201*年终总结表彰会讲话提纲
201*年终总结表彰会讲话提纲
为什么要讲？有以下三个方面的原因。
一是201*年上半年公司组织的问卷调查中反映出的问题引起的感想；
二是员工培训缺失，上下沟通不畅，误解多；
三是管理人员工作中存在的问题，影响员工对公司的理解和认识；
针对以上三个问题，怎么看待？
第一，正确看待制度和管理。体现公司文化与理念的基础核心是制度和管理，公司作为一个组织群体，无规而不立，无令而不禁，因此，必须有健全的规章制度，必须靠组织机构去执行，也就是施行管理。
制度的存在并不是为了执行惩处，而是约束与公司要求相左的行为，违规理由的合理性并不能抗衡制度的权威性，触犯制度必定受到一定的惩处，这就是制度的热炉法则。
制度还有一个重要的作用就是引导，引导员工行为与公司文化的一致性，促使个人行为与组织行为高度统一。
没有纪律性的组织是没有竞争力，对企业而言，没有纪律便没有了一切。
没有守法意识的人是没有底线的人，对他人而言，就是潜在的“杀人犯”。
制度是一个企业的底线，你怎么看待制度，你就会有什么样的
感受，是天堂是地狱，都在你自己。
没有十全十美的制度，也没有一劳永逸的制度。如果一种制度只允许人们沉醉于自己的优点，而不让人们研究和谈论其缺点和问题，久而久之，这个制度就会僵化，就可能变废，反之，才能进步才能有生命力。
再说管理，就是管人理事，理事不难管人难，俗话说：“能登万丈山，不管无理人”。我这里要说的是管理人员的素质与水平对公司文化的影响。公司是制造业，管理的首要任务是保证技术的正确执行，因此，提拔管理人员都是从技术角度考虑。公司现有的管理人员都是从普通员工提拔起来的，靠自己的进步取得的，不是科班出身，但都能胜任。俗话说：“尺有所长，寸有所短”，每个人的能力各有所长，必有所短，工作中必定有做的不到的地方，难免会有纰漏，不是很周全，做的不好的地方，希望员工能够理解。
但是每个管理人的所作所为，有些是符合公司要求的，有些是不符合要求的，也就是说，管理人员的个人行为并不能代表公司的价值观或者说是企业文化。希望员工不要因一个人过错而否定或误解公司，铁打的营盘流水的兵，员工换了一茬又一茬，老板只有一个，老板的口碑我想大家都应该知道的。只能说沟通不畅或管理教育的缺失造成员工对公司的不理解及双方的不信任。作为公司不会纵容管理人员的，我想这点员工能够感受的到。在这里，我再重申：
一是公司内任何员工、任何时间都有权向上一级直至总经理反映情况；
二是管理人员怀私报复，处事严重不公，员工应及时反映，一经查处决不姑息。
三是员工反映问题要客观，不得妄自猜测，进行人身攻击。部分员工认为，公司奖少罚多，其实不然，去年员工违规扣款及赔偿经济罚款共3270元，不到工资总额的千分之一，而用于车间奖励支出5万元，是其16倍；再者说，天下那有靠罚款把企业做强做大的，如果说仅能靠罚款能把管理做好，用机器人就行了，还何必要设置这么多的管理机构。
第二，正确评价自己和工作中的过错。人最大的愚蠢莫过于自欺欺人。然而，现实生活中，好高骛远、眼高手低、自命不凡的人比比皆是。有的人觉得自己有才被埋没，而耿耿于怀，甚至狂妄的想，给自己一个董事长也装模做样，什么事都能做，如此等等，这使我想起一句话，分析指点别人容易，正确评价自己很难。正确评价自己需要勇气，更需要有清醒的头脑和一颗平静淡泊的心。
（一）不要高估自己，天外有天，人上有人。能看到别人长处的人才是智者。尤其是在奖励、晋升等事关个人利益方面。
（二）正确看待工作中的错误。有则改之，无则加勉。工作中出现差错再所难免，以平常心对待，反省自己，勇于担当，及时改正，而不是找借口、找门子。
（三）要想改变你的现状，先从改变你的想法开始，全面反省自己。
（四）正确看待个人利益。追求个人利益最大合理化，不容侵
犯，这是公民的权利。但不能为了个人利益而损坏公司利益，趋利避责，而损人格。比如说，工作中出现错误，找借口耍小聪明，投机取巧，本来工作中出错不丢人，这样做才丢人，工作没做好可以更改，做人打了折扣得不偿失。谁还用你，谁还会看重你。
（五）把握解决问题的正常途径。当自己受到不公正处罚或需要向上反映情况时，都应该通过正常渠道采用正确方法来处理。一是正常渠道采用逐级反映问题，如未解决或解决不满意可向上一级反映。二是非正常渠道越级反映问题，如涉及管理人员个人问题（处事不公、打击报复）、公司制度或管理存在问题时。三是反映问题要实事求是，不得进行人身攻击，不得感情用事。
第三、正确做人做事，努力提高自身素质。
1、先做人（情商高、格局高），后做事，做正确的事；2、干好工作是前提；3、对事不对人；4、积极向上；
5、不拉帮结派、不造谣生事；
希望员工端正心态，快乐工作，多做正能量的事，多提建设性意见和建议，提高职业素养，做一个职业化的员工。
二0一三年一月
扩展阅读：201*年年度总结及表彰大会讲稿
XXX旅游公司
各位员工：
下午好！非常高兴能有这么一个下午和全体员工坐在一起畅所欲言，分享自己的感受和想法。既然是表彰大会，主要目的自然是对在过去一年对我们宾馆的管理和经营方面做出突出贡献的人给予一定的肯定，当然我们还有很多员工在默默无闻的为企业的发展贡献着自己的力量，而今天却没有得到奖励，但请你们相信这个台上的鲜花和掌声是属于每一个员工的，是金子总有一天会被发现。
大家都知道，经过全体员工的努力，我们公司在201*年取得了一定的成绩，但同时上到管理层下到一线员工都存在着很多问题。我这个人一直都坚信一点，就是赞歌要唱，警钟同时也要敲，赞歌可以小声唱，但警钟要用力敲。我们的老祖宗孔圣人说过一句话：吾日三醒吾身。说的就是一个人每天要多想想自己有什么地方做的不对、不够好，怎么才能做的更好，这样才能进步。我想这句话对一个组织、一个团队、一个像我们这样求生存谋发展的企业同样适用。我想从两个方面谈谈自己的看法，也算是对过去一年的总结和对明年的打算。
一、我们的成绩
二、我们的不足和我的看法
一、我们的成绩
1、实现了效益的持续高增长。关于效益的理解，我非常认同邓公的理论,即黑猫，白猫，能抓耗子的就是好猫。所以有利于公司效益增加的项目我都会力主上马，从数据上显示，截止到201*年11月末，公司全年接待游客252,760人次，与上年同比增长9%；实现销售收入2600万元，与上年同比增长13%。当然经营理念的正确只是起一小部分的作用，最重要的应归功于在坐各位一年来的努力，尤其是一线员工辛苦付出。
2、着眼管理创新，提升客户体验。客户体验的提升包括软件和硬件两个层面。硬件方面公司投入__万元，对主食销售部扩建装修并美化主食包装；投入__万元，对冷库进行了改造完善，提高冷库性能；投入__万元，更换了三楼会议室的桌椅。软件餐饮文化方面，组织各部门管理人员认真学习相关行业知识，勇于文化创新，在餐饮部新增阆苑单间、专营狗肉特色、豆腐坊，为公司增加了经营项目、丰富了企业的餐饮文化。
3、超额完成市委下达的招商引资任务指标。公司把招商引资作为今年工作的重中之重，充分认识招商引资工作的重要性，增强紧迫感，利用得天独厚的资源优势，加大招商引资力度，确保了招商引资项目顺利进行。今年完成招商引资项目1200万元。
4、做大做强旅游产业，高质量完成“一把手”工程。公司领导班子一同科学规划、合理布局，注重服务设施的种类和品位的提升，投资160万元用于一把手工程，本着“绿色、宜居”的理念，完善别墅内部装修改造，使住宿环境更加高档和人性化。在19号别墅一层
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开放森林酒吧，给游客提供了原生态的畅饮休闲的场所。在云龙山庄修建停车场、观泊亭，完善游客步道，修复吊桥，翻建六角屋、儿童乐园，为旅游者提供更多的娱乐项目。为完成一把手工程，公司新建了两座特色蒙古包，突显草原人民的游牧文化、旷达的民族情怀，并为公司带来良好的经济效益。
5、努力打造强有力的团队。队伍建设一直是我们公司的重要工作之一，我们在狠抓、严抓管理的同时、在资金紧缺的同时，仍然投入大量资金让管理人员和员工队伍加强学习，在去年九月份先后分两个批次前往广州、哈尔滨等地实地考察学习。让大家在放松娱乐的同时学到外面先进的管理理念和先进制度。为打造强有力的团队奠定了基础。
二、我们的不足和我的看法
1、员工综合技能不高、服务意识差。
在日常经营中，我们隔三差五就会看到，或是出于我们员工疏忽大意，或是因为懒惰有意不为，导致客人对我们的服务很不满意，有时甚至发生口角冲突。虽然不排除个别客人的蛮不讲理，但可以说绝大多数事情是可以通过对服务细节的把握而避免的。我们人人都说什么“顾客是上帝”、“服务客户”之类的官腔，但到底我们自己知不知道什么是服务、客人想要什么样的服务、什么样的服务能让我们的客户满意度和效益都最大化。
顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、客户的安排与妈的、旅游产业的宣传等服务，应该讲，公司所有的生产、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的接待活动或节日庆典中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。
我们要做的首先就是提高服务能力，把自己手头儿的一摊事做好，这是最基本的，各部门经理要多组织技能培训，不能说一辈了只会说“欢迎光临”，也要学会说“有朋自远方来，不亦乐乎!”；不能叫一辈子只会叫炒黄豆芽，也要学着叫“金丝吊葫芦”。其次，也是最重要的就是思考方式的转变。中国有名古话叫“已所不欲，勿施于人”，就是说自己都不满意、不喜欢的东西，你也不能指望别人能满意。这是要求我们学会换位思考，如果你是客
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人，消费二百多住在我们的客房里，你想得什么样的服务，这样想一想，你就知道自己怎么才能让客人满意了。
顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办？整个企业要营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，部门经理要身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的刘总，真正为你的工作支付薪水的人。网上有一句话说“第一，顾客永远是对的。第二，如有疑问，请参照第一条”，我觉得对我们服务行业很适合。因客户服务非常重要，所以这点我多说了一些，希望引起大家的重视。
2、硬件设施陈旧，已无法适应日益激烈的市场竞争。
对于这一点，公司今年会继续加大对基础设施建设的力度，在硬件建设上尽量缩短与同行业的距离。大家也知道去年我市又新增了一些高级别的餐饮服务业，形成了较强的竞争形势，但我们要正确的认识自己和所处的外部环境，不会被对手打倒，真正能打倒我们的是我们自己，即我们平日里的得过且过和懒惰懈怠，所以我们要做的是提高自己的价值，硬件是一方面，但不起决定作用，最主要的还是我刚才所说的服务意识，只有客人满意、客人愿意下光临，我们才能生存、才能壮大。
3、原材料价格上涨，公司净利率下降。
大家都深有体会，去年各类食品价格轮番上涨，在这种情况下，公司的各种原料、物料采购成本不断加大，运营成本增加，这些都是外部因素，我们也没有办法，只能水涨般高。但我们应该注意的是，各部门总有跑冒滴漏的现象，存在一些根本不必要的浪费。该花的十万百万都要花，该省的一毛一分都要省。现在不流行一个词叫“低碳”嘛，什么叫低碳？并不仅仅是冬天少烧点煤，最主要的思想就是开源节流，降低成本。各部门要加大监察力度，
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对于造成浪费的责任人我们要给予严重的经济处分。要时刻记住：财有限，费用无穷，当量入为出。
4、经营管理工作中标准不确定、分工不明确。
给大家讲两个故事，第一个是说有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”本故事中的主持犯了一个常识性管理错误，“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。所以各部门要制定员工的工作标准，尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。
第二个故事是说一位年轻的炮兵军官上任后，到下属部队视察操练情况，发现有几个部队操练时有一个共同的情况：就是在操练中，总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下，纹丝不动。经过询问，得到的答案是：操练条例就是这样规定的。原来，条例因循的是用马拉大炮时代的规则，当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳，防止大炮发射后因后座力产生的距离偏差，减少再次瞄准的时间。现在大炮不再需要这一角色了。但条例没有及时调整，出现了不拉马的士兵。这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。管理的首要工作就是科学分工。只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产生推委、扯皮等不良现象。如果公司象一个庞大的机器，那么每个员工就是一个个零件，只有他们爱岗敬业，公司的机器才能得以良性运转。公司是发展的，管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。否则，队伍中就会出现“不拉马的士兵”。如果队伍中有人滥竽充数，给企业带来的不仅仅是工资的损失，而且会导致其他人员的心理不平衡，最终导致公司工作效率整体下降。
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和大家分享这两个小故事，我是要提醒大家标准和分工的重要性，同时我也想说明另一点，即对于管理人员要学会识人用人，给猴一棵树，给虎一座山；对于一线员工要学会用心做事，想想怎么才能做的更好。有两种员工比较无药可救：一是不服从命令的人，二是惟命是从的人。我希望我们每一个员工都务实、肯干，又灵活、会干的人。
5、市场营销力度不强，营销策划活动效果不理想。
当然这一点有一定的地区经济的整体发展水平的影响，但最主要的责任还是应该由我们每个员工来负。最好的广告是什么？我认为是口碑。你馒头里有一块油垢、你被单上有个地图、你的房间打扫不干净、你租人雪橇多计了费用等等，都会影响我们的口碑、影响我们的生存，因为大家好公司都会好，公司好大家会更好，这是再简单不过的道理。在做好优质服务的同时，也要加强策划宣传，利用好我们承办的几项大的活动，把宣传做足、做细、做精。当然我们的确面临一些困难，比如宣传经费、人力资源外流等等，但永远记住：世上只有想不通的人，没有走不通的路。比如山上可以做一些营销方案，在一些节日时进行优惠、打折、套餐等营销；也可以和一些婚庆公司主动联系合作等等。方法林林总总，关键在人去认认真真地想、去脚踏实地地做。总之，记住，如果别人不喜欢自已，是因为自已还不够让人喜欢；如果无法说服别人，是因为自已还不具备足够的说服力；如果客人不愿意在我们的这里消费，是因为我们还没有做好。
好了，说了很多，都是一些自己做人、做事、做企业的一些感受和一年来对公司经营的一些看法，希望对大家有所帮助。新的一年已经开始，有首诗说“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户日，总把新桃换旧符。”当年王安石并不是单纯地用它记录宋代的春节民俗，而是表达了他除旧革新的政治理想，传达那种变化之美，革新之美。我将这首诗送给我们公司以及我们每个大城宾馆人，祝我们企业春风化雨、效益春意盎然，祝我们每个林城宾馆人春风满面、事业春风得意，愿我们林海明珠牙克石春暖花开!
发言人：XXX201*.02.XX
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