医院高管培训心得体会
医院高管培训心得体会
首先非常感谢开封市卫生局医政科给我们提供了此次学习的机会，让我非常有幸听到上海海事大学鲍日新教授精彩的职业礼仪讲座。
此次公关礼仪培训，鲍老师给我们认真，耐心地讲解，使我受益匪浅，也让我们对公关礼仪有了一种与众不同的理解。鲍老师为我们医院高管公关意识与公关形象破解魔方，向我们教授了公关语言艺术，日常交往礼仪，公关礼仪等内容，并通过生动形象的课堂情境模拟结合形体训练，交际口语，穿着打扮，医院岗位人文服务规范训练等方式使我们快乐，积极地学习领悟了公关礼仪的艺术魔力。
以前总以为所谓的礼仪就是讲礼貌，男士彬彬有礼，女士温文尔雅，在某些场合端庄一些，礼貌一些，就是礼仪。学了鲍老师的公关礼仪之后，我发现我错了，我们对礼仪的理解很简单，很肤浅，甚至我根本就不知道礼仪的真正内涵。鲍教授对礼仪的讲解风趣，幽默，通俗易懂，对我们的启发有点“柳暗花明又一村”，“拨开迷雾见晴天”的感觉，此次学习，我们收获颇多，感受颇多。我们不但懂得了什么是礼仪，更懂得了礼仪在今天的社会中有着多大的用处，可以说生活中处处有礼仪，掌握了礼仪，今后对我们的帮助是不言而喻的。
学习公关礼仪后，我的感受就是：首先可以内强素质，在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。其次可以外塑形象，现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视知识，力求互动。得体地运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至工作单位的良好形象。
因此，作为当今现代医院高管的一员，如何使自己的气质，形象更出色？如何使自己得体而又自如的上班？如何和患者进行有效地沟通？如何出席各种社交活动？掌握基本的礼仪规范，在这竞争激烈的社会形势下，在这逐渐形成礼仪规范的社会，是极有必要的。
在以后的工作中，我要时时严格要求自己，从自我做起，修内涵、树形象、不断努力学习，加强职工的礼仪培训，人人争取做我院的形象代言人！
最后，真诚地向鲍教授说声：您辛苦了！谢谢您！也向为这次培训做出努力和奉献的两位李科长说声：谢谢你们！我爱你们!
杞县中心医院
魏晓霞
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上海月异--医院高管形象与服务规范管理培训心得体会在上海月异医疗卫生培训基地培训期间，动感培训课堂充满了魅力与活力，虽然只有短短的7天时间，却使我受益匪浅，现将我的心得体会总结如下：
一．树立医院公关意识，刻不容缓。
牢记医院公关的六大原则：公众原则，美誉原则，互惠原则，长远原则，真诚原则，沟通原则，并将这六大原则内化为习惯和行为规范，就是公关意识。其实，我们开封市卫生局举办的“五大培训”，“六大论坛”，“三个一工程”也是公关意识的具体体现。我们要树立“岗位在医院,奉献在医院，利益在医院，发展在医院”的价值取向，爱岗敬业，珍惜自己的工作岗位，学会感恩，以仁心，仁爱，仁术待人，争做开封市医院形象的代言人。二．修内涵，树形象，展示自我
整洁的头发，淡雅的妆容，得体的服饰，优雅的举止恰当的语言，是对我们医院高管的最新要求，我们要时刻提醒自己，养成习惯，树立良好的职业形象。
三．落实医院岗位人文服务规范，和谐医患关系
人际交往的黄金定律是：你想让别人怎样对待你，你就怎样对待别人，白金法则：患者需要什么，你就给他什么。通过落实医院各岗位人文服务规范，关爱患者，和谐医患关系。四．正确医患危机
关注医患危机事件，总结汲取教训，树立危机意识，防患于未然，出现医患危机，要积极应对，求得家属原谅，真诚沟通，勇于承担责任，采取措施及时补救，必要时做权威认证，博得社会支持。五．提升个人修养，做有魄力的领导者
牢记八句话“对不起，我错了”，“我相信你”，“我信赖你”“我尊重你”“我以你为荣为傲”“你能行”“我爱你”“放心吧,有我了”，并在适时的场合把它说出来，它将使我们走向成功，使我们成为一个受欢迎的人。
蔚氏县第三人民医院周会园201*.9.
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