家装工程监理工作职责与流程
深城易家装饰家装工程监理工作职责与流程
全方面完成工程施工、人员组织、工程验收、客户投诉、工程营销及公司例行工作。
1、作为单项工程公司指派的代表:工程正式交底开工前必须组织工队/现场负责人（项目经理）同设计师作预交底工作，充分领悟设计施工意图，对不符合开工条件的工程有权退回客服中心。对整个工程施工过程进行全方面管理，对所有配合单位、人员负有管理职责，凡违反公司管理规定的应当给予处罚。2、工程管理中心组织每周1、4、6监理工作汇报会或工地巡查会：时间为上午9：0011：00，周五下午17：30工程全员会，所有监理参加。迟到者罚金50元/次，请假者罚金50元/次，缺席者罚金100元/次。会议内容为：所辖工地的详细施工日志、工程施工管理手册填报、现场会记录表、隐蔽资料整理转交情况、全程记录归档情况、工地进度及问题处理措施、延期单确认移交情况等。
3、每周休息一天，根据自己所辖工作情况可在周2、3安排轮休。如未能休息，提前申请加班计时单，并报人力行政品质中心备案。监理考勤参照其上工地所摄照片/录像，具体要求：工地巡查每户照片不少于5张/次，每个工作日不少于20张；隐蔽资料照片每户不少于40张。无水电改施的不少于50张，每个工作日录像不少于10分钟，隐蔽资料录像每户不少于10分钟并按时存入工程管理中心电脑备查。监理每个工作日必须到公司打卡2次，因工作安排无法到公司打卡者，须在8:30前用短信或电话通报到部门经理及人力行政品质中心经理，否则视为违反公司考勤制度。
4、每周1提供样板工程报工程助理发布，监理需监督并保障参观。5、每周一下午17：30开现场会一次，由监理组织并作详细记录,现场会参加人员由工程助理提前通知。
6、组织实施工程施工中所涉及的隐蔽验收，工程变更，并以书面形式通知设计中心经理，由设计中心经理协调安排设计师实施。
7、组织设计师、工队/现场负责人（项目经理）、客户共同进行隐蔽验收，并事前摄录隐蔽图像/照片，于工队中期款结算前每周一上午同客服中心核对资料。
8、交底或材料验收时亲自向客户逐条表述并递交《工程施工管理手册》，须表述清楚其用途及监理职责。（开工3日内客服、工程经理回访核对）9、严格按照工作流程有效地开展工作，必须定期填交工作计划/总结、工程施工管理手册、工程管理中心工程管理检查日报表、工地延期确认单等，并及时交由工程助理输入电脑，将每天检查情况通报相关客户。
10、监理每周除休息日外，必须在指定工作区域内进行日常巡查、工地营销等工作，公司另有工作安排随叫随到，有效处理工程现场管理、工队及部门协调、主动协调处理客户合理要求、主材进场安排、工程质量控制、进度控制工作。所辖工地每周巡查不少于3次/户,特殊工地及大客户除休息日每天必到，每周同客户联系不少于3次/户。具体细则：预交底：
1、监理接到工程派单时，首先要对该工程的图纸进行审核，审核内容包括有：图纸可施工性，报价是否合理，是否有多报、少报、漏报，并熟悉图纸施工工艺；
2、填写工程项目复审单，把图纸和报价的预审结果如实填写在复审单上。并要求相关人员签字确认；
3、如图纸和报价通过复审后可以正常开工的，按合同要求时间进行开工；如复审发现有图纸无法施工和报价多报/少报/漏报的列出详细明细单，及时通报工程管理中心和客服中心。要求将责任落实到相关责任人并由明确处理意见；4、监理确定该工程无法正常开工的，一旦图纸退回到客服部的，须重新按流程进行图纸交接；
5、如客服部将复审单的处理意见已经落实到相关责任人并承担相应的责任，监理可以组织进行正常开工。
6、特殊工程可先开工后补图纸，监理应监督设计师能及时的跟进工地。现场交底：
1、责任监理组织设计师、工队、木工代班、水电工代班及现场负责人（项目经理），按合同开工日期与客户约定时间内提前15分钟到达交底现场；2、客户到达现场后由设计师组织工队、工人进行交底工作。内容有按图纸和报价进行逐项交接讲解，对不明白和须调整的由监理做好记录并签字确认；3、要求工队对原有建筑物进行检查，并做好记录，如发现有质量问题会影响后期装饰质量的，要求客户进行整改。最后约定时间协助验收；
4、由监理填写承诺书《工程施工管理手册》第4页。向客户介绍公司监理在施工中的作用、职权等。让客户在回执单上签字确认；
5、监理填写客户授权施工责任书，并让客户签字确认《工程施工管理手册》第16页；
6、监理、设计师填写设计现场交底单《工程施工管理手册》第18页，按现场交底情况如实填写，并让客户、设计师、工队签字确认；
7、监理对现场的财产物品进行清点，填写现场财产物品确认单《工程施工管理手册》第17页，并同客户签字确认；
8、监理要求工队（项目经理）带好开工资料，与客户到物业办理装饰许可证。在办完装修许可证后，确定材料进场的时间，并与客户提前预约好；9、监理在交完底次日内要求工队编写施工进度计划表和甲供材料提供时间计划表，并交与项目经理审核；
10、监理负责审核施工工期计划表和甲供材料计划表，确认可行后再打印成统一的版本，一式三份，以备审核；（客户、客服、工程各1份）
11、监理对单项工程的整个系统规划要进行核对，参照图纸及合同附件，应在交底时要向客户讲解，如有变动须同客户签字确认并确定安装到位的时间提供计划表，工程延期的须提前签延期证明单。材料验收：
1、监理在接到工队（项目经理）的材料进场时间安排后，第一时间预约客户进行材料验收；
2、监理在预约时间15分钟前要求工队（项目经理）和本人现场等待客户进行材料验收；
3、客户在现场进行材料验收时，监理按照公司与客户签订的辅材明细表进行核对，对客户提出的疑问，要向客户解释清楚。如客户对个别材料不能接受或不能明白的应要求材料部经理出面解释，不要夸大其词，违背事实的解释；4、客户验收完材料确定材料明细无误后填写进场材料检查记录单。《工程施工管理手册》第19页，请客户签字确认；
5、向客户提供《施工进度控制表》和《甲供材料提供时间计划表》让客户仔细阅读并签字确认，做好两张表内容的解释工作，让客户明白在施工期间要做的辅助配合工作。否则会直接影响工期，请客户一定按表格内容把时间安排好；6、要求工队对工地的进户门、窗户、及现有设施进行有效的成品保护；7、对于甲供材料项目的关键性材料，要提前确定型号尺寸，比如木地板的规格、材质、本身厚度。卫生洁具的尺寸图纸、位置、排水方式是否属于非常规，切记不要凭经验值对其进行建议、做主；
8、主材进场时要进行签收。如是甲供主材，协助客户进行验收，发现问题及时向客户提出，不能感情用事，包庇设计师所作所为，如是公司主材，要主材设计师亲自到场收货,项目经理确认主材的质量与数量，监理核实，相关责任人在送货单上签字，最后填写交接单。施工中前期：
1、监理确定所有图纸、报价都完全符合施工要求后，工队（项目经理）组织工人正式开始施工；
2、工程开工（材料已入场）时，工地一切营销标准严格按照公司的工程管理执行。所有现场展示资料、工人着装、材料摆放；
3、甲供材料客户签字确认后3日内与客户再次确认是否需要调整，如有调整是时间差不大的（2-3天），可以重新安排甲供计划，按调整时间，如调整时间过长（4-10天），须签工程延期手续，无须调整的按表格时间施工。每到一个时间段，确认是否完成，对于完成和提前完成的，只做正常纪录，对于未按时间完成的，用红笔在现场表格和存档份上签字纪录，并约客户和相关负责人签字认可，以免到了后期相互推卸责任；
4、要求要到位的甲供主材要提前2天通知；
5、水电工入场施工时，要求工队根据与客户现场交底情况，进行水电预排，测算出可能产生改动费用，严格按预排布线走管，禁止工队为了多走线向客户推荐各种工艺、布点，以设计师设计、客户确认为准，如客户需要多加布线点、光源、循环水及非常规的而设计图纸上没有体现的，要向客户讲清楚：我们报价上的预收费用只是针对图纸上内容进行预收的，如新增加会产生费用。对于新增加费用需要先签字确认，在水电改造完毕验收合格后进入决算，不要未签字就先施工，造成客户拒付水电改动的增加费用，由责任人承担损失；
6、监理在前期要严格按照进度计划开展工作：工队不能按照计划表完成须及时协助、管理；工队原因无法进行的要立即更换工队，确保工程顺利进行，不得出现由于内部施工队原因引起的工期延长；
7、监理对未按公司工程管理制度规定施工的施工队有权做出处罚决定并下发限期整改通知单，对不予按期整改的施工队直接进行处罚；
8、对不按公司工艺标准施工的、不理睬整改通知的、对违反公司施工管理规定的，有权进行处罚。情节严重的可经工程管理中心经理批准后更换施工队，损失由该施工队承担；
9、监理对现场施工的施工队人员有管理教育或终止施工权，即保证现场施工人员完全胜任公司专项工种的技术要求；如需该工地停工整顿，须通知工程总监，不能擅自驱逐工队离开现场，更无权收走工地钥匙。
10、随时保持与客户沟通联络，将工程的进展、质量与客户沟通，对客户提出的问题及时给予答复并妥当处理。每日按时如实记录当日施工现场情况到《工作记录卡》，填写相应内容包括与工程相关人员的资料便于工程管理中心经理查阅了解工程施工情况，以便协助相关工作；
11、监理应将施工现场出现的重大问题及时向工程管理中心主管汇报并切实执行和监督执行公司的处理意见；
12、监理对现场表格必须真实、及时、如实填写。填写的各种记录单包括各种验收单、工程量确认单、中尾期预决算单、工期变更单、确认书、安全责任单、交叉作业单、工地签到表、工程进度计划表、甲供材料到位时间表等；13、监理负责现场文明施工和主动规范现场工地营销工作，提高公司在小区中的占有率，为挖掘客户资源提供有利条件；
14、在工程进行中，项目经理对工程的各项工序逐一进行检查，并将检查结果记录在施工日志中并对违规者责令其整改；
15、监理在每天的工地巡查中，对所在工地要进行实地、实景、实时拍摄或者录像，每天的照片不低于20张；
16、在施工过程中，因图纸原因无法正常施工的，一个工地最多不超过3次（客户的特殊要求除外），监理负责组织设计师将问题解决，并经客户、设计师、监理、项目经理签字确认方可施工；17、监理必须每周与客户取得三次沟通，沟通方式：短信、现场、电话、邮件等。每周必须上工地三次，将相关问题记录及地进展情况填入相关表格于工程碰头会陈述。
隐蔽工程验收：（水电工程）
1、工队将隐蔽验收时间提前两天告知监理，由监理与客户预约验收时间，客户时间约定好后，通知工队（项目经理）做好相关准备；
2、监理和工队（项目经理）在现场确定所有的布线方式和布管位置是否与图纸相符合，要进展到什么阶段就检查到什么地方；
3、监理和工队（项目经理）在约定时间提前15分钟到达现场，初步对工地情况进行了解，发现问题要提出合理的解释并立即整改；
4、要求工队（项目经理）对所有的水管进行打压测试，并将测试结果用数码相机拍摄照片或者录像作为隐蔽工程的资料入档；
5、要求工队（项目经理）用摇表对所布电线进行绝缘电阻测试、万用表进行通断的测试，每次将测试结果与客户确认并用数码相机拍摄照片或者录像作为隐蔽工程的资料入档；
6、监理监督工队将工程实际的发生量按照公司的验收标准和结算方式进行收方，统计工程量将工程的实际发生量记录在《工程施工管理手册》的确认表/书上；
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扩展阅读：家装工程监理工作流程及内容
工作流程及内容
一、现场交底：（设计师监理客户项目经理同时到现场）主要包括：成品保护，客厅.厨房.卫生间吊顶，影视墙造型，木制作（衣柜.鞋柜.酒柜.吧台.隔板.门及门套等），水电路等。
1.材料验收，必须是公司规定的材料，材料到场后验收并且签字。2.房屋结构验收，有无空鼓，龟裂。
3.窗贴.门贴.现场巡查表施工人员管理规范，灭火器等。4.厨房卫生间交底清楚。5.客户签字。
二、水电路改造及验收（一般为2-3天）。
1.开关灯线用2.5平方的铜芯线，空调用4平方铜芯线。2.开槽保持横平竖直，尽量少开横槽。
3.用PVC套管穿线，16管穿3根，并不超过套管的三分之二。4.水路热上冷下，左热右冷。管道走顶走墙，禁止走地。
5.冷暖水间距200MM洗脸盆距地350-450MM，沐浴阀距地1050MM，坐便器距地250MM。
6.具体情况，按客户要求及实际情况施工。
三、卫生间厨房阳台等防水施工，一底两面，地面翻口30CM，淋浴面墙面高度180CM-200CM。隔天做闭水试验。（一般为3天，可与木工同时进行施工。）
（完工后进行隐蔽验收，客户选乳胶漆颜色，购买灯具，厨房卫生间吊顶），（设计师、监理、客户同时到现场）
四、木工制作及验收。（按照现场工程量计算实际天数，一般为3-7天）
隐蔽验收标准
1.轻钢龙骨50副骨间距400MM，38主骨距墙200-300MM；木龙骨300-400MM。吊杆小于1米，主骨与副骨用拉铆钉连接。
2.木制作保持横平竖直，用靠尺检验，混油门鞋柜边等V字型开槽处理。3.自攻丁丁距小于40MM，丁眼深小于3MM，板边丁距小于10-15MM，切割板边20MM。
4.石膏板间距0.5-0.8MM，丁具200MM。5.门制作进行错缝开槽，白乳胶不能进槽。
五、瓦工进场及验收。（一般为3-7天，可以木工穿插进行。）
1.水泥：硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥；其标号325，并严禁混用不同品种、不同标号的水泥。
2.进场时先用水泥、黄砂做一块试压板，检查水泥标号（325#）和水泥质量，粉刷配比为1：3、帖砖配比为1：2：5。砂：中砂或粗砂，过8mm孔径筛子，其含泥量不应大于3%。
3.找标高、弹线：根据墙上的+50cm水平标高线，往下量测出面层标高，并弹在墙上。
4.在铺砌板块操作过程中，对已安装好的门框、管道都要加以保护。5.切割地砖时，不得在刚铺砌好的砖面上操作。
6.当铺砌砂浆抗压强度1.2mpa时，方可上人进行操作，但必须注意油漆、砂浆时要对面层进行覆盖保护。
六、油工进行喷漆。(完工后油漆验收)（一般为7-10天）
木器混油验收标准
1.表面平整，无流坠，橘皮，有光泽度，手感好，光滑。2.衣柜鞋柜等是否收口，波音软片是否起鼓。3.是否两面都做，衣柜鞋柜内侧是否做油漆。4.面层及边角无漏底现象，拼缝严密平整。5.原子灰是否均匀满批。
6.漆膜薄，手感柔，色一致，分色直，无流坠。清油验收标准同上
施工程序为:清理木器表面→磨砂纸打光→上润泊粉→打磨砂纸→满刮第一遍腻子,砂纸磨光→满刮第二遍腻子,细砂纸磨光→涂刷油色→刷第一遍清漆→拼找颜色,复补腻子,细砂纸磨光→刷第二遍清漆,细砂纸磨光→刷第三遍清漆、磨光→效果满意后,水砂纸打磨退光,打蜡,擦亮。乳胶漆进场施工及验收。(完工后乳胶漆验收)
验收标准
1、墙面、顶面平整，无掉粉、起波、漏刷等现象；2、无明显色差、泛碱、返色、刷纹；3、无显著砂眼、流坠、起疙瘩、溅沫。4、墙面与顶面交会处，处理完好。
注：检验应在涂料干燥后，在自然光线下采用目测和手感的方法验收七、电工安装开关面板。
八、进行保洁处理，交工验收。（设计师监理客户项目经理同时到现场）
现场交底成品保护隐蔽验收中期验收交工前内部验收交工验收。
九、注意事项：
1.维护公司形象，保持工地卫生干净整洁，材料摆放整齐，工人着装上岗。
2.注意成品保护，包扎马凳，铺设地毯，防止损坏地板。3.如发现施工质量问题，
4.在装饰装修阶段由于工种多，材料复杂。所以，监理员必须做到以下几点：
第一、要熟悉图纸中关于各个部位的详细做法，知道每个部位如何装修，装修到什么程度，如卫生间、洗衣房等水分比较多的地面、墙面都要进行涂抹FJS防水涂料。我们在该工序施工前要先弄清楚，便于监理控制。对于磁砖、地砖等的粘贴应该掌握到使用磁砖、地砖等品牌、规格和类型，如卫生间地砖应该粘贴的是防滑的地砖，对于活动室等大面积的地面地砖应该粘贴抛光的地砖。
除了从图纸上了解各个施工部位的详细做法外，只有仔细了解了各个部位的详细做法，才能做好装饰装修阶段的监理。
对于吊顶用的铝合金饰面板，应该从饰面板的颜色、宽度、厚度来控制，不同的宽度、厚度是不同的，监理应该严格控制，一般情况下，在装饰装修阶段对于下述产品业主都有品牌、规格、颜色等要求，如磁砖、地砖、卫生间洁具、内外墙涂料、钢质门、铝合金型材，安装中使用的各种配电箱、电表箱、开关、插座、电线、灯管、吊扇等。第二、做好装饰装修材料的封样工作，如对于地砖，由于使用的部位不同，颜色规格是不同的。所以，施工单位在粘贴时，我们监理就要针对不同的部位使用不同的磁砖，对照图纸等相关资料加以仔细核对，
避免用错材料，造成返工。
对于PPR给水管有冷热水区别，对于钢塑复合管有衬塑和涂塑的区别，这些我们都要仔细核对，做好区别工作，才不至于弄错，来不断提高我们的监理水平。第三，我们要做好进场装饰材料的核对、校验工作，加强材料知识的学习和掌握，如对于磁砖、地砖我们就要从它的品牌、规格、颜色等来控制，对于品牌业主一般都很重视，在装修设计及装修预算都进行了明确，对于塑钢门窗，主要是对使用的原材料的品牌，系列加以掌握，每种系列窗框和壁厚都有明确的要求，如对于SP501型系列平开窗型材，窗框重量应达到0.8kg／m，外壁厚应到达2.5mm。对于装饰装修使用的卫生洁具，吊顶用扣板、饰面板及内外墙涂料一般业主都有品牌要求，我们监理要认真，严格把关，对于有的装饰装修材料，我们要学会如何控制和区分，从制作上的工艺上，从价格上。第四、我们要及时收集在装饰装修过程中使用的材料的资料，包括各种检验报告，对每种检验报告要核对检验报告的有效期，并同现场使用的材料要相符合，检验报告经常会出现超过有效期的情况，还有施工单位拿假报告的情况，有的检验报告同现场使用的材料不一致，所以，我们监理必须要对每份报告仔细核对，从进货单到现场的材料和检验报告都要认真核对，避免失误。
总之，装饰装修阶段的监理不是无事可做，可以放松，要想做好该阶段的监理工作必须认真细心。经常到现场对每批每种材料做好仔细检查、校验，加强动态控制，因为有的施工单位往往会在进货中把不符合要求的材料和符合要求的材料分批进货或混在一起，并对
各种材料的使用部位都要心中有数，只有这样，才能对各种各样的装饰材料把好关，把监理工作做好。
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