、重点项目建立联系，定期走访调研，随时听取意见和建议，并提供相关服务。
2、认真做好信访接待处理工作。对领导和上级业务部门交办的信访案件，都根据规定要求按期办结，并及时反馈信息；对有具体内容的署名来信，及时做好复信工作；对电话举报的群众，我们认真做好记录及时处理。
3、健全内部监督机制。一是实行政务公开，增强了工作透明度。将工作职责、各项收费标准、办照情况、案件处罚情况等予以公开，接受群众监督。二是推进工商所述职述廉。组织工商所所长、指导员及监管人员向监管服务对象、乡镇街道纪检书记、行风监督员报告履行职和廉洁情况，征求加强和改进工作的意见和建议，现场回答质询疑问，并对工商所工作进行测评，加强沟通互动，推进阳光执法。三是积极推进效能建设。认真落实效能建设八项制度，进一步深化效能建设内涵。成立效能办，对考勤、着装、公务用车等各项制度的落实情况进行督查。
四、强化队伍管理，提升创建水平
在创建活动中，我所始终注重以人为本，创建“学习型”单位，着力抓好干部队伍业务素质提高，抓好效能建设、行风政风及党风廉政建设。
1、加强思想道德教育。一是定期安排学习内容，不定期将思想道德教育有关内容印发供干部自学。并且邀请专业老师作了思想道德、职业道德和文明礼仪方面的专题培训。二是开展深入学习实践科学发展观活动，我所认真按照上级部署，紧密围绕主题教育活动，全面、深入地开展学习实践科学发展观活动。采取个人自学、集中培训、分批轮训、专题辅导、集体研讨等多种形式组织干部学习科学发展观的重要论述，全力营造良好的学习氛围。三是开展队伍作风整顿活动，我所在上级的统一安排部署下，结合效能管理制度的出台和实施，在全所范围内扎实开展了队伍作风整顿活动，组织干部学习《中国共产党纪律处分条例》、《行政机关公务员处分条例》等有关政策法规和规章制度，从学习中强化自己的廉政思想，增强遵纪守法意识。进一步规范请销假管理制度、着装制度和车辆管理制度等多项管理制度，以此为依据强化日常督查，重点抓好对未规范着装、中途遛岗、串岗、玩游戏、等行为的督查。通过督查，车辆、考勤、政务公开等各项管理制度均得到较好落实，干部服务态度明显改善，工作效能明显提高。
2、提高干部业务素质。一是开展法律法规培训。每年结合“五五”普法教育，定期开展以工商法律法规为内容的法制教育培训，通过培训学习、开展讨论、组织考试，有效地提高了自身的提高了干部队伍的综合业务知识。二是开展监管执法业务竞赛。在全所干部职工中开展大规模岗位练兵活动，通过培训学习，让我所干部掌握了更多业务知识和实战操作技能，为提高履职能力和服务水平打下良好的基础，并在竞赛中得好成绩。三是开展信息化知识培训，有效提高了全所干部信息化知识水平，进一步提高了工作效率。四是聘请省干校老师授课培训，有针对性聘请省干校老师进行岗位业务培训，有效地提高了干部的业务素质和依法行政能力。
3、积极开展工商文化建设。制定通过统一并规范办公大楼各场所、车辆的外观标识、在走廊楼道增设廉政宣传画、格言警句、制作带有个人座右铭的桌牌及科(股)室理念分别上桌上墙等多种形式，在全所营造浓厚的文化建设氛围，初步形成“爱岗敬业、团结奋进、追求卓越”的共同价值观和工商精神。同时，为丰富干部的工作、学习和生活，融洽关系，增进交流，组织开展乒乓球、拔河比赛和书画展、演讲比赛等一系列庆祝建国六十周年文体活动，进一步增进了友谊，增强了队伍的向心力和凝聚力，使干部队伍精神面貌焕然一新。
4、开展“讲文明树新风”活动。在创建活动中，我们始终注重教育干部真情回报社会，为社会多做奉献。积极引导干部职工关注社会、奉献爱心。持之以恒地开展“送温暖、献爱心”、“抗震救灾捐款”、“扶贫助学”、自愿者服务、社区共建和拥军优属等文明和谐活动，关心帮助优抚对象、下岗职工、特困家庭、孤寡老人、残疾人等特殊群体。还开展“挂钩扶贫”活动，为贫困村和困难群众多办实事、办好事，力所能及为挂钩村解决修路、农业生产物资和资金，帮助他们尽快脱贫致富。
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