201*年护理总结
201*年护理工作总结
急诊科
201*年，是医院新面目新变革的一年。急诊科为了进一步加强制度、质量意识，医院党委把08年确定为“效率质量年”。一年来，我们全科护理人员在医院各级领导的关心和帮助下，认真学习“三个代表”重要思想，积极贯彻院党委提出的各项规章制度的指示精神。科室护理人员的定岗定位配置及业务管理模式都进行了相应的转变，开展护理新业1项，发表护理论文35篇，其中核心论文2篇，国家级论文30篇。三名护士被医院评为优秀护士：祝艳梅、唐朝焕、黄欢欢。四人获得嘉奖。文职护士祝艳梅、李佳、黄欢欢、张楠多次参加野战医疗所保障任务,均圆满完成任务,文职护士张楠抽调至阅兵保障,表现突出,受到各级领导一致好评。年终护理工作量化辅临科室排名第二，全年护理无投诉。取得这些成绩，包含着全科护理人员的辛勤劳动，积极想办法出主意，一项项，一件件，一条条，不厌其烦，不辞辛苦的积累、实施、审核、计算。回顾一年来的工作，有以下几个方面的收获：
一时刻“以病人为中心”，做好护理细节服务。
当我们在一起谈论医院话题时，作为医护人员都会有共同的感叹，感叹医护工作的辛苦，感叹医院工作的压力。从另一个角度看问题，那就是医院工作面临的挑战越来越多。医疗市场的激烈竞争，高新技术的飞速发展，病人的维权意识越来越强、对治疗结果的要求逐渐增高，在这种形势下，我们更要牢记“以病人为中心”这个不变的服务主题，扎扎实实做好护理工作的每一个细节。今年医院确定为质量制度年，并开展了“落实规章制度百日竞赛”活动，为各科室的可持续发展，提供了一个很好的发展平台，我们全科护理人员都积极参与了医院组织的各项活动，学习了《细节决定成败》一书，并参与了细节服务的大讨论，针对我科的实际工作，提出了很多具体整改措施。例如：进行护理服务公示；落实新入病人“八个一”；进一步完善“出院病人回访制度”；确保住院病人每周更换一次被服制度；坚持了每日一次的晨间护理质量查房；设立了护理文书，首席办公，首席输液班次，确保重点护理项目的终末质量。一年来，在落实护理制度，优化护理服务的工作中，从未发生过护患纠纷，有一位住院病人做完腰椎手术后，家人因故不能在院照顾，于是全科护理人员主动承担了照顾她的饮食起居任务，每天帮她买饭、打水、洗头、擦澡、洗衣服。实行一日清单制以后，办公护士每天都要接受很多病人进行费用资询，无论多忙，无
论多长时间，护士都耐心进行解释，直到病人满意为止。为了避免住院病人对输液治疗有疑虑，我们还实行了输液执行单病人签名制，每次输液结束后，请病人对输液情况及满意度进行反馈，包括静脉穿刺一针成功率，输液过程中护士的巡视次数，有无其他问题等。
通过改进落实细节服务，进一步强化了全科人员的服务意识，促进了护理工作向细化、深化及多元化的转变，从病人对护理服务满意度的发馈结果看，虽然还没有达到最好标准，但是已出现了明显的上升趋势，很多再次住院病人，都评价我们的工作发生了很大变化，“一年更比一年好！”
二创建学习型护理单元，不断提高整体队伍素质。
为了浓厚学习氛围，促进知识更新，强化质量意识，今年以来，我们在原有每周一次护理质评和教学活动基础上，坚持了每日一次晨间护理质量查房制度，针对不同时期科室存在的问题，例如收费查询、细节服务缺陷、先后组织了4期“护士聊天”活动，有4名护士还参加了骨科学习班的大会服务及学习活动，有10人次聘用护士参加了护士长总值班查房。为了不影响正常工作，一年来的护理教学活动近40次，全部是利用午休时间进行的，虽然在个人的休息时间上受到一些损失，但却保证了病房各项护理工作的正常运行，也真正体现出了“为病人着想，以病人为中心”的服务宗旨。
通过强化各类护理教学和日常的学习活动，使大家开阔了视野，同时增强了爱岗兢业的奉献精神。大家在学习中不断进步，在实践中不断改进工作作风，只要有利于病人，迎者困难也要上，今年我们推出了大中手术后病人生命体征监护管理规范、卧床病人预防便秘管理规范、检查化验医嘱管理规范及送检登记制度、高质耗材使用录费登记制度、输液执行单患者签字制度等。特别是通过开展落实规章制度百日竞赛活动，全科护理人员更进一步认识到了学习的重要性，只有更多地获取知识能源，才能不断地充实自己，才能具备更多地为病人服务的本领。
三严格要求，科学管理，勇于创新。
根据医院绩效管理要求，我科的护理工作一直实行量化考评、星级服务及首席责任护士负责制，各岗人员都有明确职责和工作质量标准。根据科室特点，今年下半年我们还推出了首席办公、首席文书和首席输液制度，把处理医嘱、护理记录、静脉输液这三项与病人密切相关、备受关注的重点护理环节，进行终末质量的专人专项管控。通过实践也证明，首席工作的再次分工，进一步细化了管理流程，调动了护理骨干的积极性，培养了管
理人才，提高了工作质量。科室在绩效工资管理上，充分体现奖优罚懒，鼓励多劳多得，优者多得，考评公示，经济透明，特别是对科室提倡项目加大奖罚力度，例如发表护理论文，参加医院考核，执行特殊任务等。今年我科有8名见习护士参加注册考核，7人通过，是历年来最好成绩，其中一人在全院见习护士知识竞赛中获得亚军，在绩效工资中，每人获得100元奖励；参加护理部考核先后有3人获得满分，也获得100元奖金；在病人问卷调查中先后有2人次被点名批评，分别被扣除50元奖金；超额完成发表论文任务的人员，年终每人将获得100元奖金。四存在问题
护理论文发表数量有下降趋势，护理科研尚没有突破，护理骨干在医院范围内还缺乏知名度，在各类考核中成绩突出人员较少，各别规章制度落实尚存有死角，这些问题都有待于在明年的工作中进一步改进。五明年护理工作发展方向
1.把专业护理特色做的更好更规范，要有计划地培养2-3名科室护理专家。人才培养，是专业技术发展的重要基础，在现有人员基础上，我们计划选派技术骨干进行专业进修，采取院外和院内相结合的方法，重点学习专科护理新技术、新业务，例如：新仪器的使用及功能开发、高新技术的护理服务及康复、疑难伤病的个案护理经验。科室护理专家，也是进入新大楼以后的重点护理人才，不仅专业技能过硬，也要注重培养个人的管理能力。
2.以满足患者需求为目标，推出科室护理服务品牌。通过做好每一位住院患者的护理服务，主动争取站在患者身后的庞大群体对我们的信任，从人心所向上真正占领医疗市场。我们将逐步推出重症患者无陪护，手术患者集中护理，逐渐做到住院患者取消陪护，开展术前准备、术后恢复的规范护理，特别要配合医生提高术后病人的管理质量，开展预约住院，预约检查，规范换药，无痛导尿，家庭护理指导等服务项目。
3.牢固树立为兵服务思想，做好部队伤病员的各项护理服务工作。落实总部、军区和医院为部队服务的各项要求，坚持军地病人分开收治，军人病房单独管理，减少陪护，减少加床。
4.积极开展护理科研，高质量完成各项护理任务。在“十一五”期间，要加强与兄弟医院的信息交流，使骨科专业护理技术保持于北京军区先进行列，并在当地处于领先地位。科室每年发表护理论文要在20篇以上，其中国家级3篇以上，开展新业务、新技术
扩展阅读：201*年护理工作总结
201*年护理工作总结
医院的护理工作在院党委及主管院长的指导下，在全体护士付出了辛勤劳动和努力中全面完成。总结如下：
一.护理工作指标完成：
1.临床护理技术操作工作量：901285项次(统计数据来自各科室每月上报的工作量登记表)。
2.住院病人对护理服务满意度调查：96.3％；门诊病人对护理服务满意度调查：96.1％3.基础护理质量合格：98％4.危重病人护理质量合格率：95.5%5.医疗器械消毒灭菌合格率：100％6.全年内无重大护理差错发生。
二.根据北京地区中医医疗机构“医院管理年”评审细则内容要求，加强护理安全质量管理。
1.重新调整并由主管院长签发“医院护理质量安全管理委员会”认真履行工作职责，加强工作检查，对重点部门、重点环节进行重点检查。
2.补充修改相关规章制度，住院病人转科交接制度、危重病人报告制度、住院病人跌倒报告制度，护理文件书写规范化要求等；
图为住院病人跌倒报告制度登记表
3.实施危重病人及手术病人腕带使用制度。图为危重病人的使用腕带：
图为手术病人的使用腕带：
4.重症监护室制定了呼吸机相关性肺炎的预防及护理措施、血管内导管所致的血行感染的预防及护理措施、留置导尿管所致尿路感染预防及护理等制度。
三．中、西医护理理论与技能培训、考核工作：
1.全院护理人员继续护理教育达标率：100％，顺利通过北京市东城区审核验收，完成首次注册护士28人。完成全体护理人员的再注册工作。
2.护理“三基”理论与技能培训906人次，考核918人次。合格率达到100％。
图为护理技术操作考核现场片：
3.中医护理理论技能培训906人次，考核918人次。合格率达到100％。中医护理技能培训,图为耳穴埋豆训练现场:
4.建立“护理人员读书笔记本”强化护理理论知识学习内容，（图片）。视为亮点。
3.外派护理骨干参加国家、省市级培训及护理学术交流活动39人次；外派送ICU专科护士培训4人次；参加院内医疗安全质量管理及护士长学习班96人次。三．对外交流活动
1.接受外单位参观、调研人员26人次；为北京平谷区中医医院免费培训护理骨干8人，内蒙乌海市中医医院4人，湖北十堰市人民医院2人。
2.接受美国加州大学医学院护理同仁来院参观三次，共计58人次。参加中美护理学术论坛并做专题发言（如图）。
图为美国加州大学医学院护理同仁来院参观针灸科病房及中药房：
3.护士长参加全国护理学术活动6次，中医脑病科护理组获得中华中医药学会护理分会“中医特色优秀科室”。
四.贯彻落实《护士条例》组织护士节活动，（如图）
五.护理教学工作：完成大学本科、高职及中专护理专业98人、临床实习进科前必须保证2周以上的岗前培训。完成大学本科160人、每人20周临床课间见习带教工作。六.其他工作：
1.消毒供应中心改建工作进展顺利，即将投入使用。
2.201*年奥运会期间派出5名护理人员参加志愿者工作，抗震救灾工作中全体护士积极请战，派出护理人员亲临灾区工作，“奶粉事件”中派出护理人员支援儿童医院等。七.有待整改的问题：1.临床护理人员编制不足。
卫生部“十一五”工作规划要求医院床位与临床护理人员比例不低于1：0.4，ICU、CCU、急诊科的人员编制更高。我院始终没有达到标准，201*年床护比仅为1：0.32，201*年床护达到1：0.38为保证医院安全，提高服务质量，积极补充临床护理人员，尤其是吸纳高增次护理人员则是保证护理队伍的稳定与发展的当务之急。2.护理中突出中医护理特色不足，应不断加强中医理论与技能的培训，运用中医整体观念，探讨突出科室专业特色的辨证护理方法。
3.护理科研思路及创新性项目有待于调研与发展，201*年力争申请较高层次的护理科研项目。
护理部201*.12.10
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