督查信息科 青年文明号创建工作汇报
青春献全营文明创和谐
以青年文明号为载体推进全镇新闻宣传工作
今年初，在镇党委的坚强领导与镇团委的大力支持下，将督查信息科推荐作为“青年文明号”创建科室。创建中，科室全体工作人员将创建工作按照系统工程来抓，使其成为我镇实施“生态宜居城镇、活力产业新区、特色高效农业”发展战略的重要载体，以此提升科室干部综合素质能力水平，提高科室执政能力建设。一年来，督查信息科紧紧按照“青年文明号”创建标准及创建思路，提出“青春献全营文明创和谐”的创建口号，以服务领导决策为宗旨，坚持对内信息服务领导，对外宣传服务百姓的工作理念，为全镇经济社会协调发展营造了良好的舆论环境，弘扬了政府机关科室的文明新风尚,树立我镇良好新形象。新闻宣传工作始终处在全区前列，04年至今连续5年始终被区委、区政府授予信息宣传先进集体等荣誉称号。
一、强化组织保障，为成功创建奠定坚实基础
督查信息科负责全镇宣传信息化建设工作，是由一支知识型、能力型、活力型的年轻队伍组成，是一支默默奉献、团结进取、开拓创新的青年集体。科室现有人员4人，平均年龄28岁，全部为本科学历，党员2人，团员1名。自科室申报青年文明号以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，确立了“创新型”、“学习型”、“服务型”的创建思路，以青春和智慧让“青年文明号”在宣传信息化建设工作中大放异彩，提高了新闻信息宣传工作质量,科室人员的文明水平得到了全面提升，为成功创建奠定了坚实基础。
(一)加强组织，注重整体争创。自申报青年文明号以来，镇党委政府领导高度重视。一是成立了党委副书记为组长，团委书记为副组长，科室负责人为成员的创建领导小组，下设办公室，具体负责创建工作的计划制定、监督检查和考核奖惩，做到了创建工作同步规划、同步落实、同步发展，形成了主要领导亲自抓、分管领导专门抓、科室成员共同抓、全体人员积极参创的新格局。二是通过召开科室专题会议，对创建工作进行积极部署，让科室人员真正从内心理解青年文明号的内涵，知道创建的意义目的，为创建工作奠定坚实的思想基础。
(二)明确分工，注重整体目标。依照科室职责分工，督查信息科负责政府政务督查、信息新闻宣传和精神文明创建工作。我们结合争创青年文明号的目标，对科室职能实施精细化管理，科室工作做到了“三明确”，即：人员分工明确、工作标准明确、职责任务明确，工作基本做到了对内协调统一，对外目标一致。
(三)强化学习，注重整体素质。内修素养，外树形象，提高干部素质，塑造干部形象，是提高创建水平的根本保证。按照创建的总体要求，始终把提升提高干部整体思想政治和业务技能水平与创建相结合，在提升科室业务能力方面，结合工作特点，我们科进一步健全了科室学习制度。一是建立学习制度，采取定期与不定期相结合，制定学习计划，坚持做到政策必学、领导讲话必学、文件必学、政治理论必学的“四必学”工作机制，只有牢牢把握学习重点，与时俱进做好学习规划，才能作好宣传工作。二是时刻注意加强自身学习，坚持每天以笔记的形式归纳总结工作规律及常见问题，使自己尽快适应了环境，保持了良好工作状态。三是做好科室其他部门传帮带工作，通过加强沟通交流，加强信息共享平台建设，共同研究探讨信息工作，促进宣传工作有力开展。
二、制定创建规划，为创建提供坚强保障
督查信息科自开展创建“青年文明号”活动以来，在上级相关部门及镇党委的正确领导下，通过全体人员的共同努力，团结拼搏，在“青年文明号”创建活动中,制定“青年文明号”创建方案，目的是通过“青年文明号”创建工作，推动科室各项工作上新台阶。
(一)明确创建思想。科室认真贯彻关于创建“青年文明号”的精神，紧密结合践行“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观；紧密结合“服务经济，服务社会，服务百姓”，提升整体形象，推动科室工作健康、有序发展。本着“创先争优，尽我所能，为您服务”的服务宗旨，争创201*年度顺义区“青年文明号”。
(二)明确创建理念。科室人员紧紧围绕创建“青年文明号”目标，结合工作特点，始终把“尽我所能，为您服务，您的满意是我们永恒的追求”作为科室青年文明号的服务宗旨，并明确争创“四个一流”作为创建理念。一是树立服务一流争创理念：始终把“群众满意”作为工作的出发点和落脚点，以科室业务为平台，积极结合创建“青年文明号”活动，始终坚持把落实“服务基层，服务百姓”作为争创一流服务的争创理念。二是树立人才一流争创理念：始终把“争先创优”作为科室建设的发展战略，科室为主体，人才是关键，强化队伍综合素质提升，建立健全各种学习制度，不断提高科室队伍综合素质和战斗能力，为创建工作奠定人才基础，把发展人才战略作为争创一流的创建理念。三是树立文明形象一流的争创理念：始终坚持把规范文明用语、爱岗敬业、勤政廉洁作为争创青年文明号树立文明形象的出发点和落脚点，结合“做文明有礼北京人、创建生态文明镇、创先争优”等精神文明创建活动，把树立文明形象作为争创理念。四是树立争创业绩一流的争创理念：工作业绩的好与坏是科室工作能力与综合素质的集中体现，科室坚持把科室业务作为创建的落脚点，结合科室业务自身特点，把工作计划与目标考核相结合，把业绩一流作为争创理念。
(三)明确创建目标。以塑造“业务一流、敬业奉献、团结协作、文明礼貌、为人师表”的形象为目标，努力做到工作目标坚定明确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽。努力争创“四个一流”，即：一流的形象、一流的服务、一流的业绩、一流的环境，使我科室成为领导满意、同事认同、百姓认可的文明科室，更好地适应和促进全镇经济社会事业的发展。
三、强化关键环节，科室工作取得新成效。
创建活动的开展极大提升了全体人员的服务意识，对科室各项工作的开展起到了积极的促进作用，截止目前，科室各项工作在全区同行单位排名均排前列。
（一）外宣工作数量足。今年，区委宣传部给我镇下达的报刊杂志采用指标为180篇。到9月底，我镇已有200余篇新闻通讯在《北京日报》、《农民日报》、《中国特产报》等报刊刊载及各大网站媒体发表，提前超额完成全年任务，分数居全区19个镇前3位。特别是《实施项目带动战略，促重点镇发展》、《“六用”模式凝聚人心，为重点镇建设铺好群众基础的和谐之路》等文章在《中国乡镇企业》杂志上发表，起到了良好的宣传效果，营造了我镇加速发展的良好舆论氛围。与此同时，督查信息科紧紧围绕镇党委组织实施的各项中心工作，积极与区电视台、顺义时讯、顺义电台等重要区级媒体部门联系，采取策划一批，储备一批，报道一批等精细化措施，共对全镇领导重点活动、重要会议、群众文体性活动进行深入报道30余次，营造了对我镇发展更为有力的区域良好舆论氛围。同时，抓好镇内有线广播宣传工作，镇级广播每日播出，每周播出我镇自办广播节目2次，通过合理设置广播栏目，充分发挥有线广播在新闻播报、发布信息、政务公开、突发预警等方面的重要作用，使全镇百姓能够在第一时间了解顺义时事、本镇大事要闻、政策信息等，努力促进地区文明程度和群众文明素质的全面提升，营造全镇良好的舆论氛围。
（二）内宣工作质量优。一是数量优。截止目前，督查信息科累计报送120余条，采用98条，采用率达86%，创下赵全营镇历史之最。二是排名优。赵全营镇在《顺义区情》刊载的信息数量，连续4个月位居全区第一，特别是《顺义区情》（专刊）被采用6篇，采用量不仅创下赵全营镇历史之最，而且位居全区第一。三是选点优。突出把握区镇领导关注的热点，换届选举、萨博项目、生态文明家庭创建等热点信息得到及时反映。尤其是《赵全营镇鼓足“四劲”，加快推进萨博汽车项目建设》、《赵全营镇织密四网，圆满完成第八届村委会换届选举工作》等分量重、质量高的信息被《顺义区情》专刊、专报刊登，在全区、全镇反响强烈。
（三）督查工作分量大。督查信息科按照逢督必报、逢报必结的标准，根据区镇两级领导批示、指示精神，先后精心撰写督查专报8个，为领导决策提供了科学依据。一是紧盯区委、区政府下达的督查件，按照部门联动、实地调查、深入研究等步骤，共完成督查专报8个。其中，《板桥村村民反映违法使用土地有关情况的报告》得到了区委书记张延昆同志批示，经区农村委、区国土分局等相关部门实地查看，一致认为该《报告》观点鲜明、研究透彻、定性合法合情合理，给予了高度评价。二是紧盯镇党委领导批示、指示精神，积极向机关有关部门和科室传达落实，做到传达及时、沟通及时、反馈及时，确保了领导决策得到落实。三是紧盯领导交办的其他工作，先后按时优质完成文稿撰写、文体活动、网络信息化管理等方面工作，有效减轻领导负担。在今年9月份我镇举办的生态文明家庭总结表彰活动中，督查信息科按照镇党委的要求和思路，精心撰写了《赵全营镇以生态文明家庭创建为抓手，助推重点镇发展》报告；聘请专业公司，精心制作了生态文明家庭创建系列专题片，均得到了区镇两级领导高度认可和评价。
(四)文化活动氛围好。一是积极组织镇内活动。围绕“二月新春”、“五月鲜花”、“十月金秋”在全镇广泛开展各种群众性的文体活动，相继举办了全镇的拔河比赛、第八届北京市“赵全营杯”民间花会大赛、全镇趣味运动会、秧歌比赛、全镇“讲文明、树新风、促和谐”腰鼓大赛，镇机关健身节等系统文体活动。围绕“十月金秋”开展系列文化活动，共征集书法、美术、剪纸、十字绣等农民自己创作的艺术作品100余幅，其中共精选5件作品参加全区的“十月金秋”展览。二是积极参加顺义区相关文体活动。参加了高丽营杯戏曲票友大赛、后沙峪杯舞蹈大赛等，协助区文委举办了“赵全营杯”第二届星火工程创新文艺作品大赛等。
(五)精神文明创建活动新。一是镇党委在全体镇机关干部中开展了“五不让”主题演讲。通过主题演讲活动，不断提高镇机关干部的文明服务水平。二是在中小学生中开展“明礼学堂”系列教育活动。为了让学生从小体验和感悟孝之心、孝之行、孝之道，以学生带家长，普及礼仪文化知识，培育社会文明新风尚，我镇在镇内的4所中小学中开展了这项系列教育活动。三是开展“做文明有礼的北京人”活动。利用春节期间，组织镇村开展了向孤寡老人、困难家庭、残疾人送温暖、献爱心活动，并在各村主要地段设置悬挂宣传标语，利用宣传栏宣传各村的好人好事、文明风尚，更换更新以文明礼仪、精神文明建设等内容的文化墙等。四是以廉洁、公正、高效为重点开展“文明科室”创建活动。围绕“尽我所能、为您服务”工作理念，抓好学习强素质、抓作风树形象、抓规范促服务、抓机制促管理，从创新机制和载体入手，提高了镇机关的整体服务水平。五是组织开展“生态文明家庭”创建活动。我镇提出了“以和谐家庭促进和谐社会建设，以绿色家庭创优美宜居环境”的“生态文明”家庭创建活动。
四、科室荣誉幻灯图片
总之，通过今年科室共同创“青年文明号”后，明年我们将再接再厉，不断自我完善，紧跟时代脉搏，掌握最新信息，不断加强政治理论学习，增强政治敏感性，提高知识文化水平，以高度的政治责任心和踏实的工作作风，充分发挥主观能动性，真正无愧于“青年文明号”的称号。
以上是我的汇报，谢谢各位领导!
督查信息科201*年11月24日
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张店区第二人民医院青年文明号创建工作汇报
尊敬的各位领导：
近年来，在团区委、卫生局团委的领导下，在院党委的大力支持下，我院团委积极开展青年文明号创建工作，充分发挥青年文明号的带动示范作用，促进了科室服务质量、医疗水平不断提高，为推动医院快速发展做出了积极贡献。现将有关情况汇报如下：
一、医院重视、科室积极、团员青年拥护，青年文明号创建工作取得新成绩
医院党委高度重视团的工作和青年文明号创建工作，把它放在医院发展的全局统筹考虑和布局谋划，经常研究团的工作，听取院团委的汇报，及时指导团的各项建设。为做好青年文明号工作，院党委专门研究制定了我院青年文明号创建工作指导意见，由院党委书记担任领导小组组长，健全了青年文明号创建组织领导机制和工作机制，为创建工作奠定了坚实基础。
为进一步增强医院团组织的战斗力和凝聚力，去年在院党委领导和支持下，我院召开第二届团代会通过民主选举方式产生了新一届团支部委员会。这个班子年轻朝气、充满活力，工作能力强，来自于团员青年，服务于团员青年，具有很强的代表性，获得了全院青年朋友和广大职工的认可。新的团支部的成立也为团的工作和青年文明号创建工作创造了良好的条件。
医院在各个方面积极支持青年文明号工作。在财力上，医院在各项建设和投入较大的情况，依然为青年文明号创建和开展各项活动提供资金支持，还为青年文明号活动在场地、设施和车辆使用等方面，提供了最大的支持和帮助。医院也高度重视青年文明号的人才建设，在每年的人才引进中根据青年文明号集体的发展实际和需求，积极引进各类人才，近三年共为我院综合内科集体引进了近6名年轻高学历和有特长的人才，现在青年文明号集体人员机构合理，充满了朝气和活力，形成了青年文明号创建的人才优势。青年文明号集体良好的发展面貌，也成为医院选拨人才的重要阵地，我院许多护士长和后备护士长都是从青年文明号集体中选拨出来的。
二、围绕中心、服务大局，提升内涵，青年文明号集体业绩突出。
在青年文明号创建工作中，我们始终坚持围绕党中央、上级团
委开展的各项活动和医院中心工作开展活动，力图通过各种主题创建活动提升青年文明号集体和成员的政治意思、大局意识，促进青年文明号为医院发展做出积极贡献。
（一）加强职业道德建设，树白衣战士形象
全科医务人员认真学习实践“巩固、提升、精细化”活动，注重职业道德建设，广泛开展社会功德、职业道德、家庭美德和文明规范教育。认真学习和自觉抵制医药购销领域商业贿赂，自觉抵制不正之风、不谋私利、无违纪违法行为。杜绝收红包、吃请、回扣现象，不开“大处方、人情方”。受到患者的一致好评。有位病人为了感谢王海燕医生几次要送东西都被坚决的拒绝，科内工作人员统一挂牌上岗穿着整齐仪表大方、代待人热情，使用文明用语，工作制度健全，工作高标准、高效率、高质量，不推诿扯皮树立了健康、真诚、温暖、文明的形象
（二）病人为中心，提高服务质量
对待每位患者如亲人，像做好自家事情一样做好每一项工作。营造温馨环境，给予病人温暖。逢年过节时，科室给病人送鲜花，寄贺卡，打电话问候，给病人一个意想不到的快乐，让病人有家一样的温馨感。把对留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人，提出了“以我的真心、关心、耐心换您的放心”，各项服务工作都围绕着病人的需要而开展，开展三零服务，即护理质量追求“零缺陷”、服务病人做到“零距离”、满足病人做到“零投诉”。科室设了服务主管了解病人的需求，为其解决疑难、不解问题。开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。多次进行医护礼仪培训，在规范服务用语方面，规定：接电话，回答病人呼叫器时均应先说：“您好，请问……”；给病人治疗，操作前也应说：“您好，我是……，现在要为您……，请您……！”等，不能以病床号呼叫病人。在治疗的全过程，全科室人员始终做到“五声”即病人入院有欢迎声、要病人和陪护配合有请声、对病人及陪伴的问话有应声、病人或陪伴不理解的地方有解释声、工作存在不足或病人有意见时有道歉声。对每位病人不分贵贱、无论亲疏一律平等，热情服务。
（三）狠抓管理，提高医疗护理质量
科室狠抓查房质量，建立病例讨论制度，坚持三级查房，早晚查房，每周一次大查房，疑难病人的抢救、诊治及讨论制度。病历质量分级管理，做到人人负责。规范入院介绍内容，使病人能尽快熟悉环境，减少陌生感。加强“三基”“技术操作”的训练，获得
“三基知识”竞赛二等奖。每周组织全科进行业务学习，疑难病例的讨论，抓业务素质。有位陈春英的患者心脏骤停好几次都被我们及时的救治过来，痊愈出院。在医疗护理过程中要密切、准确、及时的观察病人的病情变化。建科至今未发生过一起医疗事故和纠纷。
（四）爱岗敬业
科室患者病情变化快并发症多，稍有疏忽即可能危及患者生命，工作的特殊性及复杂性，要有着比他人更加负责的精神。从详细询问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作打到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每个环节我们都不敢有丝毫的大意。由于有着扎实的业务能力严谨的医疗态度及高度负责的精神，近年来成功的救治了多例为重病人。涌现了许多爱岗敬业、无私奉献的典范。主任及科室医生几乎天天待在病房，把所有的精力放在工作和病人身上。无论什么时间都随叫随到已成了他们的习惯经常没日每夜的加班。科室的每位同志都牢固树立病人至上的原则，舍小家为大家，经常是病情就是无声的命令，无须领导动员，大家都认真负责地工作在自己地岗位上。爱岗敬业、无私奉献是每个人的行为准则。
（五）社区服务，下乡义诊，献爱心
每周3次到付家社区、孙家老年公寓等地点义诊和讲座。到孙家老人院为老人们诊疗，并教授了保姆们正确的翻身拍背，搬动病人，床上大小便以及铺床的方法。
一分耕耘一分收获，多年来在全科人员的共同努力支持下，医院获得了“五四红旗团支部”荣誉称号，科室获得“科室发展”一等奖、“感染管理”先进科室等奖项。今年起在全市率先推出住院“先
看病，后交钱”的诊疗模式，切实地为患者解决了困难，得到了广大市民的认可，提高了病人对科室的满意度。
三、坚持持续改进、发挥带动作用，不断提高创建水平
在青年文明号创建工作中，我们也把这种持续改进的理念贯穿其中，通过持续的改进不断提高创建的水平。我们认为，成为青年文明号不是创建的结束，而是创建的开始，这是一个持续完善改进、永不停滞的过程。
内修素养,外树形象,提高素质,塑造形象,是提高创建水平的重要保证。青年文明号不断加强政治、业务学习,形成每月一次的业务政治学习制度,组织成员系统学习中国特色社会主义理论特别是科学发展观理论，学习“团章”、“党章”、青年文明号各项制度和医院改革的重要文件。组织团员青年开展“读一本好书,写一篇心得”
活动,认真研习了《细节决定成败》、《为谁而工作》、《向最好的医院学管理》，并在读书会上,谈思考、谈体会、谈感想、谈启发，不断更新和充实思想认识，为持续改进创建工作打下了思想基础。
在制度建设上，综合内科在申报之时就把制度建设在重要位，建立健全组织制度、学习制度、活动制度和检查考察制度，覆盖了青年文明号创建的全过程和各环节。制度建设贵在坚持、难在持续，青年文明号集体坚持把持续改进作为制度建设的重中之重，利用医院各项单项检查、政工查房、创先争优活动等各种途径，深入检查在管理与服务等方面存在的问题，持续改进、扎实提高，形成了创建工作的良好势头。
总结和回顾我们医院青年文明号创建工作，我们认为青年文明号在团结和凝聚青年人干事创业、帮助青年人树立正确的人生观、价值观、道德观和职业观，促进技术水平和服务质量、推动医院发展上发挥了很好的作用，取得了一定的成绩。在今后的工作中，我们要以这次检查为契机，进一步提升青年文明号创建工作水平，争取综合内科创建成为全国青年文明号全面提升医院团的工作。
最后，希望各位领导对我们多提宝贵意见和建议，再次感谢各位领导来院指导工作。
市国土资源局行政许可科组建于201*年6月，现有工作人员14人，其中35岁以下青年占80%，中共党员6人，共青团员4人，青年3人。我科承担国土窗口的服务职能，对内行使地籍、测绘、地价等方面的管理职能。自科室组建以来，在团市委的指导及上级领导的高度重视下，认真开展青年文明号创建活动，坚持诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范，按照“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，对外抓服务创新、对内建现代地籍这个中心，充分发扬开拓创新的精神，抓教育、抓服务、抓载体，真正做到“青春奉献国土，热情服务人民”，打造诚信“窗口”，在窗口建设、地籍管理、测绘管理、土地调查、地价管理等各个方面，都取得了有目共睹的成绩。201*年以来，每年均取得行政服务中心“先进窗口”的称号，201*年“万人评机关”中，获得了“先进科室”的称号，201*年更进一步，在“万人评机关”中，荣获“十佳科室”的殊荣。
一、加强领导，努力实现一流管理
1、加强领导，深化创建活动。
我局高度重视创建青年文明号工作，把创建青年文明号摆上了重要的议事日程：一是分管局长牵头，人事科和办公室具体抓。定期、不定期研究创建工作，切实解决遇到的困难和问题。二是在经费上有保证。在创建中修缮服务大厅、购置电脑等设备，改善环境等费用。三是大造舆论营造氛围。通过宣传、学习，进一步明确创建青年文明号活动的意义，各科室都主动支持我科创建工作。
2、建章立制，加强内部管理。
“无以规矩，不成方圆”。在创建活动中，我们建立健全了政务公示制、上下班考勤制、挂牌上岗制、首问责任制、限时办结制、否定报备制、服务承诺制、违诺追究制、岗位目标责任制，失职追究制等19多项制度，注重以制度管人管事，强化了规范管理。为保证各项制度落到实处，服务大厅将各项制度汇编成册，人手一册，要求服务大厅工作人员首先要做到，真正体现出“青年文明号”的先锋示范作用。
3、政务公开，强化社会监督。
我们将各项业务办理结果在政务公开栏上向社会公开，青年文明号成员照片及证号、承诺内容及监督电话公开上墙，印制了“联系卡”和“征求意见表”，当群众来办事时，就送上征求意见表和联系卡，这些措施的实施，既方便了群众办事，又能自觉接受群众的监督。此外，不定期召开青年文明号工作监督员座谈会，主动向监督员汇报工作，听取他们的批评和建议，及时改进工作方式和工作作风。201*年，国土窗口在土地登记发证业务量比去年增加了70%，人员没有增加的情况下，通过提高自身素质，改进办事流程，利用先进手段等措施内部挖潜，做到了80%的登记业务立等可取，其他登记业务按期办结的高效优质服务，得到了广大群众、社会各界的一致好评，多次送来表扬信、锦旗以资鼓励。
二、真情奉献，努力提供一流服务
1、完善设施，营造良好服务环境。
从改善服务设施着手，增加资金投入，为服务对象创造一个舒适的环境。在争创市级“青年文明号”活动中，我们增设了审批服务“窗口”，实现了“用地审批、土地登记、地价评估、开单收费、监察信访、矿权审批一个“窗口”办理，一条龙服务的方式。增设、完善了便民服务设施，增添了含有国土资源法律法规内容的服务指南和“土地登记申请表”、“用地申请表”的填写“示样单”，方便群众办事。
2、真情奉献，实行优质服务。
工作人员在实际工作中，不是把对群众公布的服务承诺、服务标准当作标签，一切为群众着想，一切以群众办事是否方便、高兴、满意为标准，提出了“为民服务，快乐自己”的口号，以实际行动认真践行“青春奉献国土、热情服务人民”的诺言。工作人员仪容整洁、挂牌上岗、行为规范，自觉使用文明用语，热情接待来办事的群众，坚持做到“三个一”（一声“您好”、一怀茶水、一声“请坐”）。服务大厅开设了“绿色通道”，实行“窗口”服务、导办服务、代办服务、督办服务、预约服务、特事特办服务等，从而使服务大厅为民服务工作上了一个新台阶。同时，还积极推行、主动发放“服务卡”，兑现向群众做出的承诺，认真落实一次性告知制、办结通知制。对群众咨询的事项，耐心细致地向群众做好有关国土资源管理法律法规及各项办理制度与要求的宣传解释，直到办事群众理解掌握；对群众办事提供的材料在认真审查后，如有缺漏材料或不符合规定的，坚持做到一次性告知或以书面形式告知受理事项的所有要求和注意事项，从而避免了办事群众因告知不清或理解不够而多次往返的现象。
3、至诚至信，开展“青年文明号信用建设示范活动”。
我们以“信誉第一、信用第一”为主线，从本职工作抓起，从一点一滴小事抓起，积极投身于信用实践，通过向青年文明号信用公约再宣誓，使“诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范”扎根于服务大厅每个工作人员的心中；主动向社会发放服务卡、信用评议表等活动，拓宽服务渠道，提高服务水平。为了充实服务内涵，延伸服务范围，服务大厅工作人员还改变原来呆在“窗口”的被动式服务为走出服务大厅、走进社区企业的主动式服务，服务上门，把优质服务触角延伸到千家万户。
三、以人为本，努力建设一流人才
一流的服务、一流的业绩，源自于一流的人才。我们首先注重对工作人员思想素质的提高，积极开展职业道德和社会公德教育，开展爱国主义、集体主义和社会主义教育，坚持把信用建设与贯彻十六大和十六届三中、四中全会精神相结合，与学习谷文昌、牛玉儒、郑培民等先进人物事迹相结合，与加强廉洁勤政和法制教育相结合，扎实开展以爱岗敬业和廉洁勤政为主要内容的思想教育活动，从而激发服务大厅工作人员敬业精神，不断提高服务大厅工作人员的思想觉悟，增强工作责任感，树立全心全意为人民服务的宗旨意识和爱岗敬业意识。其次，针对国土资源管理政策性、法律性强的特点，加强业务培训，提高岗位技能。在抓好国土资源管理法律法规及相关政策学习的同时，积极开展岗位练兵，岗位技能竞赛活动，采用选送培训，集中办班，自学辅导等形式，组织服务大厅工作人员学习《行政许可法》，国土资源部《行政为民十项措施》、《工作人员五条禁令》和《国土资源听证规定》等及计算机网络办公等知识，从而使服务大厅工作人员的政策理论、业务技能和服务水平迈上了新台阶，提高了综合素质。我们科室14名工作人员中大专以上学历的11人，去年有3人被评为先进工作者，1人被评为优秀共产党员。
四、与时俱进，努力创造一流业绩
我们工作不仅涉及建设用地预审、供地，农用地转用、征用、土地使用权出让、转让、抵押，土地登记，采矿权许可、变更、延续、注销、出租、转让等20多项具体业务，还要负责来访接待，咨询服务等工作，牵涉面广，工作量大，但工作人员毫无怨言，他们按照《行政许可法》的规定，并根据国土资源部《行政为民十项措施》和《工作人员五条禁令》的要求，充分挖掘潜力，改进工作流程和工作方式，任劳任怨，兢兢业业地工作。201*年，在土地登记上，共发放国有土地使用证7933本，集体建设用地使用证693本，办理抵押登记2345宗，担保贷款22.2亿元。在以图管地上，为5个批次、70个建设用地项目、69.8477公顷的建设用地报批进行了土地权属与地类的界定。在土地调查上，将全市二调成果更新到了201*年12月31日。在测绘管理上，建成了全省第一座寓旅游和教育为一体的测绘主题园。在地价管理上，制定并验收通过了201*年度基准地价成果和地价动态监测体系。
几年来，通过扎实开展争创青年文明号活动，我们的工作取得了显著的业绩，受到了社会广泛好评。今后，我们将以“科学发展观”重要思想为指导，在市委、市政府及上级主管部门的关心、支持下，在团市委的指导、帮助下，一如继往，抓住机遇，开拓创新，与时俱进，把创建活动引向纵深发展，使创建水平再上新的台阶。
“青年文明号”创建活动是组织和引导广大青年弘扬高度职业文明，创造一流工作业绩，推进经济社会协作发展的有效载体和组织形式，是跨世纪青年文明工程的重要
组成部分。空警东航支队山西中队全体同志经过一系列努力，为成功创建省级青年文明号，做了如下大量工作：
统一思想，精心组织，明确创建目标
201*年3月，根据《山西省青年文明号活动组委会文件》精神，在公司团委的指导和帮助下，空警东航支队山西中队成立了以保卫部部长杨清为组长的创建“青年文明号”领导小组，下设管理办公室。在201*年4月召开的动员大会上，团委付强书记、保卫部杨清部长作了重要讲话，号召广大青年同志积极响应文件精神，统一思想，同心协力，以饱满的热情投入到争创“青年文明号”的活动中去。
3月底，空警东航支队山西中队副中队长路鑫参加了山西省团省委组织的创建“青年文明号”专项培训，全面了解创建方法和程序，通过与其他创建成功单位交流学习，获取了宝贵的经验。工作小组经过认真研究，提出了有效的创建意见，制定了详细的创建方案，明确了“通过创建活动提高各项工作标准，争取201*年底创建成功”的目标。提出了“依法值勤，确保空防安全；文明执法，树立空警形象；团结协作，有效打击犯罪；努力学习，增进业务技能；用心服务，提高经济效益”的服务承诺。通过建立管理手册，将“青年文明号”创建宗旨、目标、活动方案、花名册、奖惩办法、考核标准、培训情况等内容全部记录在案，使监督者对我们的创建工作、活动奖惩等状况一目了然，便于我们了解自身工作的不足和缺陷，在今后的工作中改进提高。制定了量化的岗位考核制度，定期对成员进行考核。
空警东航支队山西中队还在办公地点明显位置悬挂“青年文明号”牌匾和“青年文明号信用公约牌”，将创建机构、服务承诺、宗旨目标等上墙做展示。设置青年文明号监督台，公开各种办事制度，服务承诺，并安放投诉信箱，公布监督投诉电话，及单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职责），接受公众监督。
提高自身素质，开展各项活动，树立良好社会形象
空警东航支队山西中队严格遵守公安部“五条禁令”，遵照“八荣八耻”相关内容，以全心全意为人民服务为宗旨，在执勤中自觉使用礼貌用语，态度和蔼可亲，做到文明执法、热情服务，广泛树立人民空警在人民群众中的良好形象。在太原上海、太原北京等航线上开展专项服务活动，协助乘务员疏导旅客，帮助老弱病残乘客安放行李，并通过在机上发放青年文明号服务卡，做出明确的服务承诺，让广大旅客对我们的工作做出评价与监督。中队还努力改善办公环境，定期组织卫生大扫除在楼道及卫生间悬挂“爱护环境，保持卫生”等温馨提示，做到了办公地点整洁卫生，环境优美，秩序井然。
空警东航支队山西中队经常开展丰富多彩的专项活动，先后举办了岗位知识大练兵、警械知识培训，机上应急演练、法律法规条文问答、“安全在我心中”书法比赛等活动，并积极参加分公司组织的足球、篮球、歌咏、板报等比赛、安全知识问答、智力竞赛等一系列活动。活动中注意开发青年资源，培养青年创新意识，涌现出了一大批业务骨干及先进个人，有多人被评为“岗位训练标兵”、“公司先进个人”等光荣称号。该中队还成立通信小组，以书写板报、发表稿件，出版简报等形式，宣传好人好事及创建“青年文明号”精神，多人次在公司网站、《中国民航报》、《中国东方航空报》等媒体发表文章。该中队还组织建立了自己的网站，以便让大家及时了解有关
文件，培训考核状况等。中队团支部狠抓支部建设和工作落实，扎实稳定的开展“加强团员意识主题教育活动”，组织“心系安全确保生产”的集中答题，并组织广大团员青年到荣军医院慰问红军老战士和孤寡老人，并资助两名贫困山区的儿童完成学业，以实际行动发扬共青团精神，为成功创建青年文明号发挥了重要作用。
立足岗位，狠抓落实，寓创建于工作中
空警东航支队山西中队根据实际情况制定出“一学、二用、三抓、四防”的工作方针，要求全体干警严格遵守《公安部五条禁令》和《公安机关人民警察内务条例》，强化法律知识和业务理论的学习，提高处置突发事件的能力。利用每周二、五上午组织人员学习《防卫制敌术》、《防爆基础理论》、《实用英语》等七本专业用书。此外还举办了反恐专题讲座，邀请山西省公安厅反恐处陈处长为我们讲解反恐形势、爆破原理、犯罪心理学等知识。
空警东航支队山西中队办公室合理利用警力资源，科学排班，严格反劫机预案准备，加强警用器械管理，落实清舱检查制度。依据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《民用航空保卫条例》等法律法规，遵照《空警工作手册》的相关工作程序，正确处理机上非法干扰事件。，仅201*年上半年便处置非法干扰事件26起，破获机上盗窃案2起，为旅客追回失款9万余元，有力的打击了机上违法行为，确保了广大旅客生命及财产安全。
在公安部“抓基层、打基础、苦练基本功”的“三基”工作指导下，空警东航支队山西中队狠抓基层建设，定期开展思想政治理论教育，加强规章制度及业务理论的学习，制定训练计划，做好学习记录，定期进行考核，考核成绩优秀比例达到95％以上。建立有效的奖罚措施，按季度评选出业务标兵和执勤能手。集思广益，开展创新有效的“金点子”活动，每位同志都为中队建设和节约能源献计献策。另外，我们克服了驻外基地多，飞行任务重，人员分布散等困难，在各基地建立体能训练机制，组织驻外人员进行训练。在公司六月份举办的“安全生产月”活动中，中队认真贯彻分公司“三抓六防”的指导方针，狠抓管理，真抓实干，圆满的完成了安全生产任务，获得了“安全生产月先进集体”的光荣称号。
在上级领导的亲切关怀和支持下，空警东航支队山西中队在创建省级“青年文明号”的过程中，团结一致，众志成城。严格参照考核标准，制定创建方案，明确创建目标，建立激励与约束并举的运行机制，确立科学的考核评价标准。以青年文明号服务卡为纽带，经常性的开展便民利民，优质服务为内容的活动。倡导职业文明，发挥窗口作用，时刻把创建工作融入到工作中，无一起违法、违纪及投诉事件发生，圆满完成了飞行保卫任务，为实现东航山西分公司安全生产贡献了力量，获得了上级领导及兄弟单位的肯定与好评。
“青年文明号”是空警东航支队山西中队永不停止的追求。空警东航支队山西中队将不断的奋发进取，超越自我，向着更高、更强、更新的目标迈进；用优质、高效规范、文明的工作，在“青年文明号”的旗帜下凝聚力量，为祖国的精神文明建设，民航事业的蓬勃发展，奉献赤诚的忠心和火热的青春！
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