洗浴酒店的服务流程
桑拿工作流程
迎宾、收银台1、礼仪、迎宾
主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。
2、收银员（隶属财务部）
向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。大堂、鞋房
1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。
2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。
3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。
4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。
5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙、手巾，确定人数，请客人入内坐好；（2）取拖鞋，请客人换鞋后送到浴区由浴区服务员招待客人，或直接送引领客人到房间，归位后准备迎接下一位客人；（3）鞋房服务员做好对鞋的护理。
6、送客：客人浴完后，要走时主动走近问好，询问客人是否再洗浴完毕，马上接过手中的钥匙和毛巾，钥匙交予收银进行结账，结账后收银通知鞋房取鞋，待客人准备出门时请客人检查是否遗留物品，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。
7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区前更
1、例会
2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。
5、按要求在规定岗位迎接客人：（1）问好
（2）为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋
（3）蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生
（4）问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为
客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。
6、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。二更
1、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。
2、按要求迎接客人：（1）主动问好
（2）为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服（3）引客至梳理区，请客人选化妆品
（4）送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。
3、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。休闲厅
1、例会
2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。
3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。
5、按规定迎接客人：（1）主动问好；
（2）引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；
（3）为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。6、下班：
（1）清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；
（2）检查有无危险隐患，关闭水、电源；
（3）把当班所用过（或有异味、潮湿）浴巾、浴服报备另存，准备每日送洗，并记录于交班日记。
扩展阅读：沐浴酒店各部门服务流程
自助餐服务流程
1、迎客登记：
接待客人进入餐厅的同时做好手牌登记，“贵宾晚上/中午，好，欢迎光临自助餐厅，自助餐XX元/位，麻烦登记一下您的手牌，好的里边请。”2、发放餐具：
为客人递送相应的餐具（盘子、碗、筷、汤勺）等。“贵宾您好，请这边取餐具，这是您的，请拿好，取餐这边请。”
3、介绍菜品、协助客人取餐、提醒
在客人取餐过程中，服务人员要积极主动的为宾客介绍菜品名称、口味等信息。尽可能协助客人取餐、对老人小孩群体要特殊照顾。4、为宾客安排座位
及时为宾客安排合适的餐位。“贵宾您好，三位请坐这里吧（拉椅让座）。”5、推销
积极主动对用餐宾客进行（酒水、饮料、菜品）推销工作。6、二次推销
可利用服务等时机顺势进行二次推销。7、巡台、餐中服务
根据实际在客人用餐期间进行巡视，服务。它包括（取送餐巾纸、清理台面、撤台）等。8、送客、检查
宾客用餐完毕后准备离开时，应主动上前提醒宾客带好随身物品，并做指引服务。检查是否有浪费现象和遗留物品。“贵宾您好，请问您吃好了是吗？休息这边请，请带好您的随身物品，手机手牌。慢走，欢迎下次光临。”9、撤台、收台
依据《撤台操作规范》与《餐桌清洁操作规范》
零点餐服务流程
1、引领、带客入座
“贵宾您好，点餐是吗，您这边请坐（拉椅让座）2、点菜
这是我们的菜谱，请您过目。请问您需要喝什么茶水，我们这有，铁观音、大红袍、普洱、碧螺春，好的，麻烦看一下您的手牌，好的请稍等，请您签字确认，谢谢！
贵宾您好，是否考虑一下我们店的招牌菜如xx，xx。经济实惠，而且口感也不错。需要品尝一下吗？好的，请问主食现在点吗还是一会再点？好的，现在为您报下菜单。你点了xx、xx，凉菜2道，热菜4道，共计6道菜。请问有无忌口？好的。3、推销
贵宾您好，您今天喝点白酒还是啤酒呢，白酒有低度高度的，啤酒有青岛，燕京，崂山,我们这还有红酒？您看您来哪一种？女士如不喝酒可以考虑喝点果汁饮料。好的，请签字确认一下，好的，请稍等，马上为您上菜！
4、上菜
（1）没有转盘的桌面：1中，2平，3三角，4四方，5梅花
（2）有转盘的桌面：平齐放在转盘的边上，有展示花的，花形在里边，转到主人位。5、报菜名
上菜的同时要向客人报请菜名，例如:“贵宾您好，这是您点的xxx菜，请慢用（当最后一道菜上完时要告知客人，您好，您点的菜已上齐，请慢用）。
6、值台
客人用餐时，要勤巡台，内容包括，酒水是否需要添加，空酒瓶的撤台，骨碟和烟缸的撤换。7、送客
客人用餐完毕后，提醒客人带好随身贵重物品，并检查是否有遗留，为客人指引意向的区域。8、撤台、收台。（详见操作规范）休息厅服务流程及服务用语
1、迎客贵宾，（早上/中午/晚上）好，欢迎光临休息大厅；这边请，请问您几位？2、选位
贵宾您好！您看这个位置还满意吗？您请坐。电视需要为您打开吗？好的，请稍等。这边是调台，这边是调音量，您看这个音量可以吗？
您可以选择您喜欢的频道观看3、半蹲式服务及推销
贵宾您好，这是我们的酒水牌，请您过目，您需要喝点茶水还是饮料，我们这的茶水有，观音王、大红袍、普洱、碧螺春等。饮料有红牛、王老吉、脉动、可乐、鲜橙多等？您来哪一种？需要来个果盘吗，咱家果盘水果新鲜，而且经济实惠。好的，麻烦看一下您的手牌，请您签字确认。请稍等。请问您需要做足疗还是保健，我们这有特色的足疗68元/1小时，技师的手法都很优秀，需要体验一下吗？如果您想做保健可以到楼上房间，XX元以上的保健在按摩期间时免房间费的。请问您有熟悉的技师吗？好的，请稍等。马上为您安排。4、下单，安排技师。
看清客人的手牌号，下好消费单。按规范流程为客人叫技师。5、送商品
贵宾您好，不好意思让您久等了，这是您点的饮料/茶水，请慢用，请问您还有其他需要吗，祝您休息愉快！
6、巡场服务
在自己的责任区内，勤巡场,内容包括；拖鞋的摆放、客人睡着后电视开启情况、贵重物品外漏的提示工作、空饮料瓶的收取和二次推销（在不打扰客人的情况下进行推销）、7、客人离开
贵宾您好，您休息好了！您的床位需要保留吗？用餐这边请（看是否在用餐时间内）下棋、阅读室、台球、健身这边请贵宾您好，请带好您的贵重物品，请慢走，欢迎下次光临。8、检查，整理
迅速到客人所休息过的床位上进行检查，如有遗留物品及时上交（按物品拾遗操作规范）。将床铺整理好，将茶几桌面清理干净。准备迎接下一位客人的到来。
书吧服务流程及服务用语
1、迎客
贵宾您好！欢迎光临书吧，
2、介绍书籍
贵宾您好，请问你需要什么样的书籍，这边时杂志，这边时文摘。这边还有军事历史小说。您可以随意看看。
3、推销
贵宾您好，这是我们的酒水牌请您过目，
您需要喝点茶水还是饮料，我们这的茶水有，观音王、大红袍、普洱、碧螺春等。饮料有红牛、王老吉、脉动、可乐、鲜橙多，您来哪一种？好的，麻烦看一下您的手牌，请您签字确认一下，请稍等，马上就来。4、下单、送商品
贵宾您好，不好意思让您久等了，这是您点的饮料/茶水，请慢用。5、提示
贵宾您好！这是我们的书刊和报纸，请随意选择您喜欢的内容阅读，请您爱护书刊和杂志，谢谢您的支持和配合。请保管好您的随身物品。6、送客，检查收回
贵宾您好，您阅读完毕了是吗？休息这边请，请带好您的随身物品。慢走，欢迎下次光临。迅速检查书籍有无损坏，如右损坏及时上报给当班直接领导人。并将书籍整理好放回原位。
网吧服务流程及服务用语
1、迎客
贵宾您好！欢迎光临网吧，上网里边请。2、介绍价位及时间
贵宾您好！这上网时XX元/小时，请问您上多久？好的。您看这个位置可以吗？我来帮您开机，请稍等。麻烦看下您的手牌，这是您的上网消费单，请您签字确认。3、推销
贵宾您好，这是我们的酒水牌请您过目，
您需要喝点茶水还是饮料，我们这的茶水有，观音王、大红袍、普洱、碧螺春等。饮料有红牛、王老吉、脉动、可乐、鲜橙多，您来哪一种？好的，麻烦看一下您的手牌，请您签字确认一下，请稍等，马上就来。4、下单、送商品
贵宾您好，不好意思让您久等了，这是您点的饮料/茶水，请慢用5、提示
贵宾您好，请保管好您的随身物品，谨防丢失。烟头请妥善处理，避免引起火灾。贵宾您好，您的上网时间还有5分钟到时，请问您还续时吗？好的6、送客、关闭电脑贵宾您好，请带好您的随身物品，慢走欢迎下次光临。检查电脑及有无遗留物品，关闭电脑。
台球厅服务流程及服务用语
1、迎客
贵宾您好，欢迎光临台球厅。里边请。2、介绍时间及价位
贵宾您好，这台球是XX元/小时，先开几小时？好的，麻烦看下您的手牌，请您签字确认一下。请这边选球杆。请问需要手套吗？3、推销
贵宾您好，这是我们的酒水牌请您过目，
您需要喝点茶水还是饮料，我们这的茶水有，观音王、大红袍、普洱、碧螺春等。饮料有红牛、王老吉、脉动、可乐、鲜橙多，您来哪一种？好的，麻烦看一下您的手牌，请您签字确认一下，请稍等，马上就来。
4、下单、送商品
贵宾您好，不好意思让您久等了，这是您点的饮料/茶水，请慢用
5、提示
贵宾您好，不好意思，台球厅是禁止吸烟的。谢谢您的配合。请保管好您的随身物品，不要随意丢放，以防丢失。贵宾您好，您的台球时间还有5分钟需要加时吗？好的6、送客，整理台球
贵宾您好，请带好您的随身物品，慢走欢迎下次光临。整理好台球摆放相应位置，准备迎接下一轮客人。
健身区服务流程及服务用语
1、迎客
贵宾您好，欢迎光临健身厅！
2、询问需求、介绍健身器材和功能贵宾您好！您看您选择那种健身器材？这个是跑步机，这个是史密斯机，这个是自行车请问您需要那种健身器材好的，请稍等，我帮您开机；这个是安全夹，请带好，这是控制键（详细介绍按钮功能），请注意安全。（如无大人陪同的儿童，要委婉拒绝其进行器材运动，同时提醒其同来的看护人，注意安全）3、推销
贵宾您好，您喝茶水还是饮料？运动过后会大量排汗，需多补充水分，另外建议您来个果盘，新鲜的水果可以补充人体多项维生素？好的，麻烦看一下您的手牌，请您签字确认。谢谢！4、下单、送商品
贵宾您好，不好意思，让您久等了，这是您点的XX，请慢用。5、监督，及时协助宾客
对客人的健身情况及时巡查，以防发生事故。6、送客，关闭机器
贵宾您好，休息这边请。带好您的随身物品，慢走，欢迎下次光临。关闭机器电源。清理台面卫生。
演艺厅服务流程
1、迎客
“贵宾晚上好/下午好，欢迎光临演艺大厅，里边请。”
2、协助宾客选位
“贵宾您好，前三排的位置是最低消费XX元，36排是最低消费XX元，后边三排是没有最低消费的，请问您哪里就坐，好的，这边请。
3、半蹲式服务及推销
“贵宾您好，这是我们的酒水牌，请问您喝点啤酒还是洋酒？啤酒有喜力、百威、嘉士伯，洋酒有伏特加、杰克丹尼、黑方、皇家礼炮等。（来瓶伏特加再来10瓶啤酒）好的，请问您的伏特加需要兑哪种饮料？来个点小吃还是果盘？（两瓶红茶，再来个大果盘）好的，麻烦看下您的手牌。请您签字确认一下，请稍等，马上就来。”您需要做足疗保健吗？请问您有熟悉的技师吗，好的请稍等。（如客人需要按照安排按摩操作规范进行叫钟）4、下单，送商品
看清客人的手牌号，下好消费单，及时到吧台领取商品。贵宾您好，不好意思让您久等了，这是您点的伏特加和啤酒，还有瓶红茶，您的果盘请稍等，马上就做好，需要我为您斟酒吗？（如客人需要按斟酒操作规范进行斟酒）
请慢用，请问您还有其他需要吗，演艺即将开始，祝您休息愉快！（起身离开时将客人拖鞋按操作规范摆放好）
5、巡场
服务完客人后，要做好巡视工作，包括拖鞋的摆放，客人叫服务，贵重物品提醒，二次推销。6、客人离开
“贵宾您好，请带好您的随身物品和手牌，这边请，慢走欢迎下次光临。7、检查，整理迅速到客人所休息过的床位上进行检查，如有遗留物品及时上交（按物品拾遗操作规范）。将床铺整理好，将茶几桌面清理干净。
前厅服务流程
进客
1、迎宾：客人进店行30度鞠躬礼（贵宾您好，欢迎光临，洗浴这边请，鞋吧接待贵宾几位)，回到岗位站位。（相应为客人提供寄存包裹服务）。
2、鞋童：鞠躬礼（贵宾您好，欢迎光临，您这边请坐换鞋），推销擦鞋（贵宾您的鞋需要护理一下吗，干净快捷几元一双）。半蹲式为客人换鞋并提供手牌、毛巾（您好这是您的手牌、毛巾，您这边请，祝您洗浴愉快，男/女浴接待贵宾几位）。客
1、销售：大堂人员协助客人结账（贵宾休息好了，您这边请），将客人引领至收银台，与收银配合推销会员卡，收银向客人报清消费明显（贵宾您好，这是您的消费明细，请您确认），结账后引领客人至鞋吧换鞋。2、鞋童：（贵宾休息好了，您请坐），在确认客人结完帐后将鞋取出交予客人，提示客人带好随身物品（贵宾慢走，带好您的随身物品）。
3、迎宾：再次提示客人带好随身物品，行鞠躬礼（带好您的随身物品，贵宾慢走，欢迎下次光临）。
浴区服务流程
进客
1、咨客：鞠躬礼（贵宾你好，欢迎光临，一更开柜几位），交与一更人员开柜。2、一更：鞠躬礼（贵宾您好，我为您开柜），未宾客提供挂衣服务，同时推销洗衣服务，当客人面将更衣柜锁好，并手拉柜门示意，将客人引领至浴区（水区接待贵宾几位）。3、水区：（贵宾您好小心地滑，洗浴这边请），水区人员协助客人洗浴（提供调水温、牙具
等服务，对于洗浴、泡池的特殊人群留意安全）。4、蒸房：为客人开桑拿门请其入内落座，并为其送上冰水冰巾，调试桑拿温度后推销搓澡。客人洗完后交接与干身（干身几位）。
5、干身：主动为客人提供干身服务（贵宾您好，给您擦一下后背），期间与客沟通了解消费意向，引领至二更换浴服（二更更衣几位）。6、二更：（贵宾您好更衣这边请），由高到低推销外卖浴服，边服务边询问客人消费意图做
好安排，提示客人带好所需物品，交接与楼上（楼上接待贵宾几位），并预祝客人休息愉快。出客
1、一更：（贵宾休息好了，我为您开柜），询问客人是否需要冲一下，是否还需要上楼休息，
并做好浴服回收（二次利用）。2、水区：参照客人进店流程服务。3、干身：参照客人进店流程服务。
4、咨客：客人洗完后离店，提示其带好贵重物品及手牌，鞠躬礼（贵宾慢走，欢迎下次光临，前厅接待贵宾几位）。
客房部服务流程
1、当听到报位后，主动微笑迎接客人，行鞠躬礼问好：“贵宾您好，欢迎光临客房部！请问您有预定吗”？如果有预定核对客人手牌，请随我来！将客人带至相应的房间。2、与此同时开灯，开空调，开电视，请客人坐下。以半蹲式服务询问：“贵宾您是开钟点房还是全天房？收费是X元/XX小时（请客人签字确认）。
3、推销饮品，看清手牌下好单据。迅速到吧台取回物品。“贵宾让您久等了！这是您点的XX物品，请慢用”！
4、接着推销我们的按摩服务。当客人选定一种按摩后，迅速通知技师部说清按摩种类及房间号。
5、另要求务必提前五分钟提醒客人房间到时，并询问是否加时续住。如果客人过夜询问是否需要叫醒服务？如需要在吧台做好记录等待及时叫醒客人。
6、当客人离开时，主动上前问好：“贵宾您休息好了吗？房间需要保留吗？请带好您的随身物品，慢走欢迎下次光临”！
7、立即进入房间检查房间内的物品及设施。如有损坏及时下好赔偿单，并得到客人认可。随后清理房间。
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《洗浴酒店的服务流程》
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