学管师工作流程
学管师工作流程明细
一、新生交接
1、咨询师将新生交接到学管主任，学管主任安排学管师。2、学管师筛选师资：安排好老师，课表。
3、咨询师、学管师与科任教师交接学生信息（课前交流会）①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项
③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因
④认真填写课前交流会表二、课前准备
1、咨询师电话回访推荐学管师告知家长之后学管老师联系家长2、学管师回访
①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校
②学管师。先介绍老师，后介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己三、第一次课1、第一次课
①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么
B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方
2、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间3、第一次课后回访（要求第一次课后下次课前内完成）①询问家长满意度，及对学校的建议
②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督4、及时将第一次课情况记录到《回访记录》四、后期跟进管理1、老师
①三次课完成《制定学员阶段性辅导方案表》②三次课后完成授课计划，并交学管师
③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析
⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作
2、学管师
①学生课表的制订，及上课情况的监管
②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访A、新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访
④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。⑤其它承诺家长的事情
⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接3、家长会
家长会尽量不要安排在周末，因为周末上课学生多,以免影响工作。时间控制在30分钟以内。
①三次课后家长会（目的：扩课、扩科参会人员：家长、老师、学管师、根据需要：咨询师及教务主任）
a咨询师。介绍学管、老师和教务主任给家长认识，并说明后期工作范围b学管师。总结学员有缺点及方案解说
c老师。简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划
d家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值
e教务主任。总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。②常规家长会
③考前、考后家长会④续费家长会
⑤退费、挽单家长会
五、电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天
2、孩子第一次上课，家长第一次上门3、第一周反馈
4、第二周效果不明显，需重新制订计划时5、日常回访六、续费
1、平常的各项工作是续费的基础2、续费方式。扩课、扩科及推卡3、续费注意事项。
在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传。七、常见问题及处理办法
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学管师工作流程明细
一、新生交接
1、咨询师与教务人员交接新生信息，并提出合理化建议2、教务人员筛选师资：
①安排好老师，并提醒其提前半小时到校
②电话转交咨询师，由咨询师详细介绍学生情况3、咨询师与学管师交接学生信息①学管师详细阅读《交接单》，了解新生基本信息②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项
③根据学生现有情况，初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因
二、课前准备
1、咨询师电话回访
①告知第一次上课时间，并提前20分钟到校②介绍师资，推老师
三、第一次课
1、课前家长会（家长、老师、咨询师、学管师、教务长）
①咨询师。介绍学管、老师和教务长给家长认识，并说明后期工作范围
②学管师。介绍自己的工作职责、工作范围，强调后期家长有问题可以直接联系自己
③老师。简要介绍自己，根据之前掌握学生情况，分析学生存在问题，并陈述今后授课计划
④家长。引导其提出合理要求建议，以及对孩子的期望值
⑤教务长。总结补充，对家长提出的各种要求予以答复和引导。2、第一次课
①观察师生是否配合（上课20分钟左右），尽量不要家长听课②一小时后，进教室让师生休息5-10分钟。A、学管师询问学生是否满意，需要改进什么
B、询问老师学生情况，并告知其学生提出要改进的地方3、第一次课放学后，再次与学生老师沟通（分开），并确认下次上课时间
4、第一次课后回访（要求第一次课后三次内完成）①询问家长满意度，及对学校的建议
②简单询问学生回家作业情况，并请家长监督5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》
四、后期跟进管理
1、老师
①三次课前完成《学员个性化分析记录表》②三次课后完成授课计划，并交学管师③每次课前完成《个性化教案》，并于放学后交学管师④学习期间，每月的月检测及月检测试卷分析
⑤一阶段课程结束后，及时完成下期课程辅导计划，促进学管师的续费工作
2、学管师
①学生课表的制订，及上课情况的监管
②迟到、请假及调课等各种问题，时间有变动须及时通知家长学生③辅导效果的跟进分析，和及时的电话回访
A、新生每周1次电话回访B、老生一月1-2次C、优生每两周1次D、学校考前考后必访
④学期结束前一个月，着手续费工作，做出学生评估。⑤其它承诺家长的事情
⑥学管师有特殊情况请假，则需注意工作交接
电话回访的几个黄金周期：1、签单的第二天
2、孩子第一次上课，家长第一次上门3、第一周反馈
4、第二周效果不明显，需重新制订计划时
五、续费
1、平常的各项工作是续费的基础2、续费方式。扩课、扩科及推卡3、续费注意事项。
在续费可能的基础上，找准切入点，家长关注的是什么？如：学习方法、学习习惯、成绩突破或名次的前进……加强家长对我校的信赖，并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣传。
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