离退休科个人述职报告
201*年离退休职工管理科述职报告
今年以来，在庆城综合服务处处部、党委的正确领导下，我认真学习了上级与我处201*年工作会议精神会议精神，认真贯彻落实关于老职工和离退休工作的方针、政策和规定。同时，紧密围绕我处的201*年的中心工作以勤奋扎实的工作态度和严谨、求实、创新的精神，带领离退系统全体同志圆满的完成了今年的离退休工作，现简要总结如下：
一、认真学习“离退休政策”文件，努力实践科学发展观的重要思想
我按照要求，认真学习了相关离退休工作的政策文件和工作方针，联系离退休工作实际，围绕“六个老有”工作目标，认真贯彻实施。平时能积极参加处中心组和支部组织的学习活动，不断提高自己的政治素质和理论水平。能认真执行党的基本路线和各项方针政策，注意加强世界观的改造，能树立全心全意为人民服务的思想。工作中努力按照实践科学发展观的思想严格要求自己，工作积极主动，团结同志，严格执行领导干部廉洁自律、廉洁从政的各项规定。
积极参加处部组织的培训，认真搞好与兄弟单位的交流工作，在走出去向兄弟单位学习一些成功的经验的时候，我注重学习和借鉴吸收其他单位在离退休工作中成功的经验和做法，活学活用，借此，加强我处离退休工作建设，努力提高我们的离退休服务工作质量，使离退休工作上水平。日常在加强学习业务知识的同时我还抽出大量的时间深入到离退休老同志中去，了解他们所关心的热点问题，听取他们的呼声、意见和建议。
二、求真务实、尽心尽责，热心老年工作事业自己对离退休工作的重要性有着深刻的认识，离退休工
作做好了，对整体工作能起到一定的促进和稳定作用。组织上将自己安排在这个岗位上，我就要尽自己的力量将工作做好，我能积极发挥女同志的细心、热心、耐心的特长做好离退休工作。工作中勤勤恳恳，任劳任怨，加班加点不计较个人得失，我能较好地执行党和政府有关离退休工作的方针、政策和规定，办事认真，加强工作效率提升。我分管负责的离退休职工管理工作关系到老同志的切身利益，且工作量大，政策性强，情况比较复杂，工作要求认真负责，一丝不苟。我本着尊重老同志、关心老同志、爱护老同志，热情为老同志服务的宗旨，以全心全意服务老同志为出发点，对老同志提出的问题和困难，做到在政策允许的情况下尽量帮助解决，较好的完了全年老职工“两项待遇”的贯彻落实。以此进一步促进推动我处和谐社区建设的目的。使离退休工作达到了让上级领导满意和让老职工及群众满意的目的。
三、工作实绩
经同志们的帮助和自己的努力学习深入的调查实践，使自己在很短的时间内就了解和熟悉了部门业务。根据科室人员情况重新调整了分工，制定了科室岗位责任，离退休综合考评办法等制度，同时还带领离退休系统同志深入学习政治理论和业务知识，不断提高理论水平、政策水平、业务水平，增强了政治意识、大局意识、创新意识和服务意识。由于充分发挥了同志们的聪明才智，今年我离退休职工管理科科较好的完成了计划内的、矿区离退休管理部、处党委、处部、领导安排交办的各项任务。㈠党务工作方面
1、能根据老同志的思想实际，积极协助出党委做好离退休老同志的思想政治工作，特别是涉及到离退休待遇、工作矛盾等问题，能及时向上级反映，并主动做好工作。参与举办多种形式的学习培训班，组织老同志外出参观考察学习，目睹矿区改革发展取得的成果和我处规范化管理及和谐社区建设发展带来的变化。
2、积极做好离退休党员的思想政治教育管理工作，以公平、公正、民主心正确处理问题和矛盾，善于调动离退休群体的工作积极性和热情。
3、加强离退休社区党建工作建设，使用社区党组织的战斗堡垒作用得到充分发挥。安排组织社区各离退休党支部积极搞好老同志的政治学习、组织生活，做好离退休党支部建设工作，使充分发挥离退休党支部的战头堡垒作用。㈡行政工作方面
1、负责做好了离退休经费的管理和使用。能严格按照财务制度办事，按经费管理办法实施，年初做好各项经费的预算，合理安排，力争将经费使用到最佳状态，从而保证了各项活动的正常开展，丰富了老同志晚年生活。
2、安排定期适时发放离退休老同志各项费用。协助处部组织并安排好端午节、五一节、重阳节、国庆节、元旦、春节等重大节日的慰问工作，保证经费到位，确保离退休老同志各项待遇得到落实。
3、关心老同志健康。安排各离退休服务站做好重点病员的医疗、看望、慰问和老同志后事处理工作。负责组织举办好每年针对老同志的各类医疗保健讲座。
4、先后协调组织“俏夕阳艺术团”参加了处部及矿区上级的各类文体活动赛事及文艺节目演出。充分的展现了我处离退休职工风采，极大的调动了离退休老同志的生活热情和参加文体活动的积极性，进一步丰富了社区文化生活内涵，促进了和谐文化小区建设。
5、对分管的机关党支部书记工作一职努力做到了尽心尽力、兢兢业业，工作中积极主动、细致精心组织安排好了党总支的各类工作活动。同时，我还注意加强支部成员的思想政治工作，并协调、处理工作中出现的问题和困难，顺利完成了党总支的各项工作。
本人在工作中虽取得了一些成绩，但还存在一些不足之处。如：离退休业务政策学习不够全面透彻，政治理论学习不够系统，有重工作轻学习的现象；工作思路不够开阔，创新意识任有待加强，管理工作不够大胆，今后将尽力加以改正。不当之处，敬请批评指正。
述职人：齐军霞201*年11月28日
扩展阅读：离退休人员工作总结
二、找准服务定位，明确服务责任
根据科室工作职能，我们提出牢固树立“三个意识”，找准服务定位，明确服务责任，并将其贯穿与整个工作中去，通过严格落实《规范》，增强科室人员的服务意识，增强相互协作的团队意识，从而有效提升工作质量，真正做到让党委放心，让老同志满意，为共同维护潍坊烟草和谐稳定局面作出积极贡献。
一是大局意识。深刻意识到离退休人员工作对于企业和谐稳定发展所起到的重要作用，将“大爱精神”作为服务定位。潍坊烟草，作为一个拥有2400余名离退休人员的大企业，和谐稳定是对我们工作的最高要求，也是最基本的要求，这就要求我们必须要进一步解放思想、提高认识，增强大局意识，高度重视本职工作，以不断创新的精神面对新形势下离退休人员服务管理工作中遇到的新情况新问题，热情真诚地为离退休人员服务，多为老同志们做好事、办实事、解难事，不断推动离退休人员工作再上新水平。
二是责任意识。当前的离退休工作，受到了行业各级党组织的高度重视，市局（公司）更是提出了“要始终做到对离退休人员的历史功绩和巨大贡献永远不能忘；对离退休人员的优良传统和崇高精神永远不能丢；尊重、学习、关心和爱护离退休人员的政策永远不能变”的工作要求，要求我们时刻保持高度的责任意识和政治意识，积极主动的做好离退休人员管理服务工作，坚持“责任重于泰山”的信念，任劳任怨、竭诚服务，通过周到细致的服务，把组织对老同志的关心照顾落到实处，把组织的温暖送到老同志的心坎上。
三是服务意识。强化服务意识，是离退休工作的基本要求，服务是我们工作的基础，也是我们工作方向的重中之重。我们将继续坚持“三熟、四访、五心”（“三熟”即熟悉离退休工作业务；熟悉离退休工作政策；熟悉离退休个人情况。“四访”就是对离退休重大节日必访、生病住院必访、特殊困难必访、思想有波动必访。“五心”，即：对离退休要有爱心，；为离退休服务要细心；给离退休办事要诚心；接待离退休要耐心；做离退休工作要热心。），共同维护今天爱老、敬老、助老的浓厚氛围，让离退休人员拥有健康快乐的晚年生活。
同时，《离退休人员管理科服务规范》的制定，也是从制度和标准上规范了服务，使我们的日常服务工作更加有序，做到了事事有人管，人人有专责。对于老同志应提供哪些方面的服务？该怎么服务？服务达到什么标准？离退休人员可以对照制度和标准评价和衡量管理服务的水平，不再像以往那样对工作人员进行没有依据的评价，也避免了挫伤工作人员积极性以及和老同志发生误会等情况的发生。
四、问题与不足
一是片面强调服务。将服务理解为在稽查中放宽政策和规章制度，采取得过且过，大
事化小，小事化了的态度，避免“招惹是非”，一味讲求服务质量。二是认为稽查就是查处。在稽查工作净化卷烟市场的过程中，严格规范管理程序，只强调稽查，把查处违规行为和数量作为衡量稽查工作好坏的唯一标准。这种单纯追求“效率”的结果，往往导致忽略服务，只是稽查和处罚。
（一）服务到位率仍需完善。随着时间的推移，离退休人员人数数量不断增多，居住地点日趋分散，情况复杂，养老模式居家化、社区化。面对新形势下的新问题，我们在服务到位率上还需继续创新模式，改进方法，在现有服务基础上，进一步扩大重点服务对象范围，全面提高离退休人员管理工作的服务到位率和老同志满意度。
（二）服务效能仍需提升。在现在的工作中，被动服务态度仍占主导，服务流程有待进一步提高，服务质量、效能还需通过制度、规范的不断完善，科室成员的不断努力得到进一步提升。积极做到“为老同志付出的感情再深一点、工作再细一点、措施再实一点”，不断提高离退休人员服务质量和服务层次，提高对上对下的服务能力和服务水平。
（三）对基层情况了解不够深入，不能提供针对性服务。由于目前工作节奏快和事务性工作安排的时间紧凑，我们对基层的调研走访工作开展的不够及时，对基层情况的了解不够全面。这就制约我们在日常工作中，无法为基层单位提供有针对性的主动服务，不能及时为他们提供合理建议，帮助其解决实际困难，造成了在个别情况下基层对机关科室下达的任务执行有偏差，发生误会，从而影响工作效率。
五、下步工作方向在今后的工作中，我们要严格按照《规定》规范工作，细化服务项目，拓展服务内容，做到对老同志“有事必到、有难必帮、有问必答、有病必访、有故必送”，努力为老同志服务好，使每一位老同志感到舒心，让在职同志安心，让领导放心，积极解决老同志的实际困难，化解各种矛盾，使老同志生活安定、思想稳定，把各级党组织关心爱护老同志的传统保持好、发扬好，把党的宝贵财富珍惜好、保护好。同时，打造“满怀感情、主动服务”一流服务团队，树立起离退休工作部门精通业务、团结和谐、甘于奉献、创新求实的新形象，认真履行新的形势赋予离退休人员工作的新使命和责任，认真贯彻国家、行业上级的部署要求，满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新，努力开创离退休人员工作新局面，为推动“卷烟上水平”，推进潍坊烟草“中部率先崛起”，做出积极的贡献！
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