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客服部门201*年工作计划

时间:2019-05-29 01:18:22 网站:公文素材库

客服部门201*年工作计划

客服部门201*年工作计划

在201*年即将结束,201*年即将到来之际,客服部门总结了今年工作的亮点与不足,为了提高客服质量,在此做了201*年的客服计划,计划内容如下:

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查(版权声明:本文转载自学子网(),版权归原作者所有。),通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作(版权声明:本文转载自学子网(),版权归原作者所有。)出相应整改,努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

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