巡导员工作总结文档
201*年工作总结及201*年工作计划
在201*年工作中，我作为刚刚加入海航的一名新人，认真学习海航企业文化，在领导的指导下，我能够严格要求自己，认真履行一名巡导的工作职责，完成了各项工作任务。
一、201*年工作总结㈠日常工作情况：
在日常检查工作中，主要对卖场环境、设备设施、员工仪容仪表、服务接待、应知应会进行重点检查，遇重大节日时，协助服务台发放礼品，增加巡场次数，预防卖场突发事件的发生。
巡场时发现问题及时与楼面、部室、第一负责人进行沟通，以书面形式反馈并积极跟进、楼面、部室的整改情况，截止十一月二十三日，现场检查口头提醒3590起，以《服务反馈单》、《问题通知书》、《检查通报》等形式反馈问题共计3387次，形象装申报183份。
㈡，开展答辩竞赛活动
为了加强门店员工思维应变能力的提升，在11月开展了“优质服务超越自我”主题辩论赛活动，为了本次答辩赛能顺利按时进行，我们和各楼面及部室积极沟通、对各楼面及部室的初赛进行跟进，与12月8日进行最终比赛，并取得成功，同时此次活动也得到了门店领导以及各位同事的一致认可。在比赛结束后对优秀团队及优秀个人进行物质奖励。此次活动的成功举办为门店以后各项活动的开展积累了经验。
㈢配合综合管理室做好培训工作。
为提高楼面新入职员工对企业文化的认知度，提升员工的服务水平及服务意识，使他们能够尽快地融入到我们这个团队之中，我对新进店的员工每周进行培训一次，培训内容包括:离岗登记的填写、仪容仪表、应送宾的站姿、柜台纪律、服务礼仪、应知应会、让他们尽快了解服务规范。同时对大牌员工进行销售技巧的培训，让他们学习更多的销售技巧，运用到工作中去，为我们的销售工作的顺利进行打好基础。
㈣每月做好海航商业服务简报工作。
服务简报是对门店、各楼面及部室一月来检查出的问题统计结果，这要求检查日期准确、结果准确。必须准确及时完成服务简报，以便反映真实存在的问题，帮助解决问题，提高门店整体形象。同时认真统计巡导开具的服务信息反馈单的数量和金额并与财务部核对，做到账实相符。对门店发放的小额奖励及时与售后进行核对。
三、存在的问题及改进措施㈠存在问题⒈员工管理方面
检查中发现个别员工思想意识松懈，未按要求淡妆上岗，离岗登记不全面，围堆聊天及专柜接听电话现象出现。
⒉应知应会方面个别员工对民生VIP会员卡的申办、卖场大型促销活动、本柜商品知识等应知内容掌握不全面。
㈡改进措施
1.为了更好的解决门店现场管理中存在的各种服务类问题，我们要做到三勤、眼勤、嘴勤、腿勤，杜绝员工出现围堆聊天及违纪现象的出现，从而为顾客提供一个温馨舒适的购物环境。
2.针对卖场环境、设备设施、货品管理等方面出现的问题，客服中心开展了“现场管理自查自纠服务提升”活动。本次活动明确楼面主管及巡导员巡场工作时间及检查内容，细化了工作职责，使门店的形象得到了较大的提升。
四、201*年工作计划
201*年就要过去，我们即将迎来崭新的201*年，新的一年充满机遇与挑战。在这一年中，我将从以下几方面做起，踏踏实实的做好本职工作。
1.做好日常检查工作，主要对各柜台标价签、设备设施、员工仪容仪表、应知应会，卫生环境进行重点检查。
2.加强跟各楼面服务主管及综管部门的沟通，就门店所存在的问题提出整改意见并及时进行整改。
㈡配合综合管室、各楼面做好员工服务培训工作多数导购员服务意识显著增强，服务技能也明显提高，但由于流动性较大，导致目前在岗部分导购员服务水平尚不能满足服务工作的要求。201*年我将配合楼面、部室加强对导购员的培训工作，增强员工服务意识，提升服务水平。
㈢认真落实公司开展的各类服务提升竞赛活动
⒈积极配合门店开展服务竞赛活动，通过举办各类竞赛活动，提高全体员工的服务意识和服务技能。
⒉加大对卖场巡查工作的力度和频次，主要从服务规范，卖场环境，商品管理，促销氛围，安全保障几个方面进行检查，对卖场发生的各类违纪行为做到及时发现、及时跟进、及时整改。同时做好卖场各类突发事件的协调处理工作。
扩展阅读：导员工作总结
工作总结
机械工程学院辅导员
201*年12月25日
工作总结
机械工程学院辅导员
本学年在学校的领导下，在同事们的帮助下，各项工作均得以顺利开展。首先感谢领导和同事们的支持和帮助。
对我们沈阳化工学院来说201*年是极为不平凡的一年，首先，我们取得了防控“非典”的胜利，接着又取得了评估工作的圆满成功，实现了我校的目标。201*年对沈阳化工学院来说是丰收的一年，对我来说，也是丰收的一年。作为一名辅导员，教育学生，让学生树立正确的世界观、人生观、价值观，形成良好的学习生活习惯，规范学生日常行为，是我的主要工作。我的工作的原则是“对社会负责，对学校负责，对学生负责，对自己负责”，我会从本职的实践工作中不断学习，虚心地向他人学习工作经验和方法，提高自身的工作能力，也提高自身素质。总结201*年我的工作，其中有辅导员例行的工作，也有创新的地方，取得了一定的成绩，当然也会有一些不足，但最重要的，我已经从成功和不足的经验中总结提高了自己，不断改进自身的工作。
落实德育理想化，使德育方法由传递知识向塑造人格转变。毛主席说过：“思想政治工作是其他一切工作的生命线。充分说明了思想政治工作的重要性，作为思想政治辅导员肩负着对学生言传身教，塑造学生人格，培养社会主义建设接班人的伟大历史使命，因此辅导员工作应该随着形势的发展而与时俱进，跟上时代的潮流，将学生的思想政治工作落到实处。
我国教育家徐特立先生说：“传授点文化科学知识，而忽视培养的方向，这样的教育是失败。”、道德教育的最高追求是要使人具有完美的人格。尽管这一目标对具体人来说，有些理想主义色彩。但正是这种理想，激励着人们发奋苦读，改革创新，具有更高的追求。一段时间以来，我们的德育谈理想少了，道德教育也被纳入了“应试教育”的轨道，单纯传递知识，忽视了对学生和谐人格的培养。其结果是高分低能者随处可见，知识高深却缺乏道德者随处可见。一个人仅有知识是远远不够的。对于一个国家的教育来说，仅仅传授知识也是远远不够的。
道德是一个人的灵魂，也是一个民族的灵魂，漠视灵魂的塑造，这个民族肯定没有希望。学校德育承担着塑造青少年人格的历史使命。当代青少年人格素质的好坏直接关系到２１世纪中国走向何方。每一个成年人，尤其是高校教师，具有不可推御的责任。务必使我们的青年一代拥有美好的理想、高尚的道德和完善的人格。尽快使学校德育走出单纯传递知识的误区，以塑造健全人格为目标，是今后学校德育方法改革的核心。围绕着全面育人，推行素质教育的教改方向，学校德育方法可以通过以下具体方式：生活辅导、心理咨询、挫折训练、角色扮演、人际交往训练、艺术陶冶、榜样模仿、偶像分析等等。总体特征是在教师的指导下，鼓励学生自我选择、自我判断、自我控制、自我评价、自我教育，做“四有”新人。
当然，目前学生在学校最主要的任务还是学习，因此，在加强学生思想教育之时，一定要加强学风建设，以学风带动学生其他各方面的发展。因此，我在工作之时，着重抓了学风、行为管理、党建工作。
一学风工作
“学生以学为主。”首先给学生强调的就是这一条，让这一句话在学生心中扎根。因为教学工作是学校工作的重点，学风建设是我工作的中心工作。一切为了促进学风建设，一切服从于促进学风建设这个大局。针对我所带的201*级学生的具体情况采取了一系列的措施。
1、首先给学生强调的是“学生以学为主”这一条，反复强调上课的重要性，我最不能容忍的就是上课迟到、早退、旷课。经常检查学生的上课出勤率，抓到了旷课的学生将其行为在各班班会上提出通报批评，并将上课出勤、作业情况与期末综合评分联系。
2、为了促进学习风气，养成良好的学习习惯，保障学生的学习质量，提高学生的学习效率，将学生培养成为有理想，有道德，有文化，有纪律的社会主义现代化建设的合格人才，制定了晚自习制度。我所带的班级在第一学年时统一在四号教学楼找了固定的自习室。为了保证自习的出勤率和自习质量，要求晚自习不准迟到、早退、无故缺席，自习室内不准大声喧哗，不准窃窃私语，不准有扰乱他人正常学习的行为，各班学委认真记录每日自习出勤情况，我经常抽查各班的自习情况。
3、为了让提高学生的学习热情，或者是让学生有学习的压力和动力，要求各班级每两周开一次班会，我也经常参加各班的班会，将我自己当年以及当年99级找工作的情况、英语学习好的高年级学生的学习经验等在各班的班会上讲给学生听，让学生有危机感和学习的方法和兴趣。同时，以就业为导向教育学生，让学生知道学校作为教书育人的场所仅仅是学生成才的“中间环节”，以后还要面对激烈的社会竞争，在现阶段抓紧时间学习是学生最明智的选择。同时这也为就业教育打下了基础。
4、在任用学生干部的机制上，成绩不合格的学生干部一律换下，通过这种方式让学生知道学生应该以学习为主，同时这也是对学生负责的态度。
5、在第一学期的期末考试后，针对各班情况，进行一些加强学习的方法：其中针对过控201*-01班英语基础比较薄弱的情况，要求该班开展英语晨读，取得了显著的效果。通过一个学期的努力，该班英语成绩有了很大的提高，全班英语不及格人数由第一学期的9人变成了第二学期的3人，而且高分成绩不断涌现。
6、积极开展学习“一帮一”、班级间学习交流等活动，以各种生动有趣的方式组织大家参与这些活动，寓学于乐，提高大家的学习积极性，通过开展这
些活动，学生由过去的“要我学”变成了现在的“我要学”，开始主动学习。
此外，还经常深入到学生中去，通过和学生聊天等各种机会，给学生灌输学生以学为主的思想理念，强调学习的重要性。二规范学生日常行为
学风建设工作不是孤立的，而是和很多其他工作是密切相联系的，强调创造好的寝室环境，保持好的卫生环境，注意文明礼仪等都是为加强学风建设这个中心服务的。
1、在学生入学时开展新生入学教育，让学生树立正确的世界观、人生观、价值观，尽快适应大学生活。还通过以让学生参加管理条例的考试，写学习管理条例的心得体会，开学习管理条例班会等各种形式让学生理解校纪校规。
2、在狠抓学风建设的同时，加强学生宿舍卫生的管理。开展卫生检查评比，201*级和201*级年级委员会互相检查两个年级的寝室卫生，同时每周在周二和周四自查两次，中间还有随机检查，我经常到学生宿舍检查学生在宿舍的情况。
3、在狠抓学风建设的同时，加强学生文明礼仪的管理。跟学生强调凡事从身边的小事做起，一个人的素质是从平时的一言一行中体现出来的，开展了“文明从我做起”等活动，加强学生自身素质建设。4、组织学生广泛开展各种有益的活动，如“飞翔的翅膀”党团知识竞赛、英语短剧表演、“三对三”篮球对抗赛等等，学生在娱乐中学到了知识，增加了学生的学习积极性，增强了学生的集体荣誉感，提高了学生的思想、学习、体育等各方面的素质。三党建工作
党建工作是一件非常重要工作，对于树立良好的校风学风起着不可低估的作用。我院201*级学生入学之初有四名预备党员。入学后，针对新生入党的热情高涨的情况，组织举办了《入党启蒙教育》专题讲座，全部同学深受启发，并下决心要争取早日加入到党组织中来。到现在为止，我们201*级共有正式党员3人，预备党员1人，积极分子40人，并在这学期又把4名品学兼优的积极分子列为发展对象。但是学生党员的还是少数，为了让甚至是极少数。到目前为止，201*级然而党员只有4人，为了充分发挥学生党组织的作用，让党员带动积极分子在各个班级发挥模范带头作用，促进学风建设和各项活动的开展。
通过一年多的工作，学到了很多，包括从实践中获得的和从领导、同事那儿学习的各种经验，体味到了工作的艰辛和快乐。学习没有止境，工作没有止境，提高没有止境，我将在工作中尽量追求创新，突破传统的框子，真正的体会到创新的快乐和创新的成就，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，为化院、为社会培养出优秀的合格的人才。随着化工学院的发展和新情况的不断出现，我会进一步提高自己，进一步提高工作质量为化院的发展做出更大的贡献。
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