“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”活动小结
审计局“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”
活动总结
我局根据上级相关文件及会议精神开展“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”主题实践活动以来,我局认真贯彻
落实各级会议精神,时刻以群众满意为目标,充分发挥党组织和党员的模范带头作用,改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象,在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气,切实让人民群众得到了实惠,真正将创先争优活动打造成了群众满意工程,现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下:
一、具体做法和所取得的成绩(一)加强学习,提升素质。
开展争创活动以来,我局更加注重学习,提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神,认真学习省第十一次党代会精神,从思想上深入认识创建“创建群众满意窗
口争当优质服务标兵”的重要性;二是组织学习《审计法》、
《经济责任审计程序》、《政府审计》、《公务员法》等一系列法规政策,强化职工依法行政的能力。
(二)围绕中心,优化服务。(1)开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中,坚持以群众是否满意为出发点和落脚点,根据各人岗位特点,围绕满足群众的愿望和要求,组织党员开展公开服务活动,全面推进争创活动。
一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等,保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向,设立工作人员去向告示牌,同时加强工作人员间的组织调配,保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份,实行挂牌、持证上岗,便于监督,从而进一步提升单位的整体形像。
(2)加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动,在全局深入开展“业务标兵”活动,加强业务知识、政策法规和工作技能学习,提高服务效率,提升服务质量,正确引导窗口单位竖立创新服务理念,在全局形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。
(3)树立“经办即服务”理念。优化服务环境,提高服务水准,坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。
(4)创新服务方式。争创活动开展以来,我局积极推行一站式服务,认真履行首问负责制工作原则,进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能,以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动,一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则,切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。各窗口广泛开展“微笑服务行动”,推行“微笑服务”制。三是互动式服务。各窗口通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式,倾听服务对象心声,广开言路,集思广益,促进服务质量提升。
(5)完善目标责任制。进一步强化责任意识,高度重视,认真研究,精心部署,充分发挥各自岗位的职能作用,加强日常目标的监督考核,为年度考核做好准备,并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。
(6)加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体,组织开展群众满意度测评,同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式,鼓励和引导人民群众参与创建“创建群众满意窗口争
当优质服务标兵”,从而提高群众的监督职能,更加促进争创
活动的深入开展。
二、存在的不足及今后的努力方向
通过一系列活动和措施,我局的争创活动取得了明显的成效,得到了群众的充分肯定,但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足,一些活动的开展还不够深入,程序也不够完善,在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力:
1、进一步加强学习型队伍的建设,进一步提升单位工作人员的整体素质,提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。
2、继续完善群众监督职能,带动群众参与争创活动的积极性和责任感。
3、进一步完善服务竞争机制,细化竞争细节,进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式,开展评选服务明星活动,推进优质化管理。
百里杜鹃审计局
二一二年十月二十日
扩展阅读:“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”方案_
审计局关于“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”活动
实施方案
一、组织领导
按照上级的部署和要求,为开展好“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”主题实践活动,特设立活动专门领导小组,加强对这项活动的组织领导,成员为:
组长:徐勇副组长:王怀卫,成员:蔡超华彭桂群杨阳黄丽二、指导思想
紧紧围绕“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”的活动主题,以“创三优一满意”(优美环境、优良秩序、优质服务、让群众满意)为目标,以“三亮三比三评”(亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,内部自评、领导点评、群众评议)为手段,不断优化审计服务质量,打造服务品牌,促进审计工作人员服务素质进一步提高,审计环境进一步改善,服务技能和服务水平进一步提升,为审计事业又好又快、更好更快发展作出积极贡献。
三、活动内容
在开展“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”活动中,全体人员要立足岗位,心系群众,强化服务意识,精心设计载体,以“三亮三比三评”为抓手,创新服务举措,优化审计服务,充分发挥党员在推动发展、促进和谐、服务人民中的引领示范作用,将审计服务窗口打造成普法宣传、阳光审计和服务社会的文明示范窗口,展现审计机关的良好形象。
(一)以“三亮”激发内在动力。一亮身份,即所有窗口岗位的党员都佩戴党徽上岗,亮出党员身份,增强党员的责任感和使命感,提高工作主动性;二亮承诺,要结合服务工作性质、特点、岗位,制定承诺书和个人承诺卡,向群众公开内容,亮出承诺,强化自我约束,增强工作自觉性;三亮标准,即通过向群众发放明白卡、被审计人权利义务公告,对外公开办税程序、流程和工作人员信息,亮出服务标准,积极接受群众监督,不断推进工作质效。
(二)以“三比”提升队伍素质。一是比技能。通过加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育,开展岗位练兵、技能比武,不断提高业务技能,争当行业“排头兵”,不断提升干部队伍综合素质;二是比作风。坚持以服务为本,以“满足被审计人合理需求”为出发点,进一步优化办事流程,健全服务机制,不断创新服务方式方法,形成高效便捷的服务体系,促进服务态度明显改善、工作作风显著转变;三是比业绩。开展优质服务窗口、服务标兵等评比,看实绩、比贡献,形成比学赶超的生动局面。
(三)以“三评”确保群众满意。一是内部自评,结合岗位职责、承诺事项等,定期组织开展自评和互评,查找存在的问题和不足,对工作人员的履职情况进行评议,明确自身努力方向和争创目标;二是群众评议,通过摆放工作评价表、不定期组织服务对象满意度测评等,让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时,邀请服务对象开展评议,以监督和评议促进服务质量;三是领导点评。坚持以服务对象满意度作为衡量服务质量的唯一标准的原则,细化与
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综合征管系统相衔接的考核管理办法,由上级有关领导及考评小组对审计服务工作组织考核,对服务质量进行全过程跟踪检查,并将考评结果与全年评先选优相挂钩,有效促进服务质量的提升。
四、活动安排
“创建群众满意窗口争当优质服务标兵”创先争优主题实践活动分三个阶段。
(一)宣传动员阶段(201*年3月)。一是广泛宣传动员;二是树立学习标杆;三是公开服务承诺。
(二)争创评议阶段(201*年6月至201*年9月)。一是集中抓整改。;二是评星促争创;三是开门搞评议。
(三)考评总结阶段(201*年10月至201*年11月)。一是巩固活动成果;二是树立先进典型。;三是建立长效机制。
五、考核评比
(一)“群众满意窗口”考核评比标准
(1)严格依法行政。建立和完善依法办事责任制、评议考核制、错案追究制等制度,杜绝行政不作为或滥作为现象;加强工作人员法律、法规、规章的学习,提高队伍法律素质和执法水平;宣传审计法规、政策。
(2)优质高效服务。科学设办事程序,减少审批环节,简化办事手续,规范工作行为和服务标准,提高办事效率和服务质量;办公环境整洁,服务设施齐全,服务标志统一;不推诿、拖拉、扯皮、刁难,在规定的时限内办结完成;积极探索和推行多种形式的便民、
利民服务措施。
(3)办事公开透明。公开服务窗口工作内容、职责、依据、条件、程序、过程、结果、时限、承诺、违纪投诉以及追究办法等制度,保证公开的内容全面、真实、准确,办事行为公开、公正、透明。
(4)工作作风优良。讲学习、讲政治、讲正气,态度热情,说话和气,解释耐心,工作细致,忠于职守,勤奋工作,坚持原则,秉公办事,严守纪律,清正廉洁,着装整洁,文明礼貌,举止端庄。
(5)监督机制完善。广泛听取纳税人及社会各界的批评和建议,健全民主评议、投诉举报等监督制度和工作考评、自查整改、责任追究等内部监督机制,发挥组织监督、群众监督和舆论监督的作用。
(6)群众评议良好。群众反映良好,无发生审计服务投诉问题,在活动中如发现经查实有严重损害服务对象权益或违规违纪问题的,实行一票否决。
(二)“优质服务标兵”考核评比标准
(1)政治坚定。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,政治觉悟高,思想品德好,热爱本职工作。
(2)业务熟练。刻苦钻研本职业务,不断学习新知识、新业务、新技术,业务熟练、准确、快捷,服务效率高,工作无差错、无漏洞,工作成绩显著。
(3)纪律严明。严格执行各项规章制度,遵守岗位纪律和服务规范,无违规、无事故,无迟到、早退、脱岗、贻误工作等现象。
(4)作风过硬。宗旨观念强,群众公认,顾全大局,有责任心,
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职业道德高尚,工作积极主动,廉洁奉公。
(5)服务优质。仪表整洁,举止大方,用语文明,热情周到,群众满意,无被投诉现象。
(6)工作勤奋。上班时间内无偷闲现象,未做与本职工作无关的事情。专心投入本职业务工作,积极加班加点。
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