201*年工作总结
201*年年底总结及201*年工作规划
大家好！我是郴州腾龙奇瑞汽车的展厅经理兼销售顾问石钰芳，回首在众望的一年多的时间里也有了不少收获，进入201*年我对自己的工作和对展厅的情况作以下总结。
进入奇瑞上班已有5年多了担任展厅经理这个职位也将近2年了，在这2年的时间里在公司的领导和同事的帮助下通过向同事的学习和沟通，加上对销售工作的一向热情兼职销售顾问当中成交63位客户对于销售这份工作我非常热爱，由于自己的工作是销售顾问与客户之间展开的，一方面是对销售顾问的管理与辅助，开始的时候觉得自己知识欠缺和管理经验不足，没有颜面去管理别人，但在后来的工作中逐渐发现：管理者是通过别人来完成工作，他们做出决策，分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标，除了具有管理者的基本能力和素质外，另一方面在客户满意度和客户抱怨处理方面也要做到及时、快速、有效。在一、二季度销售业绩不理想的情况下，及时采取有效措施，加强和客户的沟通、提高销售顾问的业务能力和礼仪方面。之后再三季度时销量有所上升，甚至完成奇瑞公司下发的销售任务。在业绩面前工作的不足还是不能忽视的主要归纳以下几点
：一、客流量多的时候客户接待工作还是不到位，人员调动工作有待加强。
二、客户满意度的实施与监督没有持续性。
三、201*年展厅集客量为900多位，其中亲友介绍率为40%网络、媒体为20%需加强对网络媒体的投放。
四、客户反应展厅舒适度不够需有效改进。针对以上的不足之外，我将不段学习、努力在下一年的工作当中解决问题，积累管理经验。
201*年工作规划
在201*年工作规划中我将在以下几方面展开：一、加强销售顾问之间团队协作能力的培训、团队之
间的和谐。
二、完善规章制度，尤其是满意度的工作将是我们所
有工作的重中之重，完善的规章制度更能促进没位员工的积极性。
三、对所有销售顾问的三表一卡、及展厅的客流量展
厅的成交率纳入201*年的重点。
以上就是我在过去的一年中所做的工作总结和已经到来的201*年的工作规划，相信我们的团队一定能做的
更好。谢谢大家！
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冯坪集输站201*年工作总结
201*年，在厂党政的正确领导下，兄弟单位的大力支持下，我站确立了“安全第一、环保先行”的工作思路，认真贯彻落实厂二届职代会精神，紧紧围绕上级下达的生产任务指标，强化生产组织，狠抓安全管理，顺利完成了各项生产任务，确保了我站安全、平稳、高效运行。经过半年来的努力，我站克服了因设备超负荷运行带来的各种不利因素，顺利完成了生产任务，取得了较好成绩：
安全管理：安全管理体系逐步完善，安全管理观念不断转变，安全措施落实到位。全年未发生任何安全、环境污染和人员伤亡责任事故。
生产业绩：截止201*年12月31日,累计接收原油万吨，完成年计划的%；付油万吨，完成计划的%；处理回注污水方，完成年计划的%。
技改建设：技改建设水平再上新台阶，硬件建设、管理创新等取得突出成绩，201*年完成了收油工段自动化收油检测系统、停车平台提高改造，收油能力大大提高；污水工段“油田注入水电化学离子稳定技术”改造顺利完成，这一技术的应用使得我站污水处理后水质达到延长油田注入水水质标准；锅炉工段完成了10吨锅炉安装和运行工作，供暖供气能力大大提高；同时对站内部分输油、供暖供气管线进行改造，保障能力进一步提升。队伍建设：严格落实绩效考核制度，员工综合素质普遍提高，工作作风过硬，思想积极向上。队伍整体凝聚力、执行力进一步提升，形成了一个团结协作、奋发有为、充满活力的员工队伍。
廉政建设：充分发挥党员干部先锋模范作用，大规模、高起点、多层次、全方位打造廉洁文化建设，取得了明显成效。我站收油工段被厂党政评为“廉洁示范”单位。
201*年我站主要做了以下几方面工作：
一、夯实安全运行、加强生产组织，确保生产安全平稳运行我们重点做了以下几方面的工作：一是对安全机构的设置、制度的建立、考核制度建立、安全责任的落实、安全设施的管理进行了完善。二是加强对安全保障体系如，压力表、安全阀、泄压阀、检漏系统、报警系统、安全培训，应急预案编制与组织演练、岗位分项预案、违章作业追究制度、安全物资等的储备管理，明确了责任人的职责，落实了责任。三是对生产组织协调管理方面进行了加强，细化了全年任务指标、制定了目标考核制度、明确了责任人的职责，增强了与管输管输川口站、王皮湾泵站等相关部门的协作关系等。四是强化了生产运行管理，完善和改进各类报表数据的收集归档工作。五是规范计量交接工作。对计量交接人员进行技能培训，规范化验交接程序，提高业务素质。六是加强巡查力度，在防汛、维稳及世园会期间对收油台、罐区、污水厂、门房等重点区域加强了巡检，确保我站安全运行。
二、职工队伍建设突出，整体素质不断提高为了切实提高职工素质，增强团队凝聚力，我站结合具体工作需求，定期对全体职工进行相关培训工作，促进职工队伍整体素质不断提升，为我站培养了一支技术精、思想好、作风硬、团结紧的生产建设主力军。主要工作有：
1、加强职工的安全教育培训工作，每周定期对职工进行安全教育，并学习党、公司和厂相关的法律、法规制度和文件，提高职工的思想认识。
2、加强职工的岗前教育培训工作，经过考试合格后方可上岗，特别是对新进职工实现“三级教育”，解决杜绝无证上岗等违章行为，确保生产作业安全有序。
3、创新培训模式，运用多媒体，使培训内容更形象、直观，能够与职工相互沟通，使培训工作更加丰富化、灵活化。
4、认真搞好职工业务培训工作。一年以来，我站狠抓职工业务培训工作，以现场操作及问答与问卷考试相结合，切实提高职工的理论水平和现场操作技能。并将考试成绩作为我站奖金二次分配的一项依据，奖励成绩优秀职工，处罚成绩不合格职工。以形成相互促进，相互提高的良好学习氛围。
三、完善计划管理，加强成本控制
有组织的进行站内各类计划工作是我站各项工作有序开展的前提和基础。计划工作必须做到事前有安排，事中有控制，事后有监督。一是做好全年成本的控制，做到有效使用、合理控制、杜绝浪费。二是加强年度计划的执行力度，详细分解年度计划到月，明确责任、明确进度。三是对备品备件实行集中审报，避免重复和浪费，并落实责任人对备品备件、安全应急物资、易损易耗品等的储备管理。四是加强成本管理，及时掌握运行情况，及时核算每月运行成本，掌握成本开支情况，从而对每月费用进行分析，及时采取应对措施。五是创新成本管理模式，领料实行专人领料，工段长、主管站长、站长的领料审批程序。
四、强化设备维护保养、工艺操作指标管理
1、严格要求每个操作人员，强化职工对设备在生产过程中的重要性的认识，对设备维护保养的认识，使职工对设备正确操作和维护保养、润滑设备、努力提高职工“四懂、三会、三好”等技能）。2、工艺操作指标管理方面，增强职工的业务技能，使职工严格执行各类工艺参数、会分析检漏报警情况，掌握生产运行过程中的压力、温度、流量、液位，含水、水质等分析，制定切合实际的控制参数等。
五、强化标准化场站建设，提升对外形象
我站按照一流集输站建设要求，加强对办公楼、收油台、污水处理内外墙壁粉刷翻新、屋面防水层维修、生产区照明设施改造、功能牌更新、场站内油漆粉刷等等，加大办公室、宿舍管理，制定宿舍管理制度，调整了部分办公室的使用，使职工有个安全、卫生、舒适的工作和休息环境，通过一系列措施我站标准化场站建设水平有了初步提高，对外形象也得到进一步提升。
六、用HSE管理体系，提升管理水平，为实现一流集输站建设奠定坚实的基础。1、在思想建设和党风廉政建设方面：我站认真组织干部职工学习厂领导的重要讲话，如学习王厂长在职代会上的讲话、贺厂长和王永忠厂长在201*年安全工作会议上的讲话、黄书记在201*年监察会议上的讲话等，通过学习领导的讲话，使广大干部职工的思想水平大大提高，责任意识明显增强，与此同时认真贯彻落实党风廉政建设目标责任，深入学习党风廉政准则，大力开展反腐倡廉宣传活动教育和廉洁文化进站工作，进一步增强了我站党员干部拒腐防变能力。
2、在劳动纪律完善方面，为了提高干部职工的劳动纪律，我站组织干部职工学习了油田公司和厂制定的有关劳动纪律方面的规章制度。201*年进行了两次纪律作风整顿，通过整顿，干部职工遵守劳动纪律的自觉性大大提高，业务技能也得以提高。
3、在综合素质提高方面，为了提高职工的理论素养、业务技能和综合素质，我站组织职工学习公司下发的专业书籍，如《》、《》等书籍。并且积极开展了岗位练兵、视频学习等活动，通过学习，职工们的理论知识、业务水平和综合素质得到明显提高，为我站的长远发展打下良好的基础。
通过我站全体职工的共同努力，201*年工作虽取得了一定的成绩，但同时我们清醒的认识到当前我站面临的形式和困难，主要存在的问题有：
工作运行沉迷于老的套路，在管理方面缺乏创新意识，集输站工作每日流程一致，因此在制度创新、管理创新上有欠缺；安全、生产方面的规章制度较多，但制度落实没有抓细抓实；冯坪集输站职工多为雇佣工，整体文化层次低，业务操作水平低，对员工的培训力度需下大力气；冯坪集输站建站时间较早，运行十多年来安全隐患明显增多，特别是收油台收油罐体、罐区输油管线。站内部分地坪等急需改造；冯坪集输站是一级防火区，安全形势不容乐观，职工平时安全这根弦绷得太紧，职工的工作压力大，精神面貌萎靡，在今后工作中需加强职工的疏解压力工作，改变职工队伍的精神面貌。
201*年工作计划
201*年我站将在201*年的基础上，团结、带领全体干部职工，认真分析形势总结经验，、巩固成果、锐意进取，开拓创新，全面推进标准化场站建设工作，并且结合实际，大力开展“HSE管理体系”建设，积极探索出一条适合于我站的管理方法，不断创新机制，确保我站的安全、平稳运行。
一、狠抓安全管理，深入“HSE管理体系”活动开展，努力实现安全管理目标。
201*年，我站要将“HSE管理体系”活动做为一项重点工作来抓，通过开展组织动员、自查自纠、整改落实，使职工充分认识到开展此次活动的的重要性和紧迫性，并且能够真正把思想和行动统一到上级的安排部署上来，将“HSE管理体系”活动，深入贯彻落实到我站工作的每个细节，使其作为指导我站生产管理、安全管理的一种理念，深入职工心中；从而提高我站安全管理水平、实现全年“无安全环保事故”的管理目标。二、加强生产组织管理，努力提高生产和效率，确保顺利完成各项生产任务指标。
一是严格按照公司规定的工艺指标参数，保证管线和设备的安全运行；二是进一步完善各类台帐、记录，面规范生产数据，做到数据准确无误，台账记录及时归类归；三是提高设备管理水平，坚决杜绝“跑、冒、滴、漏”现象；四是认真分析生产情况，深入调研、发现问题及时上报，确保在第一时间内解决生产问题；五是建立设备维护保养承包制度，夯死责任，保证设备安全平稳高效运行；六是严格劳动纪律，杜绝迟到、早退、脱岗、串岗、溜岗、等违纪现象和‘三违’发生；七是与上下游单位建立衔接沟通机制，随时掌握生产动态，优化管线输送，降低运行成本；八是加强班组建设，充分发挥班组的积极性、主动性、创造性为建设一流集输站努力贡献积极力量。
三、加大节能减排力度，做好成本控制工作
201*年，我站成本控制和节能减排工作虽然取得了一定成效，但在有些方面做得还不是很到位。为了进一步降低成本，我站继续执行去年的各项节能措施基础上，要从点滴做起，从小事做起，从节约每一张纸、每一点水、每一度电、每一支笔入手，严把二级核算门槛，对每一笔费用的支出与入账都必须有详细记录，确保每一笔费用都有据可依，有据可查。同时严格加强车辆管理，积极探索更加行之有效的节能降耗措施。
做好201*年的各项工作，任务艰巨、责任重大，让我们在厂党政的正确领导下，坚定信心、振奋精神、开拓进取、扎实工作，从严格执行的每一项规定，学习传达每一份文件做起，严格按照我站制定的201*年工作计划，强化生产运行组织，夯实安全管理基础，全力完成上级下达的各项生产任务指标，为建设一流标准化大油田贡献力量。
冯坪集输站201*年12月
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