移动服务厅201*年上半年工作总结
xx厅201*年上半年工作总结
在公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务为基础，通过xx厅所有人的共同努力下我们走过了201*年的上半年，回顾上半年的工作情况，总结如下：一、市场状况
截止6月份，累计放号xx户，信息电话xx部，数据业务预存xxxxx元，新增建设村级空中充值网点x个。二、市场营销方面
每月围绕公司推出的营销方案，开展一系列的优惠促销活动，同时根据当地的实际情况，结合自身的特点不定期的开展了户外营销活动，和进村营销活动。利用我们的有利资源-1元购品牌手机、优惠购机、信息电话、及G3无线座机把这些有利的武器结合我们的优惠政策推给我们的新老客户，争夺市场占比。通过一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了我们自身的能力。三、在业务服务方面
积极参加公司组织的各类业务培训、服务培训，做号榜样，带好我们的新员工，使她们能更快的融入我们的团队当中。通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，使我们在工作中更有信心，面对客户时更自信。我们始终抱以优质的服务态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。四、存在的不足
新业务营销工作推广力度不够，主要表现在用户对新业务不了解，很多用户不知道如何使用，不知道这些业务的作用，从而出现了：彩铃是别人听到的、来电提醒了，我还要打过去还要花我的钱等等，这些因素都是我们在推新业务时的障碍。同时这也是我们下半年的工作所要突破的重点之一。
五、201*年下半年的工作思路与工作设想
1.继续在公司的领导下，团结调动员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。
2.将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，多开展进村营销活动，充分利用好促销政策，结合加入村网和2G手机为武器抓好新增客户市场抢夺，同时还要利用好现有的代办渠道、坚持每月一次的村代维系，使村代的工作效能得到进一步的提升。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，保证市场占有率。
3.密切关注外来务工人员的进场情况。主要是xx高速xx段和xx公路xx段外来务工人员的进场情况，为他们提供上门服务，利用我们的集群网和村网的优势及我们的优惠政策，抢占市场。4.加强新业务营销工作，向客户宣传、解释好新业务的好处，利用我们的礼品来吸引客户，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。
5.继续加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，、提高综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。
xx服务厅
201*.8.12
扩展阅读：办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排
办税服务厅201*年上半年工作总结及下半年工作安排201*年上半年在区局党组的正确领导下，经办税服务厅所有工作人员的共同努力，圆满完成了各项工作任务，现将上半年工作总结如下：
一、统一思想坚定信念
根据省、市、区局工作安排，大厅人员以积极认真地态度参加了春训和创业服务年活动。通过看视频会、撰写心得体会和各种方式的学习，使各位干部统一了思想，转变了理念和坚定了信心和决心。
二、各项工作稳步推进（两个六）
1、办税服务厅规范化建设显成效。一是统一了服务标识。
根据市局统一安排更换了大厅所有服务标识。二是整合了窗口功能。将原来“综合服务”、“管理服务”、“发票管理”三类窗口归并为“综合服务”、“发票管理”两类窗口。三是制定了制度。结合区局的“一科一品”工程，大厅从环境卫生、提前上岗、实行月例会制等9个方面制定了大厅规范化管理制度，并于5月1日开始正式实施。四是对大厅硬件设施全面进行了全面梳理。通过梳理，向区局党组提交了包括美化、绿化等8个方面的问题，这些问题现已基本解决到位。五是针对容易出错的大厅业务，编写了操作提醒手册，保证前台业
务操作上不出错。六是加强业务操作培训。今年三四月份大
厅工作人员变化大，业务生手多，大厅及时采取人盯人跟班的培训方式，对交流的干部职工和新招聘零时人员进行操作业务培训，实现了数据和征管质量零差错。
2、结合创业服务年做好纳税服务工作。一是完成了201*-201*纳税A级信用企业的评定，推荐蒙牛乳业财务人员参与第四届“感动国税”企业人物的评选；二是上下联动，精心准备，多方协调，确保了税法宣传日活动的顺利进行；三是在区局外网宣传推广“洪城税官小樊在线”税收QQ群服务号。号召纳税人积极参与，与税务机关进行交流，既广开了言路，又和谐了征纳关系；四是向开门纳谏。纳税服务科的纳税服务工作不等不靠，自主设计并向纳税人发放了900份纳税服务需求调查表，分析统计工作正在进行。五是积极与市局、银行和通联公司沟通，大力推行纳税人POS机刷卡缴税，截止6月24日，纳税人共实现刷卡缴税51笔，税款近13万元。六是做到政务公开透明化。纳税服务科牵头组织，并会信息中心对触摸屏内容进行了全面的修改和更新，实现了公开办税，阳光操作。
三、存在问题
1、纳税服务意识有待进一步提高；2、纳税服务工作有待进一步加强；3、纳税服务理念有待进一步创新。下班年主要工作安排
1、根据市局工作安排，纳税服务规范化操作7月开始在我局进行试点运行。大厅将全力配合市局认真扎实开展该项工作，遇到问题及时请示和沟通。
2、根据省局文件要求和评定标准，实施“五星级办税服
务厅”申报和建设工作。
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