争创“巾帼文明窗口”总结
湖南水府旅游区游客服务中心争创“巾帼文明窗口”总结
湖南水府旅游区游客服务中心自成立以来，一直本着“真诚、细致”的服务宗旨，为游客提供专业服务。从201*年，水府旅游区正式对外开放以来，游客服务中心无论在服务性质、功能还是设施设备上都有了较大改善。目前，湖南水府旅游区游客服务中心注重以“巾帼文明窗口”的标准严格要求，始终把创建“巾帼文明窗口”活动作为凝聚女性，团结女性，带领女性建功立业的有效形式。以本岗位的特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、爱岗敬业的无私奉献为工作原则，以强化管理，提升软硬件水平，用旅游资源打造特色品牌，用风险精神争创一流业绩，把水府旅游区的品味和魅力提升到一个崭新的高度，打造出一个集体休闲度假，旅游观光、健身览胜于一体的中国顶级湖泊型生态休闲胜地。
湖南水府旅游区游客服务中心现有岗位员工20人，女性员工16人，占总人数的80％。巾帼文明窗口的荣誉极大的鼓舞着广大女性员工工作积极性及自豪感。现在游客服务中心积极争创湘乡市“巾帼文明窗口”，争创事迹材料汇报如下：一、贯彻企业理念、打造高品质服务
湖南水府旅游区游客服务中心始终坚持贯彻企业先进理念，一直以“为客户创造价值”为核心，不断提升发展空间；以“高品质服务，细节化管理”为要求，不断提高规范治理水平；倡导“以人为本”，培育景区核心竞争力；以“给您一个高品质的休闲假日”为目标，打造中国湖泊型顶级休闲度假小镇。而作为水府旅游区典型的巾帼文明窗口，游客服务中心一向以优质、细心的服务为景区树立良好品牌形象。
二、强化管理，明确流程，以“客人便利性”作为流程制定准则
随着景区的飞速发展，景区客流量不断提升。为了适应景区接待规模的提升，达到巾帼文明窗口创建工作的要求，游客服务中心将接待、售票、酒店、餐饮、景点、游船等各旅游服务节点等服务流程具体化，保证各节点的旅游服务质量。另外，服务中心十分重视倡导奉献、务实的工作态度。女性员工充分发挥巾帼文明精神的团体力量。景区前台女性员工，负责景区景点介绍、船艇服务、酒店的住房手续办理等，完成购票、入住、引领等一条龙服务；导游人员细致、耐心的服务，不厌其烦，一遍又一遍的为游客提供解答；售票业务是公司现金收入的主要来源之一，售票处岗位的女性员工，不仅要接待游客，还要处理好票务、现金收入，从没出现过账务不符的现象。游客服务中心为了更直接的为游客提供各方面服务，不顾高温的恶劣天气，将票务室迁至码头办理，减少客人购票往返路程，给客人带来极大的便利性，受到客人高度赞扬。游客服务中心以“制度管人、流程管事”的原则，结合“爱岗敬业”的岗位精神，发扬巾帼文明。三、提高女性素质，强化岗位建设
创建“巾帼文明岗”活动得到了高度重视。游客服务中心积极动员岗位女性工作者提高科学文化素质，树立终身学习理念，要学会学习，学会适应，学会创新，不断提高运用新知识和参与竞争的能力，努力提高女性员工的自身素质。如：邀请了石燕湖王闯总经理对景区接待、为客户创造满意的服务等岗位技能培训；定期举办岗位职业技能大赛，强化各岗位职业技能等。经过岗位建设，使女性员工更加有效地履行新时期女性的职能作用，以健康的体魄、饱满的精神状态积极投身于景区的建设与发展。
四、参与高规格接待，建设专业队伍
把“巾帼文明岗”创建活动纳入了整体工作安排，做到统一
布置，定期检查，定期开展活动，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的活动、监督电话在社会公布，接受社会的监督，以此来鼓励职工在自己的岗位上争先创优，全面提高女性员工的素质。
景区以为客人创造价值的服务理念，得到社会的肯定，每年游客量呈上升趋势，重大接待频临水府。服务中心先后参与接待了省委书记周强、湘潭市、湘乡市等各级领导，取得各级领导的好评。游客服务中心发挥集体协调，通力合作，成功完成每一次接待，并得到良好反馈，建立稳定客户群，形成一定社会影响力。岗位也在理念与实践中，建设了高规格的专业接待队伍。五、一展巾帼风采，尽显岗位典范
自从争创“巾帼文明窗口”以来，严格按照“巾帼文明窗口”创建活动方案，明确领导责任，细化岗位指标，制定奖惩措施，把岗位职责、指标量化具体到人，积极开展各项活动，活动开展得有声有色，做到了活动有文字记载，有图片资料，并将创建岗位目标、岗位职责及开展的各种活动情况在办公室放置宣传，扩大“巾帼文明窗口”创建活动的宣传力度，岗位创建活动的各种资料齐全，档案资料完整、管理规范。
“巾帼文明窗口”创建活动取得显著成效，我们一直坚持遵
循“创一流景区品牌”的创建目标。通过部门积极的创建实践，整体风貌更上了一个台阶，取得了诸多优异成绩。游客服务中心也连续数年获得湘乡市“青年文明号”的光荣称号。总之，我们将以此为契机，将本次争创“巾帼文明窗口”作为一次全面总结和检验。服务中心将不断地规范治理和改善不足，力争使各项工作更上新台阶。
扩展阅读：深入开展立足岗位展巾帼风采、为民服务创一流佳绩活动实施方案
息烽县中医医院深入开展“立足岗位展巾帼风采、为民服务
创一流佳绩”活动实施方案
为认真贯彻中共贵阳市委组织部、贵阳市妇女联合会《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“立足岗位展巾帼风采、为民服务创一流佳绩”活动的通知》（筑组通〔201*〕183号）精神，充分调动和发挥全院广大女干部、女职工的积极性和创造性，进一步深入推进我院创先争优活动，促进窗口行业的行风建设及优质服务，制定本实施方案。
一、指导思想
为深入开展巾帼创先活动，本着以人为本、服务为上、因地制宜的原则，通过开展宣传教育、岗位练兵、争先创优等活动，激发广大女职工的发展活力和发展潜力，全面提高我院女职工总体素质，树立更好更优的窗口形象，引导女职工为推动我院服务工作跨越式发展建功立业。
二、主要任务
充分发挥妇女“半边天”的作用，全面提高我院女职工整体素质，促进女性优秀人才脱颖而出，开展优质文明服务，促进文明窗口达标升级。
三、成立评选领导小组及工作小组领导小组：组长：王康
副组长：汤忠泽、王平成员：张良荣、刘龙芬、毛竹玉、闻玉兰、马永菊、涂志成刘贤君、黄耀勇、陈建阳领导小组下设办公室：办公室主任：张良荣（兼）办公室副主任：刘龙芬、毛竹玉
成员：马永菊、李艳、卓开菊、王娅、郭静、敖明兰陆英、罗登萍、韦时文、林顺达、韩刚四、活动时间
201*年3月201*年12月为创建阶段。201*年12月后深入开展活动阶段。
五、活动步骤
（一）宣传发动阶段：201*年3月4月，制定巾帼创建
活动实施方案，召开活动启动仪式。通过资料宣传、专栏宣传、及5.12护士节座谈会等形式向我院广大女职工宣传开展巾帼创建活动的意义、内容和目的，激励广大女职工以“贤惠美德耀筑城”为主旋律，以“敬业爱岗，文明服务，争先创优，奉献社会”为旗帜，以打造新优势，创造新业绩，创建“巾帼文明窗口”为目标，把广大女职工的积极性吸引到创建巾帼建功岗位、争当“巾帼文明岗”活动中来，激励广大女职工创造新业绩。
（二）争创推进阶段：201*年4月12月，积极开展以“学先进、比贡献、创一流”为主题的岗位培训、岗位练兵、岗位建功和争先创优等活动，重点围绕“五比五赛”即“比敬业精神、赛职业道德；比工作效率、赛岗位技能；比工作规范、赛服务质量；比承诺兑现、赛社会奉献；比创业意识、赛工作干劲”开展主题鲜明、内容丰富的活动，不断提高大家的竞争意识，树立我院妇女同志爱岗敬业，发奋图强的崭新形象。
（三）总结评选阶段：201*年12月进行总结，并将活动情况报上级部门。
（四）深入开展阶段：将巾帼创先活动工作常态化，每季度进行一次评比考核，提高服务效能，使形象得到树立、问题得到解决、和谐得到体现，切实提高人民群众的满意度。
六、活动范围
（一）“巾帼文明窗口”评选范围：以科室为单位参与评选。（二）“巾帼文明岗”评选范围：为全院所有女职工。七、评比名额
“巾帼文明窗口”以参评部门总分值最高的取1至2个部门；“巾帼文明岗”为参评总人数的10%。
八、评比条件
（一）“巾帼文明窗口”基本条件
1、“巾帼文明窗口”以医院各科室为单位，有积极向上的团队精神，有良好的职业道德风貌，事迹突出。
2、以科学发展观为指导，坚持党的基本路线，认真执行党的教育方针政策，模范遵守法律法规和职业道德，与时俱进，开拓创新。3、岗位人员的政治素质高，业务能力强，爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。
4、团队成员团结友爱、互助互济、无私奉献、办事公道。（二）“巾帼文明岗”基本条件
1、热爱祖国，热爱党和人民，有强烈的历史使命感和时代责任感，有较高的政治觉悟和良好的政治素养。
2、自强不息，勇挑重担，努力学习掌握现代科学文化知识，有一定的创新能力。
3、立足本职、爱岗敬业，具有良好的职业道德。4、努力学习，积极进取，服务技能和业务能力突出。
5、与时俱进，开拓创新，不断创造新成绩，有较强社会影响和榜样。
九、评选办法
1、“巾帼文明窗口”的评选，以每季度下发满意度测评结果计算（即患者满意度占70%，职工满意度占30%），在创建期间，根据评选条件参照《本院管理实施细则》，且参评期间必须无投诉、无负面报道、无医疗差错事故。
2、“巾帼文明岗”的评选，以每季度下发满意度测评结果计算，评出优秀医务工作者、微笑服务之星、（即优秀医务工作者、微笑服务之星：患者满意度、技术效率、服务态度占70%、职工满意度占30%）。在创建期间，根据评选条件参照《本院管理实施细则》，且参评期间必须无投诉、无负面报道、无医疗差错事故。3、评选工作小组对“巾帼文明窗口”部门及“巾帼文明岗”个人进行资格审查并汇总，将有关情况上报领导小组。经领导小组讨论研究，确定评选结果并经公示后确定获评部门及个人。
息烽县中医医院
二0一二年四月六日
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