外贸公司基本工作制度
外贸公司基本工作制度
一.日常工作及任务
1.每日发布/更新30个产品。包括主站和速卖通。各30个
2.每日在GOOGLE或者其他渠道找到200个邮件地址。通过B2B电子商务网，谷歌等搜索引擎搜索全球的客户，并寻找客户的邮箱。制作excel表格，客户公司名，国家，邮箱地址。
3.每日发100封以上的开发信。
4.跟进自己负责的橱窗产品在阿里的排名，通过不断优化关键词和更新信息来提升橱窗产品的排名。具体方法：每日更新橱窗产品的关键词、图片、简要描述和详细描述。核心是找对最新热搜的关键词，及时更新，同时更新图片和描述内容。
通过此方法，保持自己橱窗产品在阿里每日排名在前三页。询盘会提升数倍。5.争取每天都有小订单，以此不断增强信心和提升业务素质。不断提升业绩水平。6.每日进行成交订单统计。以此激励自我工作。
7.每个星期开一个总结会，公司内部的员工总结一下工作，业绩好的员工分享一下自己做业务的心得体会。每个月写一份总结和计划书。二.关于外贸工作心态和思维
1.从事外贸工作应具备勤奋，热忱，严谨，坚持的工作态度，应有必胜的信念和勇气。通过自身努力，不断挑战自我，实现自我人生价值。
2.外贸精英应知道：中国人的英文比大部分非英语语系国家的英文水平要高。因此，提倡大胆交流，勇于表达自己的想法和建议，大胆跟客人进行深入的互动沟通。3.接单要有狠劲。
不畏艰难，勇于突破，促进订单。
4.阿里国际站点主账户和子账户接收询盘的几率一样。询盘是针对产品而发，产品的排名直接关系到询盘的多少。
5.外贸精英应知道：不断的自我反思和总结经验教训，是外贸成长的快速途径。6.不断学习是快速成长的捷径。福步论坛提供很多私人总结的阿里操作技巧，对提升排名非常有效。
三、关于工作制度和技巧
1.业务应使用公司提供的电话号码和邮箱、MSN等联系方式工作。禁止使用私人联系方式联系客人，严格禁止私单。对员工有接私单的情况下，公司会严厉查处，无论业绩好坏，一律裁掉，做私单是外贸业务员的个人素质和道德问题，对于这一点，公司绝不手软。
2.严格遵循公司奖惩制度，奖罚分明。如此，迟到一次扣20RMB，及时投入捐款箱作为公司活动基金；设置全勤奖等，奖励做出突出业绩的先进个人。3.作为外贸业务，应有不定时工作的心里准备。一切以客人为先。应积极配合客人在线的时间临时增加工作。
4.同事应该分别管理公司日常事务，如值日，考勤，统计业绩报表等，以便于同事之间互相沟通交流，互相学习。
5.强烈反对在自己情绪不佳的状态下回复客人的询盘处理客人事务。
回复和处理客人询盘，应保持积极良好的心态，认真，热情对待每一个询盘。做出自己积极的回应。
在回复客人询盘前，应对客人所在国家和地区的风土人情和历史经济体育等方面稍加了解，选择合适的切入点，增加回盘的个性，提高回盘的效率。比如，世界杯期间客人所在
国家和地区的球队中某个著名的球星。记住：往往一个小细节会决定你整个回盘的成败。
6.开发信中，个性化的细节往往会令客人印象深刻，由此展开一段美好的生意往来。反之，有可能跟其他众多信件一样，石沉大海。
如：自我介绍中，增加与众不同的名字由来介绍等。开个小玩笑，提供一段经典的名言或者小笑话。
7.切记，对不同区域客户的风土人情和思维方式应区分对待。美国人的自由独立奔放，可以谈轻松的话题和小笑话。而欧洲人（德国人，瑞士人，日本人，韩国人）的严谨，则适合按照正式的商业谈判去进行。
8.对于价格的谈判，业务必须坚持自己的原则。不轻易让步。
客户总是愿意花多一点钱获得更好品质的产品。而不愿意吝啬从而购买自己没有信心的产品。
客户其实更重要的是关心产品本身品质，配件的品质差异，服务的差异。首先自己要肯定自我的产品，让客人信任自己和公司提供的服务。
扩展阅读：小外贸公司业务管理制度
外贸公司业务管理制度
一、业务部职责
业务部门负责公司业务的获得和业务过程的操作，其工作范围和职责主要有：（一）负责客户的联络和业务的取得，负责业务流程和实际操作；（二）负责公司业务规划，建立业务台账，监督业务运营；
（三）负责公司业务相关资质，证照的办理和年检工作。（四）负责公司业务资料收集、整理和联络
（五）配合公司和相关部门的关系处理以及优惠政策的取得。一、业务分工
（一）公司负责人兼任业务经理，职责为：1、负责公司国内外客户联络；2、负责公司业务过程监控；
3、负责公司业务台账的建立和记录；4、负责公司国外事务的管理和执行；5、负责公司资金的运作和审批管理；6、处理公司所有突发事件；7、公平合理的安排工作任务。（二）公司业务人员职责
1、公司业务单证的传递和回收；2、业务询价和初步报价；3、业务资料的收集整理；4、业务过程的随时跟踪；5、业务证照的办理和年检；
6、业务运输发货和海关商检等手续的办理；7、配合财务人员的各项工作中得车辆使用；8、所有客户资料的备案；9、完成领导交办的事物。二、业务流程
1、取得业务后两日内应当立即将核销单和报关手续交付报关运输单位或者客户；2、核销单在财务备案去处以后应当立即发出并在发出以后一个月内负责催收报关单、核销单和运输手续；如不能及时收回，需要向公司负责人阐述理由；
3、取得相关业务单证两日内必须立即交给财务人员准备退税手续；
4、公司业务经理交办的价格咨询和运输咨询等业务必须在两日内以口头或者书面方式向业务负责人交代办理结果；
5、公司相关资质和证照的办理必须在规定时间内完成；
6、领导交办的业务事项和其他事项必须在两日内拿出结果，未办理妥当，必须有正当的理由；
三、处罚
违反以上任何一条，未给公司造成损失的，每次罚款50元；给公司造成轻微损失的，相关责任人要予以赔偿并接受公司罚款处理；造成较大损失的，由公司董事会研究对其进行处罚；
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