临县物业工作总结
通力合作搞服务一心一意保安全
＜二零一一年＞
临县晋通物业工作总结
二零一一年十二月
通力合作搞服务一心一意保安全
201*年晋通物业工作总结
晋通物业是全力维护移动公司正常工作的代维单位。它承载着移动公司安全、卫生、水、暖、电物业的神圣使命，它的工作好坏直接影响着移动公司的运作成效。回顾这一年来的工作，我临县晋通物业公司秉承“服务至上，安全为先”的工作理念，真抓实干、通力合作、尽心尽力，做了大量的工作，也取得了一定工作成绩，赢得了群众与移动公司领导的一致好评，回首轰轰烈烈的201*年，我们临县晋通物业人员具体做了以下几方面的工作：
一、通力合作搞服务
临县是吕梁市的一个大县，全县六十多万人口，地大、人广，移动用户多。晋通物业要正常维护移动公司的安全卫生及物业的水、暖、电的运作，实感责任大、任务重。针对这一实际情况，我临县晋通物业公司，在今年年初就召开了全体员工大会，首先明确了工作目标与工作任务，并制定了保安、保洁工作标准、保安、保洁人员岗位职责、保安、保洁工作程序及工作内容、保安、保洁一日工作绩效考核、消防安全制度、安全应急预案等一系列切实可行的工作制度。用目标统领行动，用流程指导行动，用制度约束行动。使广大员工工作有目标、行动有规范、绩效有考核，通力合作为我移动公司的搞好的服务。1、保洁员当好卫生员。
我临县晋通公司有保洁六名，常年累月干着琐碎而平凡的保洁工作。我们移动公司客户流量大，条件又比较差，要经常保持营业厅与办公区域的清洁卫生，实属一件不易之事。然而我们的保洁员，坚持“正常出勤，有事一般不准请假，只允许相互兑班”的原则，按时上班、按时下班，寒来署往、冬夏秋春，节假日不休息确保了工作的正常运作，确实当好了移动公司的卫生员。今年“三项整治”活动开展后，我县“三项整治”领导督查组曾多次进行全面检查，我移动公司的卫生在全县各行业与单位排名中皆为名列前茅。
2、物业主管常当勤杂员。
临县移动分公司，摊子大，事务多。所有琐碎杂事都落到物业主管一人的肩上。面对此种情况，物业主管虽然工资低、福利少，但毫无怨言，默默无闻，无私奉献，终年坚守在自己的工作岗位上，既管保安、保洁、门卫与灶房的督促、检查、指导工作，又料理着整个移动的水、暖、电与其它后勤的琐碎繁杂事物。从来不分上下班，也从来不分白天与晚上，哪里有事到哪里，一呼就应，一呼就来，手机24小时开机，工作到位，服务到家。确实成了移动公司的服务员，营业厅与办公区的勤杂工。
3、厨师兼成服务员。
民以食为天。兵马未动，粮草先行。搞好饮食服务是确保职工身心健康的首要条件。我晋通公司的厨师李树平同志，深知自己工作的重要性，她竭尽全力、全身心地投入到自己的饮食服务事业上。想方设法，在有限的食物上翻新样；竭尽心力，在局限的条件下调味道，努力做到饭菜的色、香、味俱全，碗、碟、瓢、盆、灶具的干净。使广大上灶职工吃得可口，息得舒心，真正成了职工的调味师与服务员。
二、一心一意保安全
安全大于天。安全是一切工作的必备条件。临县移动公司的保安与门卫深知自己肩上的责任。他们忠于职守、尽职尽责、勤勤恳恳、无私奉献。在这一年里，我们的保安、门卫始终坚守在安全的第一线。他们既维护着营业厅与办公区域的正常秩序，又承担着移动公司的防水、防火、防盗和突发事件的应急任务。工作从不论份内份外，任务从不谈待遇高低。既要完成本职工作，又要艰难地完成机动任务，比如各种杂事，搬、卸物品，清扫门前院落等等。别人看到他们的行动与身影赞不绝口。他们堪称是移动公司的安全守护神，也是重体力活的勤杂工。
总之，在这一年里，我们临县晋通物业人员做了大量的工作，也取得了可佳的工作成效。但可能与公司要求与领导标准还有一不定期的差距。我们将总结经验，发扬成绩，弥补不足，在今年的工作基础上一如既往，继续地把工作做好做到位，使201*年的晋通物业工作取得更好的成绩。
临县晋通物业公司二零一一年十二月
扩展阅读：物业公司工作总结
广东鸿基集团鸿基物业服务有限公司
二一一年十一月份工作总结
一、经营管理概况
1．物业管理服务：本月十八日进驻鸿园花园，正式开始接管鸿园花园，在管项目达到六个：鸿基花园二区（1224套，约19.74万平方米）、鸿基花园三区（696套，约10.96万平方米）、鸿基花园鸿园居（166套，2.07万平方米）、城北花园（288套，约3.44万平方米）、鸿基（120套，约1.51万平方米）、鸿园花园（100套，约1.69万平方米）。
累计在管物业面积达到388327.78平方米，共2594套住宅物业、约3331个车位（分别为：二区201*个，、鸿园居178个、城北333个）、雅筑163个、三区686个、鸿园80个）。
本月共有63套住房（二区0套、三区4套、鸿园59套）、4个停车位（二区3个、三区1个、鸿园未统计在内）办理了收楼手续（以财务预收物业服务费数据或物业维修资金数据统计）。
本月新入住住房9套（以申办装修为准：二区0套、三区7套、鸿园居0套、城北花园0套、鸿基雅筑0套、鸿园花园2套）；累计已入住物业共2051套，含尚在装修中的物业242套（未退装修施工保证金）：其中，二区26套、三区167套、鸿园居40套、城北花园4套、鸿基雅筑3套、鸿园花园2套；合计入住率约为79.07%（以“套”为单位计算）。其中，鸿基花园二区入住率为95.23%、鸿基花园三区入住率为55.98%、鸿基花园鸿园区入住率为67.26%、城北花园入住率为96.53%、鸿基雅筑入住率为89.99%、鸿园花园入住率为2%。2．安防系统工程：本月无新承接工程业务。3．白蚁防治工程：本月无新承接业务。4．写字楼（办公楼）物业管理和后勤服务：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼管理和后勤服务合同。二、经营收支和预算管理（详见会计报表）。三、行政人事
1．按年度定编计划本月定编人数共106人（包含内部分包员工17人），本月新增定编1人（鸿园花园申请增编保洁员1人）。
本月实际在岗员工105人，男员工70人、女员工35人；其中，安防工程部9人、后勤部16人、二区服务处28人、三区服务处17人、城北雅筑服务处13人、鸿园居7人、鸿园服务处9人、公司办公室4人、财务2人；缺编1人（办公室主任1人）。
本月入职共7人：
本月离职共1人：梁建锰（办公室主任）。
员工调动情况：①办公室主任调任鸿园花园服务处经理；②办公室文员调任鸿园花园管理员；③办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理；④办公室前台客服员梁调往鸿园花园服务处；⑤二区管理员，三区管理员伍安调往鸿园花园服务处。
本月退休共1人：（后勤部绿化管理员）。
2．本月员工绩效考核非行政管理员工的平均绩效评分为分，行政管理人员平均绩效评分为分。
本月奖励员工1人/次（抓获小偷），物质奖励共30元；处罚员工2人/次（，经济处罚共1200元。
3．本月公司安排29人次额外加班，参与二区首届业主大会和业主委员会选举工作。
4．其他主要事务办理：
（1）办理员工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续社保及住房公
积金增加一个人：傅冠雄。
（2）完成招聘计划（三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人）。（3）完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。
（4）协助房地产公司收集三区9-11#，12-16#、17-19#电费银行托收资料。（5）办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。四、各部门重要事件和主要工作汇总（一）二区物业服务处
（1）成功召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票，13日在新怡居9幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9人。
（2）11月9日，35幢某业主的手机不慎掉进人工湖。管理员**接报后使工具将手机捞起归还业主。
（3）23日早上6：45分，在门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能克制情绪而打架。
（4）继续催缴第二季度物业管理费，截止11月30日，收缴率为97.46%。（二）三区物业服务处
（1）11月23日10：25分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃事件，当值人员及时、有效处理了火警事故。
（2）11月27日，停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，事件于当天下午得到妥善解决。
（3）落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。（三）城北物业服务处
（1）鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥善处理。按公司领导指示，服务处与小区业主协商后达成口头协议，协助其通过合法途径到相关部门投诉。
（2）城北花园2#2A主人房出现渗水，已联系3A住户进行处理。（四）鸿园居物业服务处
（1）出现7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8G进行了整改。（2）鸿园居第三季度物业管理费收缴率达到100%。（五）鸿园花园物业服务处
（1）鸿园花园3幢于11月20日交付业主。20日当天收楼46户，截止月末共59套住房办理了收楼手续。
（2）近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题，包含有设计问题、房屋质量问题和配套设备设施问题。
①设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄（仅80CM）、北面户型客厅太窄而入户花园过大（两者相比较）、E户型大门外开使用不便（其他单元均为内开）、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。
②房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平整或存在垂直度偏差，贴砖不整齐；
入户大门出现较多碰凹、划花、色调不均匀（补漆部位）等。
③配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管；地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。（六）安防系统工程部
（1）5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。（2）7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。（3）10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。（七）后勤服务部
（1）20日完成集团办公楼空中花园护栏翻新工作。（2）耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。（3）对三区30幢地基进行了一次白蚁防治喷药作业。（八）财务部
（1）整理各部门201*年预算，拟定物业公司201*年预算初稿。（2）申报、缴交“残疾人就业保障金”。（3）申报、缴交“附城堤围防护费”。（九）办公室前台客服及其他
1、客户投诉：
本月前台客服登记受理业主（住户）的投诉和建议66宗、其他顾客的投诉0宗（涉及二区27宗、三区38宗、鸿园区1宗）。其中：
（1）房屋质量问题16宗（二区3宗、三区13宗）；
（2）设备设施故障报修27宗（二区13宗、三区13宗、鸿园区1宗）；（3）环境保洁问题0宗（二区0宗，三区0宗）；（4）绿化管理问题2宗（二区2宗、三区0宗）；（5）员工服务态度和礼仪、礼貌问题二区1宗；（6）服务收费问题1宗（二区1宗、三区0宗）；（7）相关业务问题咨询0宗（二区0宗、三区0宗）；（8）其他问题18宗（二区7宗、三区11宗）。
据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议65宗（二区27宗、三区38宗）；出现重复投诉0宗（二区0宗、三区0宗）。
重复投诉内容：无。
本月客服部回访顾客投诉0宗（二区0宗、三区0宗）；顾客对处理结果不满意的，有0宗（二区0宗、三区0宗）。
不满意内容：无。2、房地产公司、物业公司联检小组于11月16日、29日对物业公司进行综合检查。
3、21、25日集团监察室对物业公司进行综合检查，11月30日反馈了检查结果：物业公司综合得分82.6分（部门最高得分84.5分财务部，最低得分80分办公室）。
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