工作总结
07年上半年工作总结
在市委、市政府的正确领导下，全市上下集中学习教育和白洁同志青春的赞歌学习活动的开展，12345便民热线始终以全心全意为人民服务为宗旨，以饱满的热情和积极的工作态度投入到工作当中，使群众在生产、生活、工作中遇到的问题得到了有效的解决，得到了领导和群众的好评，并在工作中使自已在各个方面得到不少的锻炼和磨练，下面将这几个月来在岗位上的工作总结如下：
一、明确主题，有计划、有组织地做好理论学习工作加强学习，深入学习，努力提高政治理论水平和指导实际工作的能力。首先要按照市委市下放和中心领导的安排和要求，扎实认真地开展“一创双优”集中学习教育，深刻领会领导讲话的精神实质，把思想认识统一到市政府的决策部署上来，全力抓好各项目标任务的落实。其次，做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，执政为民这一本质和核心，始终保持艰苦奋斗、无私奉献的优良传统，始终保持清正廉洁、秉公守法的公仆本色，努力改造世界观、人生观、价值观，不断增强个人修养，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念。第三，认真学习深刻领会党在新时期的新理论、新经验、新方法，坚持与时俱进，不断探索，创造性地开创工作新局面。
二、加强思想道德建设，积极开拓进取，提高工作水平。
加强自身建设，提高服务质量和业务技能，不忘便民热线服务宗旨，在原有工作制度的基础上不断探索规范提高的新途径、新方法，坚持开展定期业务检查，查找不足，发现遗漏，及时纠正，要干一行爱一行，虚心好学，深入钻研，在强化服务意识上下功夫，遇到问题多看多问多想，多向周围的同志请教；要开拓创新，积极进取，灵活运用合理的方法和措施，开展工作，处理问题，坚决克服“生、冷、硬”的举止和作风，以优质、高效、公平、公正的服务赢得社会好评，做到让政府放心，让单位满意。
三、抓质量，重服务，现场办公，群众有好评。今年是便民热线质量办结年，抓质量，抓服务，抓态度成为重点。面对政府领导及群众对便民热线的更高期望，我们始终不敢懈怠，始终脚踏实地的做好每一件群众来电，不断的探索新方法，有效的扩大了便民热线的知名度；对于有些需要现场协调的，“12345”结合有线电视台等媒体，到现场协调，使群众真正感受到了便民热线为民解忧的热忱。
在收获的的同时，又暴露出不少问题，总结这段时间内存在的主要问题和薄弱环节，本人还存在许多问题：
1、工作作风方面：工作方法循规蹈矩，工作方法不灵活，主动性、计划性、创造性较差，精神状态不佳，创优意识不浓，成绩不突出，水平上不去，超期件仍有发生；
2、思想方面：思想上松懈，造成工作时拖拉，不善于
总结，也不主动培养自己的总结能力，主要是对自己要求不严格，缺乏上进心。
3、服务方面，接话有时不够热情和缺乏耐心，甚至会有烦躁的情绪，考虑群众利益少，有时感情用事，服务不够细致，态度不冷静等等。201*年下半年工作初步打算
下半年将是对工作要求更为严格的一年，因为有了这上年年工作做铺垫，明年的工作需要更投入、更耐心的去完成。拟采取以下主要措施：一是坚持上半年工作当中好的习惯，树立超前意识，创新工作模式，加强学习和交流，变满足现状为奋起直追，营造“你追我赶”的学习工作氛围；二是工作出成绩，把工作水平提高一个档次，在要求数量时更要有质量，认真办结每一件事，树立朝气蓬勃、主动热情的工作形象，善于思考，勤于动脑，把学历转化为能力，把心智转化成工作成果；变自我学习为互学共进，凡事想在前头，先行一步，提高办结率；三是做到平时互相学习关心、关键时刻互相补位，在合作中出效率，在竞争中求发展，努力营造良好的工作环境，提升整体工作水平和内部的凝聚力、战斗力。树立“快乐工作”、“团结和谐”的理念，加强自身团队精神。
古人云：求其上上得其上，求其上得其中，求其中得
其下，求其下得其下下。我们将始终把争创一流工作业绩作为工作目标，立足当前、放眼长远，努力开创12345便民热
线工作新局面。
扩展阅读：述职报告与工作总结的区别
述职报告与个人工作总结的区别
最近，常常在博客里看到年终总结和述职报告，有不少人在拟写述职报告时，往往把它写成个人工作总结，将两者混为一谈。述职报告和个人工作总结是使用比较频繁的两种事务文书，要准确掌握它们的写法，关键在弄清两者的区别。个人查阅整理了一些相关资料，和大家一起学习。一、概念不同
概念是反映对象本质属性的。述职报告和个人工作总结在概念的本质上有所不同，应把两者加以区分开来。述职报告是各类公职人员向所在单位的组织、人事部门、上级机关和职工群众，如实陈述本人在一定时期内履行岗位职责情况的一种事务文书。《孟子梁惠王上》说：“诸侯朝天子日述职。述职者，述所职也。无非事者。”可见，所谓述职就是陈述职守，报告职责范围内的工作，而不涉及与本职无关的事项。而个人工作总结则是个人对做过的某一阶段的工作进行系统的回顾、分析，从中找出收获、经验教训及带有规律性的认识的一种事务文书。二、目的作用不同
述职报告和个人工作总结行文的目的和作用是不一样的。述职报告是群众评议组织、人事部门考核述职干部的重要文字依据，不仅有利于述职者进一步明确职责，总结经验、吸取教训、提高素质、改进工作，还有利于增强民主监督的良好风气。而个人工作总结则是为了总结出带有规律性的理性认识，借以指导今后的工作，同时，也有助于针对性地克服工作中存在的问题，不断提高自身的工作能力。三、回答的问题不同
两者在具体写作中，文中具体所要回答的问题也有所不同。个人工作总结是对一项工作或一段时间里的工作给予的归纳，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成绩，取得了哪些经验，存在哪些不足，要吸取什么教训，今后有何打算等问题。而述职报告要回答的是有什么职责，履行职责如何，是如何履行职责的。称职与否等问题。既要表述履行职责的结果，展示履行职责的过程，又要介绍履行职责的出发点和思路，还要申述处理问题的依据和理由。除上文涉及的三点理论方面区别以外，在实际写作操作过程中，还有以下三方面的不同，即两者写作的侧重点不同、结束语不同以及表达方式的不同。一、写作的侧重点不同
应用文在写作时，并不是对每个部分平均分配笔墨，把所有的材料罗列开来，而是有所侧重，详略得当。在这点上，述职报告与个人工作总结在写作的侧重点，主要着笔的地方也有所不同。个人工作总结一般以归纳工作事实、汇总工作成果为主。重点在于阐述主要工作，取得的成绩都可以归纳在总结之中。而述职报告则必须以报告履行职责情况、报告德才能绩为主，重点在于展示履行职责的思路、过程和能力，重点和范围有确定性，仅限于职责的范围之内，围绕职责这个基点精选材料，职责范围外的概不涉及。二、结束语不同
应用文的结构一般有固定的模式，它崇尚程式化的结构，循规蹈矩而不别出心裁。述职报告与个人工作总结在结构上大致相同，只就是在结尾部分有所区别。述职报告结束时一般在指出存在的问题后，阐述自己的态度，欢迎大家对自己的述职报告进行评议，常用“以上报告请批评指正”、“述职至此，谢谢大家”、“专此报告，请审阅”等字样。而个人总结结束时即在指出存在问题后，还要写上下一步的工作打算、努力方向及解决问题的措施。三、表达方式不同
文章是内容与形式的统一体。好的内容，必须通过恰当的形式才能得以充分的表现。应用文写作也如此，由于写作目的、内容不同，所使用的表达方式也不尽相同。总结一般采用叙述的方式，运用叙述语言，语句概括，不要求展示工作过程，只需归纳工作结果。述职报告则采用夹叙夹议的方式，运用叙述和议论，还辅以适当的说明。回顾工作情况，主要用叙述；分析问题，评价成绩时，用议论；需要交代某些情况时，用说明。把握他们之间的区别与联系，才能更好地充分发挥这两种应用实用文体的作用。
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