班长轮岗交流学习心得
收费员交流感悟
这几天的轮岗还让我学会了如何调整自己的心理状态；
如何更好地处理收费现场异常情况；如何处理人际关系，学会与人沟通。作为收费班长，我们带领的是一个团队，除了有现场异常情况处理的能力外，良好的人际沟通与技巧是我们做好本职工作，圆满实行任务所不可或缺的。我们还要有责任心与执行力，要时刻保持一颗稳定和善良的心。
.这次轮岗已经结束，通过这次轮岗锻炼可以很好的总结自己，我也准确的发现找到了自己的不足和需要改进的地方，在往后的工作中，我会努力加强改进自己，不断学习、完善自己，为将来的发展和汉十高路工作而努力前进！
.只有在具备扎实的工作基础，较强的管理能力，灵活的现场处理能力才能做好班组的领头羊，在这次轮岗中，我不仅学习到了很多，也认识到了自己的不足，我会把这作为以后工作中向上的动力，在今后的工作中我一定要以更高更全面的要求来约束自己，做到更好。
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虽然这次轮岗时间不长，可是我已经体会到做好一名班长绝非易事。因为这的确是在收费站管理链条中最关键的一环，不仅担负着当班时期对整个收费站的系统设备、卫生状况、安全生产、班组人员、收费流程进行现场监督和管理工作，还要做好收费人员的思想政治工作水平，真正起到承上
启下的作用，作为收费管理工作中的“兵头将尾”。
.要想做一个班长的要求是，应顾全大局，时刻把提高整个班级的凝聚力和向心力作为己任，与大家多交流思想，多沟通情况，增进理解和支持，而且多换位思考，多思考自省，对别人多理解、多支持、多配合、少猜疑、少争辩、少责备、以诚相待，同舟共济，团结奋进，营造一个充满生机活力、拼搏奋进的高效率团队。
.从收费员到班长，首先是角色的转变，收费员每天上班就是要做好份内的事，确保钱，卡，票的无误。但是班长不仅仅要有扎实的工作基础，熟悉现场的所有操作流程，在保证业务上的无误操作外，还得具备一定的管理能力。虽说一个班不过只有寥寥三个人，但是如何带好这个团队，激发班员的积极性，挖掘他们的潜力，这就需要班长充分发挥其作用了。.
在这次的轮岗经历中，我更加深入了解了收费员与收费班长之间的区别，以及收费班长的责任与义务，在平时的工作中，如果能学会“换位思考”站在对方的位置去待看同一个问题，或许及会得到不同的答案，正确的认识这种关系并加以利用，对于提升班组凝聚力将起到“催化剂”的作用。
.无论是作为班长还是收费员都要以“服务人民、奉献社会”为宗旨。用我们亲切的话语感化司乘，坚持做到“肚量大一点、嘴巴甜一点、行动快一点、效率高一点、脑筋活一点、微笑露一点、做事多一点、理由少一点、说话温一点、脾气小一点”。
.扩展阅读：生产部轮岗见习——学习心得3
学习心得（三）
技术部yuanlvfei201*-8-14
一、轮岗见习的部门：采购部、财务部、人力行政部、技术中心、营销部（金茂集团）。二、部门轮岗见习目的：
了解部门职责；至少了解一个岗位的职责，工作流程，要点。三、小组成员：yuanlvfei、chenmeihua。四、见习过程：（一）、见习时间安排：
采购部：201*-8-8；（彭学文）财务部：201*-8-9；（韦翠园）人力行政部：201*-8-10；（余春）技术中心：201*-8-13；（超帮强）营销部：201*-8-14；（朱冠东）
（二）、见习过程记录：
8月8日：上午在采购部见习，了解公司采购流程；下午参加采购人员培训（韦总监主讲）。
报检做台账采购流程：申请单审批选供应商（采购）入库付款
了解采购合同内容：（采购审批表）、产品购销合同、物资购销项目廉政责任书、附表（如果是紧急的产品可以先买再审批，如设备部机械零件坏了，可以先买）。公司采购的材料主要有：1、原材料；2、辅助材料；3、外协产品。平时工作：1、交易台账；2、工作进程记录。年度采购部要对供应商考核，考核有生产、技术、质量（质量、送货及时率、增减预付能力、价格、服务等等）。
采购的定义：指在一定条件下，从供应市场获得产品或服务作为企业资源。核心是要采购及时性，产品要合格。职员要忠于职守，廉洁奉公；要有责任心，主动、积极的工作态度；良好的沟通和配合能力；对供应商的选择能力；较好的成本分析和管理能力等等，还要建立供应商档案，收集价格情报等。总之，每个人都有降低成本的职责，这样才能与公司的目标相关相近（利润），所反映的问题有可比性，才能促进部门工作的提高。
通过课堂的答问，可以看出部门之间工作范围不太明确，责任到个人模糊。8月9日：由于今天财务部整天开会，韦姐给我们财务部资料，让我们自己看资料，了解财务部日常工作。因此，我必须更认真的看资料。
财务付款、报账流程：
1、填写付款通知单（取得正式发票、送货、验收清单验收人签字；采购类要办理验收入库手续；办公性资产要人力行政部验收入库；设备固定资产类要设备部、使用部门办理验收入库手续等等）；【合同约定付款时间前十五个工作日申请】
2、采购部、人力行政部、设备部、其他部门等的各部长审批；3、事业部领导审批；（事业部张经理）4、财务部审核；（财务会计）5、财务部领导审核；（财务部长）6、副总裁7、总裁
8、董事长（50000元以上）9、出纳付款或转账。
8月10日：人力行政部，分为人力和行政。
人力的工作内容：1、招聘（需求招聘，规划招聘）；2、培训（需求调查分析计划审批执行）；3、酬薪（定岗定薪制度）；4、绩效；5员工关系（《劳动合同》、《行为规范》等）；6、人力资源规划。行政的工作内容：管理发文、办公用品、劳保用品、保洁、宿舍、食堂、制度的维护、车辆管理、企业文化建设等。
8月13日：在技术中心见习。
我们主要学习：1、项目的申报；2、专利的申请。
项目申报的基本含义，根据企业自身的实际情况，对照国家、自治区、柳州市、柳南区的企业发展方向和支持重点，有针对性的向国家、自治区、市区相关部门申请项目的立项，进而获得有关科技经费或扶持资金支持。
项目的来源分类：1、国家科技项目（如星火计划、火炬计划等）；2、自治区级项目（科技项目、技改项目和发展专项项目等）；3、柳州市级项目（科技项目、挖潜改造项目及节能项目等）；4、柳南区级项目（现只有应用技术开发与开发项目一个口）；5、本企业自选科技项目；6、其他科技项目（其他企业委托科技项目等）。
以“201*年柳州市应用技术研究与开发计划课题项目”为例简述科技项目的申报流程
1、关注项目的申报时间2、研读通知及相关文件3、准备相关材料等工作（重点）4、网上正式申报5、上报纸质材料
申请专利的程序：主要内容包括内部程序（发明人与技术管理室），外部程序（技术管理室与专利局）。
1、提出申请查新检索专利评审撰写申请文件专利申请审批递交专利申请通知单归档
我们还了解技术中心职能图，项目管理制度，专利管理办法，专利知识简介等。8月14日：在营销部见习，营销部领导给我们介绍营销部并给资料给我们。我们主要是自己看资料学习。
营销部的运作模式：
足够销售部订单成品库存发货开票回款
不足库存原材料足够生产部生产计划成品入库原材料不足物料需求采购部采购订单报价会议图表流程：收集图纸（营销部）联络各部门主管（总裁办）分析图纸制作工艺（相关技术部门或事业部总经理）采购价格（采购部）生产成本计算及报价（财务部）将报价提供给客户（营销部、各事业部总经理）。学习了解一些设备技术参数统计表，如：精细等离子切割机，工作行程：25000X4800两把割枪、切割厚度50mm以下；龙门加工中心，工作行程：3200X2800，主轴直
径φ100mm等等。这样便于理解客户的产品我们是否能生产。了解NM360与
NMJM400-A2耐种耐磨钢做50C主刀板，一些会议启动记要，营销部工作进度表等等。
（三）个人总结：
总之，采购部、财务部、人力行政部、技术中心、营销部等部门也要协调完成工作。时间一晃而过，转眼间第一、二、三期见习期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里，公司领导，车间的工人给我足够的宽容，支持和帮助，让我感受到了“不经历风雨，怎能见彩虹”气概，也体会到了工人的艰难与坚定，让我对其肃然起敬的同时，也为我能成为其中一份子而惊喜万分。
在公司领导和老师的悉心关怀指导下，通过自身不懈的能力，我的综合能力得到了一定的进步。现将我一个多月时间的工作学习情况作出总结：
首先，学习公司的文化，一个公司的文化是其发展动力和前进方向。公司使命：创造价值，服务社会。公司愿景：成为世界一流零部件制造企业。核心价值观：诚信为本，以质取胜，共同发展。
何总裁对我们的教诲是：我们的出路在于不断的学习，不断的努力。
陈总工对我们的要求是：（有激情：好奇心，有激情，融入金茂集体；要执著：要有发展方向，目标（个人企业生涯规划）；要谦虚：善于学习、应用。）
从公司的使命、愿景和核心价值观可以看出，公司的发展是跟着时代的发展而发展，随着时代的步伐而前进。
接着，我见习过的部门或车间：
1、生产部仓储、生产部物统、生产部设备、生产部质量、生产部技术；（第一期见习）
2、机加车间、下料车间、挖斗车间、铲斗车间；（第二期见习）3、采购部、财务部、人力行政部、技术中心、营销部。（第三期见习）
见习的目的是：1、熟悉仓储出入库流程；熟悉仓储各类报表、台账管理；熟悉车间统计流程；熟悉车间各类产品；熟悉车间盘点流程；熟悉车间各类报表、台账管理；2、熟悉设备工作流程；了解公司设备情况；了解产品的品质标准；学会使用简单检具；熟悉质量部工作流程；了解技术部功能及工作流程；了解公司产品工艺及工艺下发流程；了解车间具体工艺流程及标准；了解生产计划的制作；了解现在6S管理；3、了解部门职责；至少了解一个岗位的职责，工作流程，要点。
从培训的目的来看，主要是了解岗位和公司部门之间的联系。在这么多的部门见习，认真学习岗位职能，能力得到一定提高的同时，也让我感受到了我应该学习并具有团体协作意识和个人执行力。
对于生产产品来说，车间是一个团体。每一件产品的出炉，不是一个人的功劳，而是一个团体的协作的结果。这让我强化了既要独立能力，也要团队合作意识，要更好的发展自己，就要发挥主观能动性，必须有求知欲，要有竞争意识，有责任心，有诚信，有工作计划。也让我更坚信了要积累工作经验的量，当量变达到一定程度时必能质变。
一个团体的执行力是由每一个个人的执行力组合并合作而成的，因此强调团体意识的同时，个人的执行力不能忽略。（1+1>2）
下面是我对公司使用先进的生产模式拉动式生产模式的学习和理解。
拉动式生产：顾客需求拉动生产安排，即订单驱动，这是一方面。另一个方面，拉动式计划方式，各环节的生产指令直接由后序下达，后序直接督促前序执行生产指令。比如挖斗车间根据自己的在制品量后，或存有的在制品零件后，根据任务量后下料车间或机加车间下达指令，机加车间或下料车间根据工艺图进行加工完成后，检验合格后直接交给挖斗车间继续加工。这样挖斗车间监督下料车间或机加车间的生产指令的完成。机加车间和下料车间的生产指令也是如此，当机加车间接到挖斗或铲斗车间的生产指令时，需要下料车间下料，那么机加车间就监督下料车间生产指令的完成。在这个过程中就出现问题，当旺季时，挖斗车间、铲斗车间、机加车间都向下料车间下达指令，而下料车间的饱和工作量是一定的，挖斗车间、铲斗车间、机加车间又在同一时间需要所需品，下料车间的任务就有可能完成不了。因此就需要团体协调协作。要求下料车间的管理人员同其他三个车间协调好时间，哪些产品可以推迟交付，哪些产品必须先交付，把时间错开安排生产。实在不行就得下料车间的员工加班生产（一般情况下不用）。如出现生产延迟，各自均负延误的责任，这样就形成了环环相扣、环环拉动的链，有效地保证了生产进度的完成。生产指令由后序直接向前序下达，与生产实施的时间差距很小。每个环节在向前序下达生产指令时，能根据本序当前的在制品及进度情况进行调整，相当于将计划与控制两项功能合二为一，充分发挥各车间的主观能动性。这就能将生产过程的在制品控制在最低水平，从而控制资金占用最小，降低生产成本。能准时交货，企业信誉佳，因此“拉动式”生产具有很大的优越性。
（绩效管理模式：通过规范、量化员工的工作目标和成果，建立员工完成目标工作状况与个人应获得效益之间的联系，把个人考核做到精细化、具体化。对员工的政治素质、知识素质、心理素质、业务素质等进行评价，并在此基础上对员工能力和专长进行判断。）
但是公司同样有返工的产品，而且有些返工产品出厂后又被返回来返工。
对于返工情况，我跟车间主任了解到有时技术部图纸也有错误，比如物料框的设计图纸不明，导致下料错误。挖斗车间向热处理车间下达的生产指令，产品孔太硬而到挖斗车间加工不了等等。这就可以看出有时绩效考核模式流行于表，没有认真执行。一些个人的执行力差，团体意识不够强，部门之间的协作能力不强等。
因此，团体意识和个人执行力很重要，我应该更有激情的融入金茂集体，不断学习，不断努力。
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