足疗岗位职责
职务足疗主管制订部门足疗部职务说明书JobDescription职级生效日期201*-11-10页次1/11、报告对象：足疗部/足疗部经理2、督导对象：足疗部领班及员工3、职务概述：负责安排足疗部正常运作，监督并保证服务质量4、主要职责：4.1严格贯彻执行董事会及总经理下达的各项工作4.2了解客情，负责监督和执行酒店各项规章制度，了解保健室的使用情况及员工工作状态4.3结合本部门情况认真落实九大系统及服务标准及服务标准，工作程序，发挥其应有的作用4.4在营业期间负责对整个部门的督导、巡查，迎送重要宾客并在服务中给予特殊关注，认真处理宾客投诉并及时向上级汇报4.5检查对客服务结账过程，杜绝营私舞弊现象4.6督导员工正确使用部门的各项设备及用品，做好清洁保养工作，控制部门各种物品损耗4.7建立部门物品管理制度，组织管理好部门各种物品4.8督导所有员工保持始终如一的卫生标准4.9签署部门各种单据，保证部门正常运转4.10了解员工思想、工作和生活情况，疏导化解矛盾分歧，实行制度化和人性化相结合的长效管理，妥善处理好员工提出的意见和建议4.11熟悉员工的服务、技术等操作技能，负责对员工工作表现的定期评估，并组织落实员工培训和考核4.12组织并主持部门会议，督导部门员工遵守酒店各项规章制度5、职务资格：5.1高中以上学历；5.2具备相关工作经历，有丰富的足疗管理经验；5.3热爱本职工作，有敬业精神；5.4具备相当管理经验和沟通能力；5.5能公正处理各类问题。批准：审核：编制：
职务制订部门足疗领班足疗部职级生效日期页次1/1201*-11-10职务说明书JobDescription1、报告对象：足疗主管2、督导对象：足疗技师3、职务概述：协助主管做好本部门日常管理工作，进行技师手法培训4、主要职责：4.1协助主管做好本部门日常管理工作4.2了解部门运作，主管休假时行使主管权责，安排各项服务工作并负责迎宾及安排包房4.3监督技师上钟时各项服务是否有违规现象并及时指正，事后报告主管，根据具体情况给予相应处罚4.4具备较高的足疗技术，定期给技师做培训4.5了解部门各种足疗用品的使用和库存情况4.6善于与员工沟通，了解员工心理并及时向上反馈员工意见，降低员工离职率4.7善于跟顾客沟通，听取顾客意见及建议并反馈上报，以便公司对经营方针和经营策略作相应调整4.9督促部门卫生检查工作4.10督促并检查本部门节能工作4.11督促并检查本部门设施设备完好情况，如有异常及时保修和提出更新添置意见4.12跟相关部门沟通，为客人提供优质服务5、职务资格5.1具备初中以上学历；5.2从事足疗工作三年以上，熟练掌握足疗各项技术；5.3具备相当的培训能力，负责新技师的培训工作；5.4具备一定的管理能力，工作中能起带头作用；5.5有敬业精神，热爱本职工作。批准：审核：编制：
职务制订部门足疗技师足疗部职级生效日期201*-11-10职务说明书JobDescription页次1/11、报告对象：足疗领班、足疗主管2、督导对象：3、职务概述：4、主要职责：4.1、爱好本职工作，乐于从事服务行业；4.2、熟知身体重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧；4.3、熟练掌握人体各部位的按摩手法，能为客人做简单的理疗和放松；4.4、严格按足疗技师标准工作程序为所有客人提供服务，在服务过程中不得私自减少服务项目，或随意缩短服务时间；4.5、技师必须了解各种价位药品名称及使用方法；4.6、尽量推荐高端服务，但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理，影响对客服务态度；4.7、注重服务细节，随时了解顾客需求并尽力满足；4.8、具备学习精神并勇于创新，使自己的技术得以不断完善，以便更好服务客人，也为自己提供更为广阔的发展空间；4.9、善于跟客人沟通，与客人交流语言得体，不亢不卑，以自己的技术赢得客人的信任；4.10、每天按主管要求完成部门内卫生工作，为顾客提供舒适的休闲环境；4.11、爱护部门财产，服务中发现设备故障须及时报修，以免造成更严重的损失；4.12、注意部门节能工作，客人离开后须立即关闭空调，平时注意部门灯光的控管及节约用水，避免造成能源浪费；4.13、妥善处理同事间关系，技师按规定轮牌，若有疑问按主管要求先行服务，下钟后再作调整；5、职务资格5.1具备初中以上学历；5.2热爱本职工作，具备服务意识；5.3具备一定沟通能力，善于跟客人沟通；5.4具备学习能力，能不断改进提升自我；5.5具备较强的组织纪律性。批准：审核：编制：
职务说明书JobDescription职务服务员领班制订部门足疗部职级生效日期201*-11-10页次1/11、报告对象：足疗部经理2、督导对象：3、职务概述：负责茶吧的日常管理，保证茶吧正常经营4、主要职责：4.1严格执行公司及部门下达的各项工作指标；4.2合理安排本部门班次，在客人集中时应对当班人员作及时调整；4.3训导员工提高服务意识，想方设法满足客人提出的合理要求；4.4给新员工做技能培训，制定培训计划，让他们在最短时间内胜任本职工作；4.5不断加强和提高自己的业务技能、服务意识及管理水平；4.6安排、督促并检查部门卫生工作，确保为客人提供舒适、整洁的娱乐环境；4.7做好部门的能源控制，制定电源开关时间，客人离开及时关闭空调；4.8做好本部门成本率、茶具破损率的控制；4.8恰当处理宾客投诉，善于化解矛盾，必要时通知当值经理，避免造成不良后果；4.9收集部门客人投诉案例及处理方式，给本部门员工做分析，总结经验教训，避免类似的投诉再次发生，亦可作为新员工入职的培训资料；4.10了解本酒店基本概况、产品种类及价格，能回答客人提出问题并推销酒店产品；4.11熟知本部门销售产品，并根据客人提出要求对产品种类、价格向经理提出恰当建议，以便对经营项目及价格做出相应调整；4.12经常与部门员工沟通，了解员工思想动态，保持本部门员工稳定；4.13跟三楼各营业点密切协作，协助做好各营业点服务工作。5、职务资格5.1高中以上文化；5.2对足疗文化有相当了解；5.3具备一定的管理能力和较强的沟通能力；5.4能有效的控制成本及预算；5.5有较强的服务意识。批准：审核：编制：
职务说明书JobDescription职务服务员职级制订部门足疗部生效日期1、报告对象：服务员领班2、督导对象：3、职务概述：负责到足疗部消费客人接待工作4、主要职责：201*-11-10页次1/14.1热衷于本职工作，对足疗及服务业感兴趣；4.2对足疗文化、各种足疗药水及足疗知识有一定了解，并能在工作中不断的充实自己，提高自己的业务水平；4.3服从领班及部门管理，切实完成部门交办的工作及各项工作指标；4.4耐心接待每一位顾客，举止优雅大方，服务热情专业；4.5在营业区域遇到每一位客人都要热情招呼，遇到客人有任何合理要求都必须尽力解决，必要时请示上司；4.6做好当班的卫生工作，为客人提供优雅的休闲环境；4.7熟知部门各种茶品及其它物品的摆放位置、功能、价格等，避免服务中造成困扰；4.8随时保持客人桌面的整洁，有废弃物应及时清理，保持包房洁净；4.9送单及时，确保的结账快速、准确，如有挂账或签免单必须要确认清楚，如有不明白可立即向上级请示，以免造成损失或结账延误；4.10善于解决客人投诉并听取客人的意见、建议并及时反馈，以便部门工作的改进及服务提升，提高客人的满意度4.11做好客人迎送工作5、职务资格5.1初中以上学历；5.2具备一定的服务意识，并愿意从事服务工作；5.3具备一定的处理问题能力善于与人沟通；5.4具备成本意识；5.5具备较强的组织纪律性。批准：审核：编制：
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足浴各岗位职责
足浴经理职责：坚决服从公司管理，定期向上级汇报工作情况。保证足浴各项经营活动的顺利开展。主要负责足浴场所的全面管理、经营工作。主要包括：人员的日常管理，日常事务管理，日常经营工作，员工的业务技能培训及业务指导，企业的营销策划，部门之间的协调，经营场所及设施设备的日常维护管理，固定资产台账的建立，各类报表的登记，部门职责及各岗位职责的建立，突发事件的处理，领导交办的临时性工作的完成。确保股东利益最大
足浴部长职责：部长是公司的基层主管人员,是公司的重要管理
层,培养一批训练有素的优秀部长人才,是实现公司发展战略的先决条件,其岗位职责为:
一、认真贯彻经理下达的有关指示,严格要求自己,模范执行各项规章制度。
二、努力学习和熟练掌握辖区的各项服务工作,不断提高自身的管理水平,对工作要有极度的责任感。
三、检查部属岗位职责执行落实情况,每月进行评估。四、坚持跟班,勤巡查,现场指导,发现问题及时解决。五、根据经营情况进行客情,客源分析。向经理提出整改建议或意见。
六、严禁提前离开工作岗位,做好交接班工作。
七、公平对待部属,分工明确,指示清楚,善于发现优秀员工,重点考察培养。八、当班部长应妥善处理当班过程中的有关事务,不能处理的及时上报经理,擅做主张造成严重后果的,追究其责任。
九、严禁部长给客人推荐技师,严禁部长收取各类部属的红包,小费,一经发现,轻则警告,重则除名。
十、部长是员工的榜样,应模范遵守公司的各项规章制度;不得以任何借口违章违纪,如经查实部长违纪,从严处罚。
十一、加强防火安全的意识,做到安全运转;重视清洁卫生工作,做好卫生检查监督工作。足浴教官职责：
技师部长岗位责任制
（一）认真贯彻执行店经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，直接对店经理负责。（二）全面主持保健部的管理工作，带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作
任务。
（三）负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、
各岗位工作规程、职责规范、服务质量标准，并监督贯彻实施。（四）负责制定和落实本部门的培训计划，严格抓好各项保健项目的技术培训，严把技师
培训考核关，带领部门不断钻研技术、勇于创新，增强浴所保健技术的有效性和特色性。
（五）积极、妥善地协调解决保健服务过程中浴客的投诉、浴客与技师之间的服务矛盾，
收集和征求客人意见，分析服务提供过程中出现的问题，确保浴客享受优质、高水平的服务。
（六）负责协调各项保健服务之间的服务平衡，掌握“优胜劣汰、公平分配”的原则，制定
合理的排钟规则和积极有效的考核激励机制，随时监督排钟的公正性，严格遵循工作考核办法。
（七）充分调动发挥部门部长的工作积极性。通过部门部长检查监督部门服务人员的工作
态度、服务质量。不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。（八）与其他部门，特别是休闲部、洗浴部做好对客服务的协调配合，共同做好服务的推销引导，提高保健服务率，为浴客提供顺畅的服务。
（九）负责与人力资源部共同招聘保健技师，严进严出，并组织制定本部门各类技师的任
职要求，对本部门技师的年龄、文化程度、工作经历与技术能力等制定出明确的要求。
（十）以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的
综合素质。
（十一）加强部门设备、设施的维护、保养和及时报修工作，确保环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施（包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等）运行完
好，按规定进行保养，防止事故发生，为浴客提供舒适的接待环境。
（十二）参加企业部门经理例会及其他有关会议。主持部门例会，听取主管汇报，
研究问题，认真贯彻总经理的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。
技师主管岗位责任制
（一）对技师部长直接负责，贯彻企业及部门的各项规章制度，做好本部门的日常管理和技术督导工作，努力完成浴所及部门下达的工作指令和工作计划。
（二）根据部门培训计划，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好
示范，使之尽快了解和掌握各项规定和专业技能，并组织好日常技能培训和考核。
（三）协同记钟台制订合理的排钟表，科学合理地安排人力，平衡技师的服务输出，协调
好工作关系，调动下属的工作积极性，最大限度地提高工作效率。
（四）在精通熟练业务的情况下，根据本管区服务项目的特点和经营活动中的情况进行客
源客情分析，收集浴客意见，改进工作方法，了解专业技术新动向及发展，努力完成部门下达的工作任务。
（五）随时观察、督促、考核领班、技师的工作情况及日常服务状态，每日对本部门的整体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。
（六）积极带领本部门与休闲部、洗浴部做好配合服务，足疗部与中医保健部要团结一致，
实现互动推销。（七）了解浴客的服务需求，协同培训师、技师多研究技术，大胆创新，不断提高技术服
务水平和细腻程度。（八）负责制定本部门保健消耗品和服务用品的使用计划，随时了解掌握其使用情况，以
便及时申领，控制进出平衡。
（九）负责部门服务工作量的汇总，按规定时间与收银部、财务部核对工作量，计算出正
确的报酬。（十）加强部门范围内设备、设施的维护、保养和及时报修工作，特别是消毒柜的正常使
用，确保各类设备设施运行完好，为浴客提供适宜的接待环境。（十一）每日定期、不定期检查部门环境卫生，确保让客人使用消毒过的保健毛
巾及工作。
（十二）负责处理本部门日常服务过程中发生的问题，妥善处理浴客对洗浴服务工作的意见、建议和投诉，不断提高服务质量。
（十三）抓好员工纪律、服务态度，了解员工思想情绪、业务技术水平和思想作风。
（十四）按时参加部门例会，及时汇报工作，向下传达会议精神，并认真地落实。
培训师岗位责任
（一）对技师主管负责，实施贯彻部门的工作指令，服从上级安排，努力完成工作任务。（二）负责组织培训课程和的有效开展，独立组织技术授课、全面施教，做好培训日程和
赏培训记录，撰写培训总结等。（三）不断学习先进的技术知识，深入钻研技术理论，结合洗浴市场现状，分析总结宾客
需求，持续改进技术手法，增添技术特色，确保技术的市场竞争力。（四）指导学员实际技术操作，检查赏技术进步情况，严格要求，公司考核，如实汇报工
作。
（五）负责编制培训日程、教学内容、考核程序、评分标准等内容，确保培训工作有计划实施。
（六）负责培训室的卫生管理，妥善保管教学工具、教材、培训档案等资料，负责培训费
用的领取和管理工作。
（七）负责技术日常服务过程中的技术督导，经常向浴客征求意见，将改进的技术方案，
随时编入培训课贯彻实施。（八）完成部门领导交办的工作任务，做好来访、接待工作。（九）完成部长交办的其他工作。
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