礼仪培训心得
大学生社团联合会
培训心得大学生社团联合会
财务部
二一二年五月二十三
培训心得
炎炎烈日春秋下，滚滚之水天上来。夏天来的悄无声息，时间走得快若瞬息。随着时间的推移我们社联会又迎来了本学期的礼仪培训活动。
还记得上学期的培训活动，那次主要是规章制度的培训。由于初入社联会不久，作为新成员对社理会许多制度不实很了解，所以有了上次的规章制度培训。而此次培训主要进行了的是礼仪方面的培训，此次的培训主要目的是为了以后的活动能够做的更好，从以前的许多活动中我们都看出许多的礼仪方面的问题，而这些问题作为我们本身全然未知，就比如打领带来说以前根本不知道该怎么打而通过此次培训我见识到了很多种不同的领带打法，学到了许多课外知识。
此次培训活动的主要内容分为：坐姿站姿走姿以及女士丝巾和男士领带的打法，虽然内容不实很多但却很充实，并且每个内容都配有图片的介绍。让各个成员能够进行模仿，并且由几位学长进行示范。而后由参与者自由上去进行演示和教授。直到讲到最后的打领带，我感受颇深，由于我来的迟，所以坐到了后面，并不是很清楚看到示范，当学长们让我们上去学习时我是跃跃欲试，最后上去由学长教授了方法，虽然只有一种但总比不会打的人强，我很高兴，我没有白来，至少学到了一点东西，这是我参加此次培训的最大收获。此次培训活动参加的人不是很多，大部分是协会人员，而社联会内部成员并没有多少，有点不足。但对于去的人我想他们应该都感到非常荣幸，因为他们有幸参加了这次培训而对于没有参加培训的人来说他们应该感到
后悔，他们失去了很多东西就拿这次写培训心得来说，他们并没有参加活动拿什么来写？就像上次的训练活动，我没有参加而后来听到别的成员谈及活动感受的时候我甚至有些羡慕，所以这次我要补回来，就是在以后的生活中我们参加培训的同学就能多一些小小的技能我倍感荣幸。
最后又讲到了一些常识性的问题，就是关于戒指的佩戴，我知道了什么是“亲热解独”但就这点常识我之前就不知道，而这次培训我学到了至少以后不会出现太幼稚的做法，这增加了我的知识面。
总之，此次培训活动我收获很多学到了很多东西虽然还有许多方面的知识我并不是很了解，但在以后的时间里我一样可以学到多掌握一些技能好好打造一下自己。所以我非常感谢这次活动的组织者，因为我学到了东西。
部门：财务部
姓名：王彦基
日期：201*年5月23日
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服务礼仪培训心得
怀着一种空杯的心态，我们参与了分行组织的服务礼仪培训，这一次培训对我行的流程银行建设有着非常重要的作用。正如讲师所言：什么层次的思维，展示了什么层次的服务，在加入WTO之后，银行业迈在各类竞争行业之首，在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。
礼仪是人际交往的艺术，礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字，就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准，我们平日服务中，与客户交流中，更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家文化，更宣扬“礼”的重要，这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续，更是我们当今所要发扬光大的。
在营业网点的日常服务中，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。
“上善若水”，“克己，尊重，宽厚，真诚，包容”，这些熟悉的字眼又一次浮现在我们眼前，这些服务黄金法则，是对我们平时服务工作，甚至在班后对待朋友，都应该坚守的原则。我们要努力让自己成为一个别人需要，别人认可，别人尊重的人，要有海纳百川的宽容和从容。富者有礼高质，贫者有礼不辱，我们虽然在从事底层服务工作，但是如果心中无礼，那么服务就容易走偏路，容易爱富嫌贫，看人下菜碟，影响我们的服务质量。我行的企业文化中，有着那么一种以礼待客，以礼待众的精神。我们要完全认交通银行的企业文化，坚守服务文化准则，在日常工作中努力践行，一丝不苟。
工作中，要以满怀的激情，热情，认真对待工作，注重每一个服务细节，服务好每一位客户。客服自己固有的各种服务缺点，做到主次有别，内外有别，宾主有别。这次服务培训，通过讲师的讲解和各种活动，我们再一次深刻认识到了服务礼仪的重要性，并着重提高了自己的沟通水平，这一次培训让我们受益匪浅，希望分行以后能够组织更多的此类活动，提高我们的服务水平。
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