201*年护理工作总结
湾沟林区医院201*年度护理工作总结
201*年护理工作，在院领导的关心与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，圆满地完成了各项任务。现将全年的护理工作总结如下：
一、
进一步深化优质护理服务工作
修订补充了护理规章制度和护理人员的岗位职责及工作标准。病
房实施责任制分工形式，包床到护，每名护士均负责一定数量的患者，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。实行弹性排班制，按需调整班次。护士提前上岗，先看病人后交班，查看自己分管病人的病情、睡眠、生活护理等情况。加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，制作了温馨提示语、安全小警示等，加强护患沟通。护理服务推行“三个一”及“七声”服务标准。“三个一”即病人入院时得到一声问候、看到一张热情接待的“笑脸”、一个温馨的就医环境；“七声”即病人入院有迎声、进行治疗有称声、与病人合作有谢声、操作失败有道歉声、遇到病人有询问声、接听电话有问候声、病人出院有送声。注重以病人为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务整体水平，得到患者家属的赞扬。发放各种护理工作满意度调查问卷，每2个月一次，统计：发放调查表共计120份，收回120份，平均满意率为96.7%。对出院病人进行了电话回访，平均回访率为95%。
二、全面提高护理队伍的综合素质，优化护理队伍
提高护士的理论水平：为了做好护士的在职继续教育工作，护理部组织大课业务学习6次，各科室按计划组织学习培训，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率98%。全年组织三基理论考试3次，护理核心制度及岗位职责考试各1次。既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士理论考试合格率达100%。加强护士的技术操作水平，注重操作技能的提高：根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中，对全院护士分层次进行操作技能培训及考核。考核的参与率为100%，合格率为100%。12月份举办了护理技术操作竞赛，参赛选手们都取得了优异的成绩。此次比赛，更强调护理服务的人性化，真正体现对人的关怀和爱护，强调护患沟通及病人的舒适满意，从满意服务达到感动服务和卓越服务，以达到在临床工作中的和谐护患。
将以病人为中心的服务理念和对病人的人文关怀融入到护理技术操作训练及对患者的护理工作中。三、加强护理质量安全管理，定期检查考核
完善护理部、病区二级质控组织，建立健全护理质量、安全监控体系。为了提高护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，重新制定了切实可行的检查与考核细则，质量管理控制组每周督查、每月考核，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查并及时反馈整改。
在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，加强检查，确保落实。护理部坚持每周一次护理质量检查，对于检查中存在的不足
之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。制定切实可行的改进措施。及时改进工作中的薄弱环节。
在安全管理方面和消毒隔离方面，各科室严格把关，从点滴做起，全年安全达标、消毒隔离工作符合规范国，无差错事故及不良事件的发生。
全年各科基础护理合格率达到98%以上，特一级护理869人次，合格率95%。查病历920份，护理文件书写合格率96%，健康教育覆盖率达到100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%。全年无投诉，无差错事故发生。工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改进措施，将不安全因素扼杀在朦芽状态，提高了护理质量。
湾沟林区医院护理部二一三年十二月二十日
扩展阅读：201*年护理质量总结
201*
年护理质量管理工作总结
一年来，护理部按照年初制定的护理质控计划，开展质量管理工作，现总结如下：一、各级护理管理人员及各级质控组织认真履行职责，抓好所管辖部门或范围的护理质量，加强护理质量管理，各质控小组定期活动，促进护理质量持续改进。
二、护理部组织二级护理质控小组，按照《广西临床护理质量评价与检查标准》及病房“优质护理服务”考评标准对全院护理质量进行全面检查，全年共进行各项护理工作质量检查461项次，合格项次439次，不合格项次22次，护理质量总达标率95.2%，全年护理工作总满意度87.6%，住院病人满意度95.1；全年发生1例压疮，1起严重护理差错，4起一般护理差错。
三、护理部不定时到全院个临床科室督查，特别是危重病人的治疗及护理，发现问题及时处理。
四、于各法定假日进行节假日前护理安全督查，对存在问题现场反馈，并要求及时整改，以保证节假日护理安全。
五、加强薄弱环节管理，坚持护士长夜查房制度，全年护士长夜查房104次，检查、指导夜班护士工作，检查督促危重病人护理措施落实，保障夜班护理工作质量。
六、今年新启动三个优质护理服务病房，至此，全院临床科室全部为优质护理服务病房，按照“优质护理服务工程”考核标准及要求，每月对优质护理服务病房工作质量检查、反馈、整改，并整改各科护士排班形式，使优质护理服务病房工作质量及病人满意度不断提高，全年住院病人满意95.1%。
七、在全院推行护理品管圈活动，运用QC手法进行护理质量管理。
八、加强全院护理质量监控工作，组织每季度召开一次护理质控会议，进行护理质量评价、分析，总结、交流，达到互相促进，共同提高的目的。
九、各项护理质量检查结果及指标完成情况
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