201*年年终总结1
201*年工作总结及201*年工作部署
尊敬的董事长、各位领导、员工朋友们，大家好：
邻家宾馆自201*年九月份开业以来，至今已经走过了一年半的时间，回顾201*年，宾馆全体员工克服了刚刚起步，经验不足等方面的困难，经历了各种大型团队接待工作的考验，逐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜的成绩，在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变，在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变，在经济效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。过去的一年，是对我们宾馆发展具有重大而有深远意义的一年，也是宾馆全年营收及利润指标完成较好的一年，管理更加制度化、规范化，市场营销和客户服务工作不断上水平、上档次，并获得了丰厚的回报，全体员工的待遇也得到了一定的提高，在获得较好的经济效益的同时，社会效益得到了也进一步提高。值此辞旧迎新之际，我们在此回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，扬长避短，认清形势和任务，奋发进取，团结一心，在新一年里努力再创佳绩。
下面我代表宾馆领导班子向大家做201*年的工作总结和201*年的工作安排，请各位提出意见：
一、经营情况：201*年全年创营业收入万元，实现利润万元；其中房费收入万元，餐饮收入万元，会务收入万元；二、回顾201*年的主要工作
过去的一年，邻家宾馆在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了巨大的成绩，主要抓住了一个中心，实现了两个亮点，搞好了三项建设：
一个中心：就是紧紧抓住了营销这个中心，围绕吸引客户、会议接待、单位团队接待三个方面，先后接待了民安保险山东分公司客服工作会议、两次汇源果汁客商沟通会、市教育局、嘉华国际旅行社、钢城区宣传文化中心举办的诗文大赛、201*年姜博会形象大使选拔赛、青岛成人高考、361全国女排联赛赛前邀请赛3个队的女排队员以及皇朝家私开业庆典等多个团队入住，我们细致周到的服务得到了客户的认可，同时也建立了友谊，确立了多年的合作关系。宾馆还指定了专职负责营销的经理，负责维护客户，关注每个协议单位的最近消费动向，及时与客户沟通、回款，陆续开发新客源，一年中新签订协议客户50家，新发展会员240人，给宾馆及时补充了新客户。
两个亮点：即实现了宾馆客房入住率和效益这两个两点，201*年宾馆全年入住率高达84%，平均房价130元/间，处于同行业之前列；
三个基本建设：一是基础设施建设，二是服务品牌建设，三是员工队伍建设；一、基础设施建设主要做了以下几个方面的工作：
1、宾馆投资7万余元，安装了双层窗户，有效地进行了隔音、杜绝了蚊虫、做好了房间保温，节约了能源；
2、有效地解决了大部分房间异味问题。客房异味严重是客人投诉的焦点，为了解决问题，我们多方面查询资料，从网上购买了地漏宝配放到每个房间，解决了大部分房间异味问题，工程部又对有特别异味的房间加置了反水弯，得到了明显的效果。
3、客房危险墙面瓷砖的改造。客房卫生间墙面瓷砖脱落，存在着伤人的危险隐患，宾馆投资3万余元，将客房卫生间墙面瓷砖全部改造，避免了事故的发生。
4、淋浴水流过小、水温过低的问题也是客人投诉比较严重的。为了解决这一问题，我们经过多方面的咨询研究，计划再投资201*元左右整改，但工程部想尽了办法，更换了喷淋头，关小了回水阀门，没有花一分钱基本上就解决了压力小的问题，。
5、暖气片管道在去年冬天因为试炉未先加水造成水流声很大，暖气片经常存气造成不热，今年工程部对管道进行了改造，加设了自动排气阀，杜绝了水流声和暖气不热的现象。
6、电脑网络经常被客人投诉速度慢、常掉线，经过宾馆多次协商无果后，我们毅然决定更换了网络单位，迅速解决了上网慢的问题。二、服务品牌建设
品牌是由形象和服务两大工程营造起来的，其中形象工程由宾馆员工的仪容仪表、员工的形象等可视部分和宾馆的卫生质量以及宾馆消费环境等共同组成。
201*年初，宾馆成立了质检小组，每周一次在全店范围内进行全方面质检，督促员工保持宾馆的环境卫生及规范服务。洁净的客房，员工优质的服务，温馨的环境为客人营造了一个温暖的家。一年来，我们也在客房上进行了细节的整改：浴液盒不好用，我们逐步配放了大瓶装的品牌浴液；座椅变形严重，工程部购买材料，也开始逐个维修改造；为了方便客人晾衣服，我们又在卫生间安装了晾衣绳。员工的服务水平也不断提升，从每次的大型团队接待中可以看出，从团队的入住登记、集中用餐、客房的清洁服务到迅速退房结账，各部门员工都能沉着应对，接待能力明显提高；餐厅自从增加了零点以后，为住店宾客提供了方便，早来晚走已成了他们的家常便饭，特别是接待大型团队用餐的时候，早上4点上班，一直到晚上10点多才能回家，就我们这个小餐厅，竟然一次接待了96人，96人集中在这里用三餐，可想而知工作量会有多大了。客房部在安装窗户、墙壁维修时期，为了不影响住客，员工即使到了下班时间，也要把维修的房间做完，看到脏房较多，影响客人及时入住时，员工也会主动留下帮忙，从无怨言；前厅部在三名值班经理的带领下，做好接待服务工作，积极协调处理客人投诉，为宾客解决后顾之忧，在保护宾馆利益的前提下达到客户满意，尽量减少对宾馆造成损失或负面影响，维护住投诉客户，使之继续成为宾馆忠实客户。面对许多醉酒客人和社会上的闲散人员，忍受着无理的谩骂和屈辱，用积极的态度去解决，为宾馆打造良好的品牌贡献了力量；财务部门作为非盈利部门，有效地发挥宾馆内部监督职能，合理控制成本（费用），把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复审核、严格把关。在出纳环节中，做到了坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外，认真审核每一张凭证，查出了前台商品漏计，或重复记账的、杂项收费单不全、房费少收等现象，挽回了宾馆部分经济损失。后勤部人人都把宾馆当做自己的家，保洁的两位阿姨每天都将宾馆打扫的干干净净，保安朱师傅兢兢业业，认真谨慎，确保了一方平安。工程人员为保证设备的完好做到了随叫随到,出现大故障不过天,小故障不过时,基本上保证了宾馆水、电的正常供给。员工这种团结奋进的精神和热情服务的行动，为我们邻家宾馆在莱芜的宾馆行业中能占稳脚跟、打造品牌打下了坚实的基础。很多时候，我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度，往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此，我想借这个机会，向你们说一声：“谢谢你们！你们辛苦了！拥有你们，我感到非常地骄傲！”三、员工队伍建设
一个企业的管理核心就是人的管理，说白了就是团队的管理，选好人、培育人、留住人，是打造一个有忠诚力、有竞争力、有凝聚力团队的关键。为培养优秀人才，宾馆做了很多工作：1、宾馆推出了每季度评选首席员工的激励机制，并对被选上的员工进行了物质奖励，从而提高员工的工作积极性。2、多次组织全员进行消防知识培训、业务接待能力及各类知识的培训学习。3、多次派出人员外出学习，参加了电梯从业人员的培训和消防设备的培训，做到消防值班室人人持证上岗；4、各部门利用班会时间培训员工业务及各项能力，使员工的应对及处理突发事件的能力大有提高。今天，我们又评选出7名优秀员工进行表彰，他们是宾馆员工的代表，也是宾馆的骄傲，我们要号召全体员工向他们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习他们勤劳朴实的工作态度，学习他们善待宾客、细致周到的服务理念。三、存在的问题
一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。问题之明显、整改之必要，已非常迫切地提上宾馆领导班子的议事日程。1、高级管理人员对业务知识的不熟练，缺乏专业管理水平，造成管理上的漏洞，前台制度不严谨，管理人员重视程度不够，出现管理漏洞，给宾馆造成了较大的经济损失。
2、服务质量时有低下,服务意识时有淡薄，沟通技能欠缺，客人投诉时有发生。3、营销力度还不够，全员营销意识欠缺,营销手段单一,固定的客户群体不大。4、设施设备不尽完善，客房仍然存在许多需要整改的问题
5、管理水准有待提升，管理模式尚未制订完成，“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
6、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维护不及时，车辆巡查有失误等，也影响着酒店整体的服务质量。
四、201*年工作计划去年的总结会上，我们部署了近三年的战略计划，即连续三年将推行三步走的战略目标：第一年，打基础；第二年，起步走；第三年，大发展。201*年是我们邻家宾馆的第一年，是抓管理，树品牌的一年，也是关键的一年。一年来，我们所做的努力，为实施201*年的战略计划打好了基础。从今年起，我们就要逐步放开手脚，去开拓更大的市场，拓展更大的业务，放远眼光，大胆尝试。
1、全方位加大管理力度，按照经济型宾馆的标准，结合我们的特点，制定完善的各种规章制度、工作流程，形成我们自己的管理模式，逐步建立起以“制度管人”的奖罚激励管理机制。
2、准确定位，转变观念，加大营销力度，根据不同的季节制定不同的营销计划，注意稳定老会员、老客户，再开拓开发区一带的企业单位，签订新的，动员全员进行营销的大营销网络，并建立起相应的奖励机制，最大限度地调动每一个人的工作积极性。
3、开发5楼闲置客房，调整房型，提高出租率和利用率，提高平均房价。4、扩大经营，在豪德城再开一家分店，计划五一期间开业，抓住机遇，抢占先机，把邻家宾馆做大做强。
5、管理费用和营业外费用仍然偏高,成本费用也还有压缩的空间。需要进一步加强成本核算,节支增效。
6、主要领导层缺乏酒店经验，业务技术不够熟练，在新的一年里要转变观念加大力度克服存在问题，使宾馆的管理工作再上一个新的台阶。
7、继续完善宾馆设施，整改个别房间存在的问题，四楼所有房间增加返水弯。8、解决客房顽固的异味问题；改造个别房间卫生间地板积水、破损问题；整改个别房间网络不通问题；更换部分房间损坏的面盆等问题。
9、加强员工培训，为新店储备人才，同时提高管理人员的管理能力，使之都能成为独当一面的优秀管理人才。
员工朋友们，今年的市场形势更加严峻，进驻莱芜的几家连锁宾馆正想竞争，条件、档次、服务不相上下，今年，“7天”和“客优”两家连锁宾馆将相继进入开发区，市场就这么大，争市场的人越来越多；当然，机遇与竞争并存，没有对手就没有发展，但我相信，凭我们邻家宾馆的品牌和服务，凭我们全体员工的共同努力，会把我们宾馆经营的红红火火。
朋友们，新年伊始，万象更新，实现今年的营业任务，要靠领导班子的正确领导，更要靠全体员工的共同努力，面对竞争更加激烈的新形势，面对生存发展的新任务，我们要坚定信心，团结一致开拓进取，锐意创新，紧紧团结在领导班子周围，齐心协力，迎难而上，就一定能实现经济效益再上新台阶。
扩展阅读：201*年工作总结1
淳化县养老保险经办中心
201*年度工作总结
201*年我们在市养老保险经办处及淳化县委、县政府的正确领导下，在县人社、地税等部门的大力支持下，以科学发展观为指导，以构建和谐社会为目标，紧扣全年工作目标任务，关注民生，突出工作重点，突破工作难点，突显工作亮点，三点带面，狠抓各项工作任务落实，从而促进了工作的全面发展，取得了明显成效。截
止11月底，全县参保企业104户，在职职工5499人，离退休人员
2024人；共收缴养老金1835万元；发放离退休人员养老金3096万元，社会化发放率100%；新增扩面339人，占年度任务260人的131％；养老金资格认证1901人；实地稽核企业23户，稽核职工931人，书面稽核2509人，核查享受待遇人数532人。查出冒领养老金7人，涉及金额2.1万元，追回拖欠养老金31万元。现将我中心各项工作情况汇报如下：
一、抓重点、突难点、显亮点，各项工作呈现出良好的发展态势。
今年，我们针对各项工作头绪多、任务重的实际情况，有创造性的开展工作，即突出发放工作重点，突破扩面工作难点，突显机构建设、干部教育、服务机制、学习交流及档案管理等工作亮点，中心各项工作呈现出良好的发展势头。具体表现在以下几点：1、细化发放程序维护社会稳定
养老金发放工作是我们工作的头等大事，离退休人员按时足额领取养老金是他们应享的社保权益，也是我们养老经办机构立足之本和应尽的职责，为此我们高度重视，坚持“三不”的发放承诺。年初，就制定了详细的发放工作细则，一是月初发放工作人员制度发放支付计划，按时到发放点进行数据交换，督促发放点及时上帐；二是中心主管领导定期在发放点进行回访，了解发放遇到的实际问题，及时解决；三是在发放点设立意见箱，听取离退休职工意见和建议，及时了解，努力改进。同时每年调待时，在公告栏上张贴宣传提纲，设立咨询台，安排专人，进行调待解释工作，努力把工作做细致、做扎实。通过发放工作计划制、定期报盘制及领导寻访制度的实施，确保了离退休人员按时足额领取养老金，切实维护离退休人员的切身利益，维护社会稳定。
2、强化工作措施突破扩面难点
养老保险扩面工作历来是我中心工作的难点，为攻克这个难点，我们主要采取以下工作措施，主要有一是向县委、县政府积极汇报工作，以两办名义下发文件，将任务下达各乡镇部门，同时加大考核督办力度，成立以政府法制办、督办科、人社、养老经办为成员的检查小组对各单位任务完成情况进行检查，以考核办发文进行督促；二是以《社会保险法》实施为契机，配合劳动执法监察，深入私营、个体企业进行宣传；三是加强对参保企业养老保险费稽核，通过书面稽核和实地稽核，增强企业依法参保意识。通过以上工作措施，有效地推进了扩面进度，截止11月底，全县新增扩面339人。
3、加强组织协调推进机构建设
我中心现在的办公楼为六十年代承建的砖混结构，一厅式办公大厅受此楼结构所限，只能设在三楼。不符合省厅、省局和市处提出的标准化、人性化服务要求，已不能满足日益增长的业务量需求，我们认真贯彻三原会议精神，多方协调，向省局、市处及淳化县委、县政府反映并汇报工作，得到了省市县各级领导的关心和支持，省市主管领导多次来淳调研并召开协调会议，协调淳化县委、县政府解决大厦建设遇到新情况、新问题。目前淳化社会保险大厦各项前期工作已经准备完毕，已破土动工。大厦建成后，不但使固定资产得到很大程度增值，有力推进了养老经办机构建设。也提高人性化服务环境。
4、利用红色资源砥炼青年干部
我们淳化中心现有干部职工14名，其中刚走出大学校门新近参加工作的80后就有8名，占干部职工总数的一半多。这些80后的大学生，文化素质较高、专业知识扎实、思维反应灵活、精力旺盛充沛，是我们工作中必须依靠的、不可或缺的一支重要力量。但这些80后因特殊的历史环境，也使其有不可忽视的不足：生活环境明显优越、吃苦精神相对较差、理想信念比较淡薄等等。加强对他们的思想政治教育，便成为中心一项十分重要、十分紧迫的工作任务。在对他们的教育管理中，我们立足淳化实际，充分发挥淳化得天独厚的红色资源优势，积极组织干部开展形式多样的主题教育活动，为干部健康成长营造了良好的环境。通过组织学习，了解掌握红色资源，开展各种形式的主题教育活动，开展了面对烈士重温入党誓词活动，开展了重走先烈路的红色之旅活动，开展了红色经典歌曲大家唱活动，开展了对照先烈找差距大讨论活动，使干部的思想觉悟和精神境界有了很大提高。07年至今，先后分来的5名公务员、3名劳动协理员，都能扎根淳化、服务淳化，没有一个要求组织调离工作岗位的，且已成为各自岗位的业务能手。其中2名被市处评为优秀公务员，1名被评为优秀宣传工作者。中心也成立了党组织，党员人数有原来的6名已经发展到12名，其中8名年经干部已有1人被组织培养吸收为正式党员，1人培养吸收为预备党员，2名已成为入党积极分子，其余4人也已向党组织递交了入党申请书，中心呈现出了干部队伍人心稳定、凝聚力强、干劲十足的良好局面。
5、结合创先争优推行星级服务
在创先争优活动中，我们着力打造五星级服务，进一步树立我们社保部门良好的窗口形象，提高服务水平。我们结合淳化实际，对全县退休人员推行五星级服务，根据离退休职工的身体健康状况、生活状况和居住地，将服务分为“一星、二星、三星、四星、五星”五个等级，分门别类提供服务，使全县不同情况的离退休人员都能享受到相应的更适合他们需求的星级服务。一星级服务主要针对身体健康的离退休人员；二星级服务主要针对75岁以上身体健康的离退休人员，对这二类离退休人员实行定期回访，送政策上门；三星级服务主要针对外出或异地居住离退休人员，实行网络视频或异地协查等方式进行年检；四星级服务主要针对年龄偏大且行动不便的离退休人员，实行上门年检；五星级服务主要针对重病偏瘫人员和孤寡独居的离退休人员，对确实自己领取困难的孤寡老人实行送养老金上门，并组织八名年轻干部，组成青年义务服务队，帮助老人打扫卫生、做饭、洗衣等，做一些力所能及、老人特别需要的家务。特别注重长效机制建设，建立了星级归档制、定期回访服务制、团队帮扶制等相关制度，用制度的形式约束规范我们的工作，使年轻干部的升级晋档的服务意识有了明显的提高，创先争优活动已深入人心，全中心上下形成了“人人学典型，个个争先进”的可喜的工作局面。
6、创办内部刊物加强学习交流
养老保险宣传一直是我们养老保险机构的软肋，制约着养老保险的发展，为此我们特别重视此项工作，也加之为了配合《社会保险法》的宣传，我们创办了中心内部刊物《春花》，成立了中心领导任总编，具有文字功底的同志为编辑的编委会，同时积极鼓励每名同志向《春花》投稿。今年共刊发了廉政文化、纪念建党九十周年、社会保险法、建国62周年等专刊等四期专刊，每一期向县级各部门及其他中心送阅，并在中心内部传阅，通过创办内部刊物，增强了内部交流学习，锻炼了干部职工的写作能力，提高了我们养老保险经办机构社会知名度。7、强化考核将惩推进档案达标
我们淳化中心历年重视业务档案管理工作，特别今年收到陕人社发（201*）38号、咸养老险发（201*）24号文件后，我们对档案管理工作特别重视，坚持“全面建设、整体推进、分布实施”的思路，结合淳化实际，按业务挡案达标验收要求进行整理，为了使此项工作落到实处，我们先后制定了《档案管理制度》、《档案管理人员岗位责任制》、《档案库房管理制度》、《档案保密制度》，并予以上墙，同时将档案整理、管理工作纳入年度考核范围，由内控小组进行督办，对档案整理不合格，责令限期整改，预期不整改者，年末考核不得纳入优秀、先进格次。同时我们邀请了县档案局专家进行指导，针对这中心干部队伍良莠不齐的实际情况，采取分类指导方针，有针对性的进行培训，手把手学习档案装订、整理、归档，对09年以前的档案以立卷为主，09年以后按照新的要求进行以件为单位进行整理。通过以上努力，全面完成了业务档案的归档整理工作，通过了市处档案达标验收小组的达标验收。
二、加强廉政文化建设，提高干部廉政意识。
按照省市关于《开展廉政文化建设年活动安排意见》和乾县廉政会议，结合中心实际，在全中心开展廉政文化建设年活动，主要通过以下活动加强廉政文化建设：一是开展廉政文化进机关，营造廉洁氛围。在单位办公楼张贴廉政文化漫画、故事，营造廉政文化氛围；在单位工作人员职责牌上，印制格言警句，时刻保持廉政警戒线；组织工作人员观看廉政电教片，从思想上进一步，筑牢反腐防线；在工作人员操作电脑上专门设置廉政文化屏保桌面，时刻警示干部职工保持清醒的头脑。二是开展形式多样的廉政文化建设活动，使廉政文化深入人心。开展通读一本书活动，中心规定通读一书本，要求每名干部职工做到读前有辅导，读中有笔记，读后有心得。营造全中心浓厚的廉政意识；开展观摩教育活动，组织中心干部参观淳化革命纪念馆、爷台山革命旧址、烈士陵园，实地感受革命先烈们的丰功伟绩和奉献精神，邀请革命老红军吴秀仓老人讲述革命事迹，激发干部职工爱党爱国情怀，从而促使他们将全部身心投入到工作中去；开展演讲比赛活动，在“七一”“十一”前夕，中心开展以爱党爱国为主题的演讲比赛，干部职工通过自己撰稿、演讲，激发广大干部职工的爱党爱国热情，从而不断提高干部职工服务意识廉洁从政的意识；开展登山比赛，组织干部职工攀爬淳化王家山，爷台山，增强干部职工体魄，锻炼不畏艰难的意志；开办中心廉政手抄报，定期刊登各级领导廉政讲话、廉政小故事、廉政漫画、名言警句，提高全中心学习廉政文化的浓郁氛围。通过以上廉政文化建设活动的开展，有效地提高了干部廉政意识。
三、发挥监察职能作用，强化业务监管水平。
加强对养老保险各项业务环节之间监管，特别是关键性业务环节的监管，对于养老保险事业长远发展至关重要，今年，我中心成立了由专职监察员、稽核人员、办公室负责人及一名退休人员为成员的内部控制工作领导小组，在原有基础上修订完善了《淳化县养老保险经办中心内部控制实施方案》，充分发挥纪检监察职能，强化内部业务监管力度，依内控为主线，使稽核贯穿各项业务始终，根据各项业务特点实行事前、事中、事后相结合的监管措施，主要对参保登记、个人账户、缴费审核、职工待遇核定、养老金发放及资格认定、经费收支和机构管理等相关岗位进行监督。对内控中发现的问题，督促限期整改。在各项业务办理中，形成了良性互动监管机制，做到了防微杜渐，堵塞漏洞，节约开支，提高工作效率。目前中心的各项业务发展步入了良性发展的快车道。受到社会各界的好评，中心至今未发生一起不廉洁事件。
四、开展“三为”实践活动，提高经办服务水平。
今年以来，我中心结合市县“三为”实践活动安排，开展了一系列涉及民生活动：一是选派五名年轻干部到淳化县马家村、李木庄村做一周村官，五名年轻干部挨家逐户进行登记，把群众反映的困难如实填写，并撰写成调研报告，提供给有关部门，切实解决群众生活生产方面遇到的实际困难。倾听群众呼声，与村干部、群众同吃同住，实地感受村干部、群众疾苦，从而切实提高经办人员服务意识。二是在全县走访排查军转干部活动，排查的内容包括：军转干部身份职务标示情况、在职军转干部财政补助资金申请和个人账户记录情况、退休军转干部基本养老金和困难生活补助发放情况、复员军转干部养老保险关系接续情况等内容，要求对发现的涉及军转干部养老保险政策、业务、信息系统操作等、资金等问题，要及时处理、不得拖沓。三是认真做好参保职工的信访接待工作，按政策规定耐心解释。对特殊问题和人员，要给其明确的答复时限并及时请示，不得推诿，重大情况要及时报告。通过以上活动的开展，干部服务水平明显提升，全县参保职工维稳工作显著，没有发生一起因参保问题上访的事件，被县委、县政府评为信访先进单位称号。
五、目前存在的困难、不足及今后打算。
1、扩面上存在的困难。淳化是山区县，虽然这几年招商引资力度大，但都是农业加工类型企业，季节性强、流动性大，再加之新农保的开始，对我们扩面冲击力度大，扩面工作愈加困难。今后我们将继续加大工作力度，利用各种宣传媒介，广泛宣传养老保险政策，提高参加养老保险的法律意识。同时继续以政府名义进行养老保险任务分解，加大检查力度，督促扩面。
2、学习的深度和广度有待进一步加强，有时忙于日常工作，忽视了政治学习和业务培训，今后将在这方面予以加强，使干部职工适应新时期下的养老保险经办工作。
虽然我们做了大量的工作，取得了一些成绩，但与上级领导要求和广大参保企业职工的期望还有一定的差距，今后我们将认真总结，千方百计克服自身的不足和困难，加大工作力度，创新工作机制，求真务实，热情服务，维护广大参保职工合法的社保权益，为促进县域经济的发展做出积极的贡献。
淳化县养老保险经办中心
二0一一年十一月二十二日
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《201*年年终总结1》
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